Microsoft Dynamics 365문제 해결 및 Outlook용 에 대해 알아야 할 사항
게시 날짜: 2017년 2월
적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
이 섹션에서는 Outlook용 Dynamics 365 설치 및 업그레이드 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.
이 항목의 내용
가능한 문제 및 해결 방법
Office 365를 사용하는 Microsoft Dynamics CRM Online
로그 파일
이벤트 뷰어
웹 응용 프로그램에서 Outlook용 CRM 알림 표시줄 비활성화
가능한 문제 및 해결 방법
CRM에서 업데이트한 후 Outlook에서 업데이트되지 않는 할당된 작업
다음 시나리오를 살펴 보십시오.
Outlook에서 사용자 1은 Outlook 작업을 사용자 2에 할당합니다.
Outlook에서 사용자 2는 작업을 수락하고 추적합니다.
Dynamics 365에서 사용자 2는 작업을 열고 제목 변경 또는 작업 완료 표시 같은 변경을 합니다.
결과: 사용자 1의 경우 Outlook에서는 작업 상태가 변경되지 않습니다.
강제로 상태를 변경하려면: Outlook에서 사용자 2는 Outlook 작업을 열고 상태 보고서 보내기를 선택하여 사용자 1의 Outlook를 최신 정보로 업데이트할 수 있습니다.
Outlook 작업 옵션(홈 탭 > 새 항목 > 작업 > 작업 할당)에서 다음 설정을 활성화해도 이 문제에는 영향을 미치지 않습니다.
이 작업의 업데이트된 복사본을 내 작업 목록에 유지합니다.
이 작업이 완료되면 상태 보고서를 내게 보냅니다.
알려진 문제이며 지원되지 않습니다.
일부 Outlook 추가 기능에 문제가 발생할 수 있음
일부 Outlook 추가 기능은 연결 실패 및 느린 프로그램 시작과 같은 문제가 발생할 수 있으며 Outlook용 Dynamics 365와 호환되지 않을 수 있습니다. 의심스러운 추가 기능을 사용하지 않도록 설정하여 문제를 해결해 보십시오.
프록시 자동 구성(PAC) 파일을 사용할 때의 문제
워크스테이션 브라우저에서 구성된 프록시 PAC 파일을 사용하는 경우 Outlook용 Dynamics 365의 인증 및 연결에 문제가 있을 수 있습니다. 문제를 해결하려면 프록시 PAC 파일을 사용할 때 Outlook용 Microsoft Dynamics CRM 클라이언트가 충돌함을 참조하십시오.
CRM 주소 2 필드로 집 주소 이동
다음 시나리오를 살펴 보십시오.
Dynamics 365 또는 Outlook용 Dynamics 365에서 연락처 레코드를 만들고 집 주소 필드에 집 주소 정보를 입력합니다.
Outlook용 Dynamics 365에서 Outlook/Exchange 홈 주소 필드를 Dynamics 365 주소 1 필드와 동기화하는 동기화를 설정합니다.
Outlook용 Dynamics 365 및 Dynamics 365을 2015로 업그레이드합니다.
Outlook용 Dynamics 365을 열고 집 주소 정보를 확인합니다.
결과: 집 주소 정보가 주소 2 필드로 이동됩니다.
Microsoft Dynamics CRM 2015에 대한 다음 필드 매핑에 대해 알고 있어야 합니다.
Outlook/Exchange 필드 |
CRM 필드 |
|---|---|
우편 주소/근무처 주소 |
주소 1 |
집 주소 |
주소 2 |
기타 주소 |
주소 3 |
Microsoft Dynamics CRM 2015용 업데이트 0.1을 설치한 후 오프라인으로 전환할 수 없음
CRM 2015 Server를 7.0.1로 업데이트하고 Outlook용 Dynamics 365 버전 7.0.0에서 오프라인으로 전환하려고 하면 다음과 같은 오류가 발생합니다.
개체 이름 “엔터티 키”가 잘못되었습니다.
이 문제를 해결하려면 Outlook용 Dynamics 365을 Microsoft 다운로드 센터: https://support.microsoft.com/en-us/kb/3010990에서 다운로드할 수 있는 버전 7.0.1로 업데이트하십시오.
오프라인 상태에서 관련 레코드 종류를 추가할 수 없음
오프라인 상태에서는 추가 단추(+)를 사용하여 관련 레코드 종류를 추가할 수 없습니다. 온라인 상태에서 관련 레코드 종류를 추가한 후 오프라인으로 전환합니다.
동기화 후 삽입한 사진이 텍스트로 교체
파일에서 약속으로 사진을 삽입하는 것은 지원되지 않습니다.
일부 필드는 동기화 설정에도 불구하고 활동이 만들어질 때 데이터를 동기화합니다.
작업 같은 활동을 만들 때 일부 필드는 필드 동기화가 동기화되지 않도록 설정된 경우에도 동기화할 수 있습니다. 이것은 일부 필드는 빈 값을 사용할 수 없으므로 알려진 문제입니다.
다른 도메인의 사용자는 Outlook용 CRM을 설치할 수 없습니다.
사용자 도메인 계정이 Dynamics 365 조직과는 다른 도메인에 있는 경우 이 사용자가 Outlook용 Dynamics 365를 설치하면 오류 메시지(아래 참조)가 표시됩니다. 이는 지원되는 시나리오가 아닙니다.
오류 메시지
Microsoft Dynamics 365 서버와 통신하는 동안 문제가 발생했습니다. 서버가 사용 불가능할 수 있습니다. 나중에 다시 시도하십시오. 문제가 지속되면 시스템 관리자에게 문의하십시오.
서비스에서 호출자를 인증하지 않았습니다.
캐시되지 않은 Exchange 모드에서 동기화가 지원되지 않음
캐시된 Exchange 모드가 Outlook에서 캐시되지 않음으로 설정되어 있을 경우 동기화가 지원되지 않습니다. 참조: 캐시된 Exchange 모드 설정
기본적으로 자동 전자 메일 태그 해제
이 설정은 Outlook용 Dynamics 365에 포함된 Microsoft Dynamics CRM 진단 도구에 있습니다.시작 > 모든 프로그램 > Microsoft Dynamics CRM 2015 > 진단 > 동기화 문제 해결 탭을 선택합니다.
기본적으로 자동 전자 메일 태그는 해제로 설정되어 있습니다. 이 설정을 활성화하고 Outlook용 Dynamics 365을 다시 설치하면 자동 전자 메일 태그는 해제됩니다.
서비스 약속 및 활동이 Outlook에서 CRM으로 동기화되지 않음
Dynamics 365에서 변경된 서비스 약속 및 활동은 동기화할 때 Outlook용 Dynamics 365에 업데이트되지만 그 반대로는 업데이트되지 않습니다.Outlook용 Dynamics 365에서 서비스 약속 또는 활동을 변경하면 변경 내용이 Dynamics 365에 동기화되지 않습니다.
로컬 사용자 또는 표준 시간대 독립 동작으로 날짜 및 시간 필드의 다른 시간 값
사용자 현지 시간 또는 표준 시간대 독립 동작을 사용하는 시스템 기본 제공 또는 사용자 지정 날짜 및 시간 필드가 있는 경우 1900년 이전의 날짜/시간 정보는 레코드 목록에서 볼 때와 Outlook용 Dynamics 365의 읽기 창에 입력된 대로 표시되지 않습니다. 데이터베이스의 날짜 및 시간 값은 올바르며 Dynamics 365 웹 응용 프로그램에서 예상대로 나타납니다.
Office 365를 사용하는 Microsoft Dynamics CRM Online
구성 마법사 또는 Outlook용 Microsoft Dynamics 365을 사용하여 Microsoft Office 365 구독의 일부인 조직에 연결하려고 할 때 연결할 수 없습니다. 이 문제를 해결하려면 확인하고 필요한 경우 다음을 수정합니다.
Internet Explorer를 사용하여 조직에 연결할 수 있는지 확인합니다. 서비스로 인증하지 못하도록 Microsoft Online Services 계정에 불완전한 정보가 있을 수 있습니다. 조직의 URL은 Microsoft Online Services로부터 받은 초대 전자 메일 메시지에 제공되며 일반적으로 https:// OrganizationName.onmicrosoft.com 또는 https:// OrganizationName.crm.dynamics.com 형식입니다. URL이 확실하지 않으면 시스템 관리자에게 문의하십시오.
Microsoft Online Services 로그인 도우미가 컴퓨터에 설치되어 있는지 확인합니다.Office 365 구독에 로그인하려면 이 구성 요소가 Outlook용 Microsoft Dynamics 365에 필요합니다. 확인하려면 시작, 제어판을 차례로 선택한 후 제어판 창에서 프로그램, 프로그램 및 기능을 차례로 선택합니다. 설치된 프로그램 목록에서 Microsoft Online Services 로그인 도우미가 나타나는지 확인합니다. 설치되어 있지 않으면 구성 요소를 다운로드하고 설치합니다.
로그 파일
Outlook용 Dynamics 365을 설치 및 구성하면 문제 해결에 사용할 수 있는 로그 파일이 만들어집니다.
기본적으로 설치 로그 파일(crmsetup.log 및 crm60clientmsi.log 로그 포함)의 위치는 다음과 같습니다. 여기에서 User는 설치 프로그램을 실행한 사용자의 계정입니다.
- Windows 8 및 Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
기본적으로 구성 로그 파일(crm50clientconfig.log 포함)의 위치는 다음과 같습니다. 여기에서 User는 구성 마법사를 실행한 사용자의 계정입니다.
- Windows 8 및 Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
중요
기본적으로 AppData 폴더는 숨겨져 있습니다. AppData 폴더를 보려면 제어판의 폴더 옵션을 사용하여 숨겨진 파일과 폴더를 볼 수 있도록 설정할 수 있습니다.
팁
AppData 폴더 %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs에 액세스하기 위해 바로 가기 경로를 사용할 수 있습니다.
이벤트 뷰어
Outlook용 Dynamics 365의 이벤트 로깅 정보에 액세스하려면 Outlook용 Dynamics 365이 설치된 클라이언트 컴퓨터에서 이벤트 뷰어를 연 다음 응용 프로그램 로그의 항목을 확인합니다.
Windows 7 또는 Windows 8에서 이벤트 뷰어의 응용 프로그램 로그를 확인하려면:
Outlook용 Dynamics 365이 설치된 컴퓨터에서 이벤트 뷰어를 시작합니다.
탐색 창에서 Windows 로그를 확장한 다음 응용 프로그램을 선택합니다.
Outlook용 Dynamics 365에 해당하는 이벤트를 더욱 쉽게 찾으려면 사용자 지정 보기 만들기 또는 현재 로그 필터링을 사용한 후 이벤트 원본을 선택합니다.
MSCRM으로 시작하는 이벤트 원본(예: MSCRMAddin 및 MSCRMAddressBook)
MSSQL$CRM
웹 응용 프로그램에서 Outlook용 CRM 알림 표시줄 비활성화
기본적으로 Outlook용 Dynamics 365이 설치 및 구성되어 있지 않으면 Microsoft Dynamics CRM 웹 응용 프로그램의 알림 표시줄에 Outlook용 CRM 가져오기 단추가 표시됩니다. 이 단추는 로컬 Microsoft SQL Server Express 데이터 저장소를 구성하는 소프트웨어 기능을 다운로드하고 설치하는 사용자를 위해 링크를 제공합니다. 사용자에게 이 기능을 제공하지 않으려는 경우 단추를 제거할 수 있습니다.
Microsoft Dynamics CRM 웹 응용 프로그램에서 Outlook용 CRM 가져오기 단추 제거
읽기 및 쓰기 권한이 있는 보안 역할(예: 시스템 관리자 역할)을 사용하여 Microsoft Dynamics CRM 웹 응용 프로그램을 시작합니다.
설정 > 관리로 이동합니다.
시스템 설정을 선택합니다.
Outlook 탭을 선택합니다.
사용자에게 메시지 표시줄에 표시된 "Outlook용 CRM 가져오기" 옵션 표시 값을 아니요로 설정합니다.
확인을 선택하여 시스템 설정을 닫습니다.
참고 항목
Microsoft Dynamics 365 및 Dynamics 365 Online에 대한 Outlook용 Dynamics 365 계획 및 설치
서버쪽 동기화 문제 해결 및 모니터링
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