Exchange Server: 배달 보고서를 사용하여 메시지 추적

배달 보고서는 EAC(Exchange 관리 센터)의 메시지 추적 도구로, 조직의 주소록에 있는 사용자에게 전송된 전자 메일 메시지에서 배달 상태를 검색하는 데 사용할 수 있습니다. 조직의 특정 사서함에서 주고받은 메시지에 대한 배달 정보를 추적할 수 있습니다. 메시지의 콘텐츠는 배달 보고서에 반환되지 않지만 제목 줄은 결과에 표시됩니다. 메시지를 보내거나 받은 후 최대 14일까지 추적할 수 있습니다.

참고

배달 보고서는 Microsoft Outlook 또는 웹용 Outlook 사용하여 사용자가 보낸 메시지를 추적합니다. Windows Live 메일 또는 Mozilla Thunderbird와 같은 POP3 또는 IMAP4 전자 메일 클라이언트에서 보낸 메시지는 추적하지 않습니다.

시작하기 전에 알아야 할 사항은 무엇인가요?

  • 각 절차의 예상 완료 시간: 완료 시간은 검색 범위에 따라 달라집니다.

  • 이러한 절차를 수행하려면 먼저 사용 권한을 할당받아야 합니다. 필요한 권한을 보려면 메일 흐름 권한 항목의 "메시지 추적" 항목을 참조하세요.

  • 이 항목의 절차에 적용할 수 있는 바로 가기 키에 대한 자세한 내용은 Exchange 관리 센터의 바로 가기 키을 참조하세요.

  • 문제가 있습니까? Exchange Server, Exchange Online 또는 Exchange Online Protection. 무슨 작업을 하고 싶으십니까?

EAC를 사용하여 메시지 추적

  1. EAC에서 메일 흐름>배달 보고서로 이동합니다.

  2. 다음 정보를 입력합니다.

    • 검색할 사서함: 찾아보기를 클릭하여 주소록에서 사서함을 선택한 다음 확인을 클릭합니다. 검색할 사서함을 선택해야 합니다.

    • 다음 중 하나를 선택합니다.

    • 보낸 메시지 검색: 이 옵션을 사용하여 사서함에서 선택한 사서함에서 특정 사용자에게 보낸 메시지를 검색하여 검색합니다. 사용자 선택을 클릭한 다음 목록에서 사용자를 선택하고 추가를 클릭하여 주소록에서 사용자를 선택합니다. 여기서 둘 이상의 사용자를 선택할 수 있습니다. 사용자 선택을 마치면 확인을 클릭하여 배달 보고서 페이지로 돌아갑니다. 이 옵션을 선택하는 경우 이 필드를 비워 두면 모든 사람에게 보낸 메시지를 찾을 수도 있습니다.

    • 받은 메시지 검색: 이 옵션을 사용하여 검색할 사서함에서 선택한 사서함으로 특정 사용자가 보낸 메시지를 검색합니다. 다시 주소록에서 사용자를 선택하고 확인을 클릭하여 배달 보고서 페이지로 돌아갑니다. 이 옵션을 선택하는 경우 보낸 사람을 지정해야 합니다.

    • 제목 줄에서 다음 단어를 검색합니다. 여기에 제목 줄 정보를 입력하거나 비워 둡니다.

  3. 마쳤으면 검색을 클릭합니다. 처음부터 다시 시작하려면 지우기를 클릭합니다.

EAC를 사용하여 배달 보고서 검토

배달 정보를 보려면 검색 결과 창에서 메시지를 선택하고 세부 정보편집 아이콘을 클릭합니다.

배달 보고서에는 검색 결과 창에서 선택한 메시지에 대한 배달 상태 및 자세한 배달 정보가 표시됩니다. 보고서 위쪽에는 다음과 같은 필드가 있습니다.

  • 제목: 메시지의 제목 줄이 보고서의 제목으로 나타납니다.

  • 보낸 사람: 메시지를 보낸 사람의 별칭, 표시 이름 또는 전자 메일 주소입니다.

  • 받는 사람: 메시지의 각 받는 사람에 대한 별칭, 표시 이름 또는 전자 메일 주소입니다.

  • 보낸 사람: 메시지를 보낸 날짜 및 시간입니다.

날짜 요약 섹션

이 섹션은 메시지가 둘 이상의 받는 사람에게 전송된 경우 배달 보고서에 나타납니다. 이 섹션 맨 위에는 보낸 메시지를 받는 사람의 총 수와 각 받는 사람에 대한 간략한 배달 정보가 표시됩니다.

  • 현재까지 요약: 받는 사람의 총 수와 보류 중, 배달됨 또는 실패 메시지가 있는 경우 를 표시 합니다. 하이퍼링크를 클릭하면 상태별로 정렬할 수 있습니다.

  • 검색 상자: 30명 이상의 받는 사람 그룹에 메시지를 보낸 경우 검색 상자가 유용합니다. 검색 상자에 배달 정보를 가져올 전자 메일 주소를 입력하고 돋보기 검색 아이콘을 클릭합니다.

  • 받는 사람: 받는 사람의 전자 메일 주소를 표시합니다.

  • 상태: 이 열은 각 받는 사람에 대한 메시지의 상태를 표시합니다.

자세한 보고서 정보

이 섹션에는 날짜 요약 섹션에서 선택한 받는 사람에게 보낸 메시지에 대한 자세한 배달 정보가 포함되어 있습니다.

  • 배달 보고서: 선택한 받는 사람의 전자 메일 주소는 여기에 표시됩니다.

  • 제출됨: 시스템에서 배달을 위해 메시지를 제출한 날짜 및 시간입니다.

메시지의 배달 상태에 따라 다음을 비롯한 다양한 상태를 볼 수 있습니다.

  • 배달됨: 성공적인 배달을 나타냅니다.

  • 지연됨: 메시지가 지연되었음을 나타냅니다.

  • 보류 중: 메시지가 조직 전체 규칙 또는 정책의 조건을 충족하거나 메시지 승인이 적용되기 때문에 메시지 배달이 보류 중인 경우 상태 메시지는 규칙이 수행하는 작업을 설명하거나 배달 전에 중재자가 메시지를 승인해야 하는지 설명합니다.

  • 중재자: 상태는 메시지가 중재자에 의해 승인되었는지 또는 거부되었는지를 나타냅니다.

  • 그룹 확장됨: 그룹에 메시지를 보낸 경우 각 수신자의 배달 상태를 볼 수 있도록 개별 사용자가 요약 날짜 섹션에 표시됩니다. 배달 보고서 탐색 중에 그룹에 사용자를 추가하거나 그룹에서 사용자를 제거하려면 그룹 편집을 클릭하여 그룹을 수정할 수 있습니다.

  • 실패: 메시지 배달 실패의 날짜, 시간 및 이유를 표시합니다. 예를 들어, 조직 차원 규칙에서 메시지 배달을 차단하거나 메시지를 배달하지 못했을 수 있습니다.

보고서 검토를 마쳤으면 닫기를 클릭합니다. 배달 보고서는 저장되지는 않지만 언제든 보고서를 다시 실행할 수 있습니다. 2주간 검색 창을 사용할 수도 있다는 것을 염두에 두십시오.

작동 여부는 어떻게 확인합니까?

검색에 성공하면 검색 조건에 맞는 메시지가 검색 결과 창에 나열됩니다. 특정 메시지에 대한 배달 정보를 보려면 해당 메시지를 선택한 다음 세부 정보편집 아이콘을 클릭합니다. 검색 결과 창에 메시지가 표시되지 않으면 검색 조건을 변경하고 검색을 다시 실행합니다.