응답 그룹: 새 에이전트 그룹 만들기 또는 기존 그룹 편집

에이전트 그룹은 응답 그룹(에이전트라고도 함)에 대한 전화를 받을 수 있는 사람과 그룹의 모든 에이전트에 적용되는 설정을 정의합니다.

UI 참조

다음 목록에서는 페이지의 필드에 대해 설명합니다.

• 이름 각 에이전트 그룹에는 고유한 이름이 필요합니다. 그룹의 함수를 식별하는 설명이 포함된 이름을 사용합니다. 예를 들어 지원 센터입니다.

• 설명 이 필드는 선택 사항입니다. 그룹에 대한 추가 세부 정보를 제공하는 데 사용합니다.

• 참여 정책 에이전트가 응답 그룹에 로그인하는 방법을 지정합니다.

  • 비공식을 선택하여 그룹의 에이전트가 로그인 및 로그아웃할 필요가 없도록 지정합니다. 비공식 에이전트는 로그인할 때 자동으로 로그인됩니다. 비공식이 기본값입니다.

  • 공식을 선택하여 그룹의 에이전트가 로그인 및 로그아웃하도록 지정합니다. 이 옵션을 선택하면 에이전트가 클라이언트의 메뉴 항목을 클릭하여 브라우저를 열고 로그인 및 로그아웃을 위한 웹 페이지 콘솔을 표시합니다.

• 경고 시간(초) 사용 가능한 다음 에이전트에 대한 호출을 제공하기 전에 에이전트를 울릴 시간(초)을 지정합니다. 값은 10초 이상이어야 하며 180초 미만이어야 합니다. 기본값은 20초입니다.

• 라우팅 방법 에이전트가 호출을 받는 순서를 결정하는 방법을 선택합니다.

  • 새 전화를 유휴 시간이 가장 길었던 에이전트(현재 상태가 온라인 또는 대화 불가능이었던 에이전트)가 먼저 받도록 하려면 최장 유휴 시간을 선택합니다.

  • 대화 가능한 모든 에이전트가 새 전화를 동시에 받도록 하려면 병렬을 선택합니다. 전화를 수락하는 첫 번째 에이전트에게 전화가 전송됩니다.

  • 각 에이전트가 차례로 새 전화를 받도록 하려면 라운드 로빈을 선택합니다.

  • 항상 에이전트 목록에 나열된 순서대로 에이전트가 새 전화를 받도록 하려면 직렬을 선택합니다.

  • 전화 교환을 선택하여 현재 상태와 관계없이 로그인한 모든 에이전트와 응답 그룹 애플리케이션에 동시에 새 호출을 제공합니다. 에이전트로 구성된 직원 및 클라이언트 사용자는 대기 중인 모든 통화를 볼 수 있으며 어떤 순서로든 대기 중인 통화에 응답할 수 있습니다. 이 경우 통화를 수락한 첫 번째 에이전트에 통화가 전송되고 다른 참가자 및 사용자에게는 통화가 더 이상 표시되지 않습니다.

• 에이전트 다음 방법 중 하나로 응답 그룹의 에이전트가 될 사용자를 선택합니다.

  • 기존 메일 배포 목록 사용을 선택하여 Exchange 메일 그룹을 사용합니다. 메일 그룹의 전자 메일 주소를 메일 그룹 주소에 입력합니다.

    참고

    메일 그룹은 에이전트 그룹당 하나만 선택할 수 있습니다. 메일 그룹에 중첩된 메일 그룹이 포함되는 경우 중첩된 메일 그룹은 에이전트 그룹에 포함되지 않습니다.

    참고

    에이전트가 메일 그룹에 나열되는 순서는 에이전트가 라운드 로빈 및 직렬 라우팅의 전화를 받는 순서에 영향을 줍니다.

    참고

    숨겨진 멤버 자격 또는 숨겨진 목록은 응답 그룹 관리자 또는 사용자에게 표시될 수 있습니다. 자세한 내용은 Skype for Business 2015에서 에이전트 그룹 만들기 또는 수정을 참조하세요.

  • 응답 그룹에 대해 에이전트로 할당할 사용자를 선택하려면 사용자 지정 에이전트 그룹 정의를 선택합니다. 목록에 에이전트를 추가하려면 선택을 클릭합니다. 목록에서 선택한 에이전트를 삭제하려면 제거를 클릭합니다.

    위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 에이전트 목록에서 선택한 에이전트를 위쪽 및 아래쪽으로 이동합니다. 목록의 에이전트 순서는 에이전트가 라운드 로빈 및 직렬 라우팅의 전화를 받는 순서에 영향을 줍니다.

응답 그룹 기능 및 기능에 대한 자세한 내용은 계획 설명서의 비즈니스용 Skype 서버 2015에서 응답 그룹 애플리케이션에 대한 계획을 참조하세요. 에이전트 그룹 사용에 대한 자세한 내용은 작업 설명서의 Managing Agent Groups를 참조하세요.