IT Skills: IT/비즈니스 분할의 세분화
IT와 비즈니스 목표를 균형 있게 조정하면 비즈니스가 번창하지만 이는 생각보다 어렵습니다.
Joshua Hoffman
지난 수년 동안 IT 업계에는 많은 논쟁이 있었습니다. 최고의 네트워킹 프로토콜, 적합한 웹 브라우저, 최적의 저장소 솔루션, 그리고 가장 효율적인 OS는 무엇인가? 하지만 그중에서 가장 열성적으로 논의되고, 업계의 중심이 되었던 논란은 IT와 “비즈니스”의 역할에 관한 것이었습니다.
이것이 언제 논쟁 또는 대립 관계가 되었는지 확실히 말할 수는 없습니다. 그러나 지난 수년간 비즈니스 기반으로서의 IT 역할이 점점 중요해짐에 따라 긴장은 고조되었습니다. 문제는 누가 의사 결정을 내리고, 어떤 방법을 취하고, 어떤 솔루션을 선택하느냐입니다. IT는 단순히 비용 센터 혹은 가치 창출 수단인가? 그리고 가장 근본적이고 오래 지속되는 질문은 IT가 비즈니스를 이끄는가, 비즈니스가 IT를 이끄는가입니다.
많은 조직에서 이 같은 지속적이고 해결되지 않은 갈등이 계속되고 있으며, 모두에게 피해를 주고 있습니다. IT 및 비즈니스 이니셔티브의 취지 중에 경쟁 대신 협동이 있다면 IT 및 비즈니스 이니셔티브가 좀 더 효율적으로, 효과적으로 운영될 것입니다. 동일한 목표를 달성하려는 욕구가 있어야 합니다. 이러한 욕구가 존재할 수도 있지만 대부분의 조직에서는 논쟁을 재구성하기만 하면 됩니다.
IT 서비스의 중요한 특성뿐만 아니라 이러한 서비스가 재정 상태에 제공하는 가치를 전달하는 방식으로 역할을 재조정하려면 어떻게 해야 할까요? 어떤 언어가 IT와 비즈니스 부서 관리자 간의 대화를 더 생산성 있게 만들까요? IT 전문가가 계속 기술을 개발하고 조직에서 중대한 역할을 수행하는 데 사용할 수 있는 리소스는 무엇일까요?
비용 대 가치
이 갈등의 주요 토대 중 하나는 IT가 조직의 비용인지 여부입니다. IT는 하드웨어, 소프트웨어, 케이블, 전원 등에 소비하는 비용의 합계일 뿐인가? IT는 재무 상태에 직접적으로 가치를 제공하는가? 등이 주요 질문입니다.
IT는 조직의 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 비즈니스 프로세스를 개선하여 더 많은 비용을 절감합니다. 이러한 가치를 깨닫고 공감하려면 마케팅 작업이 필요합니다.
TechNetMagazine 기사 “어려운 시기에 IT를 재구축하는 방법”에서 Romi Mahajan은 많은 사람들이 IT를 상품으로 인식하고 있다고 주장했습니다. IT 부서는 전기를 관리하고 배관이 잘 작동하는지 확인하는 일을 담당하는 설비 조직이 되었습니다. 사람들의 이러한 인식과 “가슴에 상처를 주는” 모든 의도를 막으려면 IT 전문가 측에서 의식적으로 노력해야 합니다.
모든 사람들이 알기 쉬운 방식으로 사실을 전하는 것이 중요합니다. 어떤 언어를 사용하느냐가 매우 중요합니다. 많은 IT 전문가들은 “기술 용어”를 남발하는 경향이 있습니다. 무언가가 어떻게 또는 왜 그렇게 작동하는지 기술 용어로 설명하고, 입증 가능한 비즈니스 가치보다는 대역폭, 처리량 또는 처리 성능 관점에서 가치를 표현하기가 더 쉽습니다. 따라서 비즈니스 리더와 IT 관리자가 예산 예측 주기에 대해 논의할 때 IT 관리자와 비즈니스 리더는 서로의 말을 무시하게 됩니다.
