Skype for Business 응답 그룹에 대한 배포 프로세스

비즈니스용 Skype 서버 Enterprise Voice 응답 그룹에 대한 배포 프로세스 및 단계입니다.

응답 그룹은 지원 센터 또는 고객 서비스 데스크와 같은 에이전트라는 사용자 그룹에 들어오는 전화를 라우팅하고 큐에 대기하는 Enterprise Voice 기능입니다.

응답 그룹에 필요한 구성 요소는 Enterprise Voice 배포할 때 프런트 엔드 서버 또는 Standard Edition 서버에 자동으로 설치되고 사용하도록 설정됩니다. 사용자가 응답 그룹을 사용할 수 있도록 하려면 에이전트 그룹, 큐 및 워크플로를 구성해야 합니다. 또한 응답 그룹 관리자는 기존 워크플로의 구성을 응답 그룹 관리자에게 위임할 수 있습니다. 그러면 워크플로 및 관련 에이전트 그룹 및 큐를 수정하고 다시 구성할 수 있습니다.

응답 그룹을 구성하려면 다음 관리 역할 중 하나 이상의 멤버여야 합니다.

응답 그룹 구성 필수 구성 요소

응답 그룹에는 다음 구성 요소가 필요합니다.

• 애플리케이션 서비스

• 응답 그룹 애플리케이션

• 언어 팩

• 파일 저장소(오디오 파일 보관)

• 웹 서비스(응답 그룹 구성 도구 및 에이전트의 로그인 및 로그아웃 콘솔 포함)

이러한 모든 구성 요소는 Enterprise Voice 배포할 때 기본적으로 설치됩니다.

응답 그룹을 구성하기 전에 다음 작업을 수행해야 할 수 있습니다.

• Lync Server 2013 및 Enterprise Voice 사용자를 사용하도록 설정합니다.

• FIPS(Federal Information Processing Standards)를 준수하도록 구성 파일을 수정합니다.

• 큐 이름 및 에이전트 그룹 이름에 대해 Yi, Meng 및 Zang 문자를 지원하도록 데이터베이스 데이터 정렬을 수정합니다.

사용자 사용

응답 그룹을 구성하는 첫 번째 단계는 에이전트 그룹을 만드는 것입니다. 에이전트 그룹을 만들려면 먼저 Skype for Business 및 Enterprise Voice 응답 그룹의 에이전트가 될 사용자를 사용하도록 설정해야 합니다. Skype for Business 사용자를 사용하도록 설정하는 것은 일반적으로 Enterprise Edition 서버 또는 Standard Edition 서버 배포의 한 단계입니다. Skype for Business 사용자를 사용하도록 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 Lync Server 2013 미리 보기에 대한 사용자 사용 또는 사용 안 함을 참조하세요. Enterprise Voice 사용자를 사용하도록 설정하는 것은 일반적으로 Enterprise Voice 배포의 한 단계입니다. 자세한 내용은 비즈니스용 Skype 서버 Enterprise Voice 사용자 사용을 참조하세요.

FIPS 요구 사항 준수

이 섹션은 organization FIPS(연방 정보 처리 표준)를 준수해야 하는 경우에만 적용됩니다.

FIPS를 준수하려면 웹 서비스를 설치한 후 다른 암호화 알고리즘을 사용하도록 애플리케이션 수준 Web.config 파일을 수정해야 합니다. ASP.NET 3DES(Triple Data Encryption Standard) 알고리즘을 사용하여 상태 보기 데이터를 처리하도록 지정해야 합니다. 응답 그룹 애플리케이션의 경우 이 요구 사항은 응답 그룹 구성 도구 및 에이전트 로그인 및 로그아웃 콘솔에 적용됩니다.

Web.config 파일을 수정하려면 다음을 수행합니다.

1. 메모장과 같은 텍스트 편집기에서 애플리케이션 수준 Web.config 파일을 엽니다.

2. Web.config 파일에서 섹션을 찾습니다 <system.web> .

3. 섹션에 다음 <machineKey> 섹션을 <system.web> 추가합니다.

   <machineKey validationKey="AutoGenerate,IsolateApps" decryptionKey="AutoGenerate,IsolateApps" validation="3DES" decryption="3DES"/>
   

4. Web.config 파일을 저장합니다.

5. 명령 프롬프트에서 다음 명령을 실행하여 IIS(인터넷 정보 서비스) 서비스를 다시 시작합니다.

   iisreset
   

이이, 멩, 장 문자 지원

이 섹션은 organization Yi, Meng 또는 Zang 문자를 지원해야 하는 경우에만 적용됩니다.

Yi, Meng 또는 Zang 문자를 지원하려면 Rgsconfig 데이터베이스에 대한 데이터 정렬을 수정해야 합니다. 각 Rgsconfig 데이터베이스의 다음 테이블에서 이름 열의 데이터 정렬을 변경합니다.

• Dbo. AgentGroups

• Dbo. BusinessHours

• Dbo. 홀리데이 세트

• Dbo. 큐

• Dbo. 워크플로

SQL Server 2008 R2 및 SQL Server 2012의 경우 Latin_General_100(악센트 구분) 데이터 정렬을 사용합니다. 이 데이터 정렬을 사용하는 경우 모든 개체 이름은 대/소문자를 구분하지 않습니다.

Microsoft SQL Server Management Studio 사용하여 데이터 정렬을 변경할 수 있습니다. 이 도구 사용에 대한 자세한 내용은 "SQL Server Management Studio 사용"을 참조하세요. 데이터 정렬을 변경하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. 테이블을 다시 만들어야 하는 변경 내용을 허용하도록 SQL Server Management Studio 구성되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 "저장(허용되지 않음) 대화 상자"를 참조하세요. 열 데이터 정렬 설정에 대한 자세한 내용은 "방법: 열 데이터 정렬 설정(Visual Database Tools)"을 참조하세요.

2. Microsoft SQL Server Management Studio 사용하여 Rgsconfig 데이터베이스에 연결합니다.

3. Rgsconfig 데이터베이스에서 변경할 테이블을 찾고 테이블을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 디자인을 클릭합니다.

4. 이름 열의 데이터 정렬을 변경하고 테이블을 저장합니다.

응답 그룹 배포 단계

응답 그룹 배포 프로세스

워크플로 작성 시나리오의 개요

워크플로를 만들 때 다음과 같은 두 가지 시나리오가 있습니다.

• 관리자는 워크플로를 만들고 구성합니다 . CsResponseGroupAdministrator 역할 멤버(또는 이와 동등한)는 워크플로 및 워크플로의 모든 요소(예: 에이전트 그룹, 큐, 휴일 및 업무 시간, 보류 중인 음악 등)를 만들고 활성화합니다.

• 관리자는 워크플로를 만들고 관리자는 옵션을 구성합니다 . CsResponseGroupAdministrator 역할 멤버(또는 해당)는 기본 SIP URI, 표시 이름을 정의하고, CsResponseGroupManager 역할의 멤버 또는 멤버를 할당하고, 큐를 선택하고 워크플로를 활성화합니다. 그런 다음 CsResponseGroupManager는 에이전트 그룹을 만들어 워크플로의 구성을 로그온하고 편집할 수 있으며, 그룹을 큐에 할당하고 전화 번호, 휴일 및 업무 시간, 보류 중인 음악 등을 구성할 수 있습니다.

  참고

  관리 워크플로를 만들려면 워크플로를 활성으로 만들어야 합니다. 활성 관리 워크플로를 저장한 후 워크플로를 수정하고 비활성화할 수 있습니다.