Microsoft Dynamics 365 (オンライン) サービスの説明
適用先:Office 365
トピックの最終更新日:2018-06-13
Dynamics 365 (オンラインとオンプレミス) の 2016 年 12 月の更新プログラムの時点で、Dynamics CRM 機能が、インテリジェント ビジネス アプリケーションのスイートである Dynamics 365 の一部として含まれるようになりました。Dynamic 365 は、特定のビジネス機能を管理する新しいアプリケーションを提供することにより、カスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) とエンタープライズ リソース プランニング (ERP) の機能を統合します。
これらのアプリケーションには以下が含まれます：
Dynamics 365 for Sales
Dynamics 365 for Customer Service
Dynamics 365 for Field Service
Dynamics 365 for Project Service Automation
Dynamics 365 for Operations
Dynamics 365 Financials
Dynamics 365 の機能の詳細については、「Microsoft Dynamics 365」を参照してください。
Dynamics 365 プラン
Dynamics 365 には 2 つのエディションがあります。Enterprise と Business です。これらの 2 つのエディション内には、使用パターンと大小のビジネス ニーズに合わせて特別に設計された複数の使用可能なプランがあります。アプリケーションは個別に使用することもできます。
Dynamics 365 の機能の詳細については、「Microsoft Dynamics 365」を参照してください。
Dynamics 365 プラン全体のアプリケーションの可用性
次の表は、Enterprise プランと Business プラン全体におけるすべての Dynamics 365 アプリケーションとその可用性を示しています。価格、ライセンス、ユーザー権利などに関する詳細情報については、次のダウンロードを参照してください。Dynamics 365 ライセンス ガイド。
アプリケーション |
Enterprise プラン 1 |
Enterprise プラン 2 |
チーム使用向け Enterprise1 |
Business エディション、フル使用2 |
Team Members 向け Business エディション3 |
はい |
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○ |
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いいえ |
いいえ |
はい |
はい |
注意
1 簡易使用: すべての Enterprise エディションの Dynamics 365 アプリ全体での簡易タスク選択用の読み取りアクセスと一部の書き込みアクセスが含まれています。
2 各フル使用ライセンスには、クラウド経由で経理担当と安全に接続するための 1 つの外部の会計担当ライセンスが含まれています。
3 簡易使用: すべての Business エディションの Dynamics 365 アプリ全体での簡易タスク選択用の読み取りアクセスと一部の書き込みアクセスが含まれています。
4 製造業とサプライ チェーン、小売りとコマース、財務会計が含まれています。
Dynamics 365 for Sales、Customer Service、Field Service、Project Service Automation のサブスクリプション ライセンスの比較
5 つの各ユーザー サービス レベルに関連する使用権の大まかな概要を次に示します。詳細な比較については、ダウンロードの「付録 B」を参照してください。Dynamics 365 ライセンス ガイド。
Team Members |
Sales |
Customer Service |
Field Service |
Project Service Automation |
プラン 1 |
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すべての Dynamics 365 Enterprise エディションのデータ |
読み取り専用 |
読み取り専用 |
読み取り専用 |
読み取り専用 |
読み取り専用 |
読み取り専用 |
Dynamics 365 for Operations の機能: 時間と経費の記録、在庫請求の作成、予算の管理、操作時間の承認、経費と請求書、照会の編集と応答 (品質管理、サービス注文) |
完全 |
完全 |
完全 |
完全 |
完全 |
完全 |
取引先企業と取引先担当者、活動とメモ |
完全 |
完全 |
完全 |
完全 |
完全 |
完全 |
ナレッジ管理、対話型サービス ハブ |
完全 |
完全 |
完全 |
完全 |
完全 |
完全 |
時間と経費の記録、個人情報の管理、プロジェクトへの適用 |
完全 |
完全 |
完全 |
完全 |
完全 |
完全 |
カスタム エンティティ |
Full1 |
Full1 |
Full1 |
Full1 |
Full1 |
Full1 |
同等の Dynamics 365 CAL のデュアル ユースの権利 (存在する場合) |
完全 |
完全 |
完全 |
完全 |
完全 |
完全 |
ワークフローとオンデマンド プロセスの実行 |
Full2 |
Full2 |
Full2 |
Full2 |
Full2 |
Full2 |