IT의 가치는 기술 벤치마크에 머물러 있지 않습니다. IT는 좀 더 일반적인 용어로 표현하는 것이 좋습니다. 조직의 직원들이 새 기술을 통해 어떠한 성과를 달성할 수 있었는가? 지식 근로자들이 고객 또는 파트너와 잘 연결되었는가? 새 도구를 통해 작업이 얼마나 쉬워졌는가? 시간이 얼마나 절약하여 그 시간 동안 더 중요한 목표에 집중할 수 있었는가?
경력 개발 목표를 이야기하는 방법을 배우십시오. 최신 버전의 SQL Server 또는 Exchange에 대한 교육 프로그램을 수강할 수 있습니다. IT의 가치를 일반적인 용어로 표현하는 능력을 개발하는 것이 더 어려울 수 있지만 장기적으로 보았을 때 더 큰 이득을 얻을 수 있습니다.
솔루션 지향 방법
IT의 가치를 재구성하여 회사 동료들과 더 의미있는 대화를 나눕니다. IT 이니셔티브와 관련한 솔루션 지향 대화를 나누어 프로세스 초반에 회사 동료들과 업무 관계를 다지십시오.
또 다른 TechNet Magazine 문서 “IT가 진정한 해결책인가”에서는 최적의 IT가 어떻게 침묵인가에 대해 논의합니다. 즉, IT는 그 자체가 솔루션일 수 없습니다. 공동으로 모두의 목표를 달성하기 위한 더 나은 수단을 제공해야 합니다. 즉, 비즈니스 사용자는 더 효율적으로 메시지를 보내기 위해 꼭 Exchange를 사용하려 하지 말고, 고객, 동료 및 파트너와 커뮤니케이션하는 데 중점을 두어야 합니다. 고객, 동료 및 파트너는 SharePoint의 내부 작동보다는 최적의 비즈니스 인텔리전스(BI)에 대한 액세스 권한을 갖는 것에 더 관심이 있습니다.
비즈니스 동료들이 해결하고 싶어하는 문제에 대해 먼저 대화를 주도하면 양측이 IT를 문제 해결을 위한 도구로 생각하게 됩니다. 이렇게 하면 간단하고 분명하게 해결될 것 같지만 막상 이러한 대화에서도 벽은 존재합니다. 예를 들어 비즈니스가 BI의 필요성을 주장하고, IT가 BI 플랫폼을 배포합니다. 이는 솔루션 지향 대화가 아닙니다. 비즈니스는 BI가 필요하다고 생각하고, IT는 가장 적합하다고 생각되는 기술 솔루션을 제공합니다.
솔루션 지향 방법을 사용하면 IT 전문가와 IT 동료들이 비즈니스 파트너와 좀 더 의미 있는 관계를 만들 수 있습니다. 조직의 기본적인 요구 사항을 직접적으로 만족시키는 더 나은 솔루션을 제공할 수 있습니다.
먼저 BI 플랫폼에 대한 비즈니스 요구 사항 뒤에 숨겨진 기본 동기를 확인하는 질문을 해 보십시오. 임원진에게 핵심 성과 지표를 제공하려고 생각하고 있습니까? 모바일 영업 팀을 위한 세부 영업 데이터가 필요합니까? 제공되는 인텔리전스에 따라 비즈니스가 어떤 작업을 알리려고 합니까? “무엇을”과 “어떻게” 외에도 “왜”에 더 중점을 두면 비즈니스 파트너에게 더 나은 솔루션과 가치를 제공할 수 있습니다.
합의점 찾기
이러한 격차를 극복하려면 타협해야 합니다. 비즈니스 파트너에게 중간 합의점을 찾자고 요청하는 것이 공평합니다. 비즈니스 리더가 이러한 격차를 좁히기 위해 협업할 수 있는 방법은 많이 있습니다. 가장 좋은 시작 방법은 조직 전략 기획 활동의 초기에 자주 관여하는 것입니다.
전략 기획에 IT가 관여하지 않는 것은 IT와 비즈니스 간에 갈등을 심화시키는 일반적인 요인 중 하나입니다. IT 부서는 비즈니스에서 요구 사항이나 기대를 표현하면 놀라곤 합니다. 그리고 IT는 계획이 실현 가능한지, 현실적인지 또는 비즈니스 요구 사항에 적절한지 확인하는 역할을 수행해야 합니다.
