Exchange Hosted Services - 2010 年 1 月 (10.1) の新機能

発行日: 2010 年 1 月

米国時間 2010 年 1 月 29 日にリリースされた Forefront Online Protection for Exchange 10.1 では、登録ユーザーからのサポート リクエストを管理センターから受け付けるための変更が加えられました。

10.1 リリースで向上した機能と変更点

マイクロソフト サポートの要求を受け付けるサイトに接続できる [今すぐヘルプを使用する] リンクへは、管理センターの [サポート] ページ、および登録ユーザーのログイン名の下のショートカット メニューからアクセスできます。

このリンクからマイクロソフト サポートのホーム ページに移動できます。このページでは、登録ユーザーはサポートの要求を入力して送信したり、既に送信した要求の進行状況を確認できます。サポートの要求に対する返信は、通常 24 時間以内に行われます。管理センター サイトからマイクロソフト サポートの要求システムにアクセスできる登録ユーザーの詳細については、「[今すぐヘルプを使用する] オプション」トピックを参照してください。

統合されたオンライン サポート ポータルに加え、テクニカル サポートでは引き続き 24 時間対応の電話によるお問い合わせを受け付けています。ただし、1 月 29 日以降、電子メールによるテクニカル サポートの要求の送信は受け付けられなくなります。現時点で [今すぐヘルプを使用する] サポート ポータルが対応している言語は、英語、フランス語、ドイツ語、日本語、スペイン語です。

[今すぐヘルプを使用する] オプション

管理センター サイトの登録ユーザーは [今すぐヘルプを使用する] オプションを使用して、テクニカル サポートの要求を送信できるようになりました。このオプションへは、[サポート] ページ、および登録ユーザーのログオン名の下にあるショートカット メニューからアクセスできます。

登録ユーザーとは、管理センターで管理者レベルのロールを与えられているユーザーです。[今すぐヘルプを使用する] オプションへのアクセスが許可されているすべてのロールの一覧を次に示します。管理センターを使用している他のユーザーに対しては、このオプションは表示されません。

• 管理者
• 管理者 (読み取り専用)
• レポート ユーザー
• アカウント マネージャー
• 検疫管理者
• アーカイブ関係の管理者
• アーカイブ ロールの管理者
• アーカイブ保持の管理者
• アーカイブ コンプライアンスの管理者

[今すぐヘルプを使用する] オプションの使用方法

1. サービスにログオンし、管理センターのホーム ページに移動します。
2. ユーザー名の下にあるショートカット メニューの [今すぐヘルプを使用する] をクリックします。または、[サポート] ページに移動し、テクニカル サポート Web ポータルのリンクをクリックします。
3. サイトの使用条件を読み、[同意する] をクリックして続行します。
4. 目的のサービスのサブスクリプションを選択します。たとえば、[Exchange Hosted Archive] などです。
5. 目的のサポート トピックを選択します。たとえば、[管理センター]、[請求に関する質問]、[検疫] などです。
6. 目的のサブトピックを選択します。たとえば、[受信および送信 IP アドレス サービスに関する質問] などです。
7. 必要に応じて、目的のサブトピック内のトピックを選択します。たとえば、[IP アドレスの変更] などを選択し、[次へ] をクリックします。
8. 要求、またはお客様がかかえている問題の詳しい内容を "問題の入力" フォームに入力します。
9. 入力が必要なフィールドへの記入がすべて完了したら、[送信] をクリックします。

確認番号と要求の詳細が記載された確認用のページが表示されます。このページから、要求を印刷したり、送信した要求のコピーを保存することができます。また、送信した要求を確認する電子メールが送られてきます。

送信した要求の内容を表示するには、[インシデントの表示] リンクをクリックします。送信したインシデントのすべてが一覧表示されたページが開きます。

要求を送信してから 24 時間以内に返信の電子メールが送られてきます。