통합 메시징 언어 이해
적용 대상: Exchange Server 2010
마지막으로 수정된 항목: 2009-12-03
Microsoft Exchange Server 2010 UM(통합 메시징) 환경에서 여러 언어를 지원하기 위해 언어 팩을 설치 및 구성할 수 있습니다.
Exchange 2010 UM 언어 팩을 사용하면 호출자 및 Outlook Voice Access 사용자는 여러 언어로 통합 메시징 시스템과 상호 작용할 수 있습니다. 통합 메시징 서버에 추가 언어를 설치한 후 호출자와 Outlook Voice Access 사용자는 해당 언어로 전자 메일 메시지를 듣고 통합 메시징 시스템과 상호 작용할 수 있습니다.
사용자와 호출자가 Exchange 2010 통합 메시징과 여러 언어로 효율적으로 상호 작용할 수 있도록 UM 언어 팩에 의존하는 여러 주요 구성 요소가 있습니다. 각 UM 언어 팩에는 특정 언어에 대한 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진, 사전 녹음 음성 안내, ASR(자동 음성 인식) 및 음성 메일 미리 보기 지원이 포함되어 있습니다. 이 항목에서는 UM 언어 팩, UM 언어 팩을 사용하는 UM 구성 요소, 설치된 후 UM 언어 팩을 사용하여 다른 언어를 사용하도록 UM 다이얼 플랜 및 UM 자동 전화 교환을 구성하는 방법 등에 대해 설명합니다.
경고
Exchange Server 2007 또는 Exchange 2007 SP1용 UM 언어 팩은 Exchange 2010 통합 메시징 서버에서 사용할 수 없습니다. Exchange 2010용 UM 언어 팩은 Exchange 2010을 실행 중인 UM 서버에만 설치할 수 있습니다.
목차
UM 언어 팩 개요
UM 언어 구성 요소 및 기능
음성 메일 미리 보기
통합 메시징 언어
UM 언어 팩 개요
통합 메시징 언어 팩을 사용하면 호출자가 ASR을 사용하거나 음성 메시지가 문자화될 때 Exchange 2010 UM 서버가 말하고 인식할 수 있는 언어가 추가됩니다. UM 언어 팩에는 다음이 포함되어 있습니다.
- UM 언어 팩의 언어로 사전 녹음된 음성 안내. 예: "신호음이 들린 후에 메시지를 녹음하여 주십시오. 녹음이 끝나면 전화를 끊거나 우물 정자를 눌러 다른 옵션을 사용할 수 있습니다."
- UM 서버가 디렉터리에서 지정된 사용자의 이름을 조회하는 데 사용하는 UM 언어 팩 언어의 문법 파일
- 호출자에게 UM 언어 팩 언어로 콘텐츠(전자 메일, 일정, 연락처 정보 등)를 읽어주기 위한 TTS(텍스트 음성 변환) 번역
- 호출자가 UM 언어 팩 언어로 VUI(음성 사용자 인터페이스)를 사용하여 UM과 상호 작용할 수 있도록 하는 ASR(자동 음성 인식) 지원
- 사용자가 지원되는 전자 메일 클라이언트(예: Outlook 또는 Outlook Web App) 내에서 특정 언어로 된 음성 메일 메시지의 사본을 읽을 수 있도록 하는 음성 메일 미리 보기 지원
Exchange 2010에 포함된 UM 언어 팩은 사전 녹음 음성 안내와 특정 언어에 대한 TTS 변환 지원을 제공하며 경우에 따라 ASR 지원도 제공합니다. 다국어 환경에서는 일부 호출자가 다른 언어로 음성 안내를 받기를 원하거나 여러 언어로 전자 메일을 수신하기 때문에 추가 UM 언어 팩을 설치해야 할 수 있습니다. 통합 메시징 서버에서 여러 언어가 포함된 전자 메일 메시지를 읽을 수 있도록 지원하려면 여러 UM 언어 팩을 설치해야 합니다. 이는 읽으려는 메시지의 텍스트에 기초하여 선택할 언어가 TTL 변환 시스템에 알려져야 하기 때문입니다. 통합 메시징 언어 팩이 설치되지 않은 경우 전자 메일 메시지를 비논리적이고 일관성 없게 읽게 됩니다. 적절한 언어 팩을 설치하면 TTS 엔진에서 올바른 언어를 사용하여 전자 메일 및 일정 항목을 Outlook Voice Access 사용자에게 읽어주며 통합 메시징을 위한 언어별 사전 녹음 음성 안내가 제공됩니다. 경우에 따라 ASR 지원이 제공될 수도 있습니다.
참고
TTS 엔진은 텍스트를 음성으로 변환하지만 음성을 텍스트로 변환하지는 않습니다. UM 사용 가능 사용자는 음성 파일이 첨부된 전자 메일 메시지를 다른 사용자에게 보낼 수 있지만 텍스트 기반 전자 메일 메시지를 작성하여 다른 사용자에게 보낼 수는 없습니다.
언어 팩을 설치할 때 설치 프로그램은 다음을 수행합니다.
- UM 다이얼 플랜 및 자동 전화 교환을 구성하는 데 사용되는 언어 프롬프트를 복사합니다.
- Outlook Voice Access 사용자가 받은 편지함에 액세스할 때 TTS 엔진에서 메시지를 읽을 수 있도록 합니다.
- 설치된 언어의 음성 사용 가능 UM 다이얼 플랜 및 자동 전화 교환에 대해 ASR을 사용하도록 설정합니다.
- 다른 언어로 된 클라이언트에서 음성 메일 미리 보기를 사용할 수 있도록 합니다.
UM 언어 팩은 Exchange Server 2010 UM 언어 팩에서 UM 언어 팩을 다운로드한 후 Setup.com 명령을 사용하거나 <UMLanguagePack>.exe 설치 프로그램을 실행하여 추가합니다. 단, UM 언어 팩 제거는 Setup.com 명령으로만 수행할 수 있습니다. 통합 메시징 서버에서 언어를 추가하거나 제거하는 데 사용할 수 있는 Exchange 관리 셸 cmdlet은 없습니다. UM 언어 팩을 설치하는 방법에 대한 자세한 내용은 UM 서버에 통합 메시징 언어 팩 설치를 참조하십시오. UM 언어 팩을 제거하는 방법에 대한 자세한 내용은 UM 서버에서 통합 메시징 언어 팩 제거를 참조하십시오.
참고
기본적으로 Exchange 2010을 설치할 때 미국 영어(en-US)가 설치되며, 이는 컴퓨터에서 통합 메시징 서버 역할을 제거할 때까지 제거할 수 없습니다.
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다음 표에는 현재 사용할 수 있는 통합 메시징 언어 팩 목록이 나와 있습니다. 또한 각 UM 언어 팩의 설치 파일 이름과 UM 언어의 문화권 ID 목록도 나와 있습니다.
