Field Notes: It Just Stops Working

아티클
08/24/2016

Field Notes알 수 없는 연결 중단

R'ykandar Korra'ti

"대체 왜 자꾸 연결이 끊어지는지 모르겠습니다."

"아무 때나 그런 현상이 일어납니까? 아니면 특정한 작업을 수행하거나 특정 컴퓨터에서 연결할 때 발생합니까?"

"아닙니다. 그냥 연결한 후 어느 순간에 갑자기 연결이 끊어집니다."

"그런 정보로는 문제를 해결할 수 없습니다. 문제의 원인을 찾을 수 있는 정보가 필요합니다."

"더 이상 말씀드릴 수 있는 것이 없습니다. 가끔 아무 이유도 없이 그냥 연결이 끊깁니다. 문제를 해결할 수 있을까요?"

필자는 노력해 보겠다고 말했습니다. 라우터 로그에는 별다른 내용이 없었습니다. 그러나 가끔 트래픽이 끊어져 있는 것으로 미루어 문제가 있는 것은 분명했지만 1-2분 정도만 끊어졌다가 다시 정상 상태로 돌아왔습니다. 오류도 없고 특정한 패턴도 없이 자주 트래픽이 끊기는 알 수 없는 현상이 발생한 것입니다. 그러다가 운 좋게도 다음과 같은 원인을 찾을 수 있었습니다.

DSL에 연결된 전화로 전화가 걸려옵니다.

IP 연결이 끊깁니다.

그럴 리가 없다고 생각했지만 같은 현상이 재현되었습니다. 아무도 사용하지 않고 사용해서도 안 되는 DSL 전화 번호로 전화가 걸려 오면 연결이 끊기는 것입니다. 전화 회사에서 절대 걱정할 필요가 없다고 공언하는 커다란 문제가 회사의 최대 상품인 DSL 서비스에 아주 짧은 순간 동안 발생하고 있었습니다.

그리고 전화 지국에서 27km밖에 떨어져 있지 않기 때문에 이러한 문제가 발생할 이유가 없습니다. 케이블도 확인했고 필요한 설정도 모두 재설정했고 혹시나 해서 연결도 모두 정리해 보았지만 도움이 되지 않았습니다. 그래서 결국 전화 회사에 전화를 걸어 "계약할 당시에 걸려오는 전화 때문에 연결이 중단되는 일은 없을 거라고 약속하지 않았습니까? 그런데 텔레마케터 전화 때문에 연결이 끊겨 골치가 아플 지경입니다."

구리선 문제?

다음날 기술자가 와서 지국에서 90km 이상 떨어져 회선을 테스트했습니다. 이 정도의 거리에서는 약간의 방해만으로도 연결이 끊길 수 있습니다. 결국 케이블을 새로 설치하는 데 따른 비용을 줄이기 위해 이 구역의 모든 건물에 연결된 전화 회선이 모두 같은 케이블을 사용하고 있다는 사실을 알아냈습니다. 아날로그 방식의 전화만 사용하던 시절에는 문제가 되지 않았지만 DSL의 측면에서는 이러한 회선 분기가 지국으로부터의 회선 길이로 간주되어 회선이 1cm만 길어져도 신호 강도가 떨어집니다.

다행히 문제는 쉽고 빠르게 해결되었습니다. 모든 회선 분기가 차단되었고 "다시 연결하지 마시오. DSL 연결 사용 중"이라는 안내문까지 달았습니다. 이제 지국과의 거래가 실질적으로 27km밖에 되지 않기 때문에 신호 강도가 훨씬 좋아졌고 걸려오는 전화로 인한 트래픽 손실도 사라졌습니다.

이 이야기의 교훈은 연결 문제의 원인이 항상 난해하다거나 소프트웨어에 있을 거라고 쉽게 단정하지 말라는 것입니다. 경우에 따라 구리 케이블 자체의 문제일 수도 있습니다. 따라서 굳이 필요가 없다고 생각되더라도 전화 설치 시에는 항상 전화 회사의 기술자들이 실제 DSL 신호 강도를 확인하도록 해야 합니다. 다른 회선이 연결되어 있어 나중에 문제가 될 수도 있으니까요. 그리고 지국과의 거리에 대해서는 전화 회사에서 하는 말을 그대로 믿어서는 안 됩니다. 케이블이 어디까지 설치되어 있는지, 또한 어디에 사용되는지 알 수 없기 때문입니다. 그래서 테스트를 통해 정확하게 알아내야 합니다. 전화 회사는 이러한 정보를 알아낼 수 있는 도구와 기술을 보유하고 있으므로 이를 이용하도록 해야 합니다. 특히 텔레마케터가 DSL 번호를 알아낸 경우에 큰 도움이 될 것입니다.

R'ykandar Korra'ti는 소규모 공동 ISP의 전자 메일 관리자로, 파트너 Anna와 함께 시애틀 근교에 거주하고 있습니다. Microsoft에서 전자 메일 제품 개발에 참여했던 Korra'ti는 현재 이름조차 생소한 매우 심오한 전공 분야의 대학원을 찾고 있습니다. Korra'ti에게 학문적 조언을 해 주실 분은 darako@murkworks.net으로 연락하시기 바랍니다.

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