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Dynamics CRM Online FAQ

公開日: 2015 年 11 月 12 日

Q

Dynamics CRM Online 導入後に発生した技術に関する質問は、どこから行えますか?

A

Dynamics CRM Online の機能に関して疑問点やお困りの点がある場合は、Office 365 ポータルからご質問いただけます。

以下の手順にてサービス リクエスト (SR) を作成し、お問い合わせください。

手順

  1. 管理者権限を持つユーザー ID で Office 365 ポータルにサインインします。

    https://portal.office.com

    図 01

  2. Office 365 管理センターのダッシュボードが表示されます。

    図 03

  3. ダッシュボードから「サービス リクエスト」をクリックし、右に表示される「+」ボタンをクリックします。

    図 04-1

    または、左ペインより「サポート」以下の「サービス リクエスト」を選択し、右に表示される「+」ボタンをクリックします。

    図 04-2

  4. 「サービス リクエストの作成」より該当の製品を選択します。
    該当の製品が見当たらない場合には「詳細…」をクリックすると表示される項目が増えます。

    図 05-1

    図 05-2

  5. お問い合わせ対象の機能や現象に該当する項目を選択し、問題の概要と詳細を記入のうえ、「次へ」をクリックします。

    図 06

  6. 問題と関連性のある記事が表示されます。
    内容を確認のうえ、手続きを続行する場合には「続行」をクリックします。

    図 07

  7. 問題の詳細と該当するドメインをプルダウンから選択し、必要に応じてファイルを添付したうえで「次へ」をクリックします。

    図 08

  8. 連絡先を入力し、内容をご確認のうえ「チケットの送信」をクリックし、サービス リクエストを送信します。

    図 09

  9. 送信が完了すると、サービス リクエスト画面へ遷移します。
    作成したサービス リクエストが追加されていることが確認できます。

    図 10

  10. 同様に、ダッシュボードからも「サービス リクエスト」を選択すると、作成したサービス リクエストを確認することができます。

    図 11

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