새 통합 메시징 기능 및 음성 메일 기능

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적용 대상: Exchange Server 2010 SP2

마지막으로 수정된 항목: 2016-11-28

Microsoft Exchange Server 2010 UM(통합 메시징)에 새로운 기능과 많은 새 요소가 추가되었습니다. 이 항목에서는 Exchange 2010에 포함된 통합 메시징 및 음성 메일에 대한 새 기능을 설명합니다.

목차

전화 응답 규칙

추가 언어 지원

향상된 호출자 ID에서 이름 조회 기능

음성 메일 미리 보기

메시지 대기 표시기

SMS를 사용하여 부재 중 전화 및 음성 메일 알림

보호된 음성 메일

들어오는 팩스 지원

Outlook Voice Access를 사용하여 그룹 주소 지정

기본 제공 통합 메시징 관리 역할

전화 응답 규칙

Exchange 2010에서 통합 메시징 서버 역할을 통해 UM 사용 가능 사용자는 전화 응답 규칙을 만들고 사용자 지정하여 발신자 환경을 개선할 수 있습니다. 사용자가 UM을 처음 사용할 수 있게 될 때는 전화 응답 규칙이 없습니다. Exchange 2010 음성 메일이 기본 전화 응답 동작입니다. 그러나 사용자는 최대 9개의 전화 응답 규칙을 만들 수 있습니다.

전화 응답 규칙은 Exchange Server 2007 UM 자동 전화 교환과 유사합니다. 일반적으로 전화 응답 규칙에는 인사말, 메뉴 음성 안내 및 선택 가능한 옵션 목록이 있습니다. 자동 전화 교환과 전화 응답 규칙의 주요 차이점은 전화 응답 규칙이 들어오는 통화를 처리할 때 통합 메시징은 이미 수신자가 누구인지 알고 있다는 점입니다.

호출자는 전화 응답 규칙을 사용하여 다음 작업을 수행할 수도 있습니다.

  • UM 사용 가능 사용자에게 음성 메시지를 남깁니다.

  • UM 사용 가능 사용자의 대체 연락처로 전송합니다.

  • 대체 연락처의 음성 메일로 전송합니다.

  • UM 사용 가능 사용자가 구성한 다른 전화 번호로 전송합니다.

  • Find-Me 기능을 사용하거나 감독되는 전송을 통해 UM 사용 가능 사용자를 찾습니다.

추가 언어 지원

Exchange 2007에서 각 UM 언어 팩에는 지정된 언어에 대한 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진과 사전 녹음 음성 안내가 포함되어 있습니다. Exchange 2007 UM 언어 팩은 16가지 언어로 제공됩니다. 그러나 일부 UM 언어 팩에서는 ASR(자동 음성 인식) 지원이 제공되지 않습니다. ASR은 미국 영어로만 제공됩니다.

Exchange 2010의 경우 제공되는 모든 언어 팩에 지정된 언어에 대한 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진 및 사전 녹음 음성 안내와 ASR 지원이 포함되어 있습니다. 그러나 음성 메일 미리 보기에 대한 지원은 일부 언어 팩에만 포함되어 있습니다. 미국 영어(en-US) 언어 팩은 Exchange 2010 DVD에 포함되어 있으며 추가 UM 언어 팩은 Microsoft 다운로드 센터에서 다운로드할 수 있습니다.

UM 언어 팩에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오.

향상된 호출자 ID에서 이름 조회 기능

Exchange 2007 통합 메시징에서는 RNA(Ring No Answer) 또는 통화 중 상태일 때 통화가 통합 메시징 서버로 전환되면 음성 메시지가 만들어집니다. 전화를 받으면 Exchange 2007 통합 메시징이 호출자 ID를 확인합니다. 이는 보낸 사람 정보에 전화 번호가 아닌 이름을 삽입하기 위함입니다.

Exchange 2007에서는 사용자에게 전화가 올 때 동일한 다이얼 플랜에 있던 호출자에 대한 정보를 사용하여 음성 메일 메시지에 대한 이름 조회가 수행됩니다. Exchange 2007 SP1(서비스 팩 1)이 설치되어 있고 Exchange 2007이 Office Communications Server 2007과 통합된 경우 Exchange 통합 메시징 프록시 주소(EUM 프록시 주소), 전화를 받는 사용자의 개인 연락처 또는 Active Directory의 msRTCSIP-Line 특성을 사용하여 이름 조회가 수행됩니다.

