응답 그룹 큐: 새로 만들기 또는 기존 항목 편집

  • 아티클

응답 그룹 큐는 에이전트가 통화에 응답할 때까지 응답 그룹에 대한 호출을 유지합니다.

UI 참조

다음 목록에서는 페이지의 필드에 대해 설명합니다.

  • 이름 각 큐에는 이름이 있어야 합니다. 큐에 대한 설명이 포함된 이름을 입력합니다.

  • 설명 이 필드는 선택 사항입니다. 큐에 대한 추가 세부 정보를 제공하는 데 사용합니다.

  • 그룹 큐에 할당할 에이전트 그룹을 선택합니다. 선택을 클릭하여 에이전트 그룹을 목록에 추가합니다. 제거를 클릭하여 목록에서 선택한 에이전트 그룹을 삭제합니다.

    위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 목록에서 선택한 에이전트 그룹을 위쪽 및 아래쪽으로 이동합니다. 에이전트 그룹의 순서는 비즈니스용 Skype 서버 사용 가능한 에이전트를 검색하는 순서에 영향을 줍니다. 즉, 목록의 첫 번째 그룹에서 사용 가능한 에이전트를 먼저 검색한 다음 두 번째 그룹 및 그 이후 그룹 순서대로 검색합니다.

  • 큐 제한 시간 사용 이 검사 상자를 선택하여 에이전트가 통화에 응답하기 전에 호출자가 대기할 최대 기간을 지정합니다. 이 옵션을 선택하는 경우 다음도 지정해야 합니다.

    • 제한 시간(초) 에이전트가 통화에 응답하기 전에 호출자가 대기할 수 있는 최대 시간(초)을 선택하거나 입력합니다.

    • 호출 작업 통화 시간이 초과되면 발생하는 작업을 선택합니다. 선택할 수 있는 항목은 다음과 같습니다.

    • 연결 끊기

    • 음성 메일로 전달 이 옵션을 선택하는 경우 SIP 주소에서 sip:<username@<domainname>> 형식으로 음성 메일 주소를 입력합니다(예: sip:bob@contoso.com).

    • 전화 번호로 전달 이 옵션을 선택하는 경우 SIP 주소에서 sip:number>@<domainname> 형식의 전화 번호를 입력합니다(예:< sip:+14255550121@contoso.com).

    • SIP 주소로 전달 다른 사용자에게 호출을 전달하려면 이 옵션을 선택합니다. SIP 주소에서 사용자에 대한 URI를 sip:<username@<domainname> 형식으로 입력합니다>.

    • 다른 큐로 전달 이 옵션을 선택하면 통화 시간이 초과될 때 전화를 받을 큐로 이동합니다.

  • 큐 오버플로 사용 큐에서 보유할 수 있는 최대 호출 수를 지정하려면 이 검사 상자를 선택합니다. 이 옵션을 선택하는 경우 다음도 지정해야 합니다.

    • 최대 호출 수 큐에서 보유할 수 있는 최대 호출 수를 선택하거나 입력합니다.

    • 통화 전달 큐 오버플로 임계값에 도달하면 작업을 수행할 호출을 선택합니다.

    • 호출 작업 큐 오버플로 임계값을 충족할 때 발생하는 작업을 선택합니다. 선택할 수 있는 항목은 다음과 같습니다.

    • 연결 끊기

    • 음성 메일로 전달 이 옵션을 선택하는 경우 SIP 주소에서 sip:<username@<domainname>> 형식으로 음성 메일 주소를 입력합니다(예: sip:bob@contoso.com).

    • 전화 번호로 전달 이 옵션을 선택하는 경우 SIP 주소에서 sip:number>@<domainname> 형식의 전화 번호를 입력합니다(예:< sip:+14255550121@contoso.com).

    • SIP 주소로 전달 다른 사용자에게 호출을 전달하려면 이 옵션을 선택합니다. SIP 주소에서 사용자에 대한 URI를 sip:<username@<domainname> 형식으로 입력합니다>.

    • 다른 큐로 전달 이 옵션을 선택하면 큐 오버플로 임계값이 충족될 때 호출을 받을 큐로 이동합니다.

응답 그룹 기능 및 기능에 대한 자세한 내용은 계획 설명서의 비즈니스용 Skype 서버 2015에서 응답 그룹 애플리케이션에 대한 계획을 참조하세요. 큐 사용에 대한 자세한 내용은 작업 설명서의 Managing Response Group Queues를 참조하세요.