통합 메시징 언어 이해
적용 대상: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
마지막으로 수정된 항목: 2007-02-21
Microsoft Exchange Server 2007 UM(통합 메시징) 환경에서 여러 언어를 지원하기 위해 언어 팩을 설치 및 구성할 수 있습니다.
Exchange 2007 UM 언어 팩을 사용하면 호출자 및 Outlook Voice Access 사용자는 여러 언어로 통합 메시징 시스템과 상호 작용할 수 있습니다. 통합 메시징 서버에 추가 언어를 설치한 후 호출자와 Outlook Voice Access 사용자는 해당 언어로 전자 메일 메시지를 듣고 통합 메시징 시스템과 상호 작용할 수 있습니다.
각 UM 언어 팩에는 지정된 언어에 대한 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진과 사전 녹음 음성 안내가 포함되어 있습니다. UM 언어 팩은 16개의 다른 언어로 제공되며 16개의 언어 팩이 Exchange 2007 DVD에 모두 포함되어 있습니다. 그러나 일부 UM 언어 팩에서는 ASR(자동 음성 인식) 지원이 제공되지 않습니다.
사용자와 호출자가 Exchange 2007 통합 메시징과 여러 언어로 효율적으로 상호 작용할 수 있도록 UM 언어 팩에 의존하는 여러 주요 구성 요소가 있습니다. 이 항목에서는 UM 언어 팩, UM 언어 팩을 사용하는 UM 구성 요소, 설치된 후 UM 언어 팩을 사용하여 다른 언어를 사용하도록 UM 다이얼 플랜 및 UM 자동 전화 교환을 구성하는 방법 등에 대해 설명합니다.
UM 언어 팩
Exchange 2007에 포함된 UM 언어 팩은 사전 녹음 음성 안내와 지정된 언어에 대한 TTS(텍스트 음성 변환) 지원을 제공하며 경우에 따라 ASR(자동 음성 인식) 지원도 제공합니다. 다국어 환경에서는 일부 호출자가 지정된 언어로 음성 안내를 받기를 원하거나 여러 언어로 전자 메일을 수신하기 때문에 추가 UM 언어 팩을 설치해야 할 수 있습니다. 통합 메시징 서버에서 여러 언어가 포함된 전자 메일을 읽을 수 있도록 지원하려면 여러 UM 언어 팩을 설치해야 합니다. 이는 읽으려는 메시지의 텍스트에 기초하여 선택할 언어가 TTL 변환 시스템에 알려져야 하기 때문입니다. 통합 메시징 언어 팩이 설치되지 않은 경우 전자 메일 메시지를 비논리적이고 일관성 없게 읽게 됩니다. 적절한 언어 팩을 설치하면 TTS 엔진에서 올바른 언어를 사용하여 전자 메일 및 일정 항목을 Outlook Voice Access 사용자에게 읽어 주며 통합 메시징을 위한 언어별 사전 녹음 음성 안내가 제공됩니다. 경우에 따라 ASR 지원이 제공될 수도 있습니다.
참고
TTS 엔진은 텍스트를 음성으로 변환하지만 음성을 텍스트로 변환하지는 않습니다. UM 사용 가능 사용자는 음성 파일이 첨부된 전자 메일 메시지를 다른 사용자에게 보낼 수 있지만 텍스트 기반 전자 메일 메시지를 작성하여 다른 사용자에게 보낼 수는 없습니다.
언어 팩을 설치할 때 설치 프로그램은 다음을 수행합니다.
UM 다이얼 플랜 및 자동 전화 교환을 구성하는 데 사용되는 언어 프롬프트를 복사합니다.
Outlook Voice Access 사용자가 받은 편지함에 액세스할 때 TTS 엔진에서 메시지를 읽을 수 있게 합니다.
설치된 언어의 음성 사용 가능 UM 다이얼 플랜 및 자동 전화 교환에 대해 ASR을 사용하도록 설정합니다.
경고
UM 언어 팩용 .msi 파일을 사용하여 통합 메시징 언어 팩을 설치할 수 없습니다. 추가 언어 팩을 설치하려면 Setup.com을 사용해야 합니다.
Setup.com 명령을 사용하여 UM 언어 팩을 추가 및 제거해야 합니다. 통합 메시징 서버에서 언어를 추가 또는 제거하는 데 사용할 수 있는 그래픽 사용자 인터페이스나 Exchange 관리 셸 cmdlet는 없습니다. UM 언어 팩을 설치하는 방법에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 서버에 통합 메시징 언어를 추가하는 방법을 참조하십시오. UM 언어 팩을 제거하는 방법에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 서버에서 통합 메시징 언어 팩을 제거하는 방법을 참조하십시오.
