에이전트 선택

에이전트는 응답 그룹 호출에 응답하도록 지정된 사용자입니다. 응답 그룹에는 해당 응답 그룹에 대한 전화를 받을 수 있는 에이전트를 식별하는 에이전트 그룹이 할당되어 있어야 합니다. 에이전트 그룹을 만드는 방법 중 하나는 적합한 사용자를 선택하여 사용자 지정 그룹을 정의하는 것입니다. 적격 사용자는 비즈니스용 Skype 서버 및 Enterprise Voice 사용할 수 있습니다.

에이전트 선택 대화 상자를 사용하여 에이전트 그룹에 추가할 사용자를 선택합니다.

UI 참조

다음 목록에서는 에이전트 선택의 컨트롤에 대해 설명합니다.

• 찾을 사용자의 SIP 주소 또는 표시 이름을 검색합니다. 주소 또는 이름의 전부 또는 일부를 입력합니다. 비즈니스용 Skype 서버 및 Enterprise Voice 사용하도록 설정된 모든 사용자를 표시하려면 검색 상자를 비워 둡니다.

• 표시할 최대 사용자 수 표시되는 반환된 결과 수를 변경합니다. 많은 결과가 예상되는 경우 이 카운터를 사용하여 검색을 제한합니다.

다음 목록에서는 에이전트 선택 대화 상자의 필드에 대해 설명합니다.

• 에이전트 검색에서 반환된 사용자 이름을 표시합니다.

• SIP 주소 검색에서 반환된 사용자 SIP 주소를 표시합니다.

• 전화 사용자에 대해 정의된 전화 통신 필드의 값을 표시합니다.

• 사용 사용자에 대해 정의된 Lync Server에 대해 사용 필드의 값을 표시합니다.

에이전트 그룹 사용에 대한 자세한 내용은 작업 설명서의 Managing Agent Groups를 참조하세요.