Microsoft Lync Server 2010 : 지사와의 커뮤니케이션
Microsoft Lync Server 2010의 토폴로지 변화로 인해 완전한 범위의 통합된 통신 기술을 배포하는 과정이 더욱 수월해졌습니다.
Alan Maddison
IT 관리자가 당면한 과제 중에는 전문적인 지원의 부족과 지속적인 예산의 한계가 있으며, 관리해야 하는 영역이 본사에 그치지 않고 여러 지사까지 포함되는 경우 이러한 어려움이 더욱 가중됩니다.
지사를 지원하면서 자주 겪게 되는 일반적인 기술적 제한에는 네트워크 신뢰성, 대역폭 사용 및 최종 사용자 지원과 관련된 문제들이 있습니다. 이 때문에 UC(통합 통신)을 계획하고 배포할 때 지점에 대해서는 특정한 UC 기능 측면을 제한하는 경우가 있습니다. 대역폭을 유지하고 비용을 절감하기 위한 것이 이유이지만 지점의 사용자는 연결과 사용 가능한 기능이 제한됩니다.
UC에 포함된 핵심 기술 중에서 비용, 편의성 및 지원 이유 때문에 원격 배포에서 제외될 가능성이 가장 높은 것이 음성 기능입니다. Microsoft는 이러한 결정과 제한을 재고해 볼 만한 다양한 향상된 기능을 Lync Server 2010에 도입했습니다.
Lync Server 2010에서는 이제 토폴로지 디자인에서의 상당한 변경, 클라이언트와 서버가 상호 작용하는 방법의 변경, 그리고 CAC(Call Administration Control) 및 SBA(Survivable Branch Appliance)와 같은 핵심 기술 도입을 통해 지사를 위한 크게 향상된 지원을 제공하고 있습니다. 이러한 업그레이드를 통해 UC를 지사에 배포할 때 발생하는 일반적인 과제를 해결할 수 있게 되었습니다.
음성 지원
지속 가능성은 조직에서 지사에 엔터프라이즈 음성 기능을 배포할 때 고려하는 주요 요구 사항입니다. 지속 가능성이란 지사의 사이트 내에서 통화를 송수신하고 PSTN(Public Service Telephone Network) 통화를 송수신할 수 있는 능력을 의미합니다.
휴대폰이 널리 사용되고 있기는 하지만 거의 모든 조직에서는 원격 사무실에 안정적인 PSTN 연결을 필요로 합니다. 이것은 응급 서비스가 필요한 경우 직원들에게 연락하거나 업무를 계속할 수 있도록 하기 위한 것입니다. 하지만 PSTN 액세스 요구 사항은 원격 사무소에 엔터프라이즈 음성 기능을 배포하려는 IT 팀에게 과제로 남아 있습니다.
Microsoft는 Lync Server 2010을 개발하면서 지사의 지속 가능성을 보장하기 위한 여러 파트너(Network Equipment Technologies Inc., AudioCodes Ltd., Dialogic Inc., Hewlett-Packard Co. 및 Ferrari Electronics AG)와 협력을 진행했습니다. SBA는 단일 섀시로 음성 복원 기능을 제공합니다. 이 장비에는 Windows Server 2008 R2, Lync 등록자 서비스, 중재 서버 역할 및 PSTN 게이트웨이가 탑재됩니다. 규모가 큰 지사에는 Survivable Branch Server를 배포하는 옵션이 있습니다. 이 제품은 Windows Server 2008 R2 서버와 필요한 Lync 구성 요소 및 PCI ISDN 카드로 구성되어 있습니다.
SBA는 원격지에서 실행하기 위한 것이므로 Microsoft와 해당 하드웨어 파트너는 쉬운 배포, 매끄러운 복원 및 원격 관리를 제공하도록 이를 설계했습니다. SBA는 지사 사용자를 위한 음성 복원을 보장하는 데서 그치지 않고 내결함성과 로컬 고가용성을 지원합니다.
SBA에는 핫스왑 가능 예비 전원 공급 장치와 SBA 간 매끄러운 장애 조치(Failover)와 같은 기능이 있습니다. 이러한 기능은 모두 관리 요구 사항을 최소화하고 작동 시간은 최대화하며 일관적이고 긍정적인 사용자 환경을 보장하도록 디자인되었습니다.
WAN(Wide Area Network) 오류가 발생하여 사용자가 SBA에 연결하면 PSTN이나 인터넷을 통해 음성 지속 가능성을 유지하는 것은 물론, 도메인 컨트롤러를 사용할 수 없는 경우에도 지속 가능성을 유지하며 사용자가 인증서 기반 인증을 수행할 수 있도록 해 줍니다.
항상 사용 가능
지사 음성 기능에 대한 지속 가능성을 보장할 수 있게 되면 다음에 고려할 사항은 WAN 연결입니다. 여기에는 얼마나 많은 대역폭을 사용할 수 있는지에 대한 기본적인 질문이 있습니다. 또한 네트워크 연결의 전체적인 성능을 평가할 때 고려해야 할 세 가지 주요 요소로 대기 시간, 지터, 그리고 패킷 손실이 있습니다.
- 대기 시간은 패킷이 네트워크를 통과하는 데 걸리는 시간입니다. 대기 시간은 직렬화, 전파 또는 큐에 의해 발생합니다.
- 지터는 개별 패킷의 대기 시간 차이를 측정한 값입니다.
- 패킷 손실은 전송 중 손실된 패킷의 수를 측정한 값입니다.
다행히 WAN이 과용되거나 높은 패킷 손실, 높은 대기 시간이나 지터가 발생하는 경우에 대비한 다양한 완화 기법이 있습니다. 이러한 기법에는 네트워크, OS 및 응용 프로그램 계층에서의 큐 저장 및 버퍼링, 재전송, 오류 연결 전달이 포함됩니다. 이러한 기법은 과용의 부정적 영향을 오프셋으로 해결하는 경우가 많습니다. 따라서 여러 응용 프로그램이 느리거나 일관적이지 않은 응답 시간에 대한 내성을 가집니다.
Lync에도 제한된 대역폭 및 패킷 손실에 대비한 일정한 수준의 내결함성이 있는데, Lync가 현재 시장에서 가장 적응성이 높은 코덱(특히 RT Audio 및 RT Video) 중 일부를 포함하고 있다는 것을 고려하면 주목할 만한 부분입니다. 그러나 부하가 최고 수준이 되면 가변적인 네트워크 환경에서 사용자의 음성 환경을 최적화하도록 디자인된 최고 효율의 코덱이라도 부족할 수 있습니다.
ITU(국제 전기 통신 연합)에서 VoIP(voice-over-IP)를 위한 왕복 대기 시간을 300ms 이하로 정의한 것은 바로 이 때문입니다. VoIP의 경우 음성 패킷 인코딩 및 디코딩을 위한 추가 대기 시간 오버헤드가 발생한다는 것을 감안하면 지사에 음성 기능을 제공하기 위해서는 세심한 계획이 필요하다는 것을 알 수 있습니다.
통화 제어
CAC는 엔터프라이즈 음성 계획에서 필수적인 기술입니다. CAC는 대역폭을 관리하기 위한 효율적이고 효과적인 솔루션을 제공합니다. 또한 사용자에게 음성 품질 면에서 일관적인 환경을 보장합니다.
CAC는 품질이 저하되지 않도록 보장함으로써 엔터프라이즈 음성 통화의 품질을 지속적으로 유지합니다. 이를 통해 사용자 환경을 개선하고, 통화 품질 문제와 관련된 불만을 최소화할 수 있습니다.
CAC는 정책을 통해 관리합니다. 오디오 및 비디오에 대한 분리된 정책이 있으며, 대역폭 정책 서비스를 통해 이를 사용자에게 적용하고 강제합니다. Lync 클라이언트가 오디오 및 비디오용으로 사용하는 대역폭의 양을 제한할 수 있으며, 세션의 수나 동시 통화의 수도 제한할 수 있습니다. 이러한 기능으로 각 세션이나 통화에서 최소한의 할당된 대역폭을 사용하도록 할 수 있습니다. 한 단계 더 나아가 해당 위치에서 특정 사용자에 대한 정책 적용을 우회하도록 할 수도 있습니다.
