응급 서비스 계획(E9-1-1)

Skype for Business Server 2015
 

마지막으로 수정된 항목: 2016-12-20

비즈니스용 Skype 서버에서는 Enterprise Voice 배포의 일부분으로 미국 내에서 E9-1-1(고급 9-1-1) 서비스를 지원합니다. E9-1-1은 구/군/시 주소와 더 구체적인 기타 위치 정보(예: 사무실 건물 및 다가구 시설에서 거는 전화의 경우 층 번호)로 구성되는 ERL(Emergency Response Location)과 9-1-1 전화를 연결하는 응급 발송 기능입니다. PSAP(Public Safety Answering Point)는 제공된 ERL을 사용하여 응급 상황에 처한 발신자에게 최초 대응 인원을 즉시 파견할 수 있으며, 모호하거나 잘못된 위치로 대응 인원을 실수로 파견할 위험을 줄일 수 있습니다.

note참고:
비즈니스용 Skype 서버에 포함된 세 가지 고급 Enterprise Voice 기능은 통화 허용 제어, 응급 서비스(E9-1-1) 및 미디어 바이패스입니다. 이 세 기능에 공통적으로 적용되는 계획 정보의 개요는 비즈니스용 Skype 서버의 고급 Enterprise Voice 기능에 대한 네트워크 설정을 참조하세요.

비즈니스용 Skype 서버에서는 비즈니스용 Skype 클라이언트 및 Lync Phone Edition 장치로부터 걸려온 E9-1-1(고급 9-1-1) 통화를 지원합니다. 비즈니스용 Skype 서버에서 E9-1-1을 사용하도록 구성하면 비즈니스용 Skype 또는 Lync Phone Edition에서 걸려온 긴급 통화에 위치 정보 서비스 데이터베이스의 ERL(Emergency Response Location) 정보가 포함됩니다. ERL은 주소와 사무실 건물 또는 복합 시설 내의 위치를 더 정확히 식별하는 데 도움이 되는 기타 정보로 구성됩니다. 사용자가 긴급 통화를 하면 비즈니스용 Skype 서버는 중재 서버를 통해 E9-1-1 위치 및 콜백 정보와 함께 통화 오디오를 E9-1-1 서비스 공급자로 라우팅합니다. E9-1-1 서비스 공급자는 발신자의 주소를 사용하여 발신자의 위치에 서비스를 제공하는 PASP(Public Safety Answering Point)로 통화를 라우팅하고 PSAP가 발신자 ERL을 조회하는 데 사용하는 ESQK(Emergency Service Query Key)를 함께 전송합니다.

비즈니스용 Skype 서버에서는 긴급 통화를 E9-1-1 서비스 공급자로 라우팅하기 위한 두 가지 방법을 지원합니다.

  • 적격 E9-1-1 서비스 공급자에 대한 SIP(Session Initiation Protocol) 트렁크 연결

  • PSTN(공중 전화망) 기반 E9-1-1 서비스 공급자에 대한 ELIN(Emergency Location Identification Number) 게이트웨이

SIP 트렁크 E9-1-1 서비스 공급자를 사용할 경우 위치 정보 서비스 데이터베이스에 ERL을 추가한 다음 E9-1-1 서비스 공급자가 유지 관리하는 MSAG(마스터 주소 가이드)에 대해 위치가 올바른지 확인합니다. 위치 정보가 없거나 MSAG에 대해 확인되지 않은 위치를 포함하는 통화를 E9-1-1 서비스 공급자가 받을 경우 E9-1-1 서비스 공급자는 국가 ECRC(Emergency Call Response Center)로 통화를 라우팅합니다. 이 ECRC에는 가능한 경우 구두로 발신자의 위치를 확인하여 적절한 PSAP로 통화를 수동으로 라우팅하도록 특별히 교육 받은 직원이 있습니다. 또한 일부 SIP 트렁크 E9-1-1 서비스 공급자도 ECRC로 연결할 수 있는 PSTN DID(Direct Inward Dialing) 번호를 고객에게 제공하고 있습니다. 이 DID 번호는 SIP 트렁크가 실패할 경우 9-1-1 통화를 라우팅하기 위한 대체 수단을 제공합니다.

