통합 메시징 구독자 액세스 이해

적용 대상: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

마지막으로 수정된 항목: 2007-07-10

Microsoft Exchange Server 2007 통합 메시징을 배포하는 경우 구독자 액세스 및 Exchange 2007에 포함된 구독자 액세스를 사용하는 새 기능에 대해 잘 알고 있어야 합니다. 이 항목에서는 구독자 액세스에 대해 설명하고 UM 사용 가능 사용자라고도 하는 구독자가 자신의 Exchange 2007 사서함에 액세스할 수 있도록 Exchange 2007 통합 메시징에서 구독자 액세스가 사용되는 방식에 대해 설명합니다.

구독자 액세스

구독자는 Exchange 2007 통합 메시징 사용이 가능한 내부 비즈니스 사용자 또는 네트워크 사용자입니다. 구독자 액세스는 사용자가 자신의 개별 사서함에 액세스하여 전자 메일, 음성 메시지, 연락처 및 일정 정보를 검색할 때 사용됩니다. Outlook Voice Access는 구독자가 자신의 Exchange 2007 사서함에 액세스할 수 있게 해 주는 새로운 Exchange 2007 통합 메시징 기능입니다.

Exchange 2007 UM 사용 가능 사용자가 구독자 액세스를 사용할 수 있도록 설정하는 경우에는 Exchange 2007을 실행 중인 컴퓨터에 Exchange 2007 통합 메시징 서버 역할을 설치하고 다음 중 하나 이상을 만들었는지 확인해야 합니다.

• UM 다이얼 플랜

• UM 사서함 정책

• UM IP 게이트웨이

• UM 헌트 그룹

  참고

  사용자가 음성 메시지를 받지 못하지만 Outlook Voice Access를 사용하여 해당 Exchange 2007 사서함에 액세스할 수 있게 하려면 통합 메시징을 사용할 수 있도록 설정하고 조직의 다른 사용자가 현재 사용하고 있지 않은 내선 번호를 사용하여 해당 사용자 사서함을 구성할 수 있습니다.

• 구독자 액세스를 구성한 경우에는 구독자 액세스 번호를 가지도록 UM 다이얼 플랜을 구성합니다. UM 다이얼 플랜에 구성되어 있는 전화 번호나 번호는 구독자가 Outlook Voice Access를 사용하여 전화로 자신의 Exchange 2007 사서함에 액세스할 때 사용하는 전화 번호입니다. Exchange 2007 통합 메시징에 포함된 구독자 액세스 기능은 다른 통합 메시징 솔루션과 비슷하지만 Exchange 2007은 다른 통합 메시징 솔루션보다 뛰어난 고급 기능을 제공합니다. UM 다이얼 플랜을 만들거나 수정하고 구독자 액세스를 사용하도록 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 새 통합 메시징 다이얼 플랜을 만드는 방법을 참조하십시오.

사용자가 통합 메시징을 사용할 수 있게 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 통합 메시징을 사용하도록 설정하는 방법을 참조하십시오.

Outlook Voice Access

구독자가 사용할 수 있는 Exchange 2007 통합 메시징 사용자 인터페이스는 TUI(전화 사용자 인터페이스)와 VUI(음성 사용자 인터페이스) 등 두 가지가 있습니다. Exchange 2007에서는 이 두 가지 인터페이스를 Outlook Voice Access라고 합니다. 구독자가 외부 또는 내부 전화에서 통합 메시징 시스템에 액세스하여 자신의 Exchange 2007 사서함에 있는 개인 전자 메일, 음성 메시지, 연락처 및 일정 정보를 비롯한 개별 사서함에 액세스할 때 Outlook Voice Access를 사용할 수 있습니다.

다음 시나리오는 Outlook Voice Access를 구독자 액세스에 사용하는 방법을 허브 전송 서버입니다.

• 전화에서: Outlook Voice Access 사용자가 전화로 구독자 액세스 번호를 호출하고 자신의 음성 메시지에 액세스합니다. "환영합니다. Microsoft Exchange에 연결되셨습니다. 사서함에 액세스하려면 내선 번호를 입력하십시오. 다른 사람을 연결하려면 # 키를 누르십시오."라는 음성 안내가 나옵니다. 사용자가 사서함 내선 번호를 입력하면 "PIN을 입력하고 # 키를 누르십시오."라는 음성 안내가 나옵니다. 사용자가 PIN을 입력하면 "새로운 음성 메일 2개와 새로운 전자 메일 메시지 10개가 있습니다. 다음 모임 시간은 오전 10시입니다. 음성 메시지, 전자 메일, 일정, 개인 연락처, 디렉터리 또는 개인 옵션이라고 말하십시오."라는 음성 안내가 나옵니다. 사용자가 "전자 메일"이라고 말하면 UM은 메시지 머리글을 읽은 다음 구독자의 사서함에 포함된 메시지의 이름, 제목, 시간 및 우선 순위를 읽습니다.

