메일 설명 이해

적용 대상: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

마지막으로 수정된 항목: 2015-03-09

메일 설명은 사용자가 메시지를 작성할 때 표시되는 정보 메시지입니다. Microsoft Exchange Server 2010에서는 주소가 지정된 받는 사람 목록을 비롯하여 메시지를 분석합니다. 잠재적 문제가 발견되면 메시지를 보내기 전에 메일 설명을 통해 사용자에게 알립니다. 보낸 사람은 메일 설명에서 제공하는 정보를 사용하여 작성 중인 메시지를 조정함으로써 원치 않는 상황이나 NDR(배달 못 함 보고서)을 방지할 수 있습니다.

다음과 같은 비생산적인 메시징 시나리오가 메시징 환경에서 일반적으로 발생합니다.

• 메시지 크기 제한 또는 메시지당 받는 사람 최대 수와 같이 조직에서 구성된 제한을 위반하는 메시지에서 발생하는 NDR.

• 존재하지 않는 받는 사람, 제한된 받는 사람 또는 사서함이 꽉 찬 사용자에게 보내는 메시지에서 발생하는 NDR.

• 자동 회신이 구성된 사용자에게 메시지 보내기

이러한 모든 시나리오에는 메시지를 보내고, 메시지가 배달될 것으로 예상하는데, 대신 메시지가 배달되지 않았음을 나타내는 응답을 받는 사용자가 포함됩니다. 자동 회신과 같은 최적의 시나리오에서도 이러한 이벤트는 생산성을 저하시킵니다. NDR의 경우, 이 시나리오는 비용이 많이 드는 서비스 요청을 지원 센터로 하게 만들 수 있습니다.

다음은 오류가 발생하지 않는 메시지를 보내지만, 원치 않는 곤란한 결과가 발생할 수 있는 몇 가지 시나리오입니다.

• 매우 큰 메일 그룹에 보낸 메시지.

• 잘못된 메일 그룹에 보낸 메시지.

• 실수로 조직 외부의 받는 사람에게 보낸 메시지.

• 숨은 참조 받는 사람으로 받은 메시지에 대해 전체 회신 선택.

이러한 모든 문제가 되는 시나리오는 메시지를 작성하는 동안 메시지 보내기로 인해 발생할 수 있는 결과를 사용자에게 알려주면 문제를 줄일 수 있습니다. 예를 들어 보내려는 메시지 크기가 회사 정책을 초과하는 것을 보낸 사람이 아는 경우 해당 메시지를 전송하지 않을 것입니다. 마찬가지로, 보내려는 메시지가 조직 외부의 사람에게 배달될 것임을 보낸 사람에게 알려주면 메시지의 내용과 어투가 적절한지를 좀 더 확인할 것입니다.

앞에서 설명한 시나리오의 문제를 해결하는 데 메일 설명은 다음과 같이 도움이 됩니다.

• NDR을 방지하여 메시지 처리 및 저장 비용을 줄입니다.

• NDR로 인해 발생하는 지원 센터 호출 수를 줄입니다.

• 실패하는 통신을 방지하여 생산성을 향상시킵니다(예: 전자 메일 메시지를 보내는 주기 나누기, 자동 회신 받기 및 메시지 리디렉션).

• 사용자가 전자 메일 메시지를 작성하는 동안, 보내는 메시지에 대한 제한을 적용하는 조직에서 구성된 여러 정책에 대해 사용자에게 알려줍니다.

• 올바른 메일 그룹으로 사용자를 연결합니다.

• 조직 외부의 사람에게 실수로 정보를 노출하는 위험을 줄입니다.

메일 설명과 관련된 관리 작업에 대한 자세한 내용은 메일 설명 관리를 참조하십시오.

Exchange 2010의 메일 설명

다음 표에서는 Exchange 2010의 메일 설명 목록을 제공합니다.

Exchange 2010 메일 설명

메일 설명 아키텍처

메일 설명은 Exchange 2010의 웹 서비스로 구현됩니다. 보낸 사람이 메시지를 작성하는 경우 클라이언트 소프트웨어가 메일 설명 목록을 가져오기 위해 설치된 클라이언트 액세스 서버 역할이 있는 Exchange 2010을 실행하는 서버에 대한 Exchange 웹 서비스 호출을 만들 수 있습니다. Exchange 2010 서버는 해당 메시지에 적용되는 메일 설명 목록으로 응답하고 클라이언트 소프트웨어는 보낸 사람에게 메일 설명을 표시합니다.

