Exchange Online の Outlook for iOS と Outlook for Android: FAQ
概要: この記事では、Exchange Onlineと Microsoft 365 または Office 365 で Outlook for iOS と Android を使用することについて、お客様や管理者から寄せられる最も一般的な質問について説明します。
iOS および Android 用の Outlook アプリは、電子メール、予定表、連絡先、その他のファイルを集約し、組織内のユーザーが自分のモバイル デバイスから、より多くのことを行えるように設計されています。 以下のセクションでは、次の 3 つの主要な分野においてよく寄せられる質問に重点を置きます。
iOS および Android 用の Outlook のアーキテクチャとセキュリティ
iOS および Android 用の Outlook を展開した後、Exchange 組織内でそれを管理および保守する
モバイル デバイス上の Outlook for iOS および Android アプリを使用して Exchange organizationの情報にアクセスするエンド ユーザーからの一般的な質問
アーキテクチャとセキュリティ
以下の質問は、Exchange Online における iOS および Android 用の Outlook の全体的なアーキテクチャ、およびユーザー認証やその他のセキュリティ上の問題に関するものです。
Q: Outlook for iOS と Android for Microsoft 365 または Office 365 アカウントで使用されるクラウド アーキテクチャは何ですか?
アーキテクチャの詳細については、「outlook for iOS and Android in Exchange Online」を参照してください。
Q: 異なるリージョンの 2 つの異なる Microsoft 365 または Office 365 アカウントを iOS および Android 用 Outlook に追加できますか?
はい。両方のアカウントに Intune アプリ保護ポリシーが割り当てられない場合。 ただし、Government Community Cloud のお客様の場合、ユーザーは自分のアカウントとOneDrive for Businessストレージ アカウントのみをアプリに追加できます。個人または他の商用アカウントを追加しても、FedRAMP の要件を満たすことはできなくなります。 Outlook for iOS と Android での Government Community Cloud の制限の詳細については、「 Government Community Cloud での Outlook for iOS と Android の使用」を参照してください。
Q:iOS および Android 用の Outlook ではどのような認証メカニズムが使用されていますか。 資格情報は Microsoft 365 またはOffice 365に格納されていますか?
Exchange Onlineの「先進認証を使用したアカウントのセットアップ」を参照してください。
Q:iOS および Android 用の Outlook やその他の Microsoft Office モバイル アプリはシングル サインオンをサポートしていますか。
Exchange Onlineの「先進認証を使用したアカウントのセットアップ」を参照してください。
Q:iOS および Android 用の Outlook で Active Directory Authentication Library (ADAL) によって生成および使用されるトークンの有効期間とは何のことですか。
Exchange Onlineの「先進認証を使用したアカウントのセットアップ」を参照してください。
Q: ユーザーのパスワードが変更されると、アクセス トークンはどうなりますか。
Exchange Onlineの「先進認証を使用したアカウントのセットアップ」を参照してください。
Q:iOS および Android 用の Outlook は証明書ベースの認証をサポートしていますか。
はい。Outlook for iOS および Android では、先進認証が有効なアカウント (Microsoft 365 または Office 365 アカウント、またはハイブリッド先進認証を使用したオンプレミス アカウント) に対する証明書ベースの認証がサポートされています。 詳細については、以下を参照してください:
Q:バックグラウンド同期によって何が可能になりますか。 アプリを有効にして起動すると、新しいメール通知を受け取った後でも、メッセージのダウンロードを待つ必要があることに気付きます。ときどき、キャンセルされた予定のリマインダーを受け取ります。
バックグラウンド同期を使用すると、新しいメッセージ通知、予定表アラーム、バッジ数の更新、および Outlook for iOS および Android のメールボックスと予定表情報のバックグラウンド同期が可能になります。
モバイル オペレーティング システムの設定でユーザーがバックグラウンド同期を無効にした場合、ユーザーはアプリを起動し、メッセージを同期し、最新の予定表を持つためにフォアグラウンドに保持する必要があります。
Outlook for iOS と Android のバックグラウンド同期は、次の操作によって一時的に無効にすることもできます。
iOS 用 Outlook を強制的に終了します。
iOS デバイスを再起動する。
Outlook for iOS がクラッシュし、ユーザーによって再起動されません。
一定期間アプリを開かない。 iOS では、使用パターンに基づいて、Outlook などの サード パーティ製アプリが自動的にフリーズします。 Android の居眠りモードとアプリ スタンバイ 機能は、これらの機能がアクティブな間にアプリのバックグラウンド更新を防ぐこともできます。
