Telefonsenter
Gjelder: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
støtter telefonsentre som en kanal for detaljhandel. I et telefonsenter tar arbeidere imot ordrer fra kunder over telefon og oppretter salgsordrer.
Telefonsenterfunksjonaliteten omfatter funksjoner som er utviklet for å gjøre det enklere å ta imot telefonordrer og håndtere kundeservice under oppfyllelsen av ordren. Telefonsenterarbeidere kan registrere betalingsinformasjon direkte i salgsordren. Arbeidere kan også vise en detaljert oversikt over tillegg og betalinger før de sender ordren. Arbeidere har alternativer for styring av priser, og de har tilgang til forskjellige data om kunder, produkter og priser fra salgsordreskjemaet. Telefonsentre har også forbedret funksjonalitet for sporing av kundehistorikk og ordrestatus.
Du kan bruke begge modulene Telefonsenter og Handel til å utføre viktige oppgaver for oppsett og konfigurasjon for telefonsentre. Du kan også bruke Telefonsenter-modulen til å utføre kontinuerlig administrasjon av telefonsenterdata.
Detaljhandelsmodul
Hovedkonfigurasjonsoppgaver for telefonsentre utføres i Handel-modulen. Noen av disse oppgavene er som følger:
Definere et telefonsenter – For denne oppgaven oppretter du et kundesenter, legger til brukere, definerer betalingsmåter og leveringsmåter, og aktiverer enkelte typer telefonsenterfunksjoner.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du definerer og bruker Handel, kan du se Retail for application users.
Telefonsentermodulen
Du kan bruke Telefonsenter-modulen til å konfigurere og vedlikeholde mange funksjoner som brukes i det daglige arbeidet i et kundesenter. Her kan du angi telefonsenterparametere og vedlikeholde data for telefonsenterordrer og telefonsenterkunder. Hvis vil ha en fullstendig liste over aktiviteter som kan utføres i Telefonsenter-modulen, kan du se tabellen på slutten av dette emnet.
Du kan også bruke denne modulen til å generere rapporter og utføre forespørsler om forretningsprosesser for telefonsenteret.
Nødvendig programvare
Før du kan gjøre full bruk av Telefonsenter-modulen, må du fullføre følgende oppgaver i Microsoft Dynamics AX:
Definere parametere.
Importere utgangsverdidata.
Opprette mva-koder og mva-grupper.
Definer nummerserier.
Definere valutaer.
Velg et språk.
Oversikt over telefonsenter
Tabellen nedenfor viser noen av oppgavene som kan utføres i Telefonsenter-modulen.
Viktige oppgaver |
Emner |
|---|---|
Konfigurer parametere og innledende innstillinger. |
Konfigurere parametere og innledende innstillinger (telefonsenter) |
Definer og bruk katalogkildekoder. |
|
Opprette salgsordrer. |
|
Opprett kontinuitetsprogrammer og -ordrer. |
|
Vis prisdetaljer. |
|
Utfør overstyringer for priser, rabatter og tillegg. |
Apply discount overrides Apply miscellaneous charge overrides |
Bruk betaling på en salgsordre. |
|
Utfør prissamsvar. |
|
Vis marginvarsler. |
|
Definer og bruk kuponger. |
|
Selg gavekort og overfør midler til gavekort. |
|
Behandle kredittkortautorisering. |
|
Behandle ordrer som er sperret på grunn av betalingsproblemer, og behandle betalinger som ikke er i balanse. |
|
Godkjenne sjekk- og kredittkortrefunderinger. |
|
Bruk avdragsfakturering, og behandle avdragsbetaling. |
|
Definer standardverdier for mva-grupper. |
|
Opprett direkteleveringsordrer |
|
Ekspeder ordrer. