System Center 2012 - Service Manager에서 서비스 요청 관리
적용 대상: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
서비스 요청은 System Center 2012 – Service Manager가 작업 항목의 유형으로 관리할 수 있는 사전 승인된 기존 서비스 및 기능에 대한 요청입니다. 서비스 요청을 통해 비즈니스 및 IT(정보 기술) 전략에 맞는 서비스 요청 처리 솔루션을 전달하고 IT 서비스가 비즈니스 가치를 제공할 수 있습니다. 서비스 요청은 서비스 카탈로그와 밀접하게 연결되어 있으며 이러한 두 가지 요소를 통해 서비스 요청을 명확하게 관리하여 IT 조직의 가치를 높일 수 있습니다. 또한 서비스에 대한 공급 및 수요를 더 잘 이해하고 IT 조직에서 더욱 효율적이며 투명한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.
Service Manager의 서비스 요청 기능은 업계 표준을 준수하기 위해 MOF(Microsoft Operations Framework) 4.0 및 ITIL(정보 기술 인프라 라이브러리) V3 프로세스에 기반합니다. 모든 기능이 이러한 표준을 엄격하게 준수하여 수행되는 것은 아니지만, Service Manager의 서비스 요청 처리에는 다음 항목이 포함됩니다.
서비스 요청을 기록, 추적 및 처리하는 프로세스
서비스 처리 워크플로 자동화
Service Manager 관리자가 기존 IT 서비스를 확인 및 매핑하는 데 유용한 일관적인 인터페이스
비용 추적 및 SLA(서비스 수준 계약)가 필요한 상황에 대한 지원
SLA 통합을 통해 해결 시간 추적
서비스 요청 항목
서비스 관리자 콘솔을 사용 하 여 서비스 요청을 만드는 방법
Service Manager 콘솔에서 서비스 요청을 만드는 방법을 설명합니다.
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작업을 사용하여 서비스 요청을 승인 및 완료하는 방법을 설명합니다.
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서비스 요청을 취소하는 방법을 설명합니다.
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서비스 요청이 완료된 후 종결하는 방법을 설명합니다.
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서비스 요청의 세부 정보를 확인하는 방법을 설명합니다.
복제 또는 서비스 요청에 대 한 보기 숨기기 하는 방법
서비스 요청 보기를 복제하거나 숨기는 방법을 설명합니다.