다음 메시징 클라이언트는 메일 설명을 지원합니다.

• Outlook Web App

• Microsoft Outlook 2010 

보낸 사람의 다음 작업은 평가하거나 업데이트할 메일 설명을 트리거합니다.

• 받는 사람 추가

• 첨부 파일 추가

• 회신 또는 전체 회신

• 임시 보관함 폴더에서 받는 사람의 주소가 이미 입력된 메시지 열기

클라이언트는 메일 설명을 캐시하므로 동일한 받는 사람 제거 및 추가가 클라이언트에서 클라이언트 액세스 서버를 다시 쿼리하게 하지 않습니다.

클라이언트 액세스 서버가 쿼리되면 해당하는 메일 설명 목록을 컴파일하고 모두 일괄적으로 반환합니다. 결과적으로 모든 메일 설명이 사용자에게 동시에 표시되고 한 번에 하나씩 도착하지 않으므로 보낸 사람에게 혼란을 줍니다.

클라이언트 액세스 서버는 다음 원본을 사용하여 특정 메시지에 대한 메일 설명을 컴파일합니다.

• Active Directory

• 받는 사람 사서함

• 로컬 그룹 메트릭 데이터

아래 그림과 같이 보낸 사람이 메시지에 받는 사람을 추가할 때마다 메일 설명을 평가하기 위한 이벤트 시퀀스가 발생합니다.

메일 설명 평가

위의 그림에서와 같이 다음 작업이 수행됩니다.

1. 메일 클라이언트는 메시지의 받는 사람에게 적용되는 메일 설명에 대한 클라이언트 액세스 서버의 웹 서비스를 쿼리합니다.

2. 클라이언트 액세스 서버는 메일 설명 데이터를 수집합니다.

   1. 클라이언트 액세스 서버는 Active Directory를 쿼리하고 그룹 메트릭 데이터를 읽습니다.

   2. 받는 사람이 로컬 사이트의 사서함 서버에 있는 사서함인 경우 클라이언트 액세스 서버는 자동 회신과 사서함 꽉 참 메일 설명을 수집하기 위해 사서함 서버를 쿼리합니다. 받는 사람 사서함이 다른 사이트에 있는 경우 클라이언트 액세스 서버는 원격 사이트의 클라이언트 액세스 서버에서 메일 설명 정보를 요청합니다.

   3. 원격 사이트의 클라이언트 액세스 서버 로컬 사서함 서버에서 메일 설명 데이터를 쿼리합니다.

   4. 원격 클라이언트 액세스 서버가 요청 클라이언트 액세스 서버로 결과를 프록시합니다.

3. 클라이언트 액세스 서버는 메일 설명 데이터를 클라이언트로 반환합니다.

메일 설명에 대한 제한

메일 설명에는 다음과 같은 제한이 적용됩니다.

• Outlook에서 오프라인 모드로 작업하는 경우에는 메일 설명이 지원되지 않습니다.

• 메시지에 메일 그룹 주소가 입력된 경우 메일 그룹의 구성원인 개별 받는 사람에 대한 메일 설명은 평가되지 않습니다. 하지만 구성원 중 누군가가 외부 받는 사람인 경우 외부 받는 사람 메일 설명이 표시되며 메일 그룹의 외부 받는 사람 수를 보낸 사람에게 표시합니다.

• 메시지에 200명이 넘는 받는 사람 주소가 입력된 경우 개별 사서함 메일 설명은 성능상의 이유로 평가되지 않습니다.

• 사용자 지정 메일 설명은 250자로 제한됩니다.

• 보낸 사람이 메시지 작성을 시작한 다음 이 메시지를 장시간 열어둔 경우 자동 회신과 사서함 꽉 참 메일 설명이 두 시간 간격으로 평가됩니다.

