System Center 2012: System Center 2012에 주목하라
System Center 제품군에 셀프 서비스, 프로세스 향상 및 자동화를 용이하게 하는 몇 가지 새로운 제품이 곧 추가될 예정입니다.
Joshua Hoffman
끊임없는 기술의 진화 속에 사용자 환경을 개선하고 핵심 인프라를 강화하는 새 기능을 제공하는 새로운 OS(클라이언트 측, 서버 측 둘 다)가 있습니다. 동료, 파트너 및 고객과의 연락 방식에 변화를 가져다 주는 새로운 메시징 및 공동 작업 플랫폼이 있습니다.
업무 수행에 핵심적인 데이터, 응용 프로그램 및 프로세스를 클라우드에 안정적으로 마이그레이션하는 기능을 포함한 새 아키텍처도 있습니다. 이러한 아키텍처는 또 새 기능을 도입하고, 이전에 업무 수행 방식을 제한했던 물리적, 개념적 경계를 허뭅니다.
그러나 이 같은 기술의 진화 속에서 시스템 관리, 운영 감독, 지원 및 통합과 같은 지원 프로세스는 종종 간과되곤 합니다. 기술의 진화에 대처하기 위해서는 이러한 프로세스도 근본적으로 변화해야 합니다. IT의 “소비자 주도”, 네트워크 경계의 이동 및 사용자와 장치의 이동성 증가로 인해 IT 환경을 이해하고 제어하기가 더 어려워졌지만 그 중요성은 더 커졌습니다.
차세대 System Center 2012 솔루션은 IT 전문가와 사용자 모두의 역량을 강화합니다. TechNetMagazine에서는 최근 Microsoft System Center Configuration Manager 2012, Microsoft System Center Operations Manager 2012 및 Microsoft System Center Virtual Machine Manager 2012를 포함한 핵심 System Center 제품 몇 가지를 다루었습니다. 또한 셀프 서비스, 프로세스 향상 및 자동화를 지원하는 Microsoft System Center Service Manager 2010, Microsoft System Center Orchestrator 2012 및 System Center 2012(코드 이름 “Concero”)가 System Center 제품군에 새롭게 추가되었습니다.
유용한 지원 방법
복잡한 IT 인프라를 운영하기란 쉬운 일이 아닙니다. 기술 솔루션을 계획하여 배포하고 정기적으로 예약된 변경을 관리해야 하는 내재적 문제를 안고 있습니다. 또한 필연적으로 발생하는 예기치 못한 문제에 대비해야 합니다.
System Center 제품군의 새 구성원이 된 Service Manager 2010은 최선의 IT 서비스 관리 방법을 구현하고 자동화하기 위한 통합 플랫폼을 제공합니다. 중앙 집중식 CMDB(구성 관리 데이터베이스)는 인시던트, 문제 및 변경 관리 작업 항목의 생성 및 관리를 자동화하도록 도와줍니다. CMDB에는 Configuration Manager, Operations Manager 및 Active Directory 도메인 서비스를 비롯하여 인프라 전반에서 수집된 정보가 기본 제공됩니다.
기본 제공되는 프로세스는 Microsoft Operations Framework(MOF) 및 ITIL(IT Infrastructure Library) 등에서 찾아볼 수 있는 업계 모범 사례를 기반으로 합니다. 문제와 변경 사항에 가장 효율적인 방식으로 대처하고 관리하기 위한 통합 운영 기반을 제공합니다. 이미 검증되었고 테스트를 거친 지원 정보에 의존하여 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
CMDB는 Service Manager의 핵심으로, 전체 IT 인프라의 구성 및 운영에 대한 적절한 데이터를 수집합니다. Configuration Manager, Operations Manager 및 Active Directory 도메인 서비스와 같은 시스템 관리 도구에 연결하여 정보를 수집합니다. CMDB가 수집하는 세 가지 주요 정보 유형은 다음과 같습니다.
1. 구성 항목: 서비스를 제공하기 위해 관리해야 하는 모든 구성 요소입니다. Service Manager의 구성 항목으로는 프로세스 문서화 및 SLA(서비스 수준 계약)와 같은 공식 문서화, 서비스, 하드웨어, 소프트웨어, 건물 및 사람이 있습니다.
