비즈니스용 Skype 서버 2015의 모니터링 계획

Skype for Business Server 2015
 

마지막으로 수정된 항목: 2016-07-21

관리자는 비즈니스용 Skype 서버 2015의 모니터링 서비스를 사용하여 조직에서 진행되는 통신 세션에 대한 사용 현황, 추세, 서비스 품질 데이터를 수집할 수 있습니다. 이제는 비즈니스용 Skype 서버에서 모니터링을 위한 별도의 서버 역할이 필요하지 않으며, 모니터링 서비스가 각 프런트 엔드 서버에서 기본 제공됩니다. 그러나 모니터링은 기본적으로 비즈니스용 Skype 서버에서 사용하도록 설정되지 않습니다. 이 문서에서는 조직에서 모니터링을 사용하도록 설정해야 하는지 여부를 결정하는 데 도움이 되는 정보를 제공합니다.

비즈니스용 Skype 서버 2015에서는 사용자가 포함된 통신 세션에서 사용 현황 정보 및 QoE(체감 품질) 데이터를 수집하기 위해 모니터링이 사용됩니다. 세션은 다음 항목들에 대한 사용자의 연결을 포함하는 일반 용어입니다.

  • 전화 회의

  • 회의 형식(오디오/비디오 또는 응용 프로그램 공유)

  • 메신저 대화 또는 음성 통화와 같은 피어 투 피어 대화를 통한 다른 사용자

note참고:
비즈니스용 Skype 서버는 발신자와 수신자, 세션에 사용된 끝점, 세션의 지속 시간, 세션에 대해 인식된 품질 등 각 세션에 대한 정보를 추적합니다. 하지만 비즈니스용 Skype 서버는 실제 통화 자체를 기록하고 저장하지 않습니다. 여기에는 메신저 대화 세션도 포함됩니다. 비즈니스용 Skype 서버는 메신저 대화 세션에 대한 정보를 기록하지만 세션 중 전송된 각 메신저 대화의 레코드를 유지 관리하지 않습니다.

비즈니스용 Skype 서버에서 수집되는 통화 세부 정보는 다음을 포함한 다양한 용도로 사용될 수 있습니다.

  • ROI(투자 수익률). 관리자는 모니터링 서버로 수집된 사용 데이터를 이전 전화 통신 시스템에서 수집된 유사 데이터와 비교하여 비용 절감을 확인하고 비즈니스용 Skype 서버 배포의 근거를 확인할 수 있습니다.

  • 장치 인벤토리 관리. 자산 관리 정보를 통해 관리자는 현재 사용 중인 장치 중에서 교체가 필요한 오래된 장치를 식별하고 전혀 사용되지 않는 값비싼 장치를 식별할 수 있습니다.

  • 지원 센터. 문제 해결 데이터를 통해 지원 엔지니어는 사용자의 통화가 실패한 이유를 확인하고 서버 또는 클라이언트 쪽 로그를 수집할 필요 없이 문제를 해결할 수 있습니다. 이 정보는 비즈니스용 Skype 및 비즈니스용 Skype 서버 2015에 대한 세부적인 기술 지식이 없는 지원 담당자도 쉽게 액세스하고 이해할 수 있습니다.

  • 시스템 문제 해결. 관리자가 회의 참가, 통화 설정 또는 메신저 대화 전송과 같은 최종 사용자의 기본 작업을 수행하지 못하도록 방지하는 중요 문제를 검색할 수 있습니다.

이러한 기본 통화 정보 외에도 모니터링 서버는 SIP 끝점(예: 비즈니스용 Skype)이 다른 방식으로는 액세스할 수 없는 문제 해결 정보를 제공할 수 있게 하는 메커니즘을 제공합니다.

  • 품질에 영향을 주는 미디어 메트릭. 이러한 메트릭은 통화 자체의 실제 전송을 다룹니다. 즉, 네트워크 내에서 통화가 이동될 때 일종의 이동 로그를 제공합니다. 이러한 메트릭(패킷 손실, 지터 및 왕복 시간 등 포함)은 사용자의 끝점을 떠난 시간부터 다른 사용자의 끝점에 도달한 시간 사이에 통화에 발생한 작업들에 대한 정보를 제공합니다.

  • 최종 사용자에게 보고되는 문제. 이러한 메트릭에는 사용자가 마이크에서 너무 멀리 떨어져 있거나 너무 작게 말하거나, 네트워크 연결 상태가 나쁘거나, 컴퓨터에서 실행되는 다른 프로그램이 사용 가능한 리소스를 너무 많이 소비하여 품질 저하가 예상되거나 하는 경우에 비즈니스용 Skype가 최종 사용자에게 제공하는 품질 저하 알림이 포함됩니다.