복잡한 토폴로지의 메일 설명

받는 사람의 사서함 데이터에 의존하는 메일 설명은 해당 받는 사람을 보유하는 사서함 서버에 대한 연결을 만들어서 평가합니다. 사서함 꽉 참 및 자동 회신 메일 설명은 이 범주에 속합니다. 이러한 메일 설명의 경우 클라이언트 액세스 서버가 RPC를 사용하여 사서함 서버를 직접 쿼리하지만 받는 사람이 동일한 사이트에 있는 경우에만 해당합니다. 다른 사이트나 포리스트에 있는 받는 사람의 경우 이 정보는 클라이언트 액세스 서버 사이의 서버 간 웹 요청을 통해 수집됩니다.

조직 관계에 대한 메일 설명

Microsoft Exchange Server 2010 SP1(서비스 팩 1)에서는 Exchange Online 또는 기타 조직과의 조직 관계를 구성할 수 있습니다. 조직 관계를 설정하면 두 조직 간에 약속 있음/없음 데이터를 공유하거나 보안 메시지 흐름을 구성하거나 두 조직에 대한 메시지 추적을 사용하는 등의 기능을 이용하여 다른 조직을 처리할 때 사용자 환경을 향상할 수 있습니다. 조직 관계에 대한 자세한 내용은 페더레이션 이해를 참조하십시오.

조직 관계에 대해 메일 설명을 사용하도록 설정하면 로컬 클라이언트 액세스 서버는 원격 조직의 클라이언트 액세스 서버를 프록시 처리합니다. 이것은 원격 Active Directory 사이트의 사용자에 대해 사서함 관련 메일 설명을 처리하는 방식과 유사합니다. 한 가지 차이는 클라이언트 액세스 서버가 조직 관계에 대해 사서함 관련 메일 설명뿐 아니라 모든 메일 설명 종류를 프록시 처리한다는 점입니다.

메일 설명 반환을 허용하거나 금지하는 것 외에 조직 관계에 대해 반환할 메일 설명 종류를 보다 세부적으로 제어할 수 있습니다. 다음 두 섹션에서는 이러한 설정에 대해 자세히 설명합니다.

메일 설명 액세스 수준 제어

조직 관계를 설정하는 데에는 여러 이유가 있을 수 있습니다. 특정 상황에 따라 특정한 메일 설명 종류를 제한할 수도 있습니다. 구체적으로 말하자면, 모든 메일 설명이 반환되도록 하거나 NDR를 방지하는 제한적인 메일 설명만 반환되도록 할 수 있습니다. 이 설정은 Set-OrganizationRelationship cmdlet의 MailTipsAccessLevel 매개 변수를 사용하여 구성할 수 있습니다. 다음 표는 조직 관계에 대해 반환되는 메일 설명 종류를 나타낸 것입니다.

메일 설명 액세스 수준을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 메일 설명의 조직 설정 구성을 참조하십시오.

메일 설명 액세스 범위 제어

조직 관계에 대한 메일 설명을 사용하도록 설정하고 액세스 수준을 All로 설정하면 모든 사용자에 대해 받는 사람별 메일 설명, 사서함 꽉 참, 자동 회신 및 사용자 지정 메일 설명이 반환됩니다. 그러나 특정 사용자 집합에게만 이 메일 설명을 허용할 수도 있습니다. 예를 들어 파트너와의 조직 관계를 설정하는 경우 그 파트너와 작업하는 사용자에게만 이 메일 설명을 허용할 수도 있습니다.

이를 위해서는 먼저 그룹을 만들고 받는 사람별 메일 설명을 공유할 모든 사용자를 그룹에 추가해야 합니다. 그런 다음 조직 관계에서 그룹을 지정할 수 있습니다.

이 제한을 구현하면 클라이언트 액세스 서버는 먼저 메일 설명 쿼리를 수신한 받는 사람이 이 그룹의 일부인지 확인합니다. 받는 사람이 그룹의 구성원이면 클라이언트 액세스 서버는 받는 사람별 메일 설명을 포함한 모든 메일 설명을 다시 프록시 처리합니다. 그렇지 않으면 클라이언트 액세스 서버는 받는 사람별 메일 설명을 응답에 포함시키지 않습니다.

메일 설명 액세스 수준을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 메일 설명의 조직 설정 구성을 참조하십시오.

성능 및 확장성

다음 표에서는 메일 설명과 관련된 일반적인 성능 문제와 이러한 문제를 해결하는 방법을 보여줍니다.

메일 설명에 대한 일반적인 성능 문제

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