Exchange 2010에서는 Exchange 2007에서 사용된 이름 조회 방법이 개선되었습니다. Exchange 2010에는 Exchange 2007에서 발신자 ID를 확인하는 데 사용되는 방법도 포함되어 있고 호출자 ID를 이름으로 확인하기 위한 8가지 다른 Active Directory 특성도 추가되었습니다. 다음 단계를 따라 발신자의 정보에서 이름을 조회할 수 있습니다.

  1. 호출자가 Outlook Voice Access에서 사서함에 로그인하는 경우 또는 Office Communicator 2007 또는 Office Communicator Phone Edition과 같은 통합 통신 클라이언트를 사용하여 전화를 거는 경우 호출자의 이름을 사용합니다. 호출자가 이미 Outlook Voice Access, Office Communicator 2007 또는 Office Communicator Phone Edition에 의해 인증되었으므로 호출자의 ID가 알려져 있습니다.

  2. Active Directory에서 EUM 프록시 주소를 사용합니다. at 기호(@)가 포함되어 있는 프록시 주소는 SIP(Session Initiation Protocol) URI(Uniform Resource Identifier)로 간주됩니다. 더하기 기호(+)로 시작하는 프록시 주소는 E.164 번호로 간주됩니다. 이러한 기호가 둘 다 없는 주소는 수신자와 동일한 다이얼 플랜 또는 동등한 다이얼 플랜 내 내선으로 간주됩니다.

  3. 호출자 ID가 유효한 SIP URI인 경우 Active Directory에서 EUM 프록시 주소를 사용하여 SIP URI를 확인하십시오.

  4. 호출자 ID가 유효한 E.164 번호인 경우 Active Directory에서 발신자의 이름을 사용하여 번호를 확인하십시오. 이 작업이 제대로 작동하려면 각 사용자의 UM 사용 가능 사서함에 수동으로 UMCallingLineIds 매개 변수를 구성해야 합니다. 이는 Active Directory에서 개인 휴대폰 번호와 같은 번화 번호를 공개하지는 않되, 이 전화 번호를 사용하여 발신자의 이름을 확인하려는 경우에 유용합니다.

  5. Active Directory 지능형 일치 기능을 사용하여(사용할 수 있는 경우) 발신자의 이름을 통해 번호를 확인합니다. 다이얼 플랜에 Active Directory 지능형 일치 기능이 사용 가능하도록 설정되어 있어야 하며 Active Directory의 사용자 계정에 다음 Active Directory 특성 중 하나 이상에 정보가 포함되어 있어야 합니다.

    1. TelephoneNumber

    2. HomePhone

    3. Mobile

    4. FacsimileTelephoneNumber

    5. OtherTelephone

    6. OtherHomePhone

    7. OtherMobile

    8. OtherFacsimileTelephoneNumber

  6. 수신자의 개인 연락처를 사용하여 발신자의 이름으로 번호를 확인합니다.

  7. 위에서 설명한 방법 중 하나를 사용하여 발신자의 이름을 확인할 수 없는 경우 음성 메일 메시지에 전화 번호가 사용됩니다.

음성 메일 미리 보기

Exchange 2010에서 통합 메시징 서버 역할은 새로 만든 음성 메일 메시지에서 ASR을 사용합니다. 사용자가 수신하는 음성 메시지에는 녹음 메시지와 텍스트가 모두 포함됩니다. 사용자는 Outlook Web App, Outlook 2007 또는 Outlook 2010 내에서 전자 메일 메시지에 표시된 음성 메시지 텍스트를 봅니다.

