DTMF 인터페이스의 이해

적용 대상: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

마지막으로 수정된 항목: 2006-11-27

Microsoft Exchange Server 2007 UM(통합 메시징)에서 호출자는 누름 단추식이라고도 하는 DTMF(복합 주파수 부호) 또는 음성 입력을 사용하여 시스템과 상호 작용할 수 있습니다. 호출자가 사용할 수 있는 방법은 UM 다이얼 플랜 및 자동 전화 교환이 구성된 방식에 따라 다릅니다.

DTMF 인터페이스는 호출자들이 다이얼 플랜에 구성된 구독자 액세스 번호로 호출하거나 자동 전화 교환에 구성된 전화 번호로 호출할 때 전화 키패드를 사용하여 사용자를 찾고 UM 메뉴 시스템을 탐색할 수 있도록 합니다. 이 항목에서는 DTMF 인터페이스에 대해 설명하고 호출자가 이 인터페이스를 사용하여 사용자를 찾고 Exchange 2007 통합 메시징 메뉴 시스템을 탐색하는 방법에 대해 설명합니다.

통합 메시징에서 음성 입력이 사용되는 방식에 대한 자세한 내용은 자동 음성 인식 디렉터리 조회 이해를 참조하십시오.

DTMF 개요

DTMF에서 호출자는 통합 메시징 메뉴 옵션에 해당하는 전화 키패드의 키를 누르거나 키의 문자로 사용자 이름이나 전자 메일 별칭을 눌러 사용자 이름을 입력해야 합니다. 호출자는 ARS(자동 음성 인식)가 사용할 수 없게 설정되었거나 음성 명령을 사용하려고 했으나 실패했기 때문에 DTMF를 사용할 수 있습니다. 이러한 경우 메뉴를 탐색하고 사용자를 검색하는 데 DTMF 입력이 사용됩니다.

기본적으로 Exchange 2007 통합 메시징에서 DTMF 입력은 다이얼 플랜에 사용되며 UM 자동 전화 교환에 대한 기본 호출자 인터페이스입니다.

호출자는 다음을 위해 DTMF 입력을 사용할 수 있습니다.

• Outlook Voice Access를 사용한 다이얼 플랜 구독자 액세스

• 사용자를 찾기 위한 다이얼 플랜 디렉터리 조회 및 검색

• 음성 사용이 가능하지 않은 자동 전화 교환

• DTMF 대체 자동 전화 교환이 구성되었거나 구성되지 않은 음성 사용이 가능한 자동 전화 교환

• DTMF 대체 자동 전화 교환(음성 사용 불가능)

UM 다이얼 플랜 및 이름으로 전화 걸기

UM 다이얼 플랜을 만들 때 호출자가 사용자를 검색하거나 사용자에게 연락하려고 할 때 이름을 조회하는 데 사용할 기본 및 보조 입력 방법을 구성할 수 있습니다. 이러한 설정은 다이얼 플랜의 설정 탭에 있으며 이름으로 전화 걸기 기본 방법 및 이름으로 전화 걸기 보조 방법이라고 합니다. 이름으로 전화 걸기 기본 방법 및 이름으로 전화 걸기 보조 방법에 대해 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

• 성 이름

• 이름 성

• SMTP 주소

이름으로 전화 걸기 보조 방법에서는 없음 옵션도 사용할 수 있습니다.

기본적으로 이름으로 전화 걸기 기본 방법에는 성 이름이, 이름으로 전화 걸기 보조 방법에는 SMTP 주소가 선택되어 있습니다. 따라서 호출자가 UM 다이얼 플랜에 구성되어 있는 구독자 액세스 번호로 전화를 걸면 다이얼 플랜의 환영 메시지가 재생되고 교환원의 "안녕하세요. Contoso Outlook Voice Access입니다. 사서함에 액세스하려면 내선 번호를 입력하십시오. 누군가에게 연락하려면 # 키를 누르십시오."라는 음성 안내가 나옵니다. 호출자가 # 키를 누르면 시스템에서 "호출하려는 사람의 이름을 성부터 입력하십시오. 전자 메일 별칭을 입력하려면 # 키를 두 번 누르십시오."라고 합니다. 이 시나리오에서 다이얼 플랜의 구성 방식에 따라 시스템은 호출자에게 사용자의 성과 이름을 차례로 입력하거나 도메인 이름을 제외한 전자 메일 별칭을 입력하도록 음성으로 안내합니다.

