Exchange Server (設置型) への Dynamics 365 (オンライン) の接続

  • [アーティクル]

 

公開日: 2017年2月

対象: Dynamics 365 (online)、Dynamics CRM Online

Microsoft Dynamics CRM Online 2016 更新プログラム で、Dynamics 365 (オンライン) を Microsoft Exchange Server (設置型) に接続することができます。

次のホワイト ペーパーを確認してください。セットアップ ガイド: CRM Online および Exchange Server のためのサーバー側同期

このトピックの内容

前提条件

電子メール サーバー プロファイルの作成

既定の電子メールの処理と同期の構成

メールボックスの構成

電子メールの承認

メールボックスの構成をテスト

電子メール サーバー プロファイルに関連付けられているすべてのメールボックスの電子メール アクセス構成のテスト

前提条件

  1. Microsoft Exchange Server。 次のバージョンがサポートされています。Exchange Server 2010 SP3、Exchange Server 2013 SP1、または Exchange Server 2016。

  2. 基本認証。 インストール中に、Exchange は インターネット インフォメーション サービス (IIS) を構成します。Dynamics 365 (オンライン) と Exchange Server を接続するには、Exchange Server で基本認証を有効にする必要があります。

    基本認証の詳細については、次のリンクを参照してください。

  3. ApplicationImpersonation のロール。Microsoft Exchange で ApplicationImpersonation の役割を使用してサービス アカウントの作成と構成を行う必要があります。詳細:MSDN: Exchange での偽装および EWS。

  4. セキュリティで保護された接続。Dynamics 365 (オンライン) と Exchange の間の接続は TLS/SSL (HTTPS) で暗号化する必要があります。

  5. Exchange Web サービス EWS。 EWS への接続は、ファイアウォールを通過できる必要があります。 外部への接続にはリバース プロキシが多くの場合使用されます。

ヒント

Exchange 設置型に正常に接続されていることを確認するには、Microsoft リモート接続アナライザーを実行します。 どのようなテストを実行するかの詳細については、「リモート接続アナライザーによるテスト メール フロー」を参照してください。

電子メール サーバー プロファイルの作成

  1. [設定] > [電子メール アクセス構成] > [電子メール サーバー プロファイル] へ移動します。

  2. [新規] > [Exchange Server] をクリックします。

  3. Exchange 電子メール サーバー プロファイルで、以下の情報を指定します:

    フィールド

    内容

    全般

    名前

    プロファイルに分かりやすい名前を指定します。

    内容

    電子メール サーバー プロファイルの目標に関する短い説明を入力します。

    サーバーの場所の自動検出

    サーバーの場所の検出に自動検出サービスを使用する場合は、[はい] をクリックします (推奨)。いいえを設定する場合、電子メール サーバーを手動で指定する必要があります。

    受信サーバーの位置および送信サーバーの位置

    [いいえ] を [サーバーの場所の自動検出] で選択する場合、[受信サーバーの場所] および [送信サーバーの場所] に URL を入力します。

    資格情報

    偽装を使用した認証

    ApplicationImpersonation の役割が付与された Exchange サービス アカウントの資格情報を入力します。

    ユーザー名

    Exchange サービス アカウントのユーザー名を入力します。

    パスワード

    Exchange サービス アカウントのパスワードを入力します。

    詳細設定

    追加設定

    次の差出人からの電子メールを処理する

    日時を選択します。 その日時以降に受信した電子メールは、このプロファイルと関連付けられたすべてのメールボックスに対し、サーバー側同期によって処理されます。 現在の日付より前の値をセットする場合、関連するすべての新しいメールボックスに変更が適用され、それより以前に処理された電子メールが取出されます。

    最小ポーリング間隔 (分単位)

    この電子メール サーバー プロファイルと関連するメールボックスのために、最小ポーリング間隔を分単位で入力します。 ポーリング間隔により、新しい電子メール メッセージのためにメールボックスにポーリングする、サーバー側の同期頻度が決定されます。

