Exchange Serverの UM 言語、プロンプト、およびあいさつ文

適用対象: Exchange Server 2013、Exchange Server 2016

言語パックをインストールして構成し、ユニファイド メッセージング (UM) 環境で複数の言語をサポートできます。

UM 言語パックを使用すると、発信者と Outlook Voice Access ユーザーは複数の言語でボイス メール システムを操作できます。 また、追加の言語をメールボックス サーバーにインストールすると、発信者と Outlook Voice Access ユーザーはその言語で電子メール メッセージを聞いたり、ボイス メール システムを操作したりすることができます。

ユーザーと呼び出し元が複数の言語でユニファイド メッセージングと効果的に対話できるようにするために、UM 言語パックに依存するいくつかの重要なコンポーネントがあります。 各 UM 言語パックには、テキスト読み上げ (TTS) エンジン、事前に記録されたプロンプトと自動音声認識 (ASR) のサポート、および特定の言語のボイス メール プレビューが含まれています。

この記事では、UM 言語パック、UM 言語パックを使用する UM コンポーネント、および UM 言語パック (インストール後) を使用して、他の言語を使用するように UM ダイヤル プランと UM 自動応答を構成する方法について説明します。

Exchange ユニファイド メッセージング言語パックは、バージョン固有およびプラットフォーム固有です。 Exchange Server 2007 以降では、UM 言語パックには複数のリリースがあります。

• Exchange 2007 の製造 (RTM) バージョンへのリリース。
• Exchange 2007 Service Pack 1 (SP1)、SP2、SP3。
• Exchange Server 2010 の RTM バージョン。
• Exchange 2010 SP1 と SP2。
• Exchange 2013。

一部のリリースでは、32 ビットと 64 ビットの両方のダウンロードが利用できますが、他のリリースでは 64 ビットのダウンロードのみが使用できます。

UM 言語パックの正しいバージョンとプラットフォームをメールボックス サーバーにインストールすることが重要です。 Exchange の旧バージョンを実行するメールボックス サーバー、または 32 ビット プラットフォーム用に設計されたメールボックス サーバーに UM 言語パックをインストールしないでください。

UM 言語パックの概要

ユニファイド メッセージング言語パックにより、メールボックス サーバーは発信者に対して他の言語で話すことができ、発信者が ASR を使用している場合、または音声メッセージが書き換えられるときに、他の言語を認識することができます。 UM 言語パックには、以下が含まれています。

• UM 言語パックの言語で事前に記録されたプロンプト。 たとえば、「トーンの後、メッセージを録音してください。 録音が完了したら、ハングアップするか、#キーを押して、他のオプションを選択してください。
• UM 言語パックの言語による文章校正ファイル。ディレクトリ内で特定のユーザーの名前を検索する場合に、メールボックス サーバーによって使用されます。
• 音声合成 (TTS) 翻訳。発信者はコンテンツ (電子メール、予定表、連絡先情報など) を UM 言語パックの言語で読むことができるようになります。
• 自動音声認識のサポート。発信者は UM 言語パックの言語で音声ユーザー インターフェイス (VUI) を使用して、やり取りすることができます。
• ボイス メール プレビューのサポート。ユーザーが、Outlook や Outlook Web App などのサポート対象の電子メール クライアント内から、特定の言語でボイス メール メッセージのトランスクリプトを読むことが可能になります。

UM 言語パックには、事前に記録されたプロンプト、特定の言語に対する TTS 変換サポート、場合によっては ASR のサポートが含まれます。 複数言語環境では、一部の呼び出し元が異なる言語でメッセージを表示する場合や、複数の言語でメールを受信するため、他の UM 言語パックをインストールしなければならない場合があります。 複数の言語を含むメール メッセージをメールボックス サーバーが読み取る機能をサポートするには、複数の UM 言語パックをインストールする必要があります。TTS 変換システムは、読み取るメッセージのテキストに基づいて選択する言語を指示する必要があるためです。 ユニファイド メッセージング言語パックをインストールしない場合、電子メール メッセージは非論理的で、ユーザーに読み戻されるときに一貫性がありません。 適切な言語パックをインストールすると、TTS エンジンは正しい言語を使用して Outlook Voice Access ユーザーに電子メールと予定表アイテムを読み取り、ユニファイド メッセージングの言語固有の事前録音プロンプトも提供します。 場合によっては、ASR のサポートも提供する場合があります。

