비즈니스용 Skype 2015의 통화 대기 계획

Skype for Business Server 2015
 

마지막으로 수정된 항목: 2016-12-20

통화 대기 응용 프로그램을 통해 Enterprise Voice 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 통화를 대기시킨 후에 같은 전화기 또는 다른 전화기에서 통화 재개

  • 통화를 대기시키고 이 통화를 특정 부서나 일반 영역(예: 영업 부서 또는 공통 영역 전화가 있는 창고)으로 전송

  • 통화를 대기시키고 처음에 응답한 전화기에서 다른 통화 수신

사용자가 통화를 대기시키면 비즈니스용 Skype 서버에서 임시 번호로 통화를 전송합니다. 이 번호를 파킹된 통화 번호라고 하며, 이 번호로 전송된 통화는 재개되거나 시간 초과될 때까지 대기 상태로 유지됩니다. 비즈니스용 Skype 서버에서는 통화를 대기시킨 사용자에게 파킹된 통화 번호를 전송합니다. 대기 중인 통화를 재개하려면 사용자가 파킹된 통화 번호로 전화를 걸거나 대화 창에서 파킹된 통화 번호 링크 또는 단추를 클릭하면 됩니다.

통화를 대기시킨 사용자는 IM(메신저 대화) 또는 호출 시스템과 같은 외부 메커니즘을 사용하여 파킹된 통화 번호를 전달하는 방식으로 다른 사람에게 통화를 재개하도록 알릴 수 있습니다. 또한 통화를 대기시킨 사용자는 통화가 재개된 경우 알림을 받기 위해 대화 창을 열어 둘 수 있습니다.

파킹된 통화 번호 범위는 전역적으로 고유하므로 라우팅이 적절히 구성된 경우 모든 비즈니스용 Skype 서버 사이트 또는 PBX 전화에서 통화를 재개할 수 있습니다. 구성 가능한 시간 내에 아무도 통화를 재개하지 않으면 통화를 대기시킨 사람에게 통화가 다시 연결됩니다. 그런 다음 통화를 대기시킨 사람이 다시 연결된 통화에 응답하지 않으면 통화가 교환원과 같은 대체 대상으로 전송됩니다(이렇게 구성된 경우). 이와 같이 통화가 전송되기 전에 통화가 다시 연결되는 횟수(1회~10회)를 구성할 수 있습니다. 전송된 통화에 아무도 응답하지 않으면 통화 연결이 끊어집니다. 통화가 재개되거나 끊긴 경우에는 파킹된 통화 번호가 비워집니다.

통화 대기를 배포할 때 통화 대기에 사용할 내선 번호 범위를 예약해야 합니다. 이러한 내선 번호는 가상 내선 번호, 즉 할당된 사용자 또는 전화가 없는 내선 번호여야 합니다. 그런 다음 내선 번호 범위를 사용하여 통화 대기 번호 테이블을 구성하고 각 범위를 처리할 통화 대기 응용 프로그램을 호스팅하는 응용 프로그램 서비스를 지정합니다. 각 프런트 엔드 풀에는 해당 백 엔드 서버에 풀에서 대기 중인 통화를 관리하는 데 사용되는 통화 대기 테이블이 있습니다. 파킹된 통화 번호 범위 목록은 중앙 관리 저장소에 저장되며 파킹된 통화 번호를 대상 풀로 라우팅하는 데 사용됩니다. 통화 대기 응용 프로그램이 배포 및 구성된 각 비즈니스용 Skype 서버 풀에는 파킹된 통화 번호 범위가 하나 이상 있을 수 있습니다. 파킹된 통화 번호 범위는 비즈니스용 Skype 서버 배포에서 전역적으로 고유해야 합니다.

또한 시간 초과된 통화가 리디렉션되는 위치 및 통화 대기 중인 사용자에게 음악을 들려줄지 여부와 같은 다른 통화 대기 설정을 구성할 수 있으며, 통화 대기 중인 동안 재생할 음악 파일을 지정할 수도 있습니다.

note참고:
통화 대기의 사용자 지정 대기 음악 파일은 비즈니스용 Skype 서버 재해 복구 프로세스의 일부로 백업되지 않으며 풀에 업로드된 파일이 손상되거나 삭제될 경우 손실될 수 있습니다. 통화 대기를 위해 업로드하는 사용자 지정 대기 음악 파일의 별도 백업 복사본을 항상 유지하세요.

