응답 그룹: 새 에이전트 그룹 만들기 또는 기존 그룹 편집

 

마지막으로 수정된 항목: 2015-03-24

에이전트 그룹은 응답 그룹(에이전트라고도 함)에 대한 전화를 받을 수 있는 사람과 그룹의 모든 에이전트에 적용되는 설정을 정의합니다.

다음 목록에서는 페이지의 필드에 대해 설명합니다.

  • 이름   각 에이전트 그룹에는 고유한 이름이 필요합니다. 그룹의 기능을 식별하는 설명적인 이름을 사용합니다. 예를 들어 '지원 센터'를 지정할 수 있습니다.

  • 설명   선택적 필드입니다. 그룹에 대한 추가 정보를 입력하는 데 사용합니다.

  • 참가 정책   에이전트가 응답 그룹에 로그인하는 방식을 지정합니다.

    • 그룹의 에이전트가 로그인 및 로그아웃할 필요가 없도록 지정하려면 비공식을 선택합니다. 비공식 에이전트는 로그인하면 자동으로 로그인됩니다. 비공식이 기본값입니다.

    • 그룹의 에이전트가 로그인 및 로그아웃해야 하도록 지정하려면 공식을 선택합니다. 이 옵션을 선택하면 에이전트가 클라이언트에서 메뉴 항목을 클릭하여 브라우저를 열고 로그인 및 로그아웃할 수 있는 웹 페이지 콘솔을 표시합니다.

  • 알림 시간(초)   대화 가능한 다음 에이전트가 전화를 받도록 하기 전에 현재 에이전트에 신호음을 울릴 시간(초)을 지정합니다. 이 값은 10초 이상 180초 미만이어야 합니다. 기본값은 20초입니다.

  • 라우팅 방법   에이전트가 전화를 받는 순서를 결정하는 방법을 선택합니다.

    • 새 전화를 유휴 시간이 가장 길었던 에이전트(현재 상태가 온라인 또는 대화 불가능이었던 에이전트)가 먼저 받도록 하려면 최장 유휴 시간을 선택합니다.

    • 대화 가능한 모든 에이전트가 새 전화를 동시에 받도록 하려면 병렬을 선택합니다. 전화를 수락하는 첫 번째 에이전트에게 전화가 전송됩니다.

    • 각 에이전트가 차례로 새 전화를 받도록 하려면 라운드 로빈을 선택합니다.

    • 항상 에이전트 목록에 나열된 순서대로 에이전트가 새 전화를 받도록 하려면 직렬을 선택합니다.

    • 현재 상태에 관계없이 응답 그룹 응용 프로그램에 동시에 로그인한 모든 에이전트에 새 통화를 제공하려면 전화 교환을 선택합니다. 전화 교환 및 에이전트로 구성된 클라이언트 사용자는 대기 중인 모든 통화를 보고 순서에 상관없이 대기 중인 통화에 응답할 수 있습니다. 이 경우 통화를 수락한 첫 번째 에이전트에 통화가 전송되고 다른 참가자 및 사용자에게는 통화가 더 이상 표시되지 않습니다.

  • 에이전트    다음 방식 중 하나로 응답 그룹에 대한 에이전트로 지정할 사용자를 선택합니다.

    • Exchange 메일 그룹을 사용하려면 기존 전자 메일 그룹 사용을 선택합니다. 메일 그룹의 전자 메일 주소를 메일 그룹 주소에 입력합니다.

      note참고:
      메일 그룹은 에이전트 그룹당 하나만 선택할 수 있습니다. 메일 그룹에 중첩된 메일 그룹이 포함되는 경우 중첩된 메일 그룹은 에이전트 그룹에 포함되지 않습니다.
      에이전트가 메일 그룹에 나열되는 순서는 에이전트가 라운드 로빈 및 직렬 라우팅의 전화를 받는 순서에 영향을 줍니다.
      숨겨진 구성원 자격 또는 숨겨진 목록이 응답 그룹 관리자 또는 사용자에게 표시될 수도 있습니다. 자세한 내용은 Create or modify an agent group in Skype for Business 2015를 참조하세요.
    • 응답 그룹에 대해 에이전트로 할당할 사용자를 선택하려면 사용자 지정 에이전트 그룹 정의를 선택합니다. 목록에 에이전트를 추가하려면 선택을 클릭합니다. 목록에서 선택한 에이전트를 삭제하려면 제거를 클릭합니다.

      위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 에이전트 목록에서 선택한 에이전트를 위쪽 및 아래쪽으로 이동합니다. 목록의 에이전트 순서는 에이전트가 라운드 로빈 및 직렬 라우팅의 전화를 받는 순서에 영향을 줍니다.

응답 그룹 기능에 대한 자세한 내용은 계획 설명서의 비즈니스용 Skype 서버 2015의 응답 그룹 응용 프로그램 계획를 참조하세요. 에이전트 그룹 사용에 대한 자세한 내용은 작업 설명서의 Lync Server 2013에서 응답 그룹 에이전트 그룹 관리를 참조하세요.

 
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