言語パックをインストールすると、インストール プログラムは次の手順を実行します。

1. UM ダイヤル プランと自動応答の構成に使用される言語プロンプトをコピーします。
2. Outlook Voice Access ユーザーが自分の受信トレイにアクセスしたときに TTS エンジンを使用して、メッセージを読み上げる。
3. インストールされた言語について、音声認識が有効な UM ダイヤル プランと自動応答用に ASR を有効にする。
4. クライアントに対してボイス メール プレビューを他の言語で有効にする。

UM 言語パックは、Setup.exe コマンドを使用するか、UMLanguagePack>.exe インストール プログラムを実行<して、UM 言語パックを 2013 年Exchange Server UM 言語パックからダウンロードした後に追加できます。 ただし、UM 言語パックを削除するには、Setup.exe コマンドを使用する必要があります。 メールボックス サーバーに言語を追加または削除するために使用できる Exchange 管理シェル コマンドレットはありません。 UM 言語パックをインストールする方法の詳細については、「UM 言語パック をインストールする」を参照してください。 UM 言語パックを削除する方法の詳細については、「UM 言語パック を削除する」を参照してください。

次の表に、現在ダウンロード可能な ユニファイド メッセージング言語パック の一覧を示します。 また、各 UM 言語パックのインストール ファイルの名前と UM 言語のカルチャー ID の一覧も示します。

UM 言語コンポーネントと機能

ユニファイド メッセージングには、ユーザーと呼び出し元が複数言語のボイス メール システムとやり取りできるようにする主要なコンポーネントと機能がいくつかあります。 これらのコンポーネントと機能が正しく機能し、呼び出し元が複数の言語でシステムと対話できるようにするには、UM 言語パックをメールボックス サーバーに正しくインストールする必要があります。

事前に記録されたプロンプト

メールボックス サーバーの役割のユニファイド メッセージング サービスには、既定のオーディオ プロンプト ファイルのセットが含まれています。 これらのオーディオ ファイルには、Outlook Voice Access メニュー、ボイス メールの案内応答、および Exchange ユニファイド メッセージングによって使用される番号の録音が含まれます。 ユニファイド メッセージングのオーディオ ファイルは、内部と外部の両方の着信呼び出し元に再生されます。 多くのオーディオ ファイルは、TUI と音声ユーザー インターフェイス (VUI) を操作するときに必要な情報を電話ユーザー インターフェイス (TUI) と Outlook Voice Access のユーザーに提供する既定のプロンプトです。 プロンプトは にあります %ExchangeInstallPath%UnifiedMessaging\Prompts\<language>。 呼び出し元がメニュー内を移動するのに役立つユニファイド メッセージング サービスによって使用されるプロンプトは、置き換えたり変更したりしないでください。

UM 言語パックをインストールすると、その言語の事前に記録されたプロンプトもインストールされます。 UM 言語パックをインストールした後、その言語の事前に記録されたプロンプトは、UM ダイヤル プランと自動応答で使用できます。

TTS 言語

ユニファイド メッセージングは音声合成 (TTS) エンジンに依存しています。 TTS 機能は Microsoft Speech Server サービスにより提供されます。 TTS エンジンは、記述されたテキストを読み取り、発信者が聞くことができる可聴出力に変換します。 TTS エンジンは、ユーザーのメールボックスにある次のアイテムを読み取り、変換します。

• 電子メールとボイス メール メッセージの本文、件名、名前
• 予定表アイテムの本文、件名、場所、名前
• 個人用連絡先の名前
• ユーザーの既定のボイス メールの案内応答