참고
기본적으로 Exchange 2007의 미국 영어 버전 또는 Exchange 2007의 지역화된 버전을 설치하면 미국 영어가 설치됩니다. 컴퓨터에서 통합 메시징 서버를 제거하지 않는 한 미국 영어를 제거할 수 없습니다.
표 1에는 통합 메시징 언어 팩 목록이 나와 있습니다. 또한 setup.com /addUMlanguagepack 또는 setup.com /removeUMlanguagepack 명령을 사용할 때 나타나는 각 UM 언어 팩의 파일 이름 및 UM 언어 값도 나와 있습니다.
표 1 UM 언어 팩 및 파일 이름
| UM 언어 팩 | 파일 이름 | 값 |
|---|---|---|
미국 영어 |
umlang-en-US.msi |
en-US |
독일어 |
umlang-de-DE.msi |
de-DE |
프랑스어 |
umlang-fr-FR.msi |
fr-FR |
일본어 |
umlang-ja-JP.msi |
ja-JP |
영국 영어 |
umlang-en-GB.msi |
en-GB |
한국어 |
umlang-ko-KR.msi |
ko-KR |
스페인어(이베리아) |
umlang-es-ES.msi |
es-ES |
북경어(중국) |
umlang-zh-CN.msi |
zh-CN |
북경어(대만) |
umlang-zh-TW.msi |
zh-TW |
네덜란드어 |
umlang-nl-NL.msi |
nl-NL |
이탈리아어 |
umlang-it-IT.msi |
it-IT |
포르투갈어(브라질) |
umlang-pt-BR.msi |
pt-BR |
스웨덴어 |
umlang-sv-SE.msi |
sv-SE |
오스트레일리아 영어 |
umlang-en-AU.msi |
en-AU |
캐나다 프랑스어 |
umlang-fr-CA.msi |
fr-CA |
라틴 아메리카 스페인어 |
umlang-es-US.msi |
es-US |
참고
사용할 수 있는 모든 UM 언어 팩은 Exchange Server 2007 DVD에 있습니다. 그러나 Exchange 2007을 웹에서 다운로드했고 추가 UM 언어 팩이 필요한 경우 Exchange Server TechCenter의 Unified Messaging Language Packs for Exchange Server 2007 페이지에서 다운로드해야 합니다.
UM 언어 구성 요소 및 기능
사용자와 호출자가 다국어 통합 메시징 시스템과 상호 작용할 수 있게 하는 여러 주요 구성 요소와 기능이 Exchange 2007 통합 메시징에 있습니다. 이러한 구성 요소와 기능이 올바르게 작동하고 호출자가 여러 언어로 시스템과 상호 작용할 수 있으려면 UM 언어 팩을 통합 메시징 서버에 올바르게 설치해야 합니다.
사전 녹음 음성 안내
Exchange 2007 통합 메시징 서버 역할은 기본 오디오 음성 안내 집합과 함께 설치되고 이러한 오디오 파일은 Outlook Voice Access의 메뉴 음성 안내, 음성 메시지 인사말, Exchange 통합 메시징에 사용되는 숫자 등에 사용하기 위한 녹음입니다. 통합 메시징 서버는 들어오는 내부 및 외부 호출자에게 이러한 오디오 파일을 재생합니다. 대부분의 오디오 파일은 TUI(전화 사용자 인터페이스) 및 Outlook Voice Access 사용자에게 TUI와 VUI(음성 사용자 인터페이스)를 탐색하는 데 필요한 정보를 제공하는 기본 음성 안내입니다. 이러한 음성 안내는 <Program Files>\Microsoft\Exchange Server\에 있습니다. 호출자의 메뉴 탐색을 돕기 위해 통합 메시징 서버에 사용되는 음성 안내를 대체하거나 변경해서는 안 됩니다. 그러나 추가 UM 언어 팩이 설치될 경우 해당 언어에 대한 사전 녹음 음성 안내도 설치됩니다. UM 언어 팩이 설치된 후에 UM 다이얼 플랜 및 자동 전화 교환에서 해당 언어에 대한 사전 녹음 음성 안내를 사용할 수 있습니다.
TTS 언어
통합 메시징은 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진에 의존합니다. TTS 기능은 Microsoft 음성 서버 서비스에 의해 제공됩니다. TTS 엔진은 작성된 텍스트를 읽어서 호출자가 들을 수 있는 출력으로 변환합니다. TTS 엔진은 사용자의 사서함에 있는 다음 항목을 읽고 변환합니다.
전자 메일 및 음성 메시지 본문, 제목 및 이름
일정 항목 본문, 제목, 위치 및 이름
개인 연락처 이름
사용자의 기본 음성 메시지 인사말
참고
사용자가 개인 설정 음성 메시지 인사말을 녹음한 후 TTS 버전의 해당 음성 메시지 인사말은 더 이상 사용되지 않습니다.