고정된 위치가 있는 TDM(Time Division Multiplexing) 및 IP 기반 PBX(Private Branch Exchange) 전화와는 달리 비즈니스용 Skype 끝점은 유동적일 가능성이 매우 높습니다. E9-1-1 기능을 배포할 경우 비즈니스용 Skype 서버에서는 발신자의 위치에 관계없이 발신자의 위치에 서비스를 제공하는 PSAP로 긴급 통화가 라우팅될 수 있도록 보장합니다. 예를 들어 사용자의 주 사무실이 워싱턴의 레드몬드에 있지만 사용자가 캔자스 위치타의 지점에서 긴급 통화를 거는 경우 SIP 트렁크 또는 PSTN 기반 E9-1-1 서비스 공급자는 레드몬드가 아닌 위치타의 PSAP로 통화를 라우팅합니다.

게이트웨이를 사용하는 경우에도 역시 위치 정보 서비스 데이터베이스에 ERL을 추가하지만 각 위치에 대한 ELIN 번호를 포함합니다. 긴급 통화 중에는 ELIN 번호가 긴급 발신 번호가 됩니다. 그러면 PSTN 통신 회사에서 ELIN을 ALI(Automatic Location Identification) 데이터베이스에 업로드했는지 확인해야 합니다.

note참고:
비즈니스용 Skype에 연결된 아날로그 장치는 위치 정보 서비스에서 위치 정보를 받거나 위치를 E9-1-1 서비스 공급자로 전송할 수 없습니다. SIP 트렁크 E9-1-1 서비스 공급자 옵션을 사용하며 아날로그 전화에서 E9-1-1을 지원해야 하는 경우에는 두 가지 옵션이 있습니다.
  • 기존 PS-ALI 옵션   아날로그 전화가 배포된 각 사이트에 로컬 PSTN 게이트웨이가 있고 각 아날로그 전화에 DID가 있는 경우, PS-ALI(Private Switch/Automatic Location Identification) 서비스 공급자를 통해 직접 아날로그 장치의 위치를 프로비전할 수 있습니다. 이 경우 이러한 전화로부터 걸려온 E9-1-1 통화를 E9-1-1 서비스 공급자 SIP 트렁크로 라우팅하는 대신 통화가 로컬 게이트웨이를 통해 사이트에 서비스를 제공하는 PSTN 공급자로 직접 라우팅되도록 특수하게 만들어진 비즈니스용 Skype 음성 정책을 구성하여 아날로그 장치 연락처 개체에 할당할 수 있습니다. 긴급 통화가 걸려오면 PSTN 트렁크와 연결된 PS-ALI 공급자의 데이터베이스가 각 아날로그 전화의 DID를 실제 위치에 매핑하고 이 위치를 PSAP에 제공합니다. 전화가 다른 ERL로 이동될 때마다 PS-ALI 서비스 공급자에서 이러한 레코드가 업데이트되어야 합니다.

  • E9-1-1 서비스 공급자 옵션   E9-1-1 서비스 공급자가 지원하는 경우 E9-1-1 서비스 공급자에 아날로그 전화 DID 및 해당 ERL을 등록할 수 있습니다. 공급자가 PIDF-LO 데이터가 포함되지 않은 통화를 비즈니스용 Skype 서버로부터 받을 경우 공급자는 발신자의 DID 번호와 일치하는 번호가 데이터베이스에 있는지 확인할 수 있습니다. 공급자는 해당 데이터베이스에서 검색된 ERL을 사용하여 긴급 통화를 올바른 PASP로 자동으로 라우팅할 수 있습니다. PSAP는 아날로그 장치의 DID 및 발송자가 발신자 위치를 조회할 수 있도록 하는 ESQK 레코드를 받습니다.

ELIN 게이트웨이 옵션을 사용하며 아날로그 장치에서 E9-1-1을 지원해야 하는 경우에는 위의 첫 번째 옵션에 설명되어 있는 것처럼 PS-ALI 서비스 공급자를 통해 직접 아날로그 장치의 위치를 프로비전할 수 있습니다.

비즈니스용 Skype 서버 관점에서 보면 E9-1-1 프로세스를 두 단계로 나눌 수 있습니다.

  • 1단계: 위치 얻기

  • 2단계: 긴급 통화를 E9-1-1 서비스 공급자로 라우팅

이 섹션에서는 이 두 단계의 작동 방식에 대해 설명합니다.