一部の Android デバイスでは、バックグラウンド処理やアプリごとのネットワーク アクセスを制限することもできます。 このような場合、Outlook for Android はバックグラウンドで更新プログラムを処理できません。 Android デバイスの製造元は、設定を操作する方法を変更できるため、すべてのデバイス シナリオを文書化することはできませんが、一般に、次の手順に従ってバッテリーの最適化を削除できます。
[設定] を開きます。
[ バッテリー] をタップします。
省略記号をタップし、[ バッテリーの最適化] をタップします。
下矢印をタップし、[ すべてのアプリ] をタップします。
Microsoft Authenticator、Intune ポータル サイト、Outlook アプリの場合は、[最適化されていない] をタップしてバッテリーの最適化をオフにします。
モバイル オペレーティング システムがバックグラウンド同期を妨げる場合、ユーザーには次の結果が表示されます。
新しいメール通知は引き続き配信されますが、アプリを起動すると、新しいメッセージをダウンロードする必要があります。
アプリが会議のキャンセルをダウンロードして処理できなかったため、キャンセルされた予定に対して予定表アラームが発生します。
注:
Apple では、ネイティブのメール アプリと予定表アプリで、制限なしでバックグラウンド更新を実行できます。 このため、ユーザーは、アプリごとにバックグラウンド同期の動作方法が異なることに気づく場合があります。 ただし、これにより、バッテリの寿命が向上し、Outlook for iOS でのデータ消費も少なくなります。
Q: Outlook for iOS と Android の各ユーザーのインスタンスは、Microsoft 365 または Office 365 ベースのアーキテクチャで一意のデバイス ID を持っていますか? デバイス ID はどのように生成され、Intune で使用されるのと同じデバイス ID ですか?
最初のアカウント ログイン時に、Outlook for iOS と Android は Microsoft 365 または Office 365 ベースのアーキテクチャへの接続を確立します。 一意のデバイス ID が生成され、このデバイス ID は、Active Directory デバイス レコード (Exchange Online PowerShell などのGet-MobileDeviceコマンドレットを使用して取得できます) に表示され、HTTP 要求ヘッダーに表示されます。
Intune では別のデバイス ID が使用されます。 Intune でデバイス ID を割り当てる方法の基本的なワークフローについては、「 Intune でのアプリ ベースの条件付きアクセス」を参照してください。 Intune では、すべての条件付きデバイス アクセス シナリオで、デバイスがワークプレース参加するときにデバイス ID が割り当てられます。 この ID は、デバイスのMicrosoft Entra ID生成された一意の ID です。 Intune はコンプライアンス情報を送信するときにその一意の ID を使用し、ADAL はサービスに対する認証を行うときにその一意な ID を使用します。
Q:iOS および Android 用の Outlook は RMS をサポートしていますか。
はい。 iOS および Android 用の Outlook は、保護されたメッセージの読み取りをサポートしています。 RMS についていえば、iOS および Android 用の Outlook とデスクトップ バージョンの Outlook とでは動作が多少異なります。 デスクトップ バージョンの Outlook の場合、保護されたメッセージが受信され、アクセスが試みられると、Outlook はユーザーが RM メッセージを読み取ることができることを確認し、Exchange に接続して暗号化キーを要求します。 Outlook デスクトップ クライアントは、その暗号化キーを使用してユーザーの前で (クライアント側で) メッセージを暗号化解除します。 モバイル クライアントの動作は異なります。 iOS および Android 用の Outlook は、Exchange との最初の関係を設定するときに、RMS をサポートしていることを Exchange に通知します。 Exchange は、保護されたメッセージをクライアントに渡す前に、それらを暗号化解除します。 つまり、暗号化解除はサーバー側で実行されます。 iOS および Android 用の Outlook 自体は、暗号化解除を実行しません。
Outlook for iOS と Android が保護されたメッセージを受信し、RM クライアントを使用してファイルを開くようエンド ユーザーに求める場合は、Exchange 側の問題が原因で、Exchange がメッセージの暗号化を解除していないことを意味します。
注:
Outlook for iOS では、iOS のネイティブ プレビュー テクノロジを使用して、エンド ユーザーに添付ファイルをすばやく公開します。 iOS のプレビュー テクノロジは権限管理をサポートしていないため、エラー "操作を完了できませんでした。 (OfficeImportErrorDomain エラー 912)" は、ユーザーが権限で保護された添付ファイルを開こうとしたときに発生します。 ユーザーは、ネイティブ アプリで権限で保護された添付ファイルを開くには、それぞれのWord、Excel、または PowerPoint アプリ アイコンをタップする必要があります。
Q: Outlook for iOS と Android は Teams 会議をサポートしていますか?