自動音声認識

TTS に加え、ASR のサポートもユニファイド メッセージングに含まれています。 ASR 機能は Microsoft Speech Server サービスにより提供されます。 ASR により、発信者は音声コマンドを使用してメニューを操作し、メッセージ、個人用連絡先、予定表など、各自のメールボックスのアイテムを操作できます。 ASR のサポートは、各言語パックに含まれています。

ボイス メール プレビュー

UM 言語パックは、ボイス メール プレビューのサポートも提供します。ユーザーが、Outlook や Outlook Web App などのサポート対象の電子メール クライアント内からトランスクリプトを読むことで、音声メッセージをすばやくトリアージすることが可能になります。

発信者が、UM が有効なユーザーに音声メッセージを残すと、音声メッセージ ファイルとそのトランスクリプトは、ユーザーのメールボックスに送信された音声メッセージの本文に置かれます。

すべての UM 言語パックが、ダウンロードできるただ 1 つのファイルです。 これらの言語パックには、事前に記録されたプロンプト、文法ファイル、テキスト読み上げ (TTS) 翻訳、ASR が含まれます。 ただし、ボイス メール プレビューのサポートはすべての言語パックに含まれているわけではありません。

次の UM 言語パックには、すべてのコンポーネントと機能 (ボイス メール プレビューを含む) のサポートが含まれています。

• 英語 (米国) - (en-US)
• 英語 (カナダ) (en-CA)
• フランス語 (フランス) - (fr-FR)
• イタリア語 - (it-IT)
• ポーランド語 (pl-PL)
• ポルトガル語 (ポルトガル) (pt-PT)
• スペイン語 (スペイン) (es-ES)

既定では、メールボックス サーバーをインストールした後、サポートされている UM 言語パックがインストールされている場合、サーバーは UM 対応ユーザーにボイス メール プレビューを送信します。

ボイス メール プレビュー機能の拡張トランスクリプションをサポートする、ユニファイド メッセージングのボイス メール プレビュー パートナーがいます。 これらのパートナーでは、ASR によって作成されたボイス メール トランスクリプションを修正するための人員を雇用しています。 各ボイス メール プレビュー パートナーは、ユニファイド メッセージングと相互運用するための認定が必要となる一連の要件を満たしている必要があります。

ユーザーに送信されたボイス メール プレビューの精度が十分でない場合は、 Microsoft ソリューション プロバイダー Web サイトに記載されている認定ボイス メール プレビュー パートナーのいずれかに連絡し、追加料金でサインアップできます。

UM 言語パックは、Microsoft ダウンロード センターからダウンロードできます。 詳細については、「UM 言語パックをインストールする」を参照してください。

ユニファイド メッセージング言語

発信者がユニファイド メッセージングの多言語機能を使用できるためには、まず UM 言語パックをインストールする必要があります。 その後、他の UM コンポーネントを構成できます。

• organizationのメールボックス サーバーに UM 言語パックをインストールします。
• 必要に応じて、UM ダイヤル プランの既定の言語を構成します。 これにより、UM ダイヤル プランに関連付けられた Outlook Voice Access ユーザーは、自分のメールボックスにアクセスするときに新しい言語を使用できるようになります。 ただし、その場合にも、ユーザーは Outlook Web App のオプションで言語設定を構成できます。
• 自動応答に対して複数の言語を有効にする必要がある場合は、UM 自動応答に対する言語設定を構成します。 既定では、UM 自動応答は UM ダイヤル プラン言語を使用します。 ただし、この設定を変更して、権限のない発信者が組織に接続し、UM 自動応答で指定した言語の自動応答メニューを操作できるようにすることができます。

ユニファイド メッセージング言語パック

Setup.exe を使用して UM 言語パックをメールボックス サーバーにインストールします。 新しい言語パックをインストールすると、言語パックに関連付けられている言語が、使用できる使用可能な言語の一覧に追加されます。 インストールされている言語は、Exchange 管理シェルで Get-UMService コマンドレットを使用して表示できます。

