パブリック プレビュー: サポート案件に対して類似の案件を提案

  • [アーティクル]

 

公開日: 2017年2月

対象: Dynamics 365 (online)、Dynamics CRM Online

サポート案件に取り組んでいると、自分のサポート案件の解決に役立つ同様のサポート案件があるのではないかと思うかもしれません。Microsoft Dynamics 365 および Microsoft Cognitive Services のテキスト分析なら、関連するサポート案件をすばやく検索して現在のサポート案件の解決に使用できます。 キーワード、またはキー語句がサービス サポート案件から使用され、類似したサポート案件が検索されます。

重要

  • この機能は、現在アメリカ合衆国 (US) 地域でのインスタンスに対してのみ使用できます。

  • プレビュー機能は完全ではない機能ですが、顧客が早くアクセスし、フィードバックを送信できるように、正式リリースの前に利用できるようにしています。 プレビュー機能は、運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限される可能性があります。

  • この機能は変更される予定であるため、運用環境では使用しないでください。 開発環境およびテスト環境に限ってご使用ください。

  • Microsoft はこのプレビュー機能のサポートを提供しません。 Microsoft Dynamics 365 テクニカル サポートでは、問題や質問への対応ができません。 プレビュー機能は運用環境での使用を想定しておらず、別個の追加使用条件が適用されます。

フィードバックの送信

類似したサポート案件機能に対するフィードバックをお待ちしております。 お客様のご意見をお寄せいただく場合は、アカウントをMicrosoft Connect サービス拠点 で登録してから フィードバックを転送します 。

このトピックの内容

Dynamics 365 をセットアップして類似したサポート案件を自動的に提案するには、次の手順を実行します。

  • Text Analytics の有効化

  • Dynamics 365 (オンライン) を Cognitive Services Text Analytics サービスに接続する

  • 類似ルールを定義しアクティブ化する

  • 関連するサポート案件の表示

  • 対話型サービス ハブで、関連するサポート案件を見る

Text Analytics の有効化

テキスト分析を有効にするには、以下を実行します。

  1. [設定] > [管理] に移動します。

  2. [システムの設定] をクリックし、次に [プレビュー] タブを開きます。

  3. [サポート案件トピック分析用のテキスト分析のプレビュー、類似するサポート案件とサポート情報記事の提案] で、[Dynamics 365 のテキスト分析のプレビューを有効にする] を [はい] に設定します。

  4. 承諾するには、[OK] をクリックします。

  5. [OK] をクリックして [システムの設定] ダイアログを閉じます。

Dynamics 365 (オンライン) を Cognitive Services Text Analytics サービスに接続する

まだの場合は、Cognitive Services テキスト分析サービスへの接続を作成します。テキスト分析への接続の設定

類似ルールを定義しアクティブ化する

同様のルールを定義していない場合、「類似レコードの提案ルールの作成」を参照してください。 この機能では、同様のルールのソース エンティティとしてサポート案件を選択する必要があります。

関連するサポート案件の表示

Cognitive Services Text Analytics サービスを構成し、類似レコードの提案を設定すれば、作業中のものに関連するサポート案件を見ることができます。

  1. [サービス] > [サポート案件] をクリックし、サポート案件を開きます。

  2. 類似サポート案件の場合は、[検索] をクリックします。

    類似サポート案件の検出

  3. サポート案件のタイトルをクリックして、サポート案件の投稿、活動領域、およびメモを確認します。 次に、[ソリューションが見つかりました] をクリックし、役立つ情報のあるサポート案件を、類似サポート案件 ([サポート案件の関連付け] にある) の作業中のサポート案件へ追加します。

対話型サービス ハブで、関連するサポート案件を見る

対話型サービス ハブが提供するインターフェイスでは重要な情報が 1 つの場所に統合され、作業中のサポート案件に関連した案件の記事を探すことなど、注意を要する事柄に焦点を当てることができます。

  1. 対話型サービス ハブを開きます。ヘルプとトレーニング: 対話型サービス ハブを開くを参照してください。

  2. [サービス] > [サポート案件] をクリックし、サポート案件を開きます。

  3. 関連するサポート案件を検索するには、[類似サポート案件] ボタンをクリックします。

    対話型サービス ハブでの類似のサポート案件

関連項目

ヘルプとトレーニング: サポート案件の作成および管理
ヘルプとトレーニング: 新しい対話型サービス ハブのユーザー ガイド
パブリック プレビュー: Microsoft Cognitive Services の統合

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