메시지 대기 표시기

메시지 대기 표시기는 대부분의 레거시 음성 메일 시스템에서 발견되는 기능이며, 새 메시지의 존재를 알리는 모든 메커니즘을 지칭합니다. Exchange 2007에서 이 기능은 일반 전화의 램프에 불이 들어오게 하여 새 음성 메시지 수신을 알리는 타사 응용 프로그램에 의해 제공됩니다. 이 기능은 Exchange 2010에 추가되었으며 타사 소프트웨어는 필요하지 않습니다. 메시지 대기 표시기는 사용자의 사서함 또는 UM 사서함 정책에서 사용하거나 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다.

SMS를 사용하여 부재 중 전화 및 음성 메일 알림

사용자가 호스트된 또는 사용자 다이얼 플랜의 구성원이고 자신의 휴대폰 번호를 사용하여 음성 메일 설정을 구성하고 통화 전달을 구성한 경우 휴대폰에서 SMS(Short Messaging Service)를 통해 텍스트 메시지로 부재 중 전화 및 새 음성 메시지에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 그러나 사용자가 이러한 유형의 알림을 받으려면 먼저 계정에서 텍스트 메시징을 구성하고 알림을 사용하도록 설정해야 합니다.

보호된 음성 메일

보호된 음성 메일은 사용자가 개인 메일을 보낼 수 있도록 지원하는 통합 메시징 기능입니다. 이 메일은 Active Directory RMS(Rights Management Services)에 의해 보호되며 사용자는 전자 메일에서 음성 파일을 전달, 복사 또는 추출하는 것이 제한됩니다. 보호된 음성 메일은 통합 메시징의 기밀성을 높이고, 사용자가 음성 메시지의 대상을 제한하려는 경우 통합 메시징을 사용할 수 있도록 합니다. 이 기능은 Exchange 2007에서 개인 전자 메일 메시지가 처리되는 방식과 유사합니다. Exchange 2010에서는 음성 메일 메시지에 해당됩니다.

들어오는 팩스 지원

Exchange 2007은 통합 메시징 서버 역할로 팩스 메시지 생성에 대한 기본 지원 기능을 제공합니다. UM 사용 가능 사서함을 사용하는 사용자는 발신자가 자신의 전화 번호로 건 전화를 통해 팩스 메시지를 받을 수 있습니다. Exchange 2007 UM에는 인바운드 팩스 라우팅 또는 발신 팩스에 대한 지원 기능이 없습니다.

Exchange 2010에서는 통합 메시징 서버 역할에서 팩스에 대한 직접 지원 기능이 제거되었습니다. Exchange 2010과 함께 작동하는 팩스 솔루션이 필요한 고객은 팩스 파트너 솔루션을 배포해야 합니다. 팩스 파트너 솔루션은 여러 팩스 파트너로부터 제공됩니다. 팩스 파트너 솔루션은 Exchange 2010과 긴밀히 통합되도록 만들어졌으며 UM 사용 가능 사용자가 들어오는 팩스 메시지를 받을 수 있도록 지원합니다.

Outlook Voice Access를 사용하여 그룹 주소 지정

Exchange 2007에서 사용자는 사서함에 로그온되어 있을 때 Outlook Voice Access의 TUI(전화 사용자 인터페이스) 또는 VUI(음성 사용자 인터페이스)를 사용하여 전자 메일 및 음성 메시지를 전송할 수 있습니다. 그러나 자신의 개인 연락처에 있는 한 사용자에게 하나의 전자 메일 메시지를 전송하거나 디렉터리에서 각 받는 사람을 개별적으로 추가하거나 전체 주소 목록에서 배포 목록의 이름을 추가하는 방법으로 여러 명의 받는 사람에게 하나의 전자 메일 메시지를 전송할 수밖에 없습니다. Exchange 2010에서는 사용자가 Outlook Voice Access를 사용하여 사서함에 로그인하면 자신의 개인 연락처에 저장된 그룹의 사용자에게 전자 메일 및 음성 메시지를 전송할 수도 있습니다.

기본 제공 통합 메시징 관리 역할

Exchange 2010 내에는 통합 메시징 관리에 필요한 역할 집합과 음성 메일 기능이 정의되어 있습니다. UM을 포함한 관리 역할은 Exchange 2000에서 제공됩니다. Exchange 2010에 추가된 UM 관련 관리 역할은 다음과 같습니다.

  • UM 사서함

  • UM 음성 안내

  • 통합 메시징

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