UM 言語パックをインストールすると、TTS エンジンで使用されるファイルと、選択した言語の事前に記録されたプロンプトがコピーされ、ボイス メール システムに接続するユーザーが使用できるようになります。 UM 言語パックは、Microsoft ダウンロード センターからダウンロードできます。 詳細については、「UM 言語パックをインストールする」を参照してください。

UM ダイヤル プラン言語

作成した各 UM ダイヤル プランには、既定の言語設定が含まれています。 ユニファイド メッセージングでは、メールボックスにアクセスするときに TTS 変換を使用するか、Outlook Voice Access ユーザーの標準オーディオ プロンプトを再生する必要があるため、UM ダイヤル プランの言語設定が必要です。 既定のダイヤル プラン言語を選択する必要はありません。

Exchange を初めてインストールするとき、米国英語が既定の言語であり、ダイヤル プランで使用できる唯一の言語オプションです。 メールボックス サーバーに UM 言語パックをインストールすると、ダイヤル プランの既定の言語を構成するときに、言語パックに関連付けられている言語が使用可能なオプションとして一覧表示されます。

既定の言語は発信者にとって重要です。 Outlook Voice Access ユーザーがボイス メール システムを呼び出すと、使用される言語は、ユーザーが最初にメールボックスにサインインしたときに設定した Outlook Web App の言語設定に基づきます。 ユニファイド メッセージングは Outlook Web App で設定されている言語をユーザーが関連付けられているダイヤル プランで使用可能な言語の一覧と比較します。 適切な一致がない場合は、既定の UM ダイヤル プラン言語が使用されます。 たとえば、フランスからのユーザーのみを含むダイヤル プランがある場合は、ダイヤル プランの既定の言語設定をフランス語に変更できます。

UM 自動応答言語

既定では、UM 自動応答は UM ダイヤル プランに関連付けられるため、UM 自動応答を作成すると、UM 自動応答は関連付けられた UM ダイヤル プランの既定の言語設定を使用します。 ただし、この設定は UM 自動応答が作成された後で変更できます。

ユニファイド メッセージングでは TTS 変換を使用するか、呼び出し元に標準のオーディオ プロンプトを再生する必要があるため、UM 自動応答言語設定が必要です。 ユニファイド メッセージングでは、自動応答のカスタム プロンプトの言語が自動応答の言語設定と一致しているかどうかは確認されません。 ただし、ベスト プラクティスとして、自動応答の言語設定がカスタム プロンプトの言語と一致していることを確認してください。 それ以外の場合、呼び出し元は、ある言語から別の言語へのシステムシフトを聞く可能性があります。

UM 自動応答言語設定の変更は、発信者に対して複数の異なる言語固有の自動応答を必要とする場合に役立ちます。

クライアント言語選択プロセス

UM 言語パックを使用すると、発信者と Outlook Voice Access ユーザーが複数の言語でユニファイド メッセージング システムと対話できます。 メールボックス サーバーに言語パックをインストールすると、発信者と Outlook Voice Access ユーザーはメール メッセージを読み上げ、ボイス メール システムと対話できます。Outlook Web App また、Outlook 2010 以降のバージョンを使用しているユーザーとユーザーは、特定の言語でボイス メール プレビューを使用して音声メッセージのトランスクリプトを表示できます。

特定の言語をサポートするには、その言語の UM クライアント言語パックを各メールボックス サーバーにインストールする必要があります。

場合によっては、特定の言語の UM 言語パックがインストールされておらず、使用できない場合は、クライアント フォールバック言語が使用される可能性があります。 一部の言語の代わりにフォールバック UM クライアント言語を利用できますが、その他の言語ではフォールバック言語を利用することができません。 特定の言語に UM 言語パックがインストールされておらず、その言語でフォールバック言語を使用できない場合は、en-US (米国英語) が使用されます。

次の表に、特定の UM 言語パックがメールボックス サーバーにインストールされていない場合に使用されるクライアント言語とフォールバック言語の一覧を示します。

UM のクライアント フォールバック言語