응답 그룹 큐: 새로 만들기 또는 기존 항목 편집

 

마지막으로 수정된 항목: 2015-03-24

응답 그룹 큐는 에이전트가 통화에 응답할 때까지 통화를 응답 그룹에 보관합니다.

다음 목록에서는 페이지의 필드에 대해 설명합니다.

  • 이름  각 큐에는 이름을 지정해야 합니다. 큐에 대한 설명적인 이름을 입력합니다.

  • 설명   선택적 필드입니다. 큐에 대한 추가 정보를 입력하는 데 사용합니다.

  • 그룹   큐에 할당할 에이전트 그룹을 선택합니다. 목록에 에이전트 그룹을 추가하려면 선택을 클릭합니다. 선택한 에이전트 그룹을 목록에서 삭제하려면 제거를 클릭합니다.

    위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 목록에서 선택한 에이전트 그룹을 위쪽 및 아래쪽으로 이동합니다. 에이전트 그룹의 순서는 비즈니스용 Skype 서버에서 사용 가능한 에이전트를 검색하는 순서에 영향을 줍니다. 즉, 목록의 첫 번째 그룹에서 사용 가능한 에이전트를 먼저 검색한 다음 두 번째 그룹 및 그 이후 그룹 순서대로 검색합니다.

  • 큐 시간 초과 사용   에이전트가 전화를 받을 때까지 발신자가 통화 대기 상태로 기다리도록 할 최대 시간을 지정하려면 이 확인란을 선택합니다. 이 옵션을 선택하는 경우 다음 항목도 지정해야 합니다.

    • 제한 시간(초)   에이전트가 전화를 받을 때까지 발신자가 기다릴 수 있는 최대 시간(초)을 선택하거나 입력합니다.

    • 통화 작업   통화 시간이 초과되면 수행되는 작업을 선택합니다. 다음 항목 중에서 선택할 수 있습니다.

      • 연결 끊기

      • 음성 메일로 착신 전환   이 옵션을 선택하는 경우 SIP 주소에 음성 메일 주소를 sip:<사용자 이름>@<도메인 이름>(예: sip:bob@contoso.com) 형식으로 입력합니다.

      • 전화 번호로 착신 전환   이 옵션을 선택하는 경우 SIP 주소에 전화 번호를 sip:<번호>@<도메인 이름>(예: sip:+14255550121@contoso.com) 형식으로 입력합니다.

      • SIP 주소로 전달   통화를 다른 사용자에게 전달하려면 이 옵션을 선택합니다. SIP 주소에 해당 사용자의 URI를 sip:<사용자 이름>@<도메인 이름> 형식으로 입력합니다.

      • 다른 큐로 착신 전환   이 옵션을 선택하는 경우 통화 시간이 초과되면 전화를 받을 큐를 찾습니다.

  • 큐 오버플로 사용   큐가 보관할 수 있는 최대 통화 수를 지정하려면 이 확인란을 선택합니다. 이 옵션을 선택하는 경우 다음 항목도 지정해야 합니다.

    • 최대 통화 수   큐가 보관할 수 있는 최대 통화 수를 선택하거나 입력합니다.

    • 착신 전환   큐 오버플로 임계값에 도달하면 작업을 수행할 통화를 선택합니다.

    • 통화 작업   큐 오버플로 임계값에 도달하면 수행되는 작업을 선택합니다. 다음 항목 중에서 선택할 수 있습니다.

      • 연결 끊기

      • 음성 메일로 착신 전환   이 옵션을 선택하는 경우 SIP 주소에 음성 메일 주소를 sip:<사용자 이름>@<도메인 이름>(예: sip:bob@contoso.com) 형식으로 입력합니다.

      • 전화 번호로 착신 전환   이 옵션을 선택하는 경우 SIP 주소에 전화 번호를 sip:<번호>@<도메인 이름>(예: sip:+14255550121@contoso.com) 형식으로 입력합니다.

      • SIP 주소로 전달   통화를 다른 사용자에게 전달하려면 이 옵션을 선택합니다. SIP 주소에 해당 사용자의 URI를 sip:<사용자 이름>@<도메인 이름> 형식으로 입력합니다.

      • 다른 큐로 착신 전환   이 옵션을 선택하는 경우 큐 오버플로 임계값에 도달하면 전화를 받을 큐를 찾습니다.

응답 그룹 기능에 대한 자세한 내용은 계획 설명서의 비즈니스용 Skype 서버 2015의 응답 그룹 응용 프로그램 계획를 참조하세요. 큐 사용에 대한 자세한 내용은 작업 설명서의 응답 그룹 큐 관리를 참조하세요.

 
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