CAC는 WAN 연결 및 통화 품질과 관련된 몇 가지 과제를 해결하는 데 필수적입니다. 그러나 Lync Server 2010에서 지원이 강화된 다른 핵심 기술도 간과할 수 없습니다. QoS(서비스 품질)는 네트워크 환경에서 트래픽의 우선 순위를 적용하기 위한 네트워킹 기술이며, 효과가 입증되었습니다. Office Communications Server 2007 R2를 비롯한 이전 버전의 Lync에서는 DSCP(Differentiated Services Code Point) 값을 실제 미디어 트래픽에만 할당할 수 있었습니다.
Lync Server 2010은 SIP(Session Initiation Protocol) 신호 트래픽에 대한 DSCP 표시를 지원합니다. 이를 통해 통화 트래픽에 적절한 수준의 우선 순위를 지정할 수 있습니다. Lync는 또한 응용 프로그램 공유 및 파일 전송 트래픽에 대한 DSCP 표시를 지원하므로 매우 세부적인 수준의 제어가 가능합니다.
응급 상황 대처
조직에서 본사 이외의 위치에 VoIP 배포를 시작하게 되면 응급 서비스 통화의 효과를 간과해서는 안 된다는 것이 중요합니다. 지사 또는 사용자의 음성 트래픽이 다른 지역에서 중앙 관리되는 데이터 센터를 통해 라우팅되는 경우 이러한 측면이 특히 중요합니다.
북미 지역에서 Lync Server 2010은 이제 E911(Enhanced 911)을 지원합니다. 즉, 위치 서비스를 사용하여 응급 서비스 대원들에게 정확한 위치 정보를 제공할 수 있습니다. 위치 정보 서비스는 Enhanced 9-1-1 서비스를 위한 National Emergency Number Association i2 아키텍처에 기반을 두며 모든 Lync 프런트 엔드 서버의 일부인 웹 서비스입니다.
수동 또는 자동의 두 가지 다른 방법으로 위치를 확인할 수 있습니다. 수동 방법은 사용자가 Lync 클라이언트에 거리 주소를 입력하는 방법입니다. MAC 주소, 서브넷 범위, 스위치, 포트 및 무선 액세스 지점과 같은 범주를 통해 중앙 위치를 자동으로 정의할 수도 있습니다. 이 위치 정보를 사용자 현재 상태 정보의 일부로 사용할 수도 있습니다.
Lync Server 2010에는 지점을 위한 포괄적인 지원을 비롯하여 향상된 기능이 매우 많이 포함되어 있습니다. SBA, CAC, QoS 및 E911에서 제공하는 기능은 강력함과 유연성을 한층 강화했습니다. 그러나 이러한 기술을 UC 토폴로지에 통합하려면 디자인 및 계획 측면에서 상당한 중요한 의미가 있습니다.
지사에 음성 기능을 배포하려면 대역폭 정책 프로필, 네트워크 영역, 영역 간 연결, 영역 및 네트워크 사이트 간 경로를 비롯한 다양한 요소를 디자인하고 구성해야 합니다. 다수의 사이트를 보유한 대규모 조직이나 회사에서는 토폴로지 디자인을 효과적이고 효율적으로 유지하기 위해 이러한 요구 사항을 세심하게 고려해야 합니다. QoS 계획 및 위치 서비스 지원을 추가하면 이 작업의 중요성과 심각성을 이해하기 시작할 수 있을 것입니다.
다행히 회사 수준의 Lync Server 2010 배포를 완료하는 데 따른 최종 결과는 상당한 ROI 개선으로 이어집니다. 또한 공동 작업 및 참여가 개선됨에 따라 여러 가지 질적인 개선 효과가 있습니다.
.jpg)
Alan Maddison*은 16년 경력의 IT 업계 전문가이며 주로 Microsoft 기술을 다루어
왔습니다. 최근 5년 동안은 전문 서비스 제공을 위한 컨설턴트로 일했습니다. 문의
사항이 있으면 *alan.maddison@microsoft.com으로 문의하십시오.