자동 음성 인식
TTS 외에도 ASR(자동 음성 인식) 지원이 Exchange 2007 통합 메시징에 포함되어 있습니다. ASR 기능은 Microsoft 음성 서버 서비스에 의해 제공됩니다. ASR을 사용하면 호출자는 음성 명령을 통해 통합 메시징 시스템과 상호 작용할 수 있습니다. ASR을 통해 호출자는 메뉴를 탐색하고 메시지, 개인 연락처 및 일정을 포함하는 개별 사서함의 항목과 상호 작용할 수 있습니다.
현재 Exchange 2007 통합 메시징에는 영어 버전의 Exchange 2007에 대한 ASR 지원만 포함되어 있습니다. 다른 UM 언어 팩에는 ASR 지원이 없습니다. 일본어와 같은 지역화된 버전의 Exchange 2007을 설치할 경우 일본어에 대한 ASR 지원이 포함되지 않습니다. 그러나 영어는 항상 지역화된 버전의 Exchange 2007과 함께 설치되므로 영어용 ASR은 작동합니다.
Exchange 2007이 릴리스된 후에 다른 언어의 UM 언어 팩에 ASR 지원이 포함될 계획입니다. 새 언어 팩이 릴리스되고 영어가 아닌 언어에 대한 ASR 지원이 포함된 적절한 언어 팩을 설치한 후에는 사용자가 해당 언어를 통해 음성 입력을 사용하여 통합 메시징 시스템과 상호 작용할 수 있을 것입니다.
통합 메시징 언어
Exchange 2007 통합 메시징에 있는 다국어 기능을 호출자가 사용할 수 있게 하려면 먼저 UM 언어 팩을 설치해야 합니다. 그런 다음 다른 UM 구성 요소를 구성할 수 있습니다.
통합 메시징 서버에 UM 언어 팩을 설치합니다.
필요한 경우 UM 다이얼 플랜에 대한 기본 언어를 구성합니다. 이렇게 하면 UM 다어얼 플랜과 연관된 Outlook Voice Access 사용자가 사서함에 액세스할 때 새 언어를 사용할 수 있습니다. 그러나 사용자는 여전히 Outlook Web Access에서 사용할 수 있는 옵션에서 언어 설정을 구성할 수 있습니다.
필요한 경우 UM 자동 전화 교환의 언어 설정을 구성합니다. 기본적으로 UM 자동 전화 교환은 UM 다이얼 플랜 언어를 사용합니다. 그러나 이 설정을 변경하여 인증되지 않은 호출자가 조직에 연결하고 지정된 언어로 자동 전화 교환 메뉴를 탐색하도록 허용할 수 있습니다.
통합 메시징 서버 언어
Setup.com을 사용하여 UM 언어 팩을 통합 메시징 서버에 설치합니다. 통합 메시징 서버에 새 언어 팩을 설치하고 나면 언어 팩과 연관된 언어가 사용할 수 있는 사용 가능 언어 팩 목록에 추가됩니다. Exchange 관리 콘솔에서 통합 메시징 서버 속성의 UM 설정 탭을 사용하거나 Exchange 관리 셸에서 Get-UMServer cmdlet를 사용하여 설치된 언어를 볼 수 있습니다.
UM 언어 팩을 설치하면 TTS 엔진에 사용되는 파일과 선택한 언어에 대한 사전 녹음 음성 안내가 복사되며 사용자가 통합 메시징 시스템에 연결되었을 때 이를 사용할 수 있게 됩니다.
UM 다이얼 플랜 언어
작성된 각 UM 다이얼 플랜에는 기본 언어 설정이 포함되어 있습니다. UM 다이얼 플랜 언어 설정이 필요한 이유는 Outlook Voice Access 사용자가 Exchange 2007 사서함에 액세스할 때 통합 메시징에서 텍스트 음성 변환을 사용해야 하거나 표준 오디오 음성 안내를 재생해야 할 수 있기 때문입니다. 기본 다이얼 플랜 언어를 선택할 필요는 없지만 작성된 각 다이얼 플랜은 설치된 Exchange 2007의 언어 버전에 기초하는 기본 언어를 가지도록 구성됩니다. 미국 영어 버전을 설치할 경우 미국 영어는 작성된 모든 다이얼 플랜의 기본 언어가 됩니다. 일본어와 같은 지역화된 버전의 Exchange을 설치할 경우 다이얼 플랜을 만들 때 일본어가 기본 언어로 구성됩니다.