2. 워크플로: 자동화된 업무 프로세스의 일부로 문서 또는 항목에 대해 수행되는 일련의 활동, 동작 또는 작업을 나타냅니다.
3. 지식: 사용자 또는 분석가가 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 정보입니다.
Service Manager에는 또한 변경, 인시던트 및 문제 프로세스 관리 팩이 포함됩니다. 여기에는 Service Manager를 확장하는 워크플로, 보기, 폼, 템플릿, 보고서 및 프로세스 활동이 포함됩니다. 서비스 관리 프로세스의 일부 또는 전부를 구현하는 데 필요한 정보를 제공합니다. 독립적인 서비스 공급업체와 사내 개발자는 다른 기능을 제공하는 관리 팩을 구축할 수도 있습니다.
Service Manager는 프로세스 관리 팩에 제공되는 모범 사례 및 템플릿을 사용하여 인프라에 대해 수집한 정보를 결합하고 CMDB에 저장합니다. 이를 통해 IT 환경의 변화에 빠르게 대처할 수 있습니다. 예를 들어 Service Manager의 DCM(Desired Configuration Management) 기능을 사용하여 사용자 장치에서 구성 기준을 정의하고 모니터링할 수 있습니다.
Service Manager는 또한 장치가 DCM 기준에서 벗어날 경우 이를 탐지할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 상황을 해결하는 데 필요한 모든 세부 정보가 포함된 인시던트 보고서를 생성합니다. Service Manager는 IT 조직의 정책을 통합함으로써 자동으로 우선 순위를 정하고 개선 방법을 선택하여 IT 관리자와 IT 직원이 모든 문제를 간편하게 해결하도록 도와줍니다.
IT는 이러한 인시던트를 통해 미리 정의된 템플릿을 사용하여 변경 요청을 간편하게 생성할 수 있습니다. 따라서 규정 준수 문제를 해결함과 동시에 완전한 감사 추적을 유지할 수 있습니다. 반복 가능한 인시던트 및 변경 관리 프로세스 활동을 사용하여 신속하고, 정확하게 문제를 해결함으로써 사용자 생산성에 미치는 영향을 최소화하고 조직의 위험을 줄일 수 있습니다.
Service Manager에는 또한 셀프 서비스 포털(그림 1 참조)이 있습니다. 이 포털은 사용자에게 도구 및 정보에 대한 간편한 액세스를 제공하여 IT 지원 비용 및 노력을 절감합니다. 예를 들어 사용자가 자신의 문제를 해결할 수 있다면 지원 부서로 걸려오는 문의 전화가 줄어들 것입니다. 셀프 서비스 포털을 통해 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 공지 사항과 기술 자료 문서에서 정보를 검색하여 문제에 대한 해결책 찾기
- 인시던트 티켓을 생성하고 인시던트의 상태 보기
- 장치에 설치할 소프트웨어 또는 IT 담당자의 도움을 최소화하는 자체 프로비저닝 소프트웨어 요청
- 암호 다시 설정
- 전자 메일, 전화 또는 채팅으로 지원 전문가에게 문의
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그림 1 System Center Service Manager 셀프 서비스 포털.
셀프 서비스 포털을 사용하여 활동을 본 후 승인하고, 변경 관리 요청을 보고, 공지 사항을 추가하는 등의 작업을 수행할 수도 있습니다. Service Manager에 대해 자세히 알아보려면 Tech·Ed 프레젠테이션 “Microsoft System Center Service Manager: ITIL 또는 MOF를 자동화하는 방법에 대한 자세한 설명”을 참조하십시오.
시스템 관리 자동화
보통의 데이터 센터는 대개 이종 시스템 환경입니다. 대부분 공급업체와 제조업체가 제각기 다른 제품과 솔루션으로 이루어져 있습니다. System Center Orchestrator 2012(Opalis Integration Server의 후속 버전)를 사용하면 IT 운영을 자동화하고 모범 사례를 표준화하여 다양한 시스템의 운영 효율성을 개선할 수 있습니다.
Orchestrator를 사용하여 공급업체가 서로 다른 시스템을 스크립팅이나 프로그래밍 작업 없이 연결할 수 있습니다. 또한 여러 분야의 개별 프로세스를 넘나드는 작업을 자동화할 수 있습니다.