클라이언트 위치를 자동으로 감지하도록 인프라를 구성하려는 경우 먼저 발신자를 위치에 매핑하는 데 사용할 네트워크 요소를 결정해야 합니다. 가능한 옵션에 대한 자세한 내용은 비즈니스용 Skype 서버 2015에서 위치를 확인하는 데 사용되는 네트워크 요소 정의를 참조하세요.

비즈니스용 Skype 서버 E9-1-1 배포에서 내부적으로 연결된 각 비즈니스용 Skype 또는 Lync Phone Edition 클라이언트는 자체 위치를 얻습니다. SIP 등록 후에 클라이언트는 자신에 대해 알게 된 모든 네트워크 연결 정보를 위치 요청에 포함하여, 복제된 SQL Server 데이터베이스를 기반으로 하는 웹 서비스인 위치 정보 서비스에 제공합니다. 각 중앙 사이트 풀에 있는 위치 정보 서비스는 이 네트워크 정보를 사용하여 레코드에서 일치하는 위치를 쿼리합니다. 일치 항목이 있는 경우 위치 정보 서비스가 클라이언트에 위치를 반환합니다. 일치 항목이 없는 경우 사용자에게 수동으로 위치를 입력하라는 메시지가 표시될 수 있습니다(위치 정책 설정에 따라 다름). 위치 데이터는 PIDF-LO(Presence Information Data Format Location Object)라는 IETF(Internet Engineering Task Force) 표준화 XML 형식으로 클라이언트에 다시 전송됩니다.

비즈니스용 Skype 클라이언트에는 긴급 통화의 일부로 PIDF-LO 데이터가 포함됩니다. E9-1-1 서비스 공급자는 이 데이터를 사용하여 해당 PSAP를 확인하고 올바른 ESQK와 함께 이 PSAP로 통화를 라우팅하며, 이를 통해 PSAP 발송자가 발신자 위치를 얻을 수 있습니다.

다음 다이어그램에서는 비즈니스용 Skype 클라이언트가 위치를 얻는 방법(타사 클라이언트 MAC 주소 기반으로 위치를 얻는 방법 제외)을 보여 줍니다.

클라이언트가 위치를 가져오는 방법 다이어그램

클라이언트가 위치를 얻도록 하려면 다음 단계를 수행해야 합니다.

  1. 관리자가 네트워크 와이어맵(wiremap)으로 위치 정보 서비스 데이터베이스를 채웁니다. 네트워크 와이어맵은 다양한 유형의 네트워크 주소를 해당 ERL(Emergency Response Location)에 매핑하는 테이블입니다.

  2. SIP 트렁크 E9-1-1 서비스 공급자를 사용하는 경우 관리자는 E9-1-1 서비스 공급자가 유지 관리하는 MSAG(마스터 주소 가이드) 데이터베이스를 기준으로 ERL의 구/군/시 주소 부분이 올바른지 확인합니다. ELIN 게이트웨이를 사용하는 경우 관리자는 PSTN 통신사에서 ELIN을 ALI(Automatic Location Identification) 데이터베이스에 업로드했는지 확인합니다.

  3. 등록 시 또는 네트워크 변경 시마다 내부적으로 연결된 클라이언트는 클라이언트에서 검색된 네트워크 주소가 포함된 위치 요청을 위치 정보 서비스에 전송합니다.

  4. 위치 정보 서비스는 게시된 레코드에서 위치를 쿼리하고 일치 항목이 발견되면 해당 ERL을 PIDF-LO 형식으로 클라이언트에 반환합니다.

E9-1-1을 배포하는 방법 중 하나는 SIP 트렁크를 사용하여 적격 E9-1-1 서비스 공급자에 연결하는 것입니다. ELIN 게이트웨이를 사용하여 공중 전화망(PSTN) 기반 E9-1-1 서비스 공급자에 연결하는 방법에 대한 자세한 내용은 Lync Server 2013에서 ELIN 게이트웨이를 사용하여 E9-1-1 전화 라우팅을 참조하세요.

