로그를 사용하여 2007 Office System의 설치 및 구성 문제 해결

응용 프로그램 이벤트 로그 검토

Windows 응용 프로그램 이벤트 로그는 이벤트 뷰어에서 확인할 수 있습니다.

시스템에서 복구를 자동으로 시작하여 복구가 실패하는 경우 보통 Windows 응용 프로그램 이벤트 로그에 두 가지 이벤트가 기록됩니다.

• MsiInstaller 이벤트 1001은 요청된 키 경로의 제품 코드, 기능 및 구성 요소 코드를 식별합니다.

• MsiInstaller 이벤트 1004는 손상된 것으로 검색된 키 경로의 제품 코드, 기능 및 구성 요소 코드를 식별합니다.

손상된 키 경로로 참조된 정확한 리소스를 식별하려면 지정된 제품의 MSI가 필요합니다. MSI는 다음 위치 중 한 곳에서 찾을 수 있습니다.

• 제어판 | 프로그램 추가/제거

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{90120000-####-####-0000-0000000FF1CE} 하이브 아래의 레지스트리. *<Product>*WW.msi를 참조하는 GUID를 찾으면 됩니다.

GUID의 번호 매기기 체계에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료 문서 928516, 2007 Office 제품군 및 프로그램의 제품 코드 GUID 번호 매기기 체계 설명 (영문)(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=128098\&clcid=0x412)을 참조하십시오.

로깅 특성 구성

설치 프로그램은 Setup.exe와 동일한 폴더에서 Config.xml의 복사본을 찾습니다. 해당 위치에 복사본이 없으면 설치하는 제품의 핵심 제품 폴더에 있는 Config.xml 파일이 사용됩니다. 설치 원본에서 여러 제품을 사용할 수 있는 경우 설치 프로그램은 사용자가 설치할 제품을 지정할 때까지 기다린 후에 Config.xml 복사본을 찾습니다. 이러한 디자인으로 인해 로깅 요소는 Config.xml 파일이 Setup.exe와 같은 폴더에 있거나 Setup /config 명령줄 옵션을 사용하여 Config.xml 파일을 지정하는 경우에만 설치 프로그램에서 사용됩니다. 설치 프로그램에서 제품 폴더의 Config.xml 파일을 사용하는 경우에는 기본 표준 로깅 옵션이 사용됩니다.

설치 프로그램의 로깅 특성을 구성하려면 설치에 사용할 Config.xml 파일을 편집합니다. Config.xml 파일의 로깅 요소를 사용하여 설치 프로그램에서 수행할 로깅 유형을 지정합니다. 다음과 같은 구문이 사용됩니다.

<Logging

   Type="Off" | "Standard"(default) | "Verbose" | "Debug"

   Path="경로"

   Template="파일 이름.txt"

/>

다음 표에서는 사용 가능한 설치 프로그램 로깅 특성을 보여 줍니다.

Template 값의 모든 위치에 *****를 지정할 수 있습니다. 해당 위치에 다음과 같은 형식으로 문자열이 삽입됩니다.

YYYYMMDDHHMMSS xxx

여기서 각 부분이 나타내는 의미는 다음과 같습니다.

1. YYYY = 년

2. MM = 월

3. DD = 일

4. HH = 시간

5. MM = 분

6. SS = 초

7. xxx = 설치 프로그램에서 생성된 고유 문자열

Setup.exe 로그 파일은 설치에 대해 지정된 명령줄을 포함하므로 적절한 구문, 맞춤법, 경로 등을 확인하는 데 사용할 수 있습니다.

Config.xml 파일을 편집하는 방법에 대한 자세한 내용은 2007 Office System의 Config.xml 파일을 참조하십시오.

설치 로그 검토

시스템에서 설치 프로그램을 실행한 경우 로그 파일은 C:\Windows\%TEMP% 폴더에 있고, 사용자 계정으로 설치 프로그램을 실행한 경우에는 %TEMP% 폴더에 있습니다.

설치 로그의 끝에서 두 번째 줄에는 반환 코드가 있습니다. 설치가 성공한 경우의 일반 반환 코드는 0이고, 재부팅이 필요한 경우는 3010, 패치 버전이 잘못된 경우는 1642, 치명적인 오류가 발생한 경우에는 1603입니다. 추가 반환 코드 값은 Microsoft 기술 자료 문서 290158, Office 2003 제품 및 Office XP 제품의 Windows Installer 프로세스 오류 코드 및 오류 메시지 목록(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=128248\&clcid=0x412)에서 확인할 수 있습니다.

