Microsoft Teams에 대한 통화 분석 설정

Microsoft Teams 관리자는 사용자별 통화 분석을 사용하여 개별 사용자의 Teams 통화 품질 및 연결 문제를 해결할 수 있습니다. 통화 분석을 최대한 활용하려면 다음을 설정합니다.

• 기술 지원팀 에이전트와 같은 사용자에게 특수 지원 역할을 할당하여 사용자에 대한 통화 분석을 볼 수 있도록 합니다. 이러한 지원 역할은 Teams 관리 센터의 나머지 부분에 액세스할 수 없습니다.

• .tsv 또는 .csv 데이터 파일을 업로드하여 사용자별 통화 분석에 건물, 사이트 및 테넌트 정보를 추가합니다.

사용자별 통화 분석 사용을 시작할 준비가 되면 사용자별 통화 분석 사용을 읽어 통화 품질 저하 문제를 해결하세요.

지원 및 기술 지원팀 직원에게 권한 부여

Teams 관리자는 모든 사용자에 대한 통화 분석 정보에 대한 모든 권한을 갖습니다. 직원 및 기술 지원팀 에이전트를 지원하기 위해 할당할 수 있는 몇 가지 특수한 Microsoft Entra 역할을 만들어 사용자별 통화 분석에 액세스할 수도 있습니다(Teams 관리 센터의 나머지 부분에 액세스하지 않고도). 사용자별 통화 분석(계층 1 지원)에 대한 제한된 보기가 있어야 하는 사용자에게 Teams 커뮤니케이션 지원 전문가 역할을 할당합니다. 사용자별 통화 분석에 대한 모든 권한이 필요한 사용자에게 Teams 통신 지원 엔지니어 역할을 할당합니다(계층 2 지원). 두 역할 모두 Teams 관리 센터의 나머지 부분에 액세스할 수 있습니다.

이러한 각 역할이 수행하는 작업을 알아보려면 각 Teams 지원 역할이 수행하는 작업을 참조하세요.

Teams 관리자 역할에 대한 자세한 내용은 Teams 관리자 역할을 사용하여 Teams 관리를 참조하세요. Microsoft Entra ID에서 관리자 역할을 할당하는 방법을 알아보려면 Microsoft Entra ID에서 역할 보기 및 할당을 참조하세요.

Microsoft Entra ID에서 관리 역할을 할당하는 방법을 알아보려면 Microsoft Entra ID에서 역할 보기 및 할당을 참조하세요.

.tsv 또는 .csv 파일을 업로드하여 건물, 사이트 및 테넌트 정보를 추가합니다.

.csv 또는 .tsv 파일을 업로드하여 사용자별 통화 분석에 건물, 사이트 및 테넌트 정보를 추가할 수 있습니다. 이 모든 정보를 통해 호출 분석은 IP 주소를 실제 위치에 매핑할 수 있습니다. 관리자 및 기술 지원팀 에이전트는 이 정보를 사용하여 통화 문제의 추세를 파악할 수 있습니다. 예를 들어 동일한 건물의 사용자가 통화 품질 문제가 비슷한 이유는 무엇인가요?

Teams 또는 비즈니스용 Skype 관리자인 경우 Teams에서 기존 테넌트 및 빌드 데이터 파일을 사용하거나 CQD(통화 품질 대시보드)를 비즈니스용 Skype 수 있습니다. 먼저 CQD에서 파일을 다운로드한 다음, 분석을 호출하도록 업로드합니다.

• 기존 데이터 파일을 다운로드하려면 Microsoft Teams 관리 센터>분석 & 보고서>지금 통화 품질 대시보드>업로드로 이동합니다. 내 업로드 목록에서 원하는 파일 옆에 있는 다운로드를 클릭합니다.

• 새 파일을 업로드하려면 보고 레이블 추가 및 업데이트를 참조하세요.

.tsv 또는 .csv 파일을 처음부터 만드는 경우 테넌트 업로드 및 데이터 빌드를 참조하세요.

관련 항목

사용자별 통화 분석을 사용하여 통화 품질 저하 문제 해결

Teams 문제 해결