다음 다이어그램에서는 SIP 트렁크 및 적격 E9-1-1 서비스 공급자를 사용할 때 긴급 통화가 비즈니스용 Skype 서버에서 PSAP(Public Safety Answering Point)로 라우팅되는 방법을 보여 줍니다.

SIP 트렁크를 통해 E9-1-1 라우팅

Lync Server에서 PSAP로의 긴급 통화 라우팅

호환 비즈니스용 Skype 서버 클라이언트에서 긴급 통화를 하는 경우

  1. 위치, 발신자 콜백 번호 및 알림 URL과 회의 콜백 번호(선택 사항)가 포함된 SIP INVITE가 비즈니스용 Skype 서버로 라우팅됩니다.

  2. 비즈니스용 Skype 서버는 긴급 번호의 일치 여부를 확인하여 해당하는 위치 정책에 정의된 PSTN 사용 값에 따라 통화를 중재 서버로 라우팅한 다음, 여기서 SIP 트렁크를 통해 E9-1-1 서비스 공급자로 라우팅합니다.

  3. E9-1-1 서비스 공급자는 통화에서 제공되는 위치에 따라 올바른 PSAP로 긴급 통화를 라우팅합니다. 클라이언트가 긴급 통화와 함께 확인된 ERL(Emergency Response Location)을 포함하는 경우 공급자가 해당하는 PSAP로 통화를 자동 라우팅합니다. 위치를 사용자가 수동으로 입력한 경우 ECRC(Emergency Call Response Center)는 긴급 통화를 PSAP로 라우팅하기 전에 발신자의 위치가 정확한지 구두로 먼저 확인합니다.

  4. 알림에 대해 위치 정책을 구성한 경우에는 조직의 보안 담당자 한 명 이상에게 특수한 비즈니스용 Skype 긴급 알림 메신저 대화가 발송됩니다. 보안 담당자의 화면에 항상 팝업으로 표시되는 이 메시지에는 발신자 이름, 전화 번호, 시간, 위치가 포함되므로 보안 담당자가 메신저 대화나 음성을 통해 긴급 발신자에게 빠르게 대응할 수 있습니다.

  5. 회의에 대해 위치 정책을 구성한 경우 E9-1-1 서비스 공급자가 해당 정책을 지원하면 내부 보안 데스크가 단방향 오디오 또는 양방향 오디오를 사용하여 전화 회의에 참가하게 됩니다.

  6. 통화가 중간에 끊어지면 PSAP는 콜백 번호를 사용하여 발신자에게 직접 연락합니다.

Unified Communications Open Interoperability Program의 일부 파트너는 자격이 있는 E9-1-1 서비스 공급자에 대한 SIP 트렁크 연결의 대안으로 사용할 수 있는 자격이 있는 ELIN(Emergency Location Identification Number) 지원 게이트웨이를 제공합니다. ELIN 게이트웨이는 PSTN(공중 전화망) 기반의 E9-1-1 서비스에 대한 ISDN 또는 CAMA(Centralized Automatic Message Accounting) 연결을 지원합니다. ELIN 게이트웨이를 제공하는 파트너에 대한 자세한 내용 및 해당 설명서에 대한 링크는 http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=248425를 참조하세요.

E9-1-1 서비스 공급자에 대한 SIP 트렁크 연결과 마찬가지로 ELIN 게이트웨이는 긴급 통화를 발신자의 가장 적합한 PSAP(Public Safety Answering Point)로 라우팅할 수 있는 방법을 제공하지만, 이러한 게이트웨이는 ELIN을 위치 식별자로 사용합니다. 조직 내 각 ERL(Emergency Response Location)에 대한 ELIN을 정의합니다(자세한 내용은 비즈니스용 Skype 서버 2015에서 ELIN 게이트웨이 위치 관리 참조).

긴급 통화를 위해 ELIN 게이트웨이를 사용할 때는 SIP 트렁크 연결에 사용하는 것과 동일한 비즈니스용 Skype 서버 E9-1-1 인프라를 사용합니다. 즉, 위치 정보 서비스 데이터베이스는 위치를 비즈니스용 Skype 클라이언트에 제공하고, 위치 정책은 기능을 사용하도록 설정하고 라우팅을 정의합니다. 하지만 ELIN 게이트웨이를 사용하려면 위치 정보 서비스 데이터베이스에 ELIN을 추가하고 PSTN 통신 사업자가 이를 ALI(Automatic Location Identification) 데이터베이스에 업로드하도록 해야 합니다.