설치 중에 오류 메시지가 표시되는 경우 로그 파일에서 오류 번호를 검색하십시오. 다음 단계에 따라 문제를 진단합니다.

1. 로그 파일에서 오류 번호를 검색합니다. 1603 오류 메시지가 표시된 경우 "반환 값 3"(지역화됨)을 검색하여 오류가 발생한 이유를 확인합니다.

2. 오류 번호가 있는 줄 앞의 각 줄을 확인합니다. 그러면 일반적으로 오류가 발생한 줄을 확인할 수 있으며, 최종 결과는 설치 오류입니다.

3. 오류 번호를 찾을 수 없는 경우에는 "오류"라는 단어를 검색해도 됩니다.

4. 명확한 오류가 생성되거나 기록되지 않으면 "참고"라는 문자열을 검색해 보십시오. 대부분의 경우 "참고"는 발생할 것으로 예상되는 오류입니다. 예를 들어 검색된 파일이 있는지를 확인할 때는 "파일을 찾을 수 없습니다." 오류가 발생할 수 있습니다. 그러나 "참고"가 실제 오류를 나타내는 경우도 있습니다.

반환 코드가 0이면 보통 문제가 없는 것이며 오류도 생성되지 않지만 설치 프로세스는 예상대로 완료되지 않을 수 있습니다.

자세한 로깅을 사용하는 경우 2007 Office System설치에서 사용되는 오류 코드에 대한 자세한 내용은 2007 Office system 설치의 오류 코드를 참조하십시오.

TCO 로깅을 사용하도록 설정

2007 Office System에 대해 로깅을 사용하도록 설정하려면 다음 레지스트리 설정을 추가합니다.

REGEDIT4

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Common\Debug]
"TCOTest"=dword:00000001
"TCODarwinTest"=dword:00000001
"TCOAssertInstalls"=dword:00000001
"TCOTrace"=dword:00000001

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
"Logging"="voicewarmupx"
"Debug"=dword:00000007

디버그 시스템 정책이 설정되어 있는 경우가 아니면 설치 관리자는 명령줄에 입력된 정보를 로그에 기록하지 않습니다. 명령줄을 로그에 기록하려면 디버그 시스템 정책의 값을 7로 설정합니다.

로그 파일은 %TEMP% 폴더에 Office.log로 만들 수 있습니다. 로그 이름은 제어할 수 없으며 로그가 가득 차면 같은 이름으로 로그를 덮어씁니다.

TCO 로그 검토

TCO 로깅을 사용하는 경우 문제를 재현하고 Office.log에서 %TEMP% 폴더에 만든 로그 파일을 검토합니다.

파일이 누락되었거나 손상되었거나 잘못된 버전임을 나타내는 GimmeFile() 항목을 찾은 다음 로그 파일에서 해당 파일 이름을 확인해 파일이 제대로 설치되었는지 확인합니다.

파일이 제대로 설치되지 않은 경우 파일에 대해 제공된 원본 경로에서 파일이 유효한지 확인합니다.

문제가 요청 시 복구 또는 요청 시 설치와 관련된 경우에는 관련 GimmeFile() 항목을 찾아 문제를 확인합니다.

TCO 로깅을 사용하지 않도록 설정

2007 Office System의 TCO 로깅 항목을 사용하지 않도록 설정(제거)하려면 .reg 파일에 다음 레지스트리 설정을 추가하고 Regedit.exe –s 명령을 사용합니다.

REGEDIT4

[-HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Common\Debug]

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
"Logging"=-
"Debug"=-

키 경로 리소스(파일 또는 레지스트리 값)를 수동으로 삭제하여 복구를 트리거하지 마십시오. 파일이 손상되었다고 생각되면 로깅을 사용하도록 설정하고 유지 관리 모드에서 Office 설치 프로그램을 다시 실행한 후에 Office 복구 옵션을 사용하십시오.

Windows Installer 로깅을 사용하도록 설정

Windows Installer 로깅을 사용하도록 설정하려면 Regedit.exe를 사용하여 레지스트리를 열고 다음 경로 및 키를 만듭니다.