예를 들어 사용자의 전자 메일 별칭이 tsmith@contoso.com이면 호출자는 tsmith를 입력합니다. 기본 설정이 사용자의 요구에 맞지 않아 이 구성을 변경하려면 호출자가 사용자의 전자 메일 별칭을 먼저 입력하거나 사용자의 이름과 성을 차례로 입력할 수 있게 변경할 수 있습니다. 이러한 경우에는 이름으로 전화 걸기 기본 방법에는 SMTP 주소를, 이름으로 전화 걸기 보조 방법에는 이름 성 설정을 구성할 수 있습니다. 이름으로 전화 걸기 방법에 대한 설정은 다이얼 플랜과 관련된 모든 UM 자동 전화 교환에도 적용됩니다. 호출자가 DTMF 입력이나 전화 키패드의 키를 사용하여 사용자의 이름을 입력할 수 있게 하려면 사용자의 DTMF 맵 및 값이 Active Directory 디렉터리 서비스 내에 존재해야 합니다.

통합 메시징 다이얼 플랜에서 이름으로 전화 걸기 기본 방법 및 보조 방법을 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 다이얼 플랜의 이름으로 전화 걸기 기본 방법을 변경하는 방법 및 통합 메시징 다이얼 플랜의 이름으로 전화 걸기 보조 방법을 변경하는 방법을 참조하십시오.

DTMF 맵

Exchange 2007 조직에서 msExchUMDtmfMap 특성은 Active Directory에서 만들어지는 각 사용자와 연결됩니다. 이 특성은 통합 메시징에서 사용자의 이름, 성 및 전자 메일 별칭을 숫자 집합에 매핑하는 데 사용됩니다. 이러한 매핑을 DTMF 맵이라고 합니다. DTMF 맵을 사용하면 호출자가 사용자 이름이나 전자 메일 별칭 문자에 해당하는 전화 키패드의 숫자를 입력할 수 있습니다. 이 특성은 사용자의 이름과 성, 사용자의 성과 이름 및 사용자의 전자 메일 별칭에 대한 DTMF 맵을 만드는 데 필요한 값을 포함합니다.

표 1에서는 이름이 Tony Smith이고 별칭이 tsmith@contoso.com인 UM 사용 가능 사용자의 msExchUMDtmfMap 특성에 대해 Active Directory에 저장되는 DTMF 맵 값을 보여줍니다.

표 1 이름이 Tony Smith인 UM 사용 가능 사용자에 대해 Active Directory에 저장되어 있는 DTMF 값

• 이름과 전자 메일 별칭은 쉼표, 하이픈, 밑줄 또는 마침표와 같은 알파벳 이외의 문자를 포함할 수 있습니다. 이와 같은 문자가 사용자의 DTMF 맵에는 사용되지 않습니다. 예를 들어 Tony Smith의 전자 메일 별칭이 tony-smith@contoso.com이면 DTMF 맵 값은 866976484가 되고 하이픈은 포함되지 않습니다. 그러나 사용자의 전자 메일 별칭에 tonysmith123@contoso.com과 같이 숫자가 포함되어 있는 경우 해당 숫자는 만들어진 DTMF 맵에 사용될 수 있습니다. tonysmith123의 DTMF 맵은 866976484123이 될 수 있습니다.

호출자가 사용자의 이름이나 전자 메일 별칭을 입력하려면 해당 사용자의 DTMF 맵이 있어야 합니다. 그러나 일부 사용자의 사용자 계정에만 DTMF 맵이 연결되는 경우도 있습니다.

UM을 사용할 수 없는 사용자의 DTMF 맵

사서함 사용이 가능한 사용자를 비롯한 사용자들이 기본적으로 통합 메시징을 사용할 수 없도록 설정되어 있습니다. 따라서 msExchUMDtmfMap 특성은 해당 사용자의 DTMF 맵에 필요한 값으로 채워지지 않습니다. 그림 1에서는 msExchUMDtmfMap 특성이 채워지지 않은 사용자의 속성을 보여줍니다.