はい。Outlook for iOS と Android では、Skype for Businessと Teams の両方の会議がサポートされています。 Microsoft 365 または Office 365 organization レベルの Teams 共存モードとユーザー レベル (ユーザー設定がテナント設定よりも優先されます) によって、Outlook for iOS と Android の会議作成エクスペリエンスが決まります。
| 共存モード | iOS および Android の Outlook エクスペリエンス |
|---|---|
| アイランド | Skype for Business |
| Skype for Business のみ | Skype for Business |
| Skype for Business と Teams のコラボレーション | Skype for Business |
| Teams のみ | Teams |
| Skype for Business と Teams のコラボレーションと会議 | Teams |
さらに、ネイティブの Microsoft 同期テクノロジを使用しているユーザーの場合は、予定表イベントで [Teams 参加] ボタンを使用できます。 このプロビジョニングにより、Teams 会議に簡単に参加できるようになり、すべての共存モードで使用できるようになります。 ネイティブの Microsoft 同期テクノロジを使用していないユーザーは、会議の説明の Web リンクを使用して Teams 会議に参加できます。
Teams の共存モードの詳細については、「 Skype から Business から Teams へのアップグレード体験を選択する」を参照してください。
Q:iOS および Android 用の Outlook はどのポートおよびエンド ポイントを使用しますか。
iOS および Android 用の Outlook は、TCP ポート 443 経由で通信します。 アプリは、ユーザーのアクティビティに応じて、さまざまなエンド ポイントにアクセスします。 完全な情報は 、URL と IP アドレス範囲で使用できます。
Q:iOS および Android 用の Outlook はプロキシ構成をサポートしていますか。
はい。Outlook for iOS および Android では、プロキシ インフラストラクチャが次の要件を満たしている場合にプロキシ構成がサポートされます。
TLS 暗号化解除と検査を行わない HTTP プロトコルをサポートします。
認証を実行しません。
Outlook for iOS および Android では、プラットフォーム オペレーティング システムによって定義されているプロキシ構成が使用されます。 通常、この構成情報は PAC ファイルを介してデプロイされます。 PAC ファイルは、プロトコルの代わりにホスト名を使用するように構成する必要があります。追加のカスタム設定はサポートされていません。 Outlook for iOS および Android がアクセスするホスト名の一覧については、「 URL と IP アドレス範囲」を参照してください。
ネイティブの Microsoft 同期テクノロジに移行されていないテナントの場合は、次の追加要件が適用されます。
- SOCKS プロキシ機能をサポートし、有効にしています。 Outlook for iOS および Android クライアントは、Microsoft 365 または Office 365 ベースのアーキテクチャへの TCP 接続を利用します。 SOCKS 接続の IP 範囲は、Azure IP 範囲のサブセットに制限されないため、お客様は許可リスト範囲を定義できません。 PAC は、プロトコルではなくホスト名を使用し、ホスト URL を指定して SOCKS プロキシ情報を返すように構成する必要があります。追加のカスタム設定はサポートされていません。
Q: Outlook for iOS と Android は共有メールボックスをサポートしていますか?