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\Installer
Reg_SZ: Logging
Value: voicewarmupx

이 값 필드의 문자 순서는 중요하지 않습니다. 각 문자는 서로 다른 로깅 모드를 설정합니다. MSI 버전 1.1에 대한 각 문자의 실제 기능이 다음 표에 나와 있습니다.

Windows Installer 로깅은 문제 해결용으로만 사용해야 하며 시스템 성능을 저하시키고 디스크 공간을 많이 사용할 수 있으므로 계속 설정해 두어서는 안 됩니다. 제어판에서 프로그램 추가/제거를 사용할 때마다 새 Msi*.log 파일이 만들어집니다.

Windows Installer 로깅을 사용하도록 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료 문서 223300, Windows Installer 로깅을 사용하도록 설정하는 방법 (영문)(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=128265\&clcid=0x412)을 참조하십시오.

Windows Installer Verbose Log Analyzer를 사용하여 Windows Installer 로그 검토

Windows Installer Verbose Log Analyzer(Wilogutl.exe)를 사용하면 Windows Installer 설치에서 로그 파일을 분석할 수 있습니다. 이 도구에는 로그 파일에서 발견된 오류에 대한 권장 해결 방법이 표시됩니다.

기본적으로 중요하지 않은 오류는 표시되지 않습니다. Wilogutl.exe는 자동 모드로 실행하거나 UI(사용자 인터페이스)를 사용하여 실행할 수 있습니다. 이 도구는 UI와 자동 모드에서 모두 텍스트 파일로 보고서를 생성하며, Windows Installer 자세한 로그 파일에 사용하면 가장 효율적이지만 자세하지 않은 로그에 대해서도 작동합니다. 자세한 내용은 로깅 (영문)(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=128276\&clcid=0x412)을 참조하십시오.

Windows Installer Verbose Log Analyzer(Wilogutl.exe)에 대한 자세한 내용은 Wilogutl.exe (영문)(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=128277\&clcid=0x412) 및 Microsoft Windows SDK 블로그 - Windows SDK의 알려지지 않은 기능: 1부 (영문)(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=128278\&clcid=0x412)를 참조하십시오.

Windows Installer Verbose Log Analyzer(Wilogutl.exe)를 다운로드하려면 Windows Vista용 Microsoft Windows 소프트웨어 개발 키트 (영문)(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=128279\&clcid=0x412)를 참조하십시오.

Wilogutl.exe를 UI 모드에서 실행하는 경우 아래 표에 나와 있는 대화 상자가 표시됩니다.