그림 1 값이 없는 msExchUMDtmfMap 특성

이전 다이어그램에 표시된 사용자는 해당 사용자 계정에 DTMF 맵 값이 정의되어 있지 않으므로 호출자는 UM 자동 전화 교환 메뉴에서 전화 키를 누르거나 디렉터리 검색을 수행할 때 해당 사용자에게 연결할 수 없습니다. 또한 UM 사용 가능한 사용자는 ASR을 사용할 수 없는 경우 DTMF 맵이 없는 사용자에게 메시지를 보내거나 호출을 전송할 수 없습니다. 호출자가 전화 키패드를 사용하여 호출을 전송하거나 UM 사용이 가능하지 않은 사용자에게 연결할 수 있게 하려면 사용자의 DTMF 맵에 대해 필요한 값을 만들어야 합니다. 통합 메시징을 사용할 수 없는 사용자의 DTMF 맵 값을 만들려면 galgrammargenerator.exe -u 명령을 실행합니다. 이 명령은 Microsoft Exchange 내의 모든 사용자에 대한 DTMF 맵을 업데이트합니다. galgrammargenerator.exe 명령은 UM 사용이 가능하지 않은 사용자의 DTMF 맵을 업데이트하거나 만듭니다. Set-User cmdlet를 -CreateDtmfMap 매개 변수와 함께 사용하여 단일 사용자의 DTMF 맵을 만들고 업데이트할 수 있으며 DTMF 맵이 이미 만들어진 후에 사용자 이름이 변경된 경우 사용자의 DTMF 맵을 업데이트할 수 있습니다. 필요에 따라 이 cmdlet를 사용하여 Exchange 관리 셸 스크립트를 만들어 여러 사용자의 DTMF 맵 값을 업데이트할 수 있습니다.

Set-User Exchange 관리 셸 cmdlet에 대한 자세한 내용은 Set-User를 참조하십시오.

galgrammargenerator.exe에 대한 자세한 내용은 자동 음성 인식 디렉터리 조회 이해를 참조하십시오.

UM을 사용할 수 있는 사용자의 DTMF 맵

UM 사용 가능한 각 사용자에 대한 DTMP 맵이 만들어져 호출자가 사용자를 연결할 수 있습니다. 기본적으로 DTMF 맵은 사용자가 통합 메시지를 사용할 수 있게 될 때 해당 사용자에 대해 만들어집니다. 이 맵은 외부 호출자, UM을 사용할 수 없는 사용자를 제외한 사용자 및 전화 키패드를 사용하여 사용자 이름이나 전자 메일 별칭을 입력하는 기타 UM 사용 가능 사용자로부터 UM 사용이 가능한 사용자에게 호출이 전송될 수 있도록 합니다. 그림 2에서는 msExchUMDtmfMap 특성이 DTMF 맵 값으로 채워진 사용자 계정에 대한 속성을 보여줍니다.

그림 2 값이 있는 msExchUMDtmfMap 특성

UM 사용이 가능한 사용자에 대해 DTMF 맵 값이 만들어지면 호출자는 디렉터리 검색 기능을 사용할 수 있습니다. 호출자는 다음과 같은 상황에서 전화 키패드를 사용할 때 디렉터리 검색을 사용합니다.

• 구독자 액세스 번호로 호출할 때 사용자를 식별하거나 검색하는 경우

• UM 자동 전화 교환으로 호출할 때 UM 사용 가능한 사용자를 찾거나 이러한 사용자에게 호출을 전송하는 경우

사용자가 통합 메시징을 사용할 수 있게 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 통합 메시징을 사용하도록 설정하는 방법을 참조하십시오.

사용자가 통합 메시징을 사용할 수 있게 된 후에 이름, 성 또는 전자 메일 별칭이 변경될 수 있습니다. 사용자의 DTMF 맵 값은 Active Directory에서 자동으로 업데이트되지 않습니다. 호출자가 사용자의 새 성이나 전자 메일 별칭을 입력한 다음 사용자의 DTMF 맵이 이 성이나 전자 메일 별칭에 대한 변경 내용이 적용되도록 업데이트되지 않는 경우 호출자는 디렉터리에서 해당 사용자를 찾거나 해당 사용자에게 메시지를 보내거나 호출을 전송할 수 없게 됩니다. 사용자가 통합 메시징을 사용할 수 있게 된 후에 해당 사용자의 DTMF 맵을 업데이트해야 할 경우 Set-User cmdlet를 -CreateDtmfMap 매개 변수와 함께 사용할 수 있습니다. 또한 UM 사용 가능한 여러 사용자의 DTMF 맵을 업데이트하려는 경우 이 cmdlet를 사용하여 Exchange 관리 셸 스크립트를 만들 수 있습니다.

자세한 내용

• 통합 메시징 다이얼 플랜에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 다이얼 플랜 이해를 참조하십시오.

• 통합 메시징 다이얼 플랜을 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 다이얼 플랜 관리를 참조하십시오.

• ADSI 편집에 대한 자세한 내용은 Adsiedit Overview를 참조하십시오.