EHA サポート オプション

Microsoft では、EHA の設定または使用に関して、いくつかのサポート オプションを用意しています。

Microsoft カスタマー サービスおよびサポート

わかりやすい解決策を即座に提供できるように、Microsoft Online Services テクニカル サポート スタッフが常駐しています。電話、Web フォーム、および電子メールをご利用いただくことができ、サポート スタッフが 24 時間年中無休で対応します。テクニカル サポート チームは、お客様と緊密に連絡を取り、すべての疑問が解決されるまで、問題に関する情報を定期的にご連絡します。Microsoft Online Services テクニカル サポートは、フォローアップ連絡を行うために、サポート インシデントを発行します。さらに、日本のお客様向けに、日本時間の 10:00 ～ 18:00 の間、日本語が話せるサポート スタッフが対応します。また、フランス語、ドイツ語、韓国語、標準中国語、およびスペイン語の各言語に関しては、翻訳サービスを使用して電話サポートを受けることができます。フランス語、ドイツ語、およびスペイン語での母国語サポートも用意されています。

テクニカル サポートへの問い合わせ方法については、「テクニカル サポートに問い合わせる」を参照してください。

お知らせと通知

EHA では、エンタープライズ クラスのサービスとして、お客様と IT スタッフの双方が十分な情報を得られるように、事前対応型の詳細な情報提供を定期的に行います。お知らせ、警告、およびその他の通知 (構成の更新など) は、管理センターの情報ページに公開されるほか、RSS フィードにサブスクライブして配信を受け取ることもできます。詳細については、「FOPE & EHA に関する全般的な情報 (英語版の可能性があります)」を参照してください。

実装プロジェクト マネージャー

実装プロジェクト マネージャー (IPM) は、お客様からの展開、セキュリティ、および構成に関する質問に回答し、お客様が優れたサービス体験と実装の恩恵を受けることができるように、サービスの購入後 90 日間にわたってアカウントに対応する役割を負う製品スペシャリストです。IPM は、お客様と密に連携しながら、組織のための初期の展開を管理し、ニーズに対応します。IPM は、サポートに関する追加の体制を加えるもので、必要に応じてお客様の管理チームの補足的トレーニングを容易にします。

Microsoft プレミア サポート

Microsoft Online Services のプレミア サポートは、プレミア サポートのフレームワークをオンプレミス製品を超えてオンライン サービスにまで拡げ、すべての製品およびサービスにわたって統一されたサポート体験を提供します。このサービスにより、お客様は問題を迅速に解決でき、IT インフラストラクチャの異なるコンポーネントのサポートを管理するタスクが単純化されます。

Microsoft プレミア サポート契約をご利用のお客様が Microsoft Online Services を利用された場合、通常の Microsoft プレミア サポート チャンネルを介してサービスのサポートをご利用いただけます。この統合により、プレミア サポートの既存のお客様および新規のお客様は、プレミア テクニカル アカウント マネージャー (TAM) やケースの報告など、使用可能なすべてのプロセスおよびリソースにアクセスできます。