Field Notes의사는 진료 중!

Matt Hester

얼마 전 문득, IT 전문가는 의사와 비슷하다는 생각을 하게 되었습니다. 이러한 생각을 하게 된 건 처음으로 Windows Vista™를 사용하게 되었을 때입니다. 그 당시 필자는 네트워크 연결 문제로 씨름하고 있었습니다. 몇 시간 동안 ping, ipconfig를 실행하고 다시 부팅을 마치고 나자 우리 IT 전문가들의 특징이라 할 만한 타고난 호기심에 방아쇠를 당기는 새로운 단어가 머리 속에 떠올랐습니다. 그 단어는 바로 "진단"이었습니다. 일반적으로 운영 체제에서 작업을 하고 있으면 "복구", "상태", "작업 관리자", "오류 보고서 전송"과 같은 단어와 표현이 떠오르는데 이를 통해 운영 체제의 알려지지 않은 부분을 탐색할 수 있게 됩니다. 그러나 "진단"이라는 단어는 이 두 전문가 사이의 유사점을 생각하게 합니다.

우선 의사와 IT 전문가는 모두 자격 시험을 치르고 인증을 받음으로써 자신의 이름 뒤에 특별한 수식을 하나씩 붙이게 되죠. 이러한 수식은 자신의 전공 분야를 나타낼 뿐 아니라 벽이나 명함에 보기 좋게 표시할 수도 있습니다.

의사와 마찬가지로 IT 전문가 역시 문제를 해결하기 위해 방대한 양의 리소스를 사용합니다. 의사는 자신의 동료들과 문제를 상담하고 의학 전문 잡지 및 인터넷에서 정보를 검색합니다. IT 전문가 역시 동료와 함께 상의하고 인터넷과 기술 전문 잡지(그 중에서도 단연 TechNet Magazine!)에서 문제를 해결하기 위한 정보를 검색합니다.

또한 의사와 IT 전문가 모두 신뢰할 수 있는 도구에 의존합니다. 의사의 경우 청진기와 같이 친숙하고 안전한 기구를 사용하고 IT 전문가의 경우에는 ping을 사용합니다. 이 두 가지 도구 모두 어떤 문제가 있는지 알려 준다는 점에서 같습니다.

마지막 공통점은 사실상 사교에 관한 것입니다. 의사와 IT 전문가는 사회적인 모임에 참가하면 자신의 직업을 드러내지 않는 것이 매우 중요하다는 사실을 깨닫게 됩니다. 최근 한 파티에서 어쩌다 필자의 직업이 알려지는 바람에 갑자기 엄청난 유명 인사가 되어 버린 적이 있습니다. 그러나 이 유명세라는 건 대가를 치르기 마련이지요. 저는 유명해진 덕분에 매력적인 한 사람으로서의 정체성을 잃어 버렸습니다. 대신 "컴선생"이 돼버린 것이지요. 또한 덤으로 모든 파티 참석자의 출장 수리 서비스 전문가가 돼버렸습니다. "저기요 컴선생, 오늘 아침에 제 컴퓨터가 왜 망가진 거죠?", "저기요 컴선생, 임의 키는 어디 있는 겁니까?", "저기요 컴선생, 제 Mac을 고쳐 주실 수 있나요?" 기타 등등 말입니다. 그러나 가장 최악이었던 건 파티장 건너편에서 그럴 줄 알았다는 표정으로 씨익 미소를 지으며 아무에게도 방해받지 않고 여유롭게 춤을 추고 있는 의사 양반과 눈이 마주쳤던 순간이었지요.

다시 이전의 연결 문제로 돌아와 이야기를 계속하겠습니다. 필자는 장장 세 시간 동안 연결 시도에 실패한 끝에 진단 및 복구 단추를 발견하고는 이를 클릭했습니다. 그러자 아래와 같은 화면이 나타났습니다. 이걸 본 순간 필자가 느꼈을 충격과 당혹감을 한 번 상상해 보십시오.

필자는 벌린 입을 다물지도 못하고 얼굴은 홍당무가 된 채로, 주변을 두리번거리며 보고 있는 사람이 아무도 없나 확인했습니다. 그리고는 PC 근처로 다가가 케이블을 꽂았지요. 그 운 좋은 날 이후로 Windows Vista 작업을 계속 진행했을 뿐 아니라 진단 기능을 더욱 많이 사용하게 되었습니다. 진단 기능을 사용함으로써 문제의 원인을 찾는 데 들여야 하는 많은 시간을 절약할 수 있었지요. 뿐만 아니라 진단 기능은 온라인에서 추가 정보를 검색할 수 있는 문제 보고서 및 해결 방법 제어판과의 통합이 매우 용이합니다. 그러니 머리카락을 부여잡고 고심하기 전에 먼저 확인해 보실 것을 권장합니다.

그날 밤 잠에 곯아떨어지기 전에 네트워크 연결 문제를 확인하고 해결한 것을 생각하며 기뻐하던 도중 이런 의문이 들더군요. "그럼 나도 이젠 골프 많이 치고 최신 고급 스포츠카를 몰고 다녀야 하는 것인가?"

Matt Hester는 Microsoft Across America 팀의 TechNet 프레젠테이션 담당자입니다. Matt Hester의 프레젠테이션에 대해 자세히 알아보려면 technetevents.com/mhester를 참조하십시오. blogs.technet.com/matthewms에 있는 Matt의 블로그도 살펴보시기 바랍니다.

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