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통합 메시징 자동 전화 교환 관리

  • 아티클

 

적용 대상: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

마지막으로 수정된 항목: 2007-08-29

외부 사용자는 Microsoft Exchange Server 2007 UM(통합 메시징) 시스템에 전화할 때 조직의 전화 통신 메뉴 시스템에서 이동하도록 도와주는 일련의 음성 안내를 제공받을 수 있습니다. 자동 전화 교환은 호출자가 Exchange 2007 통합 메시징이 있는 조직에 전화할 때 교환원과 연결되는 대신 듣는 음성 안내 모음입니다. 이 항목에서는 자동 전화 교환 또는 통합 메시징용 자동 전화 교환 개체를 관리하는 방법을 설명합니다.

자동 전화 교환 호출자 인터페이스

UM 자동 전화 교환이 들어오는 호출에 응답할 때 호출자는 음성 입력을 사용하거나 누름 단추식 입력이라고도 하는 DTMF(이중 톤 다중 주파수) 입력을 사용할 수 있습니다. 각 호출자는 자동 전화 교환용으로 미리 녹음된 메시지를 듣게 됩니다. 그런 다음 메시지 프롬프트에 응답하라는 지시를 받습니다. 호출자는 전화 키패드를 사용하여 응답하거나 UM 자동 전화 교환에서 ASR(자동 음성 인식)를 사용할 수 있는 경우에는 음성 입력을 사용하여 메뉴 시스템에서 이동할 수 있습니다. UM 자동 전화 교환을 구성할 때 ASR을 사용하거나 호출자가 응답을 입력하는 데 전화 키패드만을 사용할 수 있도록 하거나 두 가지 입력 유형을 모두 사용할 수 있도록 선택할 수 있습니다.

중요

특히 동아시아의 일부 회사에는 회사 전화의 전화 키에 문자가 표시되어 있지 않을 수 있습니다. 이로 인해 적용되는 매핑을 알지 못하면 DTMF 인터페이스를 사용하는 이름 지정 기능을 거의 사용할 수 없습니다. 기본적으로 Exchange 2007 통합 메시징에서는 E.161 키 매핑(예: 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ)을 사용합니다. 문자와 숫자 조합(예: "Mike1092")을 입력할 경우 숫자는 자체 키에 매핑됩니다. 전자 메일 별칭 "Mike1092"를 제대로 입력하려면 숫자 64531092를 눌러야 합니다. 또한 A-Z 및 0-9 이외의 문자는 해당하는 전화 키가 없으므로 그러한 문자는 입력하면 안 됩니다. 예를 들어, 전자 메일 별칭 "mike.wilson"은 6453945766으로 입력됩니다. 11자를 입력해야 하지만 '.'에 해당하는 전화 키가 없으므로 사용자는 10자만 입력합니다.

UM 자동 전화 교환

기본적으로 Exchange 2007을 설치하는 동안 UM 자동 전화 교환이 만들어지지는 않습니다. 설치한 후에 수동으로 UM 자동 전화 교환을 만들어야 합니다. UM 자동 전화 교환의 구성 설정은 Exchange 관리 셸 또는 Exchange 관리 콘솔을 사용하여 만들어지는데 언어 설정, 사용자 지정된 메뉴 및 기타 메뉴 탐색 설정을 포함할 수 있습니다.

Exchange 관리 콘솔을 사용하여 UM 자동 전화 교환을 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오.

Exchange 관리 셸을 사용하여 통합 메시징 자동 전화 교환을 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오.

통합 메시징 서버 역할이 설치되어 있는 Exchange 2007 서버를 관리하려면 관리 권한이 필요합니다. 통합 메시징의 관리 작업을 수행하는 데 필요한 사용 권한에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 관리에 필요한 사용 권한을 참조하십시오.

자세한 내용