Orchestrator에서 프로세스를 자동화하려면 Runbook Designer에서 작업을 끌어서 연결하여 실행서라고 하는 워크플로를 생성합니다(그림 2 참조). 이러한 실행서는 자동화된 절차의 시각적 표현이 됩니다.
몇 단계만 간략하게 설명하는 실행서를 생성하거나 다른 실행서를 실행하는 방법을 포함한 수백 개의 단계를 설명하는 실행서를 생성할 수 있습니다. 각 작업은 공유 데이터 버스에 데이터를 게시하며, 이러한 데이터는 워크플로의 다른 모든 후속 작업에서 다시 사용할 수 있습니다. 게시된 데이터를 사용하여 실행서에 동적 의사 결정 기능을 제공하거나 전자 메일 및 기타 경고를 자동으로 생성할 수 있습니다.
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그림 2 System Center Orchestrator의 샘플 실행서.
System Center Orchestrator 2012에는 “표준 작업”이라고 하는 기본 제공 워크플로 동작이 70개가 넘게 포함되어 있습니다. 이 동작은 폴더 또는 이벤트 로그 모니터링부터 스크립트 실행 또는 전자 메일 전송까지 다양한 기능을 수행합니다. (표준 작업의 전체 목록을 보려면 Orchestrator TechNet 라이브러리를 참조하십시오.)
통합 팩을 사용하여 Orchestrator의 기능과 다른 Microsoft 제품 및 타사 제품과의 통합 기능을 확장할 수 있습니다. 통합 팩에는 추가 작업과 관련 고유 기능이 포함되어 있습니다.
Microsoft는 모든 System Center 제품뿐만 아니라 여러 다른 Microsoft 제품 및 기술과 기타 타사 제품에 대해 통합 팩을 제공합니다. 곧 릴리스될 예정인 Orchestrator 2012에 대한 자세한 내용은 Channel 9 비디오 “Microsoft System Center Orchestrator 2012 개요”를 참조하십시오.
하이브리드 클라우드 관리
클라우드 기반 시스템 아키텍처의 주요 이점 중 두 가지는 가변성과 탄력성입니다. 공용 클라우드에서 리소스와 워크로드를 호스팅되는 서비스로 사용하거나 온-프레미스 사설 클라우드를 사용할 수 있습니다. 수지 타산이 맞고 구성이 조직의 요구 사항에 가장 적합한 방식을 선택하면 됩니다.
요구 사항이 변경되면 요구 사항에 맞게 리소스 할당을 조정할 수 있습니다. 여러 인프라의 유연성을 유지하고 싶지만 별도의 관리 및 운영 도구로 인한 간접비는 원치 않을 것입니다. 이 경우 새롭게 System Center 제품군에 추가된 코드 이름 “Concero”(“연결됨”을 의미)가 효과적입니다.
Concero는 System Center Virtual Machine Manager 2012를 사용하여 작성된 사설 클라우드와 Windows Azure의 공용 클라우드 기능에서 응용 프로그램과 서비스를 배포, 관리 및 제어하는 데 도움을 줍니다. 따라서 이러한 클라우드 전반의 서비스 관리에 대해 일관적이고 단순한 사용자 환경이 제공됩니다.
Concero는 아직 개발 중이지만 Tech·Ed 프레젠테이션 “Microsoft System Center 코드 이름 ‘Concero’를 사용한 하이브리드 클라우드 관리”에서 자세한 내용을 볼 수 있습니다.
시스템 관리의 특성이 계속 바뀌면서 System Center 제품군도 계속 진화할 것입니다. 새 솔루션에서는 서비스 관리 개선, 운영 효율성 자동화, 클라우드에서 워크로드 관리 등을 지원할 예정입니다. System Center 2012에서 제공될 기능에 대한 최신 업데이트는 System Center 팀 블로그를 참조하십시오.
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**Joshua Hoffman**은 TechNet Magazine의 전 편집장입니다. 현재 독립적인 저자이자 컨설턴트로 활동하면서 고객에게 기술과 청중 지향 마케팅에 대해 조언하고 있습니다. Hoffman은 시장 조사 커뮤니티의 성장 및 향상을 위한 사이트인 ResearchAccess.com의 편집장으로도 활동 중이며 뉴욕 시에 거주하고 있습니다.