Microsoft Project Online Essentials、ゲーミフィケーションのファンと観戦者の権利 |
完全 |
完全 |
完全 |
完全 |
完全 |
完全 |
ポータルのみ: サポート利用者として (エージェントとしてではなく) のセルフサービスのケース送信とチャット開始 |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
ポータルのみ、従業員以外のみ: 作業指示書の更新、営業案件の作成と更新 |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Full3` |
ユーザー レポート、ダッシュボード、グラフ |
完全 |
完全 |
完全 |
完全 |
完全 |
完全 |
システム レポート、システム グラフ、システム ダッシュボードの構成 |
なし |
読み取り専用 |
読み取り専用 |
読み取り専用 |
読み取り専用 |
完全 |
リード、営業案件、目標、契約、見積もり、受注、請求書、競合他社 |
読み取り専用 |
完全 |
読み取り専用 |
読み取り専用 |
読み取り専用 |
完全 |
セールス キャンペーン、クイック キャンペーン、マーケティング リスト、価格表、製品リスト |
読み取り専用 |
完全 |
読み取り専用 |
読み取り専用 |
読み取り専用 |
完全 |
Unified Service Desk |
読み取り専用 |
完全 |
完全 |
読み取り専用 |
読み取り専用 |
完全 |
完全なケース管理、サービス、リソース (予約不可能)、作業時間、設備、備品、記事 |
読み取り専用 |
読み取り専用 |
完全 |
読み取り専用 |
読み取り専用 |
完全 |
作業指示書、スケジュール ボードを使用したスケジュールと出荷、サービス契約、Field Service の請求書と発注書、顧客の資産、在庫、修理と返品 |
読み取り専用 |
読み取り専用 |
読み取り専用 |
完全 |
読み取り専用 |
完全 |
プロジェクト、プロジェクトの費用と見積もり、リソース可用性の表示とスケジュール管理、プロジェクトの価格表/契約書/請求書、プロジェクト トランザクションの承認、Microsoft Project Online Premium |
読み取り専用 |
読み取り専用 |
読み取り専用 |
読み取り専用 |
完全 |
完全 |
PowerApps |
読み取り専用4 |
読み取り専用4 |
読み取り専用4 |
読み取り専用4 |
読み取り専用4 |
完全 |
Microsoft Social Engagement、お客様の声、Mobile Offline、ゲーミフィケーション プレーヤーと管理者 |
なし |
完全 |
完全 |
完全 |
完全 |
完全 |
ワークフローの作成、データの一括インポート、アプリケーションに含まれるエンティティ全体にわたるカスタマイズ |
なし |
読み取り専用4 |
読み取り専用4 |
読み取り専用4 |
読み取り専用4 |
完全 |
完全 = フル アクセス権
読み取り専用 = 読み取り専用/制限付きアクセス権
なし = アクセス権なし
注意
1 カスタム エンティティ (CRM に含まれるエンティティに基づくもの、またはお客様やパートナーが作成したもの) には、必要なアクセス権限に応じて、より高い CAL または USL が必要となることがあります。カスタマイズは、使用権に含まれるエンティティに対してのみ実行できます。
2 ワークフロー経由での作成、更新、削除は、使用権に含まれるエンティティに対してのみ実行できます (つまり、営業案件を更新するには Sales またはプラン 1 が必要です)。
3 Dynamics 365 ユーザー インターフェイスにはアクセスできません。ケース管理とチャットは、サポート利用者としてのユーザー自身しか送信できません。顧客や他の個人ユーザーの代わりに送信することはできません。
4 PowerApps の作成では、個々のアプリケーション内に含まれるデータのみを活用できます。
Dynamics 365 サービス レベル アグリーメント
マイクロソフト ボリューム ライセンス プログラムを通じてライセンス供与された製品とサービスの使用に関連するライセンス条項、条件、補足情報については、「Microsoft Online Services のサービス レベル アグリーメント」を参照してください。
Dynamics 365 サービスのダウンタイム ウィンドウ
Dynamics 365 サービスのダウンタイム ウィンドウの定義は次のとおりです。
カテゴリ |
影響/ダウンタイム |
通知 |
運用レベル アグリーメント* |
毎週 |
影響なし/ダウンタイムなし |
メッセージ センター |
48 時間 |
毎月 |
影響なし/ダウンタイムなし |
メッセージ センター |
48 時間 |
更新プログラムのロールアップ |
影響なし/ダウンタイムなし |
メッセージ センター |
48 時間 |
メジャー アップグレード |
顧客によってスケジュールされ、選択した時間枠内で完了 |
メッセージ センター |
90 日 |
サービス ダウンタイム ウィンドウに関する最新情報については、「Microsoft Online Services のサービス レベル アグリーメント」のダウンロードを確認してください。
*運用レベル アグリーメント = 運用チームがサービス レベル アグリーメントで定義されている一連のサービスを提供する時間
Dynamics 365 セキュリティ センター
Dynamics 365 のセキュリティ、プライバシー、コンプライアンスに関する情報については、「Microsoft Dynamics 365」を参照してください。
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