• 전화에서: Outlook Voice Access 사용자가 전화로 구독자 액세스 번호를 호출하고 자신의 음성 메시지에 액세스합니다. "환영합니다. Microsoft Exchange에 연결되셨습니다. 사서함에 액세스하려면 내선 번호를 입력하십시오. 다른 사람을 연결하려면 # 키를 누르십시오."라는 음성 안내가 나옵니다. 사용자가 사서함 내선 번호를 입력하면 "PIN을 입력하고 # 키를 누르십시오."라는 음성 안내가 나옵니다. 사용자가 PIN을 입력하면 "새로운 음성 메일 2개와 새로운 전자 메일 메시지 10개가 있습니다. 다음 모임 시간은 오전 10시입니다. 음성 메시지, 전자 메일, 일정, 개인 연락처, 디렉터리 또는 개인 옵션이라고 말하십시오."라는 음성 안내가 나옵니다. 사용자가 "일정"이라고 말하면 UM에서 "어느 날짜를 여시겠습니까?"라는 음성 안내가 나옵니다. 사용자가 "오늘의 일정"이라고 말하면 "오늘의 일정을 엽니다."라는 음성 안내가 나옵니다. 그리고 UM에서 해당 날짜의 사용자 일정에 있는 각 약속을 읽습니다.

  참고

  통합 메시징 서버가 사용자의 사서함에서 손상된 일정 항목을 발견하면 해당 항목을 읽지 못하며 호출자에게는 Outlook Voice Access 기본 메뉴가 다시 표시됩니다. 또한 나머지 날짜에 대해 예약된 모든 추가 모임을 읽지 않고 건너뜁니다.

• 전화에서: Outlook Voice Access 사용자가 전화로 구독자 액세스 번호를 호출하고 자신의 음성 메시지에 액세스합니다. "환영합니다. Microsoft Exchange에 연결되셨습니다. 사서함에 액세스하려면 내선 번호를 입력하십시오. 다른 사람을 연결하려면 # 키를 누르십시오."라는 음성 안내가 나옵니다. 사용자가 사서함 내선 번호를 입력하면 "PIN을 입력하고 # 키를 누르십시오."라는 음성 안내가 나옵니다. 구독자가 자신의 PIN을 입력하면 "새로운 음성 메시지 2개와 새로운 전자 메일 메시지 10개가 있습니다. 다음 모임 시간은 오전 10시입니다. 음성 메시지, 전자 메일, 일정, 개인 연락처, 디렉터리 또는 개인 옵션이라고 말하십시오."라는 음성 안내가 나옵니다. 사용자가 "음성 메시지"라고 말하면 UM은 메시지 머리글을 읽은 다음 해당 사용자의 사서함에 포함된 메시지의 이름, 제목, 시간 및 우선 순위를 읽습니다.

  중요

  VUI 또는 ASR(자동 음성 인식)을 구독자 액세스에 사용할 경우 이러한 기능을 UM 다이얼 플랜에 설정해야 위의 시나리오에서 설명한 대로 VUI 기능을 사용할 수 있습니다.

  참고

  음성 인식을 사용하도록 설정된 경우 사용자는 음성 입력을 사용하여 UM 사용 가능한 사서함에 액세스할 수 있습니다. 그러나 구독자는 0을 눌러 DTMF(복합 주파수 부호)라고 하는 누름 단추식 전화음을 사용할 수도 있습니다. PIN 입력에는 음성 인식을 사용할 수 없습니다.

• 전화에서: Outlook Voice Access 사용자가 전화로 구독자 액세스 번호를 호출하고 디렉터리에 있는 사람을 찾기 위해 전자 메일 별칭을 입력합니다. "환영합니다. Microsoft Exchange에 연결되셨습니다. 다른 사람을 연결하려면 # 키를 누르십시오."라는 음성 안내가 나옵니다. 그러면 사용자는 # 키를 누르고 DTMF 또는 누름 단추식 입력을 통해 연락하려는 사람의 이름을 입력합니다.

  참고

  구독자 액세스가 있는 디렉터리 검색 기능에서는 음성을 사용할 수 없습니다. 사용자는 DTMF 입력만 사용하여 연락할 사람의 이름을 입력할 수 있습니다.

  중요

  일부 회사(특히 동아시아 지역)의 경우 사무실 전화에 사용되는 문자가 전화 키에 없을 수도 있습니다. 이 경우 키 매핑이 작동하는 방식을 알지 못하면 DTMF 인터페이스를 사용하는 이름 입력 기능이 거의 불가능합니다. 기본적으로 Exchange 2007 통합 메시징은 E.161 키 매핑을 사용합니다. 예를 들어 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ입니다.
  문자와 숫자의 조합을 입력할 경우(예: "Mike1092") 숫자는 숫자 자체에 매핑됩니다. 전자 메일 별칭 "Mike1092"를 올바르게 입력하려면 숫자 64531092를 눌러야 합니다. 또한 A-Z 및 0-9가 아닌 문자의 경우 해당하는 전화 키가 없습니다. 따라서 이러한 문자를 입력하면 안 됩니다. 예를 들어 전자 메일 별칭 "mike.wilson"은 6453945766으로 입력됩니다. 입력할 문자가 11개이지만 마침표(.)에 해당하는 숫자가 없으므로 사용자는 10개의 숫자만 입력합니다.

자세한 내용

• 통합 메시징 전화 응답에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 들어오는 호출 처리 이해를 참조하십시오.