Lync Server 2013의 응답 그룹 배포 프로세스

Skype for Business Server 2015
 

마지막으로 수정된 항목: 2016-12-20

이 섹션에서는 응답 그룹 응용 프로그램 배포 시 수행하는 단계를 간략하게 설명합니다.

응답 그룹 배포 프로세스

단계 절차 사용 권한 배포 설명서

응답 그룹 응용 프로그램 설치

응답 그룹 응용 프로그램을 배포하면 기본적으로 Enterprise Voice가 설치 및 활성화됩니다.

RTCUniversalServerAdmins

Deploy Enterprise Voice in Skype for Business Server 2015

응답 그룹용 구성 요소 설치

Lync Server cmdlet, Lync Server 제어판, 응답 그룹 구성 도구, 에이전트의 로그인/로그아웃 콘솔 및 응답 그룹 클라이언트 웹 서비스가 웹 서비스의 일부로 설치됩니다. 웹 서비스는 Enterprise Edition 풀 또는 Standard Edition 서버를 배포할 때 설치됩니다.

RTCUniversalServerAdmins

Lync Server 2013 배포

Lync 2013 및 Enterprise Voice에 대해 사용자 설정

Lync Server 및 Enterprise Voice의 에이전트가 될 사용자를 설정합니다. 사용자를 에이전트 그룹에 추가하려면 먼저 사용자를 사용하도록 설정해야 합니다. 일반적으로 사용자는 Enterprise Edition 또는 Standard Edition 서버 배포 시 Lync Server를 사용하도록 설정됩니다. Enterprise Voice 배포 시 Enterprise Voice를 사용하도록 설정됩니다.

RTCUniversalUserAdmins

CsUserAdministrator

CsAdministrator

사용자 계정에서 Lync Server를 사용하거나 사용하지 않도록 설정

Enable users for Enterprise Voice in Skype for Business Server 2015

에이전트 그룹, 큐 및 워크플로로 구성된 응답 그룹 만들기 및 구성

  1. Lync Server 제어판 또는 Lync Server 관리 셸을 사용하여 다음을 수행합니다.

    1. 에이전트 그룹 만들기 및 구성

    2. 큐 만들기 및 구성

  2. 선택적으로 Lync Server 관리 셸을 사용하여 미리 정의된 응답 그룹 업무 시간 및 휴일을 만들 수 있습니다.

  3. 응답 그룹 구성 도구 또는 Lync Server 관리 셸을 사용하여 사용자 지정 응답 그룹 업무 시간 및 휴일을 비롯한 워크플로(헌트 그룹 또는 IVR(대화형 음성 응답) 통화 흐름)를 만듭니다.

    note참고:
    응답 그룹 구성 도구를 통해 Lync Server 제어판에 액세스할 수 있습니다.

RTCUniversalServerAdmins

CsResponseGroupAdministrator

CsVoiceAdministrator

CsServerAdministrator

CsAdministrator

CsResponseGroupManager

Lync Server 2013에서 응답 그룹 에이전트 그룹 만들기

Lync Server 2013에서 응답 그룹 큐 만들기

(Optional) Define Response Group business hours in Skype for Business 2015

(Optional) Define Response Group holiday sets in Skype for Business 2015

Lync Server 2013에서 워크플로 만들기 또는 수정

(선택 사항) 응용 프로그램 수준 설정의 사용자 지정

Lync Server 관리 셸을 사용하여 기본 대기 음악 구성, 기본 대기 음악 오디오 파일, 에이전트의 되걸기 유예 기간, 통화 컨텍스트 구성 등을 사용자 지정할 수 있습니다.

RTCUniversalServerAdmins

CsResponseGroupAdministrator

CsVoiceAdministrator

CsServerAdministrator

CsAdministrator

Managing application-level Response Group settings in Skype for Business 2015

(선택 사항) 응답 그룹 관리 위임

사용자를 CsResponseGroupManager 역할에 할당하여 응답 그룹 구성 작업을 위임합니다. 그런 다음 응답 그룹 관리자는 할당받은 응답 그룹을 구성할 수 있습니다.

RTCUniversalServerAdmins

CsResponseGroupAdministrator

CsVoiceAdministrator

CsServerAdministrator

CsAdministrator

Lync Server 2013의 역할 기반 액세스 제어 계획

응답 그룹 배포 확인

헌트 그룹 및 대화형 음성 응답 워크플로에 대한 통화 응답을 테스트하여 구성이 예상대로 작동하는지 확인합니다.

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