System Center 2012 - Service Manager のナレッジ項目の管理

対象: System Center 2012 SP1 - Service Manager、System Center 2012 R2 Service Manager、System Center 2012 - Service Manager

System Center 2012 – Service Manager のナレッジ項目は、サービス デスクのアナリストとエンド ユーザーが問題を理解して解決するときの参考にすることができます。 どの従業員もナレッジ項目を検索して表示できるので、ナレッジ項目を作成して、新しい作業アイテムを開く前に、エンド ユーザーが自分で IT 問題を解決できるようにします。 また、サービス デスクのアナリストは、作業アイテムをナレッジ項目にリンクする必要があります。

このセクションでは、ナレッジ項目を作成して検索する手順を説明します。

• ナレッジ項目を作成する方法

  ナレッジ項目を作成する方法を説明します。

• ナレッジ項目を検索する方法

  ナレッジ項目を検索する方法を説明します。

• TechNet ライブラリの System Center 2012 - Service Managerのメイン ページ

• Administrator's Guide for System Center 2012 - Service Manager (System Center 2012 - Service Manager 管理者ガイド)

• System Center 2012 - Service Manager 計画ガイド

• Operations Guide for System Center 2012 - Service Manager (System Center 2012 - Service Manager 操作ガイド)