응답 그룹 큐 만들기
마지막으로 수정된 항목: 2010-12-14
다음 단계에 따라 Lync Server 제어판을 통해 큐를 만들 수 있습니다.
큐를 만들려면
RTCUniversalServerAdmins 그룹의 구성원이나 응답 그룹을 지원하는 미리 정의된 관리 역할 중 하나의 구성원으로 로그온합니다. 이러한 역할 중 하나의 구성원으로 로그온하지 않은 경우 대체 자격 증명을 묻는 메시지가 나타납니다.
브라우저 창을 연 다음 Admin URL을 입력하여 Lync Server 제어판을 엽니다. Lync Server 제어판을 시작하는 데 사용할 수 있는 다양한 방법에 대한 자세한 내용은 Lync Server 관리 도구 열기를 참조하세요.
왼쪽 탐색 모음에서 응답 그룹을 클릭하고 큐를 클릭합니다.
큐 페이지에서 새로 만들기를 클릭합니다.
서비스 선택 검색 필드에 큐를 추가할 ApplicationServer 서비스의 이름 일부나 전체를 입력합니다.
서비스 목록에서 원하는 서비스를 클릭하고 확인을 클릭합니다.
새 큐의 이름에 큐의 설명 이름을 입력합니다.
설명에 큐의 설명을 입력합니다.
그룹에서 선택을 클릭합니다.
그룹 선택 검색 필드에 큐를 할당할 에이전트 그룹의 이름 일부나 전체를 입력합니다.
참고
서버는 큐에서 사용 가능한 에이전트를 검색할 때 그룹 순서를 사용합니다. 즉, 목록의 첫 번째 그룹이 먼저 검색되고 목록의 두 번째 그룹 등이 차례로 검색됩니다. 그룹 목록에서 그룹 순서를 변경하려면 그룹을 클릭한 다음 위쪽 화살표 또는 아래쪽 화살표를 클릭합니다.
검색 결과 목록에서 원하는 에이전트 그룹을 클릭하고 확인을 클릭합니다.
에이전트가 전화를 받을 때까지 발신자가 대기하도록 할 최대 시간을 지정하려면 큐 시간 초과 사용 확인란을 선택하고 다음을 수행합니다.
**제한 시간(초)**에서 에이전트가 전화를 받을 때까지 발신자가 대기하는 최대 시간(초)을 지정합니다.
통화 작업에서 통화 시간이 초과되면 수행할 작업을 다음 중에서 선택합니다.
제한 시간 이후에 전화를 끊으려면 연결 끊기를 클릭합니다.
통화를 음성 메일로 착신 전환하려면 음성 메일로 착신 전환을 클릭한 다음 SIP 주소 필드에 음성 메일 주소를 sip:<사용자 이름>@<도메인 이름> 형식으로 입력합니다(예: sip:bob@contoso.com).
통화를 다른 전화 번호로 착신 전환하려면 착신 전환 전화 번호를 클릭한 다음 SIP 주소 필드에 전화 번호를 sip:<번호>@<도메인 이름> 형식으로 입력합니다(예: sip:+14255550121@contoso.com).
통화를 다른 사용자에게 착신 전환하려면 SIP 주소로 전달을 클릭한 다음 SIP 주소 필드에 해당 사용자의 URI를 sip:<사용자 이름>@<도메인 이름> 형식으로 입력합니다.
통화를 다른 큐로 착신 전환하려면 다른 큐로 착신 전환을 클릭한 다음 사용할 큐를 찾습니다.
큐에 보관할 최대 통화 수를 지정하려면 큐 오버플로 사용 확인란을 선택하고 다음을 수행합니다.
최대 통화 수에서 큐에 보관할 최대 통화 수를 선택합니다.
착신 전환에서 큐가 가득 차면 착신 전환할 통화를 가장 최근 통화 또는 가장 오래된 통화 중에서 선택합니다.
오버플로 임계값에 도달하면 수행할 작업을 다음 중에서 선택합니다.
제한 시간 이후에 전화를 끊으려면 연결 끊기를 클릭합니다.
통화를 음성 메일로 착신 전환하려면 음성 메일로 착신 전환을 클릭한 다음 SIP 주소 필드에 음성 메일 주소를 sip:<사용자 이름>@<도메인 이름> 형식으로 입력합니다(예: sip:bob@contoso.com).
통화를 다른 전화 번호로 착신 전환하려면 착신 전환 전화 번호를 클릭한 다음 SIP 주소 필드에 전화 번호를 sip:<번호>@<도메인 이름> 형식으로 입력합니다(예: sip:+14255550121@contoso.com).
통화를 다른 사용자에게 착신 전환하려면 SIP 주소로 전달을 클릭한 다음 SIP 주소 필드에 해당 사용자의 URI를 sip:<사용자 이름>@<도메인 이름> 형식으로 입력합니다.
통화를 다른 큐로 착신 전환하려면 다른 큐로 착신 전환을 클릭한 다음 사용할 큐를 찾습니다.
커밋을 클릭합니다.