    同時接続の最大数

    メールボックスごとにDynamics 365が対応する電子メール サーバーに接続できる、同時接続の最大数を入力します。 値を大きくするとExchangeへの並行呼び出しが増加してパフォーマンスが向上します。ExchangeにMicrosoft Dynamics 365からの多量のコール数に起因するエラーが発生する場合、値を小さくします。 このフィールドの既定値は 10 です。 資格情報をメールボックスまたは電子メール サーバー プロファイルで指定したかどうかに基づき、最大数を、メールボックスまたは電子メール サーバー プロファイルごとに考慮します。

    失敗した電子メールを配信不能フォルダーに移動する

    配送不可フォルダーに未配布の電子メールを移動するには、[はい] をクリックします。Dynamics 365で電子メール メッセージの追跡中に電子メール アクティビティのエラーが発生し、このオプションがはいにセットされている場合、電子メール メッセージは配送不可フォルダーに移動されます。

    電子メール通知

    メジャー イベントを報告するアラート電子メールを電子メール サーバー プロファイルの所有者に送信します。

    メールボックスの 50% 超が失敗した場合に電子メール サーバー プロファイルの所有者に通知する場合には、[はい] をクリックします。

  4. 保存 をクリックします。

  5. [接続テスト] をクリックして結果を確認します。 問題を診断するには、次のセクションを参照してください。

Exchange Server (ハイブリッド) プロファイル接続のトラブルシューティング

[接続テスト] を実行して Exchange Server (ハイブリッド) プロファイル接続に問題があった場合には、[接続テスト] ダイアログ ボックスの情報を使用して接続の診断と修正を行います。

Review the error messages

この例では、自動検出に問題があります。 管理者は、Exchange Server (ハイブリッド) プロファイルの [偽装を使用した認証] に使用されるユーザー名とパスワードを確認する必要があります。

繰り返し発生する問題に関する情報とその他のトラブルシューティング情報については、「ブログ: Microsoft Dynamics CRM 2015 でのメールボックスのテストおよび有効化」および「サーバー側同期のトラブルシューティングと監視」を参照してください。

既定の電子メールの処理と同期の構成

既定の構成方法としてサーバー側同期を設定します。

  1. [設定] > [電子メール アクセス構成] > [電子メール アクセス構成の設定] に移動します。

  2. 処理と同期のフィールドを次のように設定します。

    • サーバー プロファイル: 上記のセクションで作成したプロファイルです。

    • 受信電子メール: サーバー側同期または E-mail Router

    • 送信電子メール: サーバー側同期または E-mail Router

    • 予定、取引先担当者、タスク: サーバー側同期または Email Router

      注意

      ユーザーがデスクトップ コンピューターで主に Outlook 用 Dynamics 365 を使用する場合は、[Outlook 用 Microsoft Dynamics 365] が適切な選択となる可能性があります。

    [未承認のユーザーとキューの電子メール処理] を既定値 (チェックの入った状態) のままにする場合、下記の「電子メールの承認」の指示に従ってユーザーのメールボックスの電子メールとキューを承認する必要があります。

    サーバー側同期についてのシステム設定

  3. [OK] をクリックします。

メールボックスの構成

メールボックスが既定のプロファイルを使用するように設定するには、まずサーバー プロファイルと電子メール、予定、取引先担当者、タスクの配信方法を設定する必要があります。

メールボックスの配信方法を設定するには、管理者権限に加えて、メールボックス エンティティの読み取りと書き込みの特権を所有している必要があります。

次のいずれかの方法を選択してください。

メールボックスを既定のプロファイルに設定する

  1. [設定] > [電子メール アクセス構成] > [メールボックス] に移動します。

  2. [アクティブなメールボックス] をクリックします。

  3. 作成した Exchange Server プロファイルと関連付けるメールボックスをすべて選択し、[既定の電子メール設定の適用] をクリックして設定を確認してから、[OK] をクリックします。

