System Center 2012 - Service Manager에서 서비스 수준 관리 구성
적용 대상: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
이 섹션에서는 System Center 2012 – Service Manager의 서비스 수준 관리를 구성하는 방법에 대한 개요를 제공합니다. 또한 이 섹션에서는 서비스 수준 관리 구성 시나리오를 다루는 절차도 다룹니다.
서비스 수준 관리 항목 구성
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서비스 수준 관리를 구성하는 방법에 대한 개요를 제공합니다.
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서비스 수준 목표에 사용되는 일정 항목을 만드는 방법을 설명합니다.
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서비스 수준 목표에 사용되는 일정 항목을 편집하는 방법을 설명합니다.
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서비스 수준 목표에 사용되는 서비스 수준 메트릭을 만드는 방법을 설명합니다.
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서비스 수준 목표에 사용되는 서비스 수준 메트릭을 편집하는 방법을 설명합니다.
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SLA 메트릭 보기를 수정하여 사용자 선호도에 따라 사용자 지정하는 방법을 설명합니다.
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적시성을 측정하기 위해 인시던트 및 서비스 요청에 사용되는 서비스 수준 목표를 만드는 방법을 설명합니다.
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적시성을 측정하기 위해 인시던트 및 서비스 요청에 사용되는 서비스 수준 목표를 편집하는 방법을 설명합니다.
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인시던트 SLA 정보를 보고 인시던트가 위반에 가까워졌는지 아니면 이미 위반했는지 여부를 확인하는 방법을 설명합니다.
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연결된 서비스 수준 목표가 있는 인시던트를 보는 방법을 설명합니다.
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각 인시던트가 서비스 수준 목표의 경고 기간 내에 있을 때 인시던트를 담당하는 분석가에게 주기적 알림을 보내는 방법을 설명합니다.
SLA 정보를 사용 하 여 문제를 다시 활성화 하는 방법
연결된 서비스 수준 목표가 있는 인시던트를 다시 활성화하는 방법을 설명합니다.