UM 언어 팩 설치 파일 이름 및 문화권 ID
| 언어 | 국가/지역 | 문화권 ID | 설치 파일 이름 | 사용 가능 여부 |
|---|---|---|---|---|
카탈로니아어 |
스페인 |
ca ES |
UMLanguagePack. ca-ES |
제공 예정 |
중국어(홍콩) |
중국 |
zh-HK |
UMLanguagePack. zh-HK |
제공 예정 |
중국어(간체) |
중국 |
zh-CHS |
UMLanguagePack.zh-CN |
|
중국어(번체) |
대만 |
zh-TW |
UMLanguagePack.zh-TW |
|
덴마크어 |
덴마크 |
da-DK |
UMLanguagePack.da-DK |
제공 예정 |
네덜란드어 |
네덜란드 |
nl-NL |
UMLanguagePack.nl-NL |
|
영어 |
오스트레일리아 |
en-AU |
UMLanguagePack.en-AU |
|
영어 |
캐나다 |
en-CA |
UMLanguagePack. en-CA |
제공 예정 |
영어 |
인도 |
en-IN |
UMLanguagePack. en-IN |
제공 예정 |
영어 |
영국 |
en-GB |
UMLanguagePack.en-GB |
|
영어 |
미국 |
en-US |
통합 메시징 서버 역할 설치에 포함됨 |
|
핀란드어 |
핀란드 |
fi-Fl |
UMLanguagePack.fi-Fl |
제공 예정 |
프랑스어 |
캐나다 |
fr-CA |
UMLanguagePack.fr-CA |
|
프랑스어 |
프랑스 |
fr-FR |
UMLanguagePack.fr-FR |
|
독일어 |
독일 |
de-DE |
UMLanguagePack.de-DE |
|
이탈리아어 |
이탈리아 |
it-IT |
UMLanguagePack.it-IT |
|
일본어 |
일본 |
ja-JP |
UMLanguagePack.ja-JP |
|
한국어 |
한국 |
ko-KR |
UMLanguagePack.ko-KR |
|
노르웨이어(복말) |
노르웨이 |
nb-NO |
UMLanguagePack.nb-NO |
제공 예정 |
폴란드어 |
폴란드 |
pl-PL |
UMLanguagePack.pl-PL |
제공 예정 |
포르투갈어 |
브라질 |
pt-BR |
UMLanguagePack.pt-BR |
|
포르투갈어 |
포르투갈 |
pt-PT |
UMLanguagePack.pt-PT |
제공 예정 |
러시아어 |
러시아 |
ru-RU |
UMLanguagePack. ru-RU |
제공 예정 |
스페인어 |
스페인 |
es-ES |
UMLanguagePack.es-ES |
|
스페인어 |
멕시코 |
es-MX |
UMLanguagePack.es-MX |
|
스웨덴어 |
스웨덴 |
sv-SE |
UMLanguagePack.sv-SE |
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UM 언어 구성 요소 및 기능
사용자와 호출자가 다국어 통합 메시징 시스템과 상호 작용할 수 있게 하는 여러 주요 구성 요소와 기능이 Exchange 2010 통합 메시징에 있습니다. 이러한 구성 요소와 기능이 올바르게 작동하고 호출자가 여러 언어로 시스템과 상호 작용할 수 있으려면 UM 언어 팩을 통합 메시징 서버에 올바르게 설치해야 합니다.
사전 녹음 음성 안내
Exchange 2010 통합 메시지 서버 역할은 기본 오디오 음성 안내 파일 집합과 함께 설치됩니다. 이러한 오디오 파일에는 Exchange 통합 메시징에 사용되는 Outlook Voice Access 메뉴, 음성 메일 인사말 및 숫자에 대한 녹음이 포함되어 있습니다. 통합 메시징 서버는 수신되는 내부 및 외부 호출자 둘 모두에게 오디오 파일을 재생합니다. 대부분의 오디오 파일은 TUI(전화 사용자 인터페이스) 및 Outlook Voice Access 사용자에게 TUI와 VUI(음성 사용자 인터페이스)를 탐색하는 데 필요한 정보를 제공하는 기본 음성 안내입니다. 이러한 음성 안내는 <Program Files>\Microsoft\Exchange Server\V14\UnifiedMessaging\Prompts\<language>에 위치합니다. 호출자의 메뉴 탐색을 돕기 위해 통합 메시징 서버에 사용되는 음성 안내는 대체 또는 변경하면 안 됩니다.
추가 UM 언어 팩이 설치될 경우 해당 언어에 대한 사전 녹음 음성 안내도 설치됩니다. UM 언어 팩이 설치된 후에 UM 다이얼 플랜 및 자동 전화 교환에서 해당 언어에 대한 사전 녹음 음성 안내를 사용할 수 있습니다.