통화 대기 응용 프로그램은 Enterprise Voice의 구성 요소입니다. Enterprise Voice를 배포하면 통화 대기 응용 프로그램이 자동으로 설치되고 활성화됩니다. 그러나 통화 대기를 사용하려면 먼저 Enterprise Voice 관리자가 통화 대기를 구성하고 음성 정책을 통해 사용자가 사용할 수 있도록 설정해야 합니다.

Enterprise Voice를 배포하면 통화 대기 응용 프로그램이 자동으로 설치됩니다. 통화 대기는 음성 정책을 구성하여 사용하도록 설정할 수 있습니다.

통화 대기를 배포하는 모든 프런트 엔드 서버 및 Standard Edition 서버에는 Windows Media 형식 런타임(Windows Server 2008 R2 실행 서버의 경우) 또는 Microsoft 미디어 파운데이션(Windows Server 2012 또는 Windows Server 2012 R2 실행 서버의 경우)이 설치되어 있어야 합니다. Windows Server 2008 R2의 경우 Windows Media 형식 런타임은 Windows 데스크톱 환경의 일부로 설치됩니다. Windows Media 형식 런타임 또는 Microsoft 미디어 파운데이션은 통화 대기에서 대기 음악으로 재생하는 Windows Media 오디오(.wma) 파일에 필요합니다.

통화 대기 응용 프로그램에는 다음 포트가 사용됩니다.

  • 포트 5075   SIP 수신 대기 요청에 사용됩니다.

note참고:
이 포트는 기본 설정이며 Set-CsApplicationServer cmdlet을 사용하여 변경할 수 있습니다. 이 cmdlet에 대한 자세한 내용은 Lync Server 관리 셸 설명서를 참조하세요.

통화 대기 응용 프로그램은 대기 음악으로 Windows Media 오디오(.wma) 파일만 지원합니다. Microsoft Expression Encoder 4를 사용하여 대기 음악용으로 파일을 사용자 지정할 수 있습니다. Expression Encoder 4를 다운로드하려면 "Expression Encoder 4"(http://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=202843)를 참조하세요. 이 도구를 사용하여 파일을 .wma 형식으로 변환합니다. 통화 대기 대기 음악 파일로 권장되는 형식은 Media Audio 9, 44kHz, 16비트, 모노, CBR, 32kbps입니다.

note참고:
변환된 파일은 44kHz로 녹음되었더라도 전화에서는 16kHz로만 재생됩니다.

통화 대기에 지원되는 클라이언트와 통화 유형은 다음과 같습니다.

모든 IP, PBX(Private Branch Exchange), PSTN(공중 전화망) 또는 휴대폰의 통화를 대기로 설정할 수 있습니다.

note참고:
오디오 통화만 대기로 설정할 수 있습니다. 메신저 대화 및 회의는 대기로 설정할 수 없습니다.

통화 대기에서 통화를 대기로 설정하는 데 사용할 수 있는 클라이언트는 다음과 같습니다.

  • 비즈니스용 Skype

  • Lync 2013

  • Lync 2010

  • Lync 2010 Attendant

  • Lync Phone Edition

note참고:
휴대폰에서는 통화 대기를 사용하여 통화를 대기로 설정할 수 없습니다.

파킹된 통화 번호 범위는 가상 내선 번호(사용자나 전화가 할당되지 않은 내선 번호) 블록으로 구성됩니다. 파킹된 통화 번호를 가상 내선 번호로 구성하면 휴대폰 및 PSTN 전화에서 대기로 설정된 통화를 재개할 수 없습니다.

페더레이션 사용자는 대기로 설정된 통화를 재개할 수 없습니다.

통화 대기에서 대기로 설정된 통화를 재개할 수 있는 클라이언트는 다음과 같습니다.

  • 비즈니스용 Skype

  • Lync 2013

  • Lync 2010

  • Lync 2010 Attendant

  • Lync Phone Edition

  • IP 공통 영역 전화

  • 공통 영역 전화 및 PBX(Private Branch Exchange) 전화를 비롯한 비즈니스용 Skype 서버 인프라에 연결된 비IP 전화

다음 표에서는 용량 계획 요구 사항에 대한 기본으로 사용할 수 있는 통화 대기 사용자 모델에 대해 설명합니다.

important중요:
재해 복구 용량 계획을 위해 한 쌍으로 지정된 풀의 각 풀은 두 풀에 있는 통화 대기 서비스의 작업을 처리할 수 있어야 합니다.

통화 대기 사용자 모델

메트릭프런트 엔드 풀당 (8개의 프런트 엔드 서버 포함)Standard Edition 서버당

대기 속도

분당 8개

분당 1개

대기 중인 통화 재개 속도

분당 8개

분당 1개

평균 대기 시간

60초

60초

 
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