ビジネスにおける IT: 複雑さという課題
IT プロフェッショナルとしての活動はいやおうなしに複雑になるかもしれませんが、互いから学ぶ機会も増えます。
Romi Mahajan
IT プロフェッショナルとしての活動を支配する最大の要素は、複雑さです。絶え間ない変化、複数の関係者、および動的な入力という、現代ビジネスの世界を定義する考え方を表す言葉はそれ以外にありません。
IT プロフェッショナルは、おそらくだれよりも複雑さを理解しています。IT プロフェッショナルは、複雑さとは何か理解し、複雑さを学んで適応するために熱心に努力する必要があります。ますます複雑化する原因が、ワーク スタイルだけでなく私たちが切望するワーク ライフ バランスにももたらす課題に対処するうえで、このような努力は不可欠です。
辞書では、複雑 (complex) は "多くの相互関連する部分から成っていること" などと定義されています。ビジネスの世界では、主にユーザーとその知覚を扱っています。そのため、このコラムでは、複雑さの定義を "多くの相互関連するものや多くのユーザーの意図に同時に対処して扱う必要性" と言い換えることにします。
聞き覚えのある表現だと感じる場合は、複雑さに対処するための次の 5 つのヒントについて考えてみてください。これらの要素のうち、うまく対処できるものが多いほど複雑さが軽減され、仕事がしやすくなります。
- 関係者を特定する: すべてのプロジェクトで、社内外の主な関係者を正確に特定します。各関係者と話し合って、その関係者が本当に達成したい目標を突き止めます。積極的に関係を構築することで、複雑さに対処します。
- 複雑さを伝える: 多くの人は、自分が置かれている状況が最も困難だと感じています。共感を得るには、状況を明確に伝える必要があります。この点に関して、IT プロフェッショナルはマーケティング部門から学ぶことができます。頻繁かつ明確に伝えることで、自分が置かれている状況の複雑さを正確に理解してもらいます。
- ビジネスのメンターを探す: 組織の他の部門から学べる知識を積極的に吸収します。他の部門の仕事を理解すると、洗練された方法で複雑さに対処できます。
- 気前良く教える: 社内の他のメンバーも、皆さんから学ぶ必要があります。昼休みに勉強会を開催したり Web キャストを公開して、自分の知識を発信します。皆さんが思っているよりも、皆さんは多くのことを教えられます。
- 前向きな表現を使用する: 命令、制約、課題、および見込みについて述べるときには、各自が力強く積極的な表現を使う必要があります。信頼が置ける力強い意見を探して、話し合いの席に着いたときには、組織のニーズを巧みに表現します。
知識、コミュニケーション、共感、および説明により、複雑さに対処できます。
この 10 年間で、IT の一般的な認識は大きく変化しました。IT は、製品、サービス、販売、およびサポートをつなぐ中心的な存在として、その存在感をますます増しています。皮肉にも、IT は無駄を削減してプロフィット センターとして機能するよう絶えず要求されています。複雑さと要望の増加、リソース供給に関する意思決定力の低下による大打撃は、IT が守勢にまわることが多く、問題が発生しやすい状況を作り出しています。
洗練され品格のある方法で複雑さに対処できる組織のメンバーは、やや長い目で見ると活躍するメンバーです。IT プロフェッショナルは、複雑さという課題に対処しながら、共感し、サービス精神を持って積極的にテクノロジや顧客の課題に対処することで、組織の大きな原動力としてアピールすることができます。その結果、あらゆる状況の良い面に目が向くようになります。
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Romi Mahajan は、KKM グループの代表取締役です。KKM に加わる前は、Ascentium Corporation のマーケティング最高責任者でした。Romi はテクノロジとメディア回路に関する著名な講演者で、さまざまな諮問機関の委員を務め、また、年間 12 個以上の業界イベントで講演を行っています。