IT가 전략 논의의 초기 단계에 참여하면 비즈니스 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있을 뿐 아니라 예산과 기한을 더 정확하게, 기대치를 더 현실적으로 설정할 수 있습니다. 조기 참여 기회를 제공하면 비즈니스 동료가 IT/비즈니스의 격차를 극복하는 가장 중요한 발걸음을 내디딜 수 있습니다.
이러한 격차는 주로 비즈니스와 IT가 서로 커뮤니케이션하는 방법, 토론의 구성 방식, 사용되는 용어 등에서 옵니다. 따라서 도구, 유틸리티 또는 인증으로 해결할 수 있는 문제가 아닙니다. 소프트 기술이 있습니다. 예를 들어 동료와 커뮤니케이션하고 상호 작용하는 방법이 있습니다. 그리고 이러한 노력에 참여하여 IT와 비즈니스 목표를 더 균형 있게 조정하기 위해 사용할 수 있는 리소스가 있습니다.
이는 사람의 해결책이 필요한 사람의 문제입니다. 격차를 줄이기 위해서는 네트워킹, 코칭 및 멘토링이 서로 오가는 것이 굉장히 중요합니다. 조직에서 멘토링이나 코칭 프로그램을 실시하고 있습니까? 그렇지 않다면 해당 프로그램 시작하고 더 나은 커뮤니션 및 이해를 위한 촉진제 역할을 하십시오. IT 전문가들이 비즈니스 파트너로부터 배우거나, 그 반대로 비즈니스 파트너들이 IT 전분가로부터 배울 수 있도록 부문에 관계없이 멘토링 및 코칭을 시행할 수 있습니다.
LinkedIn과 같은 소셜 네트워킹 채널을 통해 지원되는 피어 그룹도 소중한 자산입니다. 소프트 기술은 경험적으로 개발됩니다. 효과를 본 전략과 전술과 그렇지 않은 전략과 전술의 긍정적인 경험을 공유하면 경력 개발에 큰 도움이 될 수 있습니다. 앞서 언급한 관리 학교와 기타 대학을 통해 제공되는 교육 프로그램과 같은 프로그램을 진행하면 이러한 기술을 개발하는 데 도움을 받을 수 있습니다.
Microsoft Business 웹 사이트에는 Business Insights 뉴스레터를 비롯하여 게시된 수많은 리소스가 제공되어 있습니다. 여기에는 백서, 기술 관리 전문가와의 토론 등이 포함됩니다. 특히 “비용-장점 분석의 뜻밖의 이점”이라는 문서는 수년 전에 게시되었음에도 몇 가지 유용한 단원을 제공합니다.
IT 전문가를 위한 리소스 목록은 어떤 주제이든 실제 도구가 없으면 무용지물입니다. 특정 유틸리티를 사용해야겠다고 느꼈다면 투자 수익률 또는 TCO(총 소유 비용) 계산기로 시작해 보는 것이 어떠십니까? Windows Azure용 TCO 계산기(페이지의 오른쪽에 있는 계산기)와 같은 이러한 도구는 비즈니스와 IT 간에 실질적인 토론의 출발점이 될 수 있습니다.
IT와 비즈니스의 격차는 꽤 오랫동안 존재해 왔습니다. 다행인 점은 분명한 해결책과의 갈등이라는 점입니다. 이는 분명히 좁혀질 수 있는 격차입니다. IT 투자 가치를 입증하고, 솔루션 지향 방법을 보장하고, 조직의 전략적 기획 초기 단계에 관여하기 위한 사전 대응적인 조치를 취하십시오. IT 전문가와 IT 그룹은 계속해서 조직의 성공을 위해 중요한 역할을 수행할 수 있습니다.
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**Joshua Hoffman****은 TechNet Magazine의 전 편집장입니다. 현재
독립적인 저자이자 컨설턴트로 활동하면서 고객에게 기술과 청중 지향 마케팅에 대해
조언하고 있습니다. Hoffman은 또한 시장 조사 커뮤니티의 성장 및 향상을 위한 사이트인 ResearchAccess.com의
편집장으로도 활동 중이며 뉴욕 시에 거주하고 있습니다.