Skype for Business 통화 대기 계획

비즈니스용 Skype 서버 Enterprise Voice 통화 대기 계획을 수립하여 통화를 보류하고 부서로 통화를 전송할 수 있습니다. 용량 계획, 지원되는 호출 및 지원되는 클라이언트를 포함합니다.

통화 대기 애플리케이션을 사용하면 Enterprise Voice 사용자가 다음을 수행할 수 있습니다.

• 통화를 보류한 다음 동일한 전화 또는 다른 전화에서 통화를 검색합니다.

• 통화를 보류하여 부서 또는 일반 영역(예: 공용 영역 전화가 있는 영업 부서 또는 창고)으로 전송합니다.

• 통화를 보류하고 다른 통화에 대해 원래 응답 전화를 무료로 유지합니다.

사용자가 통화를 대기하면 비즈니스용 Skype 서버 호출을 궤도라고 하는 임시 번호로 전송합니다. 여기서 호출은 검색되거나 시간이 초과될 때까지 유지됩니다. 비즈니스용 Skype 서버 통화를 대기한 사용자에게 궤도를 보냅니다. 대기된 호출을 검색하려면 사용자가 궤도 번호로 전화를 걸거나 대화 창에서 궤도 링크 또는 단추를 클릭할 수 있습니다.

통화를 대기한 사용자는 메신저 대화(메신저 대화) 또는 페이징 시스템과 같은 외부 메커니즘을 사용하여 다른 사람에게 궤도 번호를 전달하여 통화를 검색하도록 알릴 수 있습니다. 통화를 대기한 사용자는 통화가 검색될 때 알림을 받을 수 있도록 대화 창을 열어 둘 수 있습니다.

궤도 범위는 전역적으로 고유하기 때문에 라우팅이 적절하게 구성된 경우 비즈니스용 Skype 서버 사이트 또는 PBX 전화에서 통화를 검색할 수 있습니다. 구성 가능한 시간 내에 아무도 통화를 검색하지 않으면 통화가 대기한 사람에게 다시 울립니다. 해당 사용자가 링백에 응답하지 않으면 호출이 구성된 경우 운영자와 같은 대체 대상으로 전송됩니다. 1~10번 전송되기 전에 호출 링이 다시 울리는 횟수를 구성할 수 있습니다. 아무도 전송된 통화에 응답하지 않으면 통화 연결이 끊어집니다. 호출이 검색되거나 연결이 끊어지면 궤도가 해제됩니다.

통화 대기를 배포하는 경우 주차 통화에 대한 확장 번호 범위를 예약해야 합니다. 이러한 확장은 가상 확장이어야 합니다. 사용자 또는 휴대폰이 할당되지 않은 확장입니다. 그런 다음, 확장 번호 범위로 통화 대기 궤도 테이블을 구성하고 각 범위를 처리하는 Call Park 애플리케이션을 호스트하는 애플리케이션 서비스를 지정합니다. 각 프런트 엔드 풀에는 풀에 주차된 호출을 관리하는 데 사용되는 해당 백 엔드 서버에 통화 대기 테이블이 있습니다. 궤도 범위 목록은 중앙 관리 저장소에 저장되며 궤도를 대상 풀로 라우팅하는 데 사용됩니다. Call Park 애플리케이션이 배포되고 구성된 각 비즈니스용 Skype 서버 풀에는 하나 이상의 궤도 범위가 있을 수 있습니다. 궤도 범위는 비즈니스용 Skype 서버 배포 전체에서 전역적으로 고유해야 합니다.

시간 초과 시 통화가 리디렉션되는 위치 및 대기하는 동안 휴대폰에 있는 사람이 음악을 듣는지 여부와 같은 다른 통화 대기 설정도 구성합니다. 통화가 보류 중인 동안 재생할 음악 파일을 지정할 수도 있습니다.

통화 대기 애플리케이션은 Enterprise Voice 구성 요소입니다. Enterprise Voice 배포하면 통화 대기 애플리케이션이 자동으로 설치되고 활성화됩니다. 그러나 통화 대기를 사용하려면 먼저 Enterprise Voice 관리자가 통화 대기를 구성하고 음성 정책을 통해 사용자에게 사용하도록 설정해야 합니다.

배포 및 요구 사항

통화 대기 애플리케이션은 Enterprise Voice 배포할 때 자동으로 설치됩니다. 음성 정책을 구성하여 통화 대기를 사용하도록 설정합니다.

소프트웨어 요구 사항

통화 대기가 배포된 모든 프런트 엔드 서버 및 Standard Edition 서버에는 Windows Server 2008 R2를 실행하는 서버에 대해 Windows Media Format Runtime이 설치되어 있거나 Windows Server 2012 또는 Windows Server 2012 R2를 실행하는 서버용 Microsoft Media Foundation이 설치되어 있어야 합니다. Windows Server 2008 R2의 경우 Windows Media Format Runtime은 Windows 데스크톱 환경의 일부로 설치됩니다. 통화 대기 중인 음악을 위해 통화 대기 중인 Windows Media Audio(.wma) 파일에는 Windows Media Format Runtime 또는 Microsoft Media Foundation이 필요합니다.

포트 요구 사항

통화 대기 애플리케이션은 SIP 수신 대기 요청에 포트 5075 를 사용합니다.

오디오 파일 요구 사항

통화 대기 애플리케이션은 보류 중인 음악용 Windows Media Audio(.wma) 파일만 지원합니다. Microsoft 식 인코더 4를 사용하여 보류 중인 음악용 파일을 사용자 지정할 수 있습니다. 식 인코더 4를 다운로드하려면 "식 인코더 4"를 참조하세요. 도구를 사용하여 파일을 .wma 형식으로 변환합니다. 통화 대기 음악 보류 파일에 권장되는 형식은 Media Audio 9, 44kHz, 16비트, Mono, CBR, 32kbps입니다.

지원되는 클라이언트 및 호출

다음 클라이언트 및 통화 유형은 통화 대기에 대해 지원됩니다.

주차 통화에 지원되는 클라이언트

IP, PBX(프라이빗 분기 교환), PSTN(공용 전화망) 또는 휴대폰의 통화는 대기할 수 있습니다.

다음 클라이언트는 통화 대기를 사용하여 통화를 대기할 수 있습니다.

• 비즈니스용 Skype

• Lync 2013

• Lync 2010

• Lync 2010 전화 교환

• Lync Phone Edition

호출 검색에 지원되는 클라이언트

궤도 범위는 가상 확장 블록(할당된 사용자 또는 휴대폰이 없는 확장)으로 구성됩니다. 궤도를 가상 확장으로 구성하는 경우 휴대폰 및 PSTN 휴대폰은 주차된 통화를 검색할 수 없습니다.

페더레이션된 사용자는 대기된 통화를 검색할 수 없습니다.

다음 클라이언트는 통화 대기에 주차된 호출을 검색할 수 있습니다.

• 비즈니스용 Skype

• Lync 2013

• Lync 2010

• Lync 2010 전화 교환

• Lync Phone Edition

• IP 공용 영역 전화

• 공용 영역 전화 및 PBX(프라이빗 분기 교환) 휴대폰을 포함하여 비즈니스용 Skype 서버 인프라에 연결된 비 IP 전화

통화 대기 용량 계획

다음 표에서는 용량 계획 요구 사항의 기준으로 사용할 수 있는 통화 대기 사용자 모델에 대해 설명합니다.

통화 대기 사용자 모델