System Center 2012 - Service Manager のサービス レベル管理の構成
対象: System Center 2012 SP1 - Service Manager、System Center 2012 R2 Service Manager、System Center 2012 - Service Manager
このセクションでは、System Center 2012 – Service Manager でサービス レベル管理を構成する方法の概要を示します。 このセクションは、サービス レベル管理の構成シナリオに関連する手順についても説明します。
サービス レベル管理の構成に関するトピック
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サービス レベル管理を構成する方法の概要を示します。
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サービス レベル目標で使用されるカレンダー アイテムを作成する方法を説明します。
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サービス レベル目標で使用されるカレンダー アイテムを編集する方法を説明します。
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サービス レベル目標で使用されるサービス レベル メトリックを作成する方法を説明します。
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サービス レベル目標で使用されるサービス レベル メトリックを編集する方法を説明します。
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必要に応じて SLA 評価指標のビューを変更してカスタマイズする方法を説明します。
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インシデントとサービス要求で対処時間を測定するために使用されるサービス レベル目標を作成する方法を説明します。
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インシデントとサービス要求で対処時間を測定するために使用されるサービス レベル目標を編集する方法を説明します。
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インシデントが違反間近であるか既に違反しているかを確認するために、インシデント SLA 情報を表示する方法を説明します。
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サービス レベル目標が関連付けられたインシデントを表示する方法を説明します。
SLA の通知情報に割り当てられているユーザーに送信する方法
インシデントがサービス レベル目標の警告期間の対象となったときに担当のアナリストに定期的な通知を送信する方法を説明します。
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サービス レベル目標が関連付けられた解決済みインシデントを再アクティブ化する方法を説明します。
その他の参考資料
TechNet ライブラリの System Center 2012 - Service Manager のメイン ページ