パブリック プレビュー: トピック分析

公開日: 2017年2月

対象: Dynamics 365 (online)、Dynamics CRM Online

サービス サポート案件の処理を担当するサービス マネージャーです。 今後このような場合のインシデントを削減するための措置を講じるために、どのようなサービス サポート案件のトピックや問題が報告されるかを知ることができます。 たとえば、新しいサポート情報の記事を作成したり、製品チームに特定の問題を修正するためにフィードバックすることができます。 トピック分析機能により Microsoft Cognitive Services が使用され、サポート案件で発生するトピックを自動的に識別します。 標準およびユーザー定義の関連付けへのサポートが含まれています。

このトピックの内容

• Text Analytics の有効化

• Dynamics 365 (オンライン) を Cognitive Services Text Analytics サービスに接続する

• トピック モデルの作成

• 最近のサポート案件のトピックの表示

Text Analytics の有効化

テキスト分析を有効にするには、以下を実行します。

1. [設定] > [管理] に移動します。

2. [システムの設定] をクリックし、次に [プレビュー] タブを開きます。

3. [サポート案件トピック分析用のテキスト分析のプレビュー、類似するサポート案件とサポート情報記事の提案] で、[Dynamics 365 のテキスト分析のプレビューを有効にする] を [はい] に設定します。

4. 承諾するには、[OK] をクリックします。

5. [OK] をクリックして [システムの設定] ダイアログを閉じます。

Dynamics 365 (オンライン) を Cognitive Services Text Analytics サービスに接続する

まだ実行していない場合は、Cognitive Services テキスト分析サービスへの接続を作成します。テキスト分析への接続の設定

トピック モデルの作成

Cognitive Services Text Analytics サービスに対する接続が完了すると、サポート案件で発生するトピックを自動で識別するモデルを作成することができます。

1. [設定] > [サービス管理] > [サポート案件の自動トピック分析の設定] の順にクリックします

2. トピック モデル リストで、[新規] をクリックします。

3. 以下の情報を入力し、[保存] をクリックします。

   項目	説明
   名前	トピック モデルの名前です。
   最大トピック数	提供される最大トピック数は 0 から 1000 です。
   ソース エンティティ	レコードがトピック分析に使用されるエンティティです。
   構成	トピック分析に使用される構成です。 この値は、次の手順で追加されます。
   ビルドの繰り返し	トピック分析の実行頻度です。 この値は、次の手順で追加されます。
   説明	トピック モデルの説明です。

4. トピック モデル構成領域で、[トピック モデル構成の追加レコード] () をクリックし、[新規トピック モデル構成] ページで次の情報を入力します。

   項目	説明
   名前	トピック モデル構成の名前です。
   データ フィルター	オプションで、[フィルターの編集] () をクリックし、トピック分析に使用するデータに対して、新しいフィルターの追加または既存のフィルターの編集を行います。 たとえば、過去 6 週間に作成されたサポート案件を使用するフィルターを作成できます。
   時間枠フィルター	日または週の最後の番号のフィルターです。 [過去の N 週間] または [過去の N 日間] を選択します。 そして、選択したものの横にあるボックスをクリックして、週や日数を入力します。
   説明	従来は、トピック モデル構成の説明を入力します。

   

   1. スクロールしてトピック決定フィールドを確認します。 マッピングがない場合、[保存] をクリックしてレコードを作成します。

   2. エンティティ マッピングは、反映させるトピックを決定するキーワード一致に使用するエンティティおよびフィールドを制御します。 マッピング例が追加されたことに注意します。 新しいマップの作成や既存のマッピングの削除はできます。 新しいマッピングを作成する場合は、[新規] () をクリックし、[新規テキスト分析エンティティのマッピング] ページで次の値が表示され、[保存 & ​​閉じる] をクリックします。

      項目	説明
      エンティティ	トピック分析のマッピングに使用されるエンティティを選択します。 ソースエンティティに対する 1 対多 (1: N) または多対 1 (N: 1) の関係を持つ標準のエンティティとカスタム エンティティのいずれかを選択できます。
      フィールド	トピック分析で使用するデータから選択したエンティティのフィールドです。 たとえば、電話エンティティの説明フィールドです。

   3. トピック モデル構成ページを閉じます。

5. トピック モデルをテスト、スケジュール、およびアクティブ化します。 テストのクリックまたはスケジュールされたビルドのいずれかによってモデルが作成される度に、レコードのトピックは、Cognitive Services Text Analytics で生成されます。

   1. 最初にトピック モデルをテストし、正しく動作することを確認します。 トピック ページ モデルで [テスト] をクリックし、次に [OK] をクリックし、エンド ツー エンドのテストを実行するトピック分析のテスト実行を直ちに行います。

   2. [ビルドの実行履歴] 領域で、試みたテスト実行に関する次の情報を確認します。

      項目	説明
      トピック モデルの構成	トピック モデル構成の名前です。
      テスト実施	モデル実行がテスト実行かどうかを示します。
      作成日	トピック分析実行履歴が作成された時間です。
      開始時刻	トピック分析実行履歴の開始時間です。
      Status	トピック分析実行履歴のステータスです。 失敗した実行においては、トピック モデルをアクティブ化する前に解決する必要があります。
      ステータス	トピック モデル ビルドの実行結果の説明です。
      期間 (分)	トピック モデル ビルドの実行にかかった時間です。
      同期されたレコードの数	トピック モデル ビルドの実行に使用するレコード数です。

   3. テストに成功した後、トピック モデル ページで、トピック モデルを選択し、次にメニュー バーの [ビルドのスケジュール] をクリックして、トピック分析のビルドを実行する時および頻度を指定します。 [OK] をクリックして値を保存します。

   4. トピック モデルがアクティブ化されない限り、スケジュールされたビルドは実行されないことに注意してください。 [アクティブ化] をクリックして、トピック モデルをアクティブ化します。

最近のサポート案件のトピックの表示

サービス サポート案件トピック分析の設定および実行によって、現在の、および頻繁に生じる、顧客サービスの問題を確認できます。

1. [サービス]、[サポート案件] の順に移動します。

2. 画面の右側で、グラフを拡大するには矢印アイコンをクリックします。

3. [サポート案件のトピック] グラフを選択します。

4. [サポート案件のトピック] グラフを確認します。 大きい文字は、そのトピックのその他のサポート案件を意味します。 関連するサービス サポート案件を参照するには、いずれかのトピックをクリックします。

   

5. 最も一般的なトピックの傾向を表示するには、サポート案件のトピック別傾向 グラフを確認します。

関連項目

パブリック プレビュー: Microsoft Cognitive Services の統合

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