비즈니스용 Skype 클라이언트가 위치 정보 서비스에서 해당 위치를 가져올 때, 위치에는 ELIN이 포함됩니다. 긴급 통화 중 ELIN에는 ELIN 게이트웨이에 전송된 위치가 포함됩니다. ELIN 게이트웨이는 통화를 긴급 통화로 식별하고 통화 당사자의 번호를 ELIN으로 전환합니다. 그런 후 ELIN 게이트웨이는 호출 번호로 ELIN을 사용해서 통화를 PSTN으로 라우팅합니다. PSTN E9-1-1 공급자는 MSAG(Master Street Address Guide) 데이터베이스의 부속 데이터베이스인 ALI 데이터베이스에서 ELIN을 조회합니다. 그런 후 PSTN은 ALI 조회를 기반으로 가장 적합한 PSAP로 통화를 전송하고, PSAP는 ALI 조회를 기반으로 첫 번째 응답자를 발신자의 위치로 보냅니다. 호출 중인 번호는 콜백을 위해 미리 정의된 일정 기간 동안 ELIN 게이트웨이에 캐시로 저장됩니다. 콜백 중에는 PSAP가 ELIN 게이트웨이에 연결하여 발신자의 DID(direct inward dialing) 번호를 얻기 위해 ELIN으로 전환합니다.

ELIN 게이트웨이는 조직 내 네트워크 내부에서만 긴급 통화를 지원합니다. 네트워크 외부로부터의 긴급 통화는 지원하지 않습니다.

note참고:
긴급 통화를 위해 SIP 트렁크 연결을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Lync Server 2013에서 SIP 트렁크를 사용하여 E9-1-1 통화 라우팅을 참조하세요.

다음 다이어그램에서는 ELIN 게이트웨이를 사용할 때 긴급 통화가 비즈니스용 Skype 서버에서 PSAP로 라우팅되는 방법을 보여 줍니다.

ELIN 게이트웨이로 E9-1-1 통화 라우팅

긴급 서비스 통화가 중재 서버를 통해 이동한 다음 긴급 서비스 공급자로 전송되는 방법을 보여 줍니다. 이후에 온사이트 보안으로 전송되는 메신저 대화 및/또는 원래 발신자로 콜백이 있을 수 있습니다.

  1. 위치, 발신자의 콜백 번호, 선택적인 알림 URL 및 회의 콜백 번호를 포함하는 SIP INVITE는 비즈니스용 Skype 서버로 라우팅됩니다.

  2. 비즈니스용 Skype 서버가 긴급 번호를 일치시키고 통화를 적용 가능한 위치 정책에 정의된 PSTN 사용 값에 따라 중재 서버로 라우팅하고, 여기에서 ELIN 게이트웨이로 라우팅합니다.

  3. ELIN 게이트웨이는 ISDN 또는 CAMA 트렁크를 통해 통화를 PSTN으로 라우팅합니다.

  4. PSTN은 통화를 긴급 통화로 식별하고 이를 네트워크에서 E9-1-1 선택적 라우터로 라우팅합니다. E9-1-1 선택적 라우터는 지리적 위치 정보를 가져오기 위해 ALI 데이터베이스에서 발신자의 번호를 조회합니다. E9-1-1 선택적 라우터는 ALI 데이터베이스에서 검색된 위치 정보를 기반으로 가장 적합한 PSAP에 통화를 전송합니다.

  5. 알림에 대해 위치 정책을 구성한 경우에는 조직의 보안 담당자 한 명 이상에게 특수한 비즈니스용 Skype 긴급 알림 메신저 대화가 발송됩니다. 보안 담당자의 화면에 항상 팝업으로 표시되는 이 메시지에는 발신자 이름, 전화 번호, 시간, 위치가 포함되므로 보안 담당자가 메신저 대화나 음성을 통해 긴급 발신자에게 빠르게 대응할 수 있습니다.

  6. 통화가 중간에 끊어지면 PSAP는 ELIN을 사용해서 발신자에게 직접 연락합니다. ELIN 게이트웨이는 발신자의 DID를 위해 ELIN을 전환합니다.

 
표시: