統合サービス デスク コンフィギュレーションを使用したアクセスの管理

Unified Service Desk構成は、セキュリティ ロールを管理することなく、エージェントに表示することをフィルターするのに最適な方法です。エージェントは、それらに割り当てられている構成に追加される、Unified Service Desk クライアント アプリケーション内の Unified Service Desk コンポーネントに対するアクセス権限のみを有します。

次のコンポーネントを構成に追加できます。

• アクション コール

• エージェント スクリプト

• エンティティ検索

• イベント

• フォーム

• ホストされたコントロール

• オプション​​

• スクリプトレット

• セッション情報

• ツール バー

• ウィンドウ ナビゲーション ルール

このトピックの内容

統合サービス デスクの構成を作成する

ユーザーを統合サービス デスクの構成に割り当てる

統合サービス デスクの構成を作成する

1. Microsoft Dynamics CRM にサインインします。

2. ナビゲーション バーで、[Microsoft Dynamics CRM] をクリックし、[設定] を選択します。

3. [設定] > [統合サービス デスク] > [構成] の順にクリックします。

4. 構成ページで、[新規] をクリックします。

5. 新しい構成 ページで、構成の名前を入力し、保存クリックします。

6. 新しい構成を保存した後、ナビゲーション バーで、構成の名前の横にある下向き矢印をクリックします。これにより、構成に追加することができるコンポーネントが表示されます。

   

7. コンポーネントをクリックして追加します。対応するコンポーネントのエンティティ検索ページが表示されます。既存の < コンポーネント名 >の追加 をクリックして、既存のレコードを検索します。たとえば、アクション コールを選択した場合、エンティティ検索ページで、既存のアクション コールの追加 をクリックします。

8. 検索ボックスにコンポーネントの名前を入力し、ENTER キーを押すか検索ボタンをクリックします。レコードが存在しない場合は、検索結果ボックスで新規をクリックして、追加するコンポーネントのインスタンスを作成します。

   

9. 構成に追加する他のコンポーネントにも、この手順を繰り返します。

10. コンポーネントを追加した後、 ページの右下隅の [保存] ボタン () クリックして、構成を保存します。

ユーザーを統合サービス デスクの構成に割り当てる

の構成を作成後、ユーザーをその構成に割り当てることができます。構成に割り当てられているユーザーは、構成に追加される Unified Service Desk クライアント アプリケーション内のコンポーネントに対するアクセス権限のみを有します。

1. Microsoft Dynamics CRM にサインインします。

2. ナビゲーション バーで、[Microsoft Dynamics CRM] をクリックし、[設定] を選択します。

3. [設定] > [統合サービス デスク] > [構成] の順にクリックします。

4. 構成ページで、必要とする構成レコードを検索します。

5. 構成定義をオープンするには、構成名をクリック、またはレコードを選択して、[編集] をクリックします。構成定義がオープンします。

6. ナビゲーション バーで、構成名の横にある下向き矢印をクリックし、[割り当てられたユーザー] をクリックします。

   

7. 次のページで、既存のユーザーに構成を割り当てるか、または新しいユーザーを作成して構成を割り当てることができます。

8. 検索ボックスに必要とするユーザーの名前を入力し、ENTER キーを押すか検索ボタンをクリックします。

9. 必要とするユーザー名をクリックし、構成に追加します。右下隅にある [保存] ボタン () をクリックして、変更を保存します。

   [名前] 列の下のユーザー名をクリックすると、ユーザー レコードがオープンし、構成が [USD 構成] フィールドに割り当てられていることが分かります。

   

関連項目

概念

統合サービス デスク セキュリティ ロールを使用したアクセスの管理
統合サービス デスクのセキュリティ

他のリソース

Unified Service Desk の構成チュートリアル

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