Windows Confidential 안전 모드의 강력한 복구 성능
Raymond Chen
"이런, 모두 엉망이 되었어요. 제발 복구해 주세요."라는 모드로도 알려져 있는 Windows 안전 모드는 단순히 드라이버를 비활성화하는 것 이상의 목적으로 Windows® 95에서 처음 개발되었습니다. 또한 안전 모드는 자동으로 복구될 수 있는 구성 요소를 복구한다는 의미도 갖고 있습니다.
예를 들어 아이콘이 화면에 표시되지 않는 상태가 나타날 수도 있으므로 안전 모드로 컴퓨터를 시작하면 Windows 탐색기는 바탕 화면의 모든 아이콘 위치를 확인하여 아이콘이 모두 표시되도록 합니다.
무슨 얘기인지 볼까요? 먼저 바탕 화면에 아이콘 두 개를 왼쪽 모서리 및 오른쪽 모서리에 각각 놓습니다. 그런 다음 Ctrl 키를 누른 채로 두 개의 아이콘을 각각 클릭하여 모두 선택한 상태에서 왼쪽 아이콘을 화면의 오른쪽으로 끌어 놓습니다. 이렇게 하면 오른쪽에 있던 다른 한 아이콘이 왼쪽 아이콘과 상대적으로 동일한 위치를 유지하며 함께 이동합니다. 그 결과, 오른쪽에 있던 아이콘은 화면을 벗어나게 됩니다.
안전 모드를 사용하면 Windows의 문제를 해결할 수 있습니다.
Windows 탐색기가 안전 모드에서 아이콘 위치를 복구하지 못한 경우 문제 해결 지침은 다음과 같이 도움이 되기보다는 오히려 혼동을 줄 수 있습니다.
- 컴퓨터를 안전 모드로 시작합니다. (좋습니다.)
- 내 컴퓨터 아이콘을 두 번 클릭합니다. (음, 저는 내 컴퓨터 아이콘이 표시되지 않네요.)
- ...
이런, 내 컴퓨터 아이콘이 화면에 표시되지 않거나 사용할 수 없습니다. 문제 해결의 두 번째 단계를 수행할 수도 없네요.
몇몇 사용자는 "아이콘을 자동으로 복구하는 방법을 사용하지 말았어야 했어요. 사용자가 이러한 문제로 기술 지원을 요청하는 경우 기술 지원 엔지니어는 사용자에게 바탕 화면에서 마우스 오른쪽 단추를 클릭한 다음 '아이콘 위치 재설정' 옵션을 선택하도록 안내하기만 하면 됩니다. 그럼 모두 해결됩니다. 안전 모드에서 아이콘이 뒤섞이지도 않지요."라고 불만을 제기하기도 했습니다.
무엇보다도 여러분이 "사용자가 이 문제로 기술 지원에 문의하는 경우"라고 말할 때는 이미 이 게임에서 진 것입니다. 사용자가 기술 지원을 요청해야 한다면 여러분이 진 것이지요.
더 나아가 이러한 제안은 안전 모드의 개념을 간과하는 것이기도 합니다. 사용자는 컴퓨터가 올바르게 작동하지 않는 경우 그 다음에 어떻게 해야 하는지 알지 못하더라도 일단 안전 모드로 부팅을 합니다. 사용자가 실제로 하는 일은 어떻게 되는지 그저 지켜보는 것입니다. "무엇인가 잘못되었군. 안전 모드로 부팅해 봐야지." 우리는 Windows 95의 안전 모드에서 다양한 유형의 자동 복구를 구현함으로써 이 개념을 활용했습니다. 결과는 꽤 괜찮았습니다.
게다가 전화로 문의하는 사용자에게 여러분이 "안전 모드로 부팅하세요. 문제가 해결될 것입니다."라고 말한다면 사용자는 "음. 아주 간단하네. 왜 이걸 몰랐을까?"라고 생각하게 될 것입니다.
하지만 사용자에게 "안전 모드로 부팅한 후 여기를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 이 메뉴 옵션을 선택한 다음 이 상자를 클릭하세요."라고 장황하게 설명한다면 사용자가 안내를 따라 문제를 해결할 수 있겠지만, 컴퓨터 사용에 편리함을 느끼게 하는 데는 아무런 도움이 되지 않을 것입니다. 사용자는 자신의 능력에 고무되는 대신 기가 죽고 위축되며 무력감을 느끼게 될 것입니다. "내가 해결할 수 있는 방법은 없군. 컴퓨터는 정말 사용하기 어려워."라고 말하면서요.
Raymond Chen은 The Old New Thing 웹 사이트와 동명의 저서(Addison-Wesley, 2007)에서 Windows의 역사와 Win32 프로그래밍에 대해 다루고 있습니다. 그는 일촉즉발의 긴박한 상황에서 문제를 해결하는 것을 즐깁니다.
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