새 다이얼 플랜을 만든 후에 각 다이얼 플랜에서 기본 언어 설정을 구성할 수 있습니다. 영어 버전의 Exchange 2007을 설치할 경우 미국 영어는 사용 가능한 유일한 옵션이 됩니다. 다른 UM 언어 팩을 설치하여 다른 UM 언어를 미국 영어 버전에 추가할 수 있습니다. 통합 메시징 서버에 UM 언어 팩을 설치한 후 다이얼 플랜에 대한 기본 언어를 구성할 때 해당 언어 팩과 연관된 언어도 사용 가능한 옵션으로 표시됩니다. 그러나 미국 영어는 다이얼 플랜을 만들 때 사용되는 기본 언어입니다.
예를 들어 처음에 미국 영어 버전의 Exchange 2007을 설치한 다음 Setup.com /AddUmLanguagePack 명령을 사용하여 일본어 UM 언어 팩을 설치합니다. 그런 다음 프랑스어와 같은 다른 UM 언어 팩을 통합 메시징 서버에 설치합니다. UM 언어 팩을 설치하고 나면 미국 영어, 일본어 및 프랑스어는 사용 가능한 옵션이 됩니다. 단, 작성되는 각 다이얼 플랜에 기본적으로 선택되는 언어는 미국 영어입니다.
일본어와 같은 지역화된 버전의 Exchange 2007을 설치할 경우 다이얼 플랜의 기본 언어는 일본어입니다. 그러나 새 다이얼 플랜을 만든 후에 일본어나 미국 영어를 기본 언어로 사용하도록 다이얼 플랜을 구성할 수 있습니다. 지역화된 버전의 Exchange 2007이 설치된 경우 미국 영어도 설치됩니다. 예를 들어 먼저 지역화된 일본어 버전의 Exchange 2007을 설치한 다음 프랑스어 UM 언어를 설치합니다. 지역화된 버전의 Exchange 2007에 UM 언어 팩을 설치하고 나면 일본어, 미국 영어 및 프랑스어를 사용할 수 있지만 작성되는 각 다이얼 플랜에 기본적으로 선택되는 언어는 일본어입니다.
기본 언어는 호출자에게 중요합니다. Outlook Voice Access 사용자가 통합 메시징 시스템에 호출하면 Outlook Web Access를 사용하여 사용자가 사서함에 처음 로그온할 때 설정된 Outlook Web Access에 구성된 언어 설정에 기초하여 언어 설정이 선택됩니다. 그런 다음 통합 메시징은 Outlook Web Access에 설정된 언어를 사용자와 연관된 다이얼 플랜에서 사용 가능한 언어 목록과 비교합니다. 언어에 대해 적절하게 일치하는 항목이 없을 경우 기본 UM 다이얼 플랜 언어가 사용됩니다. 경우에 따라 이 언어를 기본 언어로 설정해야 할 수도 있습니다. 예를 들어 프랑스 사용자만 포함하는 다이얼 플랜이 있을 경우 다이얼 플랜의 기본 언어 설정을 프랑스어로 변경할 수 있습니다. UM 다이얼 플랜의 기본 언어를 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 기본 언어가 있는 통합 메시징 다이얼 플랜을 구성하는 방법을 참조하십시오.
UM 자동 전화 교환 언어
기본적으로 UM 자동 전화 교환을 만들 때 UM 다이얼 플랜과 연결되기 때문에 UM 자동 전화 교환은 연결된 UM 다이얼 플랜의 기본 언어 설정을 사용합니다. 그러나 UM 자동 전화 교환을 만든 후에 이 설정을 변경할 수 있습니다.
통합 메시징에서 텍스트 음성 변환을 사용하거나 표준 오디오 음성 안내를 호출자에게 재생해야 할 수 있으므로 UM 자동 전화 교환 설정이 필요합니다. 통합 메시징은 자동 전화 교환을 위한 사용자 지정 음성 안내의 언어가 자동 전화 교환의 언어 설정과 일치하는지 검사하지 않습니다. 그러나 자동 전화 교환의 언어 설정이 사용자 지정 음성 안내 언어와 일치하는지 확인하는 것이 좋습니다. 그렇지 않을 경우 호출자가 듣는 언어가 한 언어에서 다른 언어로 전환될 수 있습니다.
또한 호출자에 대한 여러 다른 언어별 자동 전화 교환이 필요한 경우 UM 자동 전화 교환 언어 설정을 변경할 수 있는 기능이 유용합니다. UM 자동 전화 교환의 언어 설정을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 자동 전화 교환에서 언어 설정을 구성하는 방법을 참조하십시오.
자세한 내용
Exchange 2007에서 사용할 수 있는 언어 지원에 대한 자세한 내용은 Exchange 2007 언어 지원을 참조하십시오.