はい。Outlook for iOS および Android では、ユーザー メールボックスと共有メールボックスがExchange Onlineにあり、ネイティブの Microsoft 同期テクノロジを使用している場合、共有メールボックスがサポートされます。
共有メールボックスは、-Shared パラメーターを使用して作成される特殊なメールボックスの種類です。 ユーザーによる共有メールボックスへのアクセスは、別の資格情報を使用してではなく、アクセス許可を介して取得されます。 詳細については、「Exchange Onlineの共有メールボックス」を参照してください。
Q: Outlook for iOS と Android は代理人メールボックスをサポートしていますか?
はい。iOS および Android 用 Outlook では、共有メールボックス機能が拡張され、ユーザーに他のユーザーのメールボックスへの FullAccess アクセス許可が付与されたときに、ユーザーが他のユーザーのメールボックスを追加できるようになりました。 SendAs または Send on Behalf のアクセス許可を付与すると、ユーザーは他のユーザーのメールボックスとしてメッセージを送信することもできます。 アクセス許可の割り当ての詳細については、「Exchange Onlineで受信者のアクセス許可を管理する」を参照してください。
Q: Outlook for iOS と Android でサポートされているアカウントの数はいくつですか?
iOS および Android 用の Outlook では、最大 25 個のアカウントがサポートされています。
Q: Outlook for iOS と Android は連絡先管理機能をサポートしていますか? オペレーティング システム機能との統合はどうですか?
はい。Outlook for iOS および Android では、連絡先の管理がサポートされています。 アプリ内では、ユーザーは電話、テキスト メッセージ、ビデオ チャット (FaceTime など) を開始できます。オペレーティング システムと連絡先管理機能との統合は、メールボックスが存在するクライアント プラットフォームと、使用される認証の種類によって異なります。
| 機能 | Office 365 メールボックス | ハイブリッド 先進認証を使用したオンプレミス メールボックス | 基本認証を使用したオンプレミス メールボックス |
|---|---|---|---|
| ネイティブ連絡先アプリに Outlook 連絡先をエクスポートする | iOS | iOS | iOS Android |
| ネイティブ連絡先アプリを使用した Outlook 連絡先の双方向同期 | Android | Android | 非サポート |
| Outlook から新しい連絡先を追加する | iOS Android |
iOS Android |
非サポート |
| Outlook から既存の連絡先を編集する | iOS Android |
iOS Android |
非サポート |
| Outlook から既存の連絡先を削除する | iOS Android |
非サポート | 非サポート |
| Outlook 連絡先とネイティブ連絡先アプリの間でプロファイル画像を同期する | Android | Android | 非サポート |
コンシューマー アカウントの詳細については、Peopleに関する Outlook のアプリ内サポートに関する FAQ を参照してください。
Outlook とネイティブ連絡先アプリの間で連絡先の同期を有効にすると、ユーザーはネイティブ オペレーティング システムが提供する豊富なエクスペリエンス (受信と送信の発信者 ID、テキスト メッセージングの名前解決など) を受け取ります。 連絡先データの管理には Outlook for iOS のみを使用し、ネイティブの iOS 連絡先アプリは使用しないでください。 Outlook for Android では、連絡先の変更が双方向に同期されるため、ユーザーはネイティブの連絡先アプリまたは Outlook を利用して連絡先データを管理できます。
注:
Outlook for Android で連絡先を管理 (追加/編集/削除) するには、連絡先の同期を有効にする必要があります。 これは、Outlook for Android が CRUD 操作をネイティブの連絡先アプリに委任するためです。
管理者は、Outlook とネイティブの連絡先アプリの間の連絡先の同期に関する追加の機能を備えています。
- 管理者は、Intune アプリ保護ポリシーを使用して連絡先の同期を無効にすることができます。 詳細については、Microsoft Intuneの「iOS アプリ保護ポリシー設定」と「Android アプリ保護ポリシー設定」を参照してください。
- 管理者は、登録済みデバイスで既定で連絡先の同期を有効にすることができます。 詳細については、「 Outlook for iOS および Android アプリの構成設定の展開」を参照してください。
- 管理者は、Intune アプリ保護ポリシーを使用してネイティブの連絡先アプリにエクスポートされるデータの量を減らし、連絡先フィールドのエクスポートコントロールを使用できます。 詳細については、「 Outlook for iOS および Android アプリの構成設定の展開」を参照してください。
Q: Outlook for iOS と Android は中国で利用できますか?
