Field Notes사용 규정

Betsy Aoki

경우에 따라 사이트 운영자로서 여러분에게 필요한 것은 더 큰 서버나, 주말을 즐기려고 막 떠나기 전에 예의 없이 마구 호출해 대지 않는 양식 있는 사용자가 아닐 수 있습니다. 또는 정작 중요한 문제는 규정을 어떻게 관리하느냐가 아닐 수 있습니다. 이상하게 들리겠지만 이런 경우에는 "큰 물고기"가 필요합니다.

일 년쯤 전에 필자는 Live QnA 사이트(qna.live.com)의 악용 사례 신고 기능에 대한 작업을 진행하고 있었습니다. Delete 단추를 준비해 둔 다음 사이트에서 인신 공격과 부적절한 행위를 모니터링하고 있었습니다. 내부 도구도 있었고, 외부 정책도 있었습니다. 악의적인 콘텐츠로 질문 게시판을 어지럽히는 정신 나간 사람들도 몇 명 경험했습니다.

그러는 와중에 슬슬 지쳐갔습니다. 어쨌든 커뮤니티의 건전성은 필자의 책임이었으니까요. 그리고 사이트의 분위기를 결정하는 사용 규정 작성을 도운 것도 필자였습니다. 사이트의 문지기로서 사용자들이 "예의 바르게" 행동해 주기만을 기대했지요.

안타깝게도 실상은 전혀 달랐습니다. 사람들이 모이면 어쩔 수 없죠. 그 중에는 엄청난 배신 행위를 하는 사람도 있고 마치 성자와 같이 행동하는 사람도 있기 마련입니다. 그리고 다른 사용자를 "병신"이라고 부르는 사람에게 필자의 바람이 무슨 소용이겠습니다.

그러던 어느 토요일에 부엌에 앉아 필자가 지켜내기 위해 안간힘을 쓰고 있는 사용 규정이라는 것에 대해 생각해 보았습니다. 그리고 낙서를 끼적거리다 갑자기 엉뚱한 생각이 떠올랐습니다. "사용 규정(Code of Conduct)" 대신 "선행의 대구(Cod of Conduct)"가 있다면 어떨까? 이 대구는 어떤 모습이고 어떻게 행동할까? 필자가 유년 시절을 보냈던 뉴잉글랜드에서는 대구를 먹습니다. 희고 얇고 특별할 것이 없는 대구. 이 보잘것없고 평범한 대구를 내세워 QnA 회원들을 꾸짖으며 타이르고 싶었습니다. 항상 고민하다가 뒤늦게 사용하게 되는 Delete 단추라는 최후의 수단만을 고집하기보다, 누군가를 웃게 할 수 있는 기발한 재치로 문제 행위를 되풀이하지 않도록 만들 수 있다면 멋질 것이라고 생각한 겁니다. 그렇게, Norbert라는 "선행의 대구"가 탄생하게 되었습니다. Norbert에게 파이프까지 물리고 싶었지만, 나비넥타이만으로도 충분했습니다.

선행의 대구  (더 크게 보려면 이미지를 클릭하십시오.)

필자가 그린 물고기 그림을 새 LiveID에 업로드하고 Norbert라는 QnA 사용자 이름을 붙임으로써 QnA 선행의 대구가 활동할 준비를 마쳤습니다. 아, Norbert의 뒤에 필자만 있는 것은 아닙니다. 때로는 다른 팀원이 대구 가면을 쓰고 적발된 사람들을 꾸짖을 수도 있습니다. 선행의 대구가 누구인지 궁금하다고요? go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=99044에서 확인해 보십시오. 선행의 대구가 사람들의 기분을 상하게 할까요? go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=99045에서 확인하십시오.

QnA 커뮤니티 회원들은 마치... 음... 바다로 나가는 물고기와 같이 Norbert에게 몰려듭니다. 함께 농담을 즐기기도 하고, 급하게 부르기도 하고, 그에게 화를 내기도 하죠. Norbert는 신입 회원을 교육하고, 적절한 훈계를 통해 어둠에서 밝은 세상으로 구원해낼 여지가 있는 사용자들을 꾸짖고, 난해한 법률 용어로 가득한 웹 페이지를 읽는 대신 재미있는 방식으로 규칙을 확인할 수 있도록 합니다.

회사 정책이든, 어느 집단의 법이든, 놀이터의 서열이든, 모든 규칙의 존재 가치는 그 강제성을 느끼는 사람들의 선의에 달려 있습니다. IT 담당자나 커뮤니티 웹 사이트 개발자로서, 규칙 적용을 지원할 도구를 만들 수도 있지만 때로는 사용자 자신의 인간성이나 해당 집단 내에서 자연스럽게 형성된 공통의 도덕 기준이 최상의 도구가 될 수 있습니다. 기술 공학보다 약간의 사회 공학적 손질이 더 효과적일 수 있습니다. 우리의 경우에는 손질과 물고기가 되겠지요.

Betsy Aoki는 Microsoft의 커뮤니티 프로그램 관리자로 Xbox 팀을 담당하고 있습니다. XNA Framework에 대한 그녀의 열정은 전자 메일이나 블로그 게시물에 잘 나타나 있습니다.

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