TTS 언어
통합 메시징은 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진을 사용합니다. TTS 기능은 Microsoft 음성 서버 서비스에 의해 제공됩니다. TTS 엔진은 작성된 텍스트를 읽어서 호출자가 들을 수 있는 출력으로 변환합니다. TTS 엔진은 사용자의 사서함에 있는 다음 항목을 읽고 변환합니다.
- 전자 메일 및 음성 메일 메시지 본문, 제목 및 이름
- 일정 항목 본문, 제목, 위치 및 이름
- 개인 연락처 이름
- 사용자의 기본 음성 메일 인사말
참고
사용자가 개인 설정 음성 메일 인사말을 녹음하면 이후 TTS 버전의 음성 인사말은 더 이상 사용되지 않습니다.
자동 음성 인식
TTS 외에도 Exchange 2010 통합 메시징에는 ASR(자동 음성 인식) 지원이 포함되어 있습니다. ASR 기능은 Microsoft 음성 서버 서비스에 의해 제공됩니다. ASR을 사용하면 호출자는 음성 명령을 통해 통합 메시징 시스템과 상호 작용할 수 있습니다. ASR을 통해 호출자는 메뉴를 탐색하고 메시지, 개인 연락처 및 일정을 포함한 개별 사서함 항목과 상호 작용할 수 있습니다. ASR 지원은 각 언어 팩에 포함됩니다.
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음성 메일 미리 보기
또한, UM 언어 팩은 음성 메일 미리 보기를 지원합니다. 지원되는 전자 메일 클라이언트(예: Outlook 또는 Outlook Web App)로부터 사본을 읽어 음성 메일을 신속하게 심사합니다.
호출자가 UM 사용 가능 사용자에게 음성 메시지를 남기면 음성 메시지 파일과 이 음성 메일 메시지의 사본이 사용자의 사서함으로 전송되는 음성 메일 메시지 본문에 들어갑니다. 음성 메일 미리 보기 지원은 통합 메시징 서버에 설치되는 각 UM 언어 팩에 포함되어 있습니다.
모든 UM 언어 팩은 다운로드가 가능한 단일 파일입니다. 이들 언어 팩에는 사전 녹음 음성 안내, 문법 파일, TTS(텍스트 음성 변환) 번역 및 ASR이 포함되어 있습니다. 그러나 음성 메일 미리 보기는 일부 UM 언어 팩에서만 지원됩니다.
다음 UM 언어 팩에는 음성 메일 미리 보기를 비롯하여, 모든 구성 요소와 기능에 대한 지원이 포함되어 있습니다.
- 영어(미국) - (en-US)
- 프랑스어(프랑스) - (fr-FR)
- 이탈리아어 - (it-IT)
통합 메시징 언어
Exchange 2010 통합 메시징에 있는 다국어 기능을 호출자가 사용할 수 있게 하려면 먼저 아래 설명된 대로 UM 언어 팩을 설치해야 합니다. 그런 다음 다른 UM 구성 요소를 구성할 수 있습니다.
- 통합 메시징 서버에 UM 언어 팩을 설치합니다.
- 필요한 경우 UM 다이얼 플랜에 대한 기본 언어를 구성합니다. 이렇게 하면 UM 다이얼 플랜과 연결된 Outlook Voice Access 사용자가 사서함에 액세스할 때 새 언어를 사용할 수 있습니다. 사용자는 Outlook Web App Web Access에서 사용할 수 있는 옵션에서도 계속 언어 설정을 구성할 수 있습니다.
- 필요한 경우 UM 자동 전화 교환의 언어 설정을 구성합니다. 기본적으로 UM 자동 전화 교환은 UM 다이얼 플랜 언어를 사용합니다. 그러나 이 설정을 변경하여 인증되지 않은 호출자가 조직에 연결하고 UM 자동 전화 교환에 지정된 언어로 자동 전화 교환 메뉴를 탐색하도록 허용할 수 있습니다.