  • 환경 정보. 사용 중인 마이크 및 스피커 유형, 사용자가 VPN 연결을 통해 연결되었는지 여부 및 사용자가 무선 연결을 사용 중인지 여부와 같은 메트릭 세부 통화 품질 요소입니다.

각 통화 종료 시 SIP 호환 끝점은 이 정보를 통화를 지원한 프런트 엔드 서버에 자동으로 전송합니다. 끝점이 이 정보를 전송하도록 하기 위해 특별히 조치를 취할 필요는 없습니다. 이 동작은 SIP 프로토콜에 내장되어 있습니다. 하지만 해당 정보를 수집하고 저장하려면 모니터링을 설치하고 사용하도록 설정해야 합니다. 모니터링을 설치하고 사용하도록 설정할 경우 프런트 엔드 서버에서 실행 중인 에이전트에 의해 통화 정보가 수집되고 SQL Server 데이터베이스 쌍에 전달됩니다.

모니터링 서비스("통합 데이터 컬렉션 에이전트" 형식)는 모든 프런트 엔드 서버에 함께 배치됩니다.

비즈니스용 Skype 서버 2015에서 모니터링 설치 및 구성을 시작하기 전에 해결해야 하는 몇 가지 주요 문제가 아직 남아 있습니다.

모니터링하려는 데이터 유형은 무엇인가? 비즈니스용 Skype 서버 2015를 사용하면 두 가지 유형의 데이터, 즉 CDR(통화 정보 기록) 및 QoE(체감 품질) 데이터를 모니터링할 수 있습니다. 통화 정보 기록을 사용하면 VoIP(Voice over IP) 전화 통화, 메신저 대화, 파일 전송, A/V(음성/화상) 회의 및 응용 프로그램 공유 세션과 같은 비즈니스용 Skype 서버 2015 기능의 사용 내역을 추적할 수 있습니다. 이 정보를 통해 사용되거나 사용되지 않는 비즈니스용 Skype 서버 2015 기능을 알 수 있고 또한 이러한 기능이 사용되는 시점에 대한 정보도 알 수 있습니다. QoE(체감 품질) 데이터를 사용하면 손실된 네트워크 패킷 수, 백그라운드 노이즈, "지터"(패킷 지연의 차이) 크기 등 조직의 음성 및 화상 통화 품질 레코드를 유지 관리할 수 있습니다.

비즈니스용 Skype 서버 2015에서 모니터링을 사용하도록 선택하면 CDR 모니터링과 QoE 모니터링을 모두 사용하거나, 둘 중 한 모니터링 유형은 사용하고 나머지 하나는 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 메신저 및 파일 전송만 사용하고 음성/영상 통화는 사용하지 않은 경우가 있을 수 있습니다. 이러한 경우 QoE 모니터링을 사용할 이유가 거의 없습니다. 마찬가지로, 비즈니스용 Skype 서버 2015에서는 모니터링을 배포한 이후 쉽게 사용 또는 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다. 예를 들어 모니터링을 배포하도록 선택했지만 초기에는 QoE 모니터링을 사용하지 않는 상태로 남겨둘 수 있습니다. 그리고 사용자가 음성 또는 영상 통화에 문제를 겪기 시작하면 그때 QoE 모니터링을 사용하도록 설정하여 해당 문제를 해결하는 데 도움을 받을 수 있습니다.

비즈니스용 Skype 서버 2015를 설치하면서 모니터링을 설치하는 방식과 비즈니스용 Skype 서버 2015를 설치한 후에 모니터링을 설치하는 방식 간에 특별한 이점(또는 불이익)이 없습니다. 한 가지 유의해야 할 것은 모니터링을 설치하기 전에 백 엔드 모니터링 저장소를 호스팅할 컴퓨터를 선택하여 해당 컴퓨터에 지원되는 SQL Server를 설치 및 구성해야, 해당 컴퓨터를 모니터링에 사용할 수 있습니다. 컴퓨터에 이미 SQL Server가 설치되어 있어서 해당 컴퓨터를 사용할 준비가 되었으면 비즈니스용 Skype 서버 2015를 설치함과 동시에 모니터링을 설치할 수 있습니다. 백 엔드 컴퓨터가 아직 준비되지 않았다면 비즈니스용 Skype 서버 2015 자체만 설치되도록 진행하고 백 엔드 컴퓨터를 사용할 준비가 되었을 때 언제든지 모니터링을 설치할 수 있습니다.

언제 모니터링을 설치할 것인가? 비즈니스용 Skype 서버 2015를 설치 및 구성할 때 모니터링을 동시에 설치 및 구성할 수 있습니다. 설치하는 동안 비즈니스용 Skype 서버 2015 배포 마법사에서 프런트 엔드 풀과 모니터링 데이터베이스를 연결할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 또는 비즈니스용 Skype 서버 2015를 설치한 후에 모니터링을 설치할 수 있습니다. 이 경우 토폴로지 작성기를 사용하여 프런트 엔드 풀과 서버를 모니터링 데이터베이스에 연결할 수 있습니다. 그런 다음 수정된 토폴로지를 게시하면 됩니다.

필요한 백 엔드 모니터링 데이터베이스는 몇 개인가? 단일 모니터링 데이터베이스로 수만 명의 사용자를 지원할 수 있습니다. 비즈니스용 Skype 서버 2015의 경우 모니터링과 보관에 대해 함께 배치한 데이터베이스를 사용하면 약 240,000명의 사용자를 지원할 수 있습니다. 또한 단일 모니터링 데이터베이스를 여러 프런트 엔드 풀에 사용할 수 있습니다. 조직에 3개의 프런트 엔드 풀이 있는 경우 이 모든 3개의 프런트 엔드 풀을 동일한 백 엔드 저장소에 연결할 수 있습니다.

이는 곧, 여러 조직의 경우 필요한 백 엔드 모니터링 데이터베이스 수를 결정할 때 데이터베이스 용량이 결정 요인이 아님을 의미합니다. 대신, 네트워크 속도가 더 고려해야 할 중요 요인입니다. 세 개의 프런트 엔드 풀이 있는데 이들 풀 중 하나가 매우 느린 네트워크 연결 환경에 위치한다고 가정하면 2개의 모니터링 데이터베이스가 필요할 것입니다. 하나의 데이터베이스로 양호한 네트워크 연결의 두 풀을 지원하고, 또 다른 별도의 데이터베이스가 느린 네트워크 연결의 풀 하나를 지원해야 합니다.

모니터링 인프라 계획 시 비즈니스용 Skype 서버 2015가 미러 데이터베이스의 사용을 지원하는지를 고려해야 합니다. "데이터베이스 미러링"을 사용하면 데이터베이스의 두 복사본을 동시에 유지 관리하여 각 데이터베이스가 서로 다른 서버에 위치하도록 구성할 수 있습니다. 언제든지 데이터는 기본 데이터베이스에 기록되고 동일한 데이터가 미러 데이터베이스에도 기록됩니다. 기본 데이터베이스에 오류가 발생하거나 사용할 수 없는 상태가 되면 간단한 비즈니스용 Skype 서버 2015 PowerShell 명령을 사용하여 미러 데이터베이스로 장애 조치(failover)할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

Invoke-CsDatabaseFailover -PoolFqdn atl-cs-001.litwareinc.com -DatabaseType "Monitoring" -NewPrincipal "Mirror"

계획 시 이는 중요한 고려 사항입니다. 각 기본 데이터베이스마다 미러로 사용할 보조 데이터베이스가 필요하므로 미러링을 사용하면 필요한 데이터베이스가 두 배가 되기 때문입니다.

비즈니스용 Skype 서버 2015 사이트마다 사용자 지정된 모니터링 구성이 필요한가? 비즈니스용 Skype 서버 2015를 설치할 때 CDR 및 QoE의 전역 구성 설정 컬렉션도 설치합니다. 이러한 전역 컬렉션을 사용하면 동일한 CDR 및 QoE 설정을 조직 전체에 적용할 수 있습니다. 대부분의 경우 모든 사용자가 CDR 모니터링을 사용할 수 있도록 설정하는 것만으로도 충분합니다.

하지만 사이트별로 다른 설정을 적용하려는 경우도 있을 수 있습니다. 예를 들어 Redmond 사이트에는 CDR 및 QoE를 모두 사용하고 Dublin 사이트에는 CDR 모니터링만 사용할 수 있습니다. 마찬가지로, Redmond 사이트에는 모니터링 데이터를 60일간 보관하지만 Dublin 사이트에는 모니터링 데이터를 30일간만 유지해야 할 수 있습니다. 비즈니스용 Skype 서버 2015를 사용하면 사이트 범위에 적용되는 별도의 CDR 및 QoE 구성 설정 컬렉션을 만들어 각 사이트를 서로 달리 관리할 수 있습니다. 여기에는 모니터링을 사용 또는 사용하지 않도록 설정하는 작업과 데이터를 보관하는 기간에 대한 관리 설정을 구성하는 작업이 있을 수 있습니다.

참고로, 이러한 결정은 모니터링을 배포하기 전이나 후에 결정할 수 있습니다. 예를 들어 모니터링을 배포한 후 전역 설정을 사용하여 전체 조직을 관리할 수 있습니다. 하지만 나중에 마음이 바뀌어 Redmond 사이트에만 별도의 설정 컬렉션을 만들고 해당 설정으로 Redmond의 모니터링을 관리할 수 있습니다. 사이트 범위에서 적용된 설정이 전역 범위에서 적용된 설정보다 항상 우선합니다. 다시 마음이 바뀌어 Redmond 사이트에 적용되는 구성 설정을 간단히 삭제할 수도 있습니다. 사이트 설정 컬렉션이 제거되면 전역 설정 컬렉션이 자동으로 해당 사이트에 적용됩니다.

통합 데이터 수집 에이전트가 각 프런트 엔드 서버에 자동으로 설치되고 활성화되므로 모니터링 서버로 작동할 서버를 구성할 필요가 없습니다. 각 프런트 엔드 서버가 이미 모니터링 서버로 작동합니다. 그러나 모니터링 데이터를 위한 백 엔드 데이터 저장소로 작동할 데이터베이스를 설치하고 구성해야 합니다. 비즈니스용 Skype 서버 2015에서는 다음과 같은 데이터베이스를 모니터링용 백 엔드 저장소로 사용할 수 있습니다.

  • Microsoft SQL Server 2008 R2 Enterprise Edition

  • Microsoft SQL Server 2008 R2 Standard Edition

  • Microsoft SQL Server 2012 Enterprise Edition

  • Microsoft SQL Server 2012 Standard Edition

  • Microsoft SQL Server 2014 Enterprise Edition

  • Microsoft SQL Server 2014 Standard Edition

이러한 데이터베이스의 64비트 버전을 사용해야 합니다. 32비트 버전의 SQL Server는 모니터링용 백 엔드 저장소로 사용할 수 없습니다. 마찬가지로 비즈니스용 Skype 서버 2015에서는 SQL Server 2008 또는 SQL Server 2012의 Express Edition을 지원하지 않습니다. 비즈니스용 Skype 서버 2015의 데이터베이스 요구 사항에 대한 자세한 내용은 비즈니스용 Skype 서버 2015 지원 가능성 가이드에서 Lync Server 2013의 데이터베이스 소프트웨어 지원 항목을 참조하세요.

모니터링을 배포하고 구성하기 전에 SQL Server를 설치하고 구성해야 합니다. 그러나 SQL Server 자체를 배포하기만 하면 되며 모니터링 데이터베이스를 미리 설치할 필요는 없습니다. 이러한 데이터베이스는 비즈니스용 Skype 서버 토폴로지를 게시할 때 자동으로 만들어집니다.

모니터링 데이터는 다른 유형의 데이터와 SQL Server 인스턴스를 공유할 수 있습니다. 일반적으로 통화 정보 기록 데이터베이스(LcsCdr) 및 체감 품질 데이터베이스(QoEMetrics)는 동일한 SQL 인스턴스를 공유합니다. 또한 이 두 가지 모니터링 데이터베이스는 보관 데이터베이스(LcSLog)와 동일한 SQL 인스턴스에 있는 경우가 많습니다. SQL Server 인스턴스에 대한 거의 유일한 실제적인 요구 사항은 하나의 SQL Server 인스턴스가 다음으로 제한된다는 점입니다.

  • 하나의 비즈니스용 Skype 서버 2015 백 엔드 데이터베이스 인스턴스. 일반적으로 모니터링 데이터베이스를 백 엔드 데이터베이스와 동일한 SQL 인스턴스 또는 동일한 컴퓨터에 배치하는 것은 좋지 않습니다. 기술적으로는 가능하지만 모니터링 데이터베이스가 백 엔드 데이터베이스에 필요한 디스크 공간을 모두 사용하게 될 위험이 있습니다.

  • 하나의 통화 정보 기록 데이터베이스 인스턴스

  • 하나의 체감 품질 데이터베이스 인스턴스

  • 하나의 보관 데이터베이스 인스턴스

다시 말해서 두 LcsCdr 데이터베이스 인스턴스를 동일한 SQL Server 인스턴스에 둘 수 없습니다. 여러 LcsCdr 데이터베이스 인스턴스가 필요한 경우 여러 SQL Server 인스턴스를 구성해야 합니다.

 
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