はい。Outlook for iOS は、中国の Apple のApp Storeで利用できます。
Google Play ストアは中国では利用できません。 ただし、Microsoft は、中国で利用できる次のサード パーティ製アプリ ストアで Outlook for Android アプリを配布しています。
Google の通知サービス である Firebase Cloud Messaging は中国では利用できません。新しいメール プッシュ通知は機能しません。 代わりに、Outlook for Android はポーリング通知に依存します。 ネイティブの Microsoft 同期テクノロジの場合、バックグラウンド ポーリングは、アプリがバックグラウンドにある間に 15 分ごとに実行されます (バックグラウンド同期が無効でないと仮定)。
ネイティブ Microsoft 同期テクノロジの移行
次の質問は、REST API データ同期プロトコルから、Outlook for iOS と Android がメールボックス データにアクセスするために使用するネイティブの Microsoft 同期テクノロジへの移行についてです。
Q: ネイティブの Microsoft 同期テクノロジを使用するために必要な Outlook for iOS と Android の最小バージョンはありますか?
Outlook for iOS の場合、ユーザーは 3.10.1 以降をインストールする必要があります。 Outlook for Android の場合、ユーザーは 3.0.14 以降をインストールする必要があります。 いつものように、ユーザーは Outlook アプリを最新の状態に保つことをお勧めします。
Q: テナントがネイティブの Microsoft 同期テクノロジに移行されると、ユーザーはどのようなエクスペリエンスを受けるでしょうか。
ユーザーがサポートされているバージョンの Outlook for iOS および Android を実行していると仮定すると、テナントの移行後に、メールと予定表のデータが更新されていることを示す簡単な通知がユーザーに表示される場合があります。 そうしないと、更新されたアーキテクチャに移行するユーザー エクスペリエンスがシームレスになります。
Q: テナント管理者として、ネイティブの Microsoft 同期テクノロジに移行するユーザーを制御できますか?
いいえ。ネイティブの Microsoft 同期テクノロジへの移行は、ユーザーごとにではなく、テナントごとに行われます。 移行のテナント選択順序はランダムですが、オンプレミスのメールボックス アカウントを移行する前に、まず Microsoft 365 または Office 365 メールボックスの移行について検討しています。 メールボックスの一部がオンプレミスのままであるハイブリッド構成で運用している顧客の場合、 ハイブリッド先進認証 を使用するオンプレミス ユーザーは、後日ネイティブの Microsoft 同期テクノロジに移行されます。 このシステムは、Microsoft 365 ユーザーと Office 365 ユーザーがネイティブの Microsoft 同期テクノロジに移行し、オンプレミス ユーザーは引き続き REST API を使用してExchange Onlineに接続することを意味します。
テナントが移行されると、ユーザーは Outlook for iOS と Android を起動/再開するまで、ネイティブの Microsoft 同期テクノロジに切り替えなくなります。
Q: テナントの移行前に、サポートされている Outlook for iOS と Android のビルドにユーザーがアップグレードしない場合、ユーザーはモバイル中にメールと予定表のデータにアクセスできなくなりますか?
いいえ。ユーザーは、既存の REST ベースのデータ同期プロトコルを使用して引き続き接続します。
Q: Intune アプリ保護ポリシーまたはMicrosoft Entra条件付きアクセス ポリシーは、この移行の影響を受けますか?
いいえ。Outlook for iOS と Android で使用されるデータ同期プロトコルに関係なく、Intune アプリ保護ポリシーとMicrosoft Entra条件付きアクセス ポリシーの両方が引き続きターゲット ID に適用されます。
Q: Exchange モバイル デバイス アクセス ポリシー (ブロック検疫 (ABQ) ルールを許可) を更新する必要がありますか?
いいえ。Outlook for iOS と Android で使用されるユーザー エージェント文字列は変更されません。 そのユーザー エージェントの詳細については、「Exchange Onlineでの Outlook for iOS と Android のセキュリティ保護」を参照してください。
Q: Exchange 管理者として、Microsoft 365 または Office 365 ベースのアーキテクチャで使用されているデータ同期プロトコル Outlook for iOS および Android クライアントを特定する方法はありますか。
はい。Exchange Online PowerShell で次のコマンドを実行します。
Get-MobileDevice | where {$_.DeviceModel -eq "Outlook for iOS and Android"} | Format-List FriendlyName,DeviceID,DeviceOS,ClientType
プロパティは ClientType 、使用中のデータ同期プロトコルを示します。 値が REST の場合、クライアントは REST API を使用します。 値が Outlook の場合、クライアントはネイティブの Microsoft 同期テクノロジを使用しています。
または、ユーザーはOutlook on the webにログインし、[オプション] から [モバイル デバイス] を選択してモバイル デバイスの詳細を表示することもできます。 コマンドレットと同様に、ユーザーは プロパティの値を ClientType 確認できます。
組織内での iOS および Android 用の Outlook の管理と監視
次の質問は、アプリの展開後に、organization内で Outlook for iOS および Android アプリを管理および監視する方法について説明します。
Q:iOS および Android 用の Outlook で問題が発生した場合、アプリ内サポート チケットを提出する必要がありますか。
はい。問題のトラブルシューティングと解決を行う場合、または製品の欠陥または制限事項を通知する場合は、アプリ内サポート チケットを提出する必要があります。 アプリ内サポート チケットを提出するだけで、Outlook アプリのログが収集され、製品エンジニアによって分析されます。
Microsoft Premier 契約をお持ちのお客様は、カスタマー サービス & サポート (CSS) でサポート ケースを開くことができます。 ユーザーがアプリ内サポート チケットを開始する代わりに、Collect Diagnostics を使用してログをアップロードし、インシデント ID を CSS/Premier と共有できます。 診断を収集すると、Outlook for iOS と Android、Authenticator、ポータル サイトからデータがキャプチャされ、関連するすべてのログが Microsoft にアップロードされます。 エスカレーション エンジニアは、Microsoft サポートインシデント ID を使用して診断ログにアクセスし、ユーザーの問題のトラブルシューティングを行うことができます。
ログを収集するには:
Outlook for iOS と Android の設定で、[ヘルプ] & [フィードバック] をタップします。
[診断の収集] をタップします。
[開始] をタップします。
[Outlook ログのアップロード (iOS)] または [ログの収集 (Android)] をタップします。
インシデント ID を CSS と共有します。
Q:Exchange 管理者として iOS および Android 用の Outlook を展開したいと考えていますが、テスト時にログインできませんでした。 問題としてどんなことが考えられますか。
認証が問題でない場合は、次の 2 つの領域をチェックできます。
接続できるクライアント アプリケーションを制限する EWS アプリケーション ポリシーがあるかどうかを確認します。
アカウントで EWS が有効になっているかどうかを確認します。
詳細については、「Exchange Online で Outlook for iOS と Outlook for Android を保護する」を参照してください。 上記のいずれかのチェックで問題が解決しない場合は、アプリ内サポート チケットを開きます。
Q: Outlook for iOS および Android では、サード パーティの統合エンドポイント管理 (MDM、EMM、または UEM) ソリューションがサポートされますか?
詳細については、「Exchange Onlineでの Outlook for iOS と Android の管理」を参照してください。
Q:iOS および Android 用の Outlook を使用する場合、ライセンスは必要ですか。
iOS および Android 用 Outlook は、iOS アプリ ストアと Google Play からのコンシューマー向け無料です。 ただし、商用ユーザーには、Office デスクトップ アプリケーションを含むOffice 365または Microsoft 365 サブスクリプションが必要です。Microsoft 365 Apps for Business、Microsoft 365 Business Standard、Microsoft 365 Apps for enterprise、Office 365 Enterprise E3、Office 365 Enterprise E5、または政府または教育の計画の対応するバージョン。 次のサブスクリプションを持つ商用ユーザーは、統合された画面が 10.1 インチ以下のデバイスで Outlook モバイル アプリを斜めに使用できます。Office 365 Enterprise E1、Office 365 F1、Office 365 A1、Microsoft 365 Business Basic、およびExchange Online ライセンス (Office なし)。 Exchange オンプレミス (Exchange Server) ライセンスしかない場合、アプリを使用するライセンスはありません。
エンド ユーザーからの一般的な質問
次の質問は、デバイスで Outlook for iOS と Android を使用して Exchange メールボックスにアクセスしているorganizationのエンド ユーザーに関するものです。
Q: ユーザーが [連絡先の保存] 詳細設定オプションを有効にしました。 しかし、iOS デバイスに同期されない連絡先があるという苦情が寄せられています。 同期に制限事項がありますか。
連絡先の最初のエクスポートは、Outlook がフォアグラウンドにある場合にのみ開始できます。 ユーザーはアプリを切り替えることができ、Outlook がメモリ内でアクティブになっている間はエクスポートが続行されます。 iCloud と同期するとデータの不整合が発生する可能性がある iOS の制限がありますが、Outlook は自動的に調整をトリガーして、連絡先が常に一貫してエクスポートされるようにします (たとえば、以前のエクスポート アクティビティからエクスポートされた連絡先が検出された場合、調整によって重複が削除されます)。 連絡先が見つからない/重複する理由は次のとおりです。
- 同期中に中断されている Outlook for iOS。
- 複数のデバイス (iPad や iPhone など) で [連絡先の保存] を同時に有効にする。
- 時間の経過に伴う同期エラーの発生。
不整合が表示され、短時間経過しても解決されない場合は、24 時間待ってからアプリを再起動して調整プロセスをトリガーします。 うまくいかない場合は、次の手順を実行します。
- 影響を受けるアカウントの [連絡先の保存] を無効にします。
- ネイティブ iOS 連絡先アプリから連絡先のすべてのインスタンスが削除されていることを確認します。 重複が残っている場合は、[設定のヘルプ] > & [フィードバック > ] [保存されているすべての連絡先の削除] に移動して、残っている重複を削除します。
- 影響を受けるアカウントの [連絡先の保存] を再度有効にします。
- 画面のプロンプトに従います。これは、初期同期中に電話を開いたままにして接続するように指示する場合があります。
Q:iOS デバイスでは Outlook 内の添付ファイルのプレビューができるのに、Android では Outlook 内の添付ファイルをレンダリングするために Office モバイル アプリをインストールする必要があるのはなぜですか。
この要件は、基本オペレーティング システムの違いが原因です。 iOS では既知の添付ファイル タイプのネイティブ コンテンツのレンダリングが提供されており、iOS 用 Outlook はこれを使用して、基本的な添付ファイルのレンダリングを提供します。 Android には類似の機構がありません。 Android ユーザーは、添付ファイルのコンテンツをレンダリングするために、Office アプリおよび/またはサード パーティ アプリをインストールする必要があります。
Q:新着メッセージに添付ファイルが含まれていましたが、オフライン時に添付ファイルを開くことができませんでした。 理由を教えてください。
Outlook は、その他のモバイル クライアントと同様に、添付ファイルを自動的にダウンロードしません。 この動作は、デバイス領域を節約するために設計されています。 添付ファイルは、ユーザーが要求した場合にのみダウンロードされます。
Q:1 週間前、あるメッセージの添付ファイルにアクセスしましたが、現在はオフライン時に iOS デバイス上でその添付ファイルにアクセスできなくなりました。 しかし、Android デバイス上ではアクセスすることができます。 理由を教えてください。
iOS 版 Outlook の添付ファイルは独自のデータベースに格納されます。 結果として、クライアントに添付ファイルをダウンロードするたびにデータベースのかなりの空間が占有されます。 クライアントが高速なパフォーマンスを提供できるよう、また占有される空間が少なくて済むよう、使用量に基づくデータのパージがやや積極的に行われます (添付ファイルのキャッシュ期間は最大で 7 日です)。
iOS とは異なり、Android はアクセス可能なファイル システムを使用するため、Android 版 Outlook では、添付ファイルをダウンロードすると、それはデータベースには格納されず、一時ファイルとして格納されます。
Q: Outlook for iOS 内のデータが非表示になり、[優先受信トレイ] または [スレッド別に整理] 設定を切り替えた後に再表示されるのはなぜですか?
これらのオプションが変更されるたびに、Outlook for iOS はソフト リセットを実行します。 この操作により、アプリにダウンロードされた既存のデータがワイプされ、再同期が必要になります。
Q: Outlook for iOS でorganizationグラフ情報を表示できますか?
はい。 Outlook for iOS では、連絡先の一部として会社のorganization情報カード詳細が提供されます。 会社のレポート構造と同僚のリストも提供され、従業員が作業に必要な人やチームとつながるのに役立ちます。
[組織の表示] の [他の同僚] リストの一部として表示されるユーザーの一覧は、Microsoft Entra IDで定義されている組織構造の一般的な電子メール配布リスト、グループ メンバーシップ、および分離度に基づいています。
アプリでorganizationグラフ データが公開されていない場合は、ディレクトリ管理者に問い合わせてください。 考慮すべきメインシナリオは 2 つあります。
会社には、オンプレミスのディレクトリがMicrosoft Entra IDと同期されるハイブリッド トポロジがあります。 ディレクトリ内で直接、または人事システムを使用して、organizationグラフ情報を使用して Active Directory を更新する必要があります。 データは自動的にMicrosoft Entra IDに同期され、Exchange Onlineのグローバル アドレス一覧からアクセスできます。
会社では、ディレクトリ管理にMicrosoft Entra IDのみを使用します。 ディレクトリ内で直接、または人事システムを使用して、organizationグラフ情報を使用してMicrosoft Entra IDを更新する必要があります。 このデータには、Exchange Onlineのグローバル アドレス一覧からアクセスできます。
Q: iOS および Android 用 Outlook と同期されるメールボックス データの量はどのくらいですか?
初期フォルダー同期の場合、Outlook for iOS と Android では、フォルダーごとに 500 個のアイテムが同期され、ユーザーが [ 他の会話を読み込む] をタップすると、フォルダーごとに最大 1,000 個のアイテムが同期されます。 アプリは、最適なアプリのパフォーマンスを確保するために、フォルダーごとの項目を既定の数に定期的にトリミングします。
Q: Outlook for iOS と Android でタスクとメモを使用できないのはなぜですか?
Microsoft のタスク管理とモバイル デバイスでのメモ取りの戦略的な方向性は、それぞれ To-Do アプリと OneNote アプリです。 OneNote を使用すると、付箋を使用して、Exchange Online メールボックスに格納されているノートにアクセスできます。 To-Do は、Exchange Onlineメールボックスに格納されているタスクとの統合を提供します。ただし、Outlook for iOS および Android では、メッセージからタスクを作成する機能がユーザーに提供され、[ゼロ クエリ検索] ウィンドウで上位のタスクが公開されます。
Q: Outlook for iOS と Android では、モデレーターメッセージの承認または拒否のシナリオはサポートされていますか?
いいえ。Outlook for iOS および Android では、メールを承認または拒否するためのモデレートされたメッセージ要求はサポートされていません。 iOS および Android 用 Outlook には 承認/拒否 ボタンがないため、iOS および Android 用 Outlook を使用する場合、モデレーターはモデレートされたメッセージを承認または拒否できません。