통합 메시징 서버 언어
Setup.com을 사용하여 UM 언어 팩을 통합 메시징 서버에 설치합니다. 통합 메시징 서버에 새 언어 팩을 설치하고 나면 언어 팩과 연관된 언어가 사용할 수 있는 사용 가능 언어 팩 목록에 추가됩니다. Exchange 관리 콘솔에서 통합 메시징 서버 속성의 UM 설정 탭을 사용하거나 Exchange 관리 셸에서 Get-UMServer cmdlet을 사용하여 설치된 언어를 볼 수 있습니다.
UM 언어 팩을 설치하면 TTS 엔진에 사용되는 파일과 선택한 언어에 대한 사전 녹음 음성 안내가 복사되어 통합 메시징 시스템에 연결된 사용자가 사용할 수 있게 됩니다.
UM 다이얼 플랜 언어
작성된 각 UM 다이얼 플랜에는 기본 언어 설정이 포함되어 있습니다. UM 다이얼 플랜 언어 설정이 필요한 이유는 Outlook Voice Access 사용자가 Exchange 2010 사서함에 액세스할 때 통합 메시징에서 TTS 변환을 사용해야 하거나 표준 오디오 음성 안내를 재생해야 할 수 있기 때문입니다. 기본 다이얼 플랜 언어를 선택할 필요는 없습니다.
처음 Exchange 2010을 설치할 경우 미국 영어가 기본 언어이며 다이얼 플랜에 사용할 수 있는 유일한 언어 옵션입니다. 통합 메시징 서버에 UM 언어 팩을 설치한 후 다이얼 플랜에 대한 기본 언어를 구성할 때 해당 언어 팩과 연결된 언어가 사용 가능한 옵션으로 표시됩니다.
기본 언어는 호출자에게 중요합니다. Outlook Voice Access 사용자가 통합 메시징 시스템에 호출하면 Outlook Web App를 사용하여 사용자가 사서함에 처음 로그인할 때 설정된 Outlook Web App에 구성된 언어 설정에 기초하여 언어 설정이 선택됩니다. 그런 다음 통합 메시징은 Outlook Web App에 설정된 언어를 사용자와 연관된 다이얼 플랜에서 사용 가능한 언어 목록과 비교합니다. 언어에 대해 적절하게 일치하는 항목이 없을 경우 기본 UM 다이얼 플랜 언어가 사용됩니다. 경우에 따라 이 언어를 기본 언어로 설정해야 할 수도 있습니다. 예를 들어 프랑스 사용자만 포함하는 다이얼 플랜이 있을 경우 다이얼 플랜의 기본 언어 설정을 프랑스어로 변경할 수 있습니다. UM 다이얼 플랜의 기본 언어를 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 UM 다이얼 플랜에서 기본 언어 구성을 참조하십시오.
UM 자동 전화 교환 언어
기본적으로 UM 자동 전화 교환을 만들 때 UM 다이얼 플랜과 연결되기 때문에 UM 자동 전화 교환은 연결된 UM 다이얼 플랜의 기본 언어 설정을 사용합니다. 그러나 UM 자동 전화 교환을 만든 후에 이 설정을 변경할 수 있습니다.
통합 메시징에서 TTS 변환을 사용하거나 표준 오디오 음성 안내를 호출자에게 재생해야 할 수 있으므로 UM 자동 전화 교환 언어 설정이 필요합니다. 통합 메시징은 자동 전화 교환을 위한 사용자 지정 음성 안내의 언어가 자동 전화 교환의 언어 설정과 일치하는지 여부를 검사하지 않습니다. 그러나 자동 전화 교환의 언어 설정이 사용자 지정 음성 안내 언어와 일치하는지 확인하는 것이 좋습니다. 그렇지 않을 경우 호출자가 듣는 언어가 한 언어에서 다른 언어로 전환될 수 있습니다.
또한 호출자에 대한 여러 다른 언어별 자동 전화 교환이 필요한 경우 UM 자동 전화 교환 언어 설정을 변경할 수 있는 기능이 유용합니다. UM 자동 전화 교환의 언어 설정을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 UM 자동 전화 교환에서 언어 설정 구성을 참조하십시오.
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