이름	설명
Windows Installer Verbose Log Analyzer	Windows Installer Verbose Log Analyzer 대화 상자에서는 분석할 로그 파일을 선택할 수 있습니다. Open(열기) 단추를 클릭하면 파일이 메모장에서 열립니다. Preview(미리 보기) 영역에서는 올바른 로그 파일을 선택했는지 확인할 수 있습니다. Analyze(분석) 단추를 클릭하면 로그 파일 분석이 시작되며 Detailed Log File View(자세한 로그 파일 보기) 대화 상자가 표시됩니다. Windows Installer Verbose Log Analyzer
Detailed Log File View(자세한 로그 파일 보기)	Detailed Log File View(자세한 로그 파일 보기) 대화 상자에는 기록된 오류 정보가 표시됩니다. Back(뒤로) 및 Next(다음) 단추를 사용해 여러 오류를 탐색합니다. 중요하지 않은 오류를 표시하려면 Show Ignored Debug Errors(무시된 디버그 오류 표시) 확인란을 선택합니다. 그러면 기록된 설치를 실행하는 데 사용된 컴퓨터의 설치 관리자 버전이 표시됩니다. 기록된 설치를 고급 권한으로 실행한 경우에는 Elevated install?(고급 설치?) 확인란이 선택되어 있고 Client Side Privilege Details(클라이언트 쪽 권한 정보) 및 Server Side Privilege Details(서버 쪽 권한 정보) 텍스트 상자에 정보가 제공됩니다. Detailed Log File View(자세한 로그 파일 보기) 대화 상자에는 다음과 같은 단추가 있습니다. States(상태) - Feature and Component States(기능 및 구성 요소 상태) 대화 상자를 표시합니다. Properties(속성) - Properties(속성) 대화 상자를 표시합니다. Policies(정책) - Policies(정책) 대화 상자를 표시합니다. HTML Log(HTML 로그) - 로그를 주석이 있는 HTML 파일로 표시합니다. Save Results(결과 저장) - 보고서 파일을 지정된 디렉터리에 저장합니다. Error Help(오류 도움말) - 설치 관리자 오류 메시지 도움말을 표시합니다. Help(도움말) - Windows Installer Setup Log Analyzer 도움말을 표시합니다. How to Read a Log File(로그 파일을 읽는 방법) - 로그 파일 도움말 문서를 표시합니다. Detailed Log File View(자세한 로그 파일 보기)
Feature and Component States(기능 및 구성 요소 상태)	Feature and Component States(기능 및 구성 요소 상태) 대화 상자에는 다음과 같은 기능 및 구성 요소 상태 열이 표시됩니다. Feature(기능) 열에는 설치 패키지의 기능 이름이 표시됩니다. Component(구성 요소) 열에는 설치 패키지의 구성 요소 이름이 표시됩니다. Installed(설치됨) 열에는 설치 종료 시 기능 또는 구성 요소 상태가 표시됩니다. Request(요청) 열에는 설치 중에 기능 또는 구성 요소 상태에 대해 사용자가 선택한 항목이 표시됩니다. Action(작업) 열에는 기능 또는 구성 요소에 대해 설치 관리자가 수행한 작업이 표시됩니다. 자세한 내용은 MsiGetComponentState 함수 (영문)(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=128284&clcid=0x412) 및 MsiGetFeatureState 함수 (영문)(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=128285&clcid=0x412)를 참조하십시오.
Properties(속성)	Properties(속성) 대화 상자에는 Windows Installer 속성 및 설치 종료 시의 속성 값이 표시됩니다. 다음 탭을 통해 속성을 이름이나 값별로 정렬할 수 있습니다. Client(클라이언트) 탭에는 클라이언트 쪽 부분을 설치하는 동안의 속성 및 값이 표시됩니다. Server(서버) 탭에는 서버 쪽 부분을 설치하는 동안의 속성 및 값이 표시됩니다. Nested(중첩) 항목에는 동시 설치의 속성 및 값이 표시됩니다. 자세한 내용은 속성 (영문)(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=128287&clcid=0x412) 및 동시 설치 (영문)(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=128288&clcid=0x412)를 참조하십시오.
Policies(정책)	Policies(정책) 대화 상자에는 설치 후에 설정된 시스템 정책이 표시됩니다. 정책에 대해 설정된 값이 0(영)이면 정책이 사용되지 않는 것입니다. 값이 1이면 정책이 사용되는 것입니다. 값이 ?(물음표)이면 정책 값이 로그에 기록되지 않는 것입니다. 로그에 없는 정책 값이 필요한 경우에는 Regedit.exe를 사용하여 설치가 실패한 컴퓨터에서 레지스트리 키를 확인해 보십시오. 시스템 정책에 대한 자세한 내용은 시스템 정책 (영문)(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=128292&clcid=0x412)을 참조하십시오.

Windows Installer 문제를 해결하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료 문서 907749, Windows Installer의 기본적인 문제 해결 단계 (영문)(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=128294\&clcid=0x412)를 참조하십시오.

OSE 로깅을 사용하도록 설정

OSE 로깅을 사용하도록 설정하려면 다음 레지스트리 항목을 수동으로 입력합니다.

REGEDIT4

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Delivery\SourceEngine\Settings]
"LogLevel"=dword:00000002
"TraceLevel"=dword:00000003
"TraceFiles"=dword:00000001

OSE 로그 검토

OSE 로그는 제품을 설치하는 사용자의 %TEMP% 디렉터리에 처음으로 만들어집니다. 설치 시점에서는 Office Source Engine이 아직 시스템 서비스로 설정되어 있지 않기 때문입니다.

Office Source Engine을 설치 및 등록하고 나면 로깅 위치가 %WINDIR%\Temp 디렉터리로 바뀝니다.

요청이 있는 경우 이 로그를 분석용으로 Microsoft 제품 지원부에 제공하십시오.