    既定の電子メール設定の適用

    既定では、[OK] をクリックするとメールボックスの構成がテストされ、メールボックスが有効になります。

メールボックスを編集してプロファイルと配信方法を設定する

  1. [設定] > [電子メール アクセス構成] > [メールボックス] に移動します。

  2. [アクティブなメールボックス] をクリックします。

  3. 構成するメールボックスを選択し、[編集] をクリックします。

  4. [複数のレコードの変更] フォームの [同期方法] で、[サーバー プロファイル] を前に作成した Exchange Server プロファイルに設定します。

  5. [受信電子メール] および [送信電子メール] を [サーバー側同期または E-mail Router] に設定します。

  6. [予定、取引先担当者、タスク] を [サーバー側同期] に設定します。

    注意

    ユーザーがデスクトップ コンピューターで主に Outlook 用 Dynamics 365 を使用する場合は、[Outlook 用 Microsoft Dynamics 365] が適切な選択となる可能性があります。

  7. [変更] をクリックします。

電子メールの承認

メールボックスで電子メールを処理できるようにするには、各ユーザーのメールボックスまたはキューを承認する必要があります。

  1. [設定] > [電子メール アクセス構成] > [メールボックス] に移動します。

  2. [アクティブなメールボックス] をクリックします。

  3. 承認するメールボックスを選択し、[その他のコマンド] ([…]) > [電子メールの承認] の順にクリックします。

  4. [OK] をクリックします。

メールボックスの構成をテスト

  1. [設定] > [電子メール アクセス構成] > [メールボックス] に移動します。

  2. [アクティブなメールボックス] をクリックします。

  3. テストするメールボックスを選択し、[メールボックスをテストおよび有効化] をクリックします。

    これにより、選択されたメールボックスの受信および送信電子メール アクセス構成がテストされ、電子メール処理に使用するメールボックスを有効にします。 メールボックスでエラーが発生した場合、警告はメールボックスとプロファイルの所有者の警告ウォールに表示されます。 エラーの種類によって、Microsoft Dynamics 365は、後にもう一度電子メールの処理を試すか、電子メールを処理するメールボックスを無効にします。

    電子メール アクセス構成テストの結果が、メールボックス レコードの [受信電子メールの状態]、[送信電子メールの状態]、および [予定、取引先担当者、およびタスクの状態] のフィールドに表示されます。 メールボックスのアクセス構成が正常に完了したときも、警告が生成されます。 この警告は、メールボックス所有者に表示されます。

ヒント

メールボックスの連絡先、予定、タスクを同期できない場合、Exchange が別の組織と同期するように設定されている場合でも、この Dynamics 365 の組織からのみ Exchange とアイテムを同期する チェック ボックスを選択することができます。このチェック ボックスに関する詳細を参照してください。

電子メール サーバー プロファイルに関連付けられているすべてのメールボックスの電子メール アクセス構成のテスト

  1. [設定] > [電子メール アクセス構成] > [電子メール サーバー プロファイル] へ移動します。

  2. 作成したプロファイルを選択して、[メールボックスのテストと有効化] をクリックします。

    電子メール アクセス構成をテストする際、非同期ジョブはバックグラウンドで実行されます。 このテストの完了まで数分かかる場合があります。Microsoft Dynamics 365 は、Exchange Server プロファイルに関連付けられているすべてのメールボックスの電子メール構成をテストします。 予定、タスク、および取引先担当者を同期するサーバー側の同期で構成されるメールボックスに対して、適切に構成されているかがチェックされます。

ヒント

メールボックスの連絡先、予定、タスクを同期できない場合、Exchange が別の組織と同期するように設定されている場合でも、この Dynamics 365 の組織からのみ Exchange とアイテムを同期する チェック ボックスを選択することができます。このチェック ボックスに関する詳細を参照してください。

関連項目

サーバー側同期のトラブルシューティングと監視
リモート接続アナライザーによるテスト メール フロー
使用している電子メール システムと Microsoft Dynamics 365 の統合 (同期)
電子メール、予定、取引先担当者、およびタスクのサーバー側同期の設定
サーバー側同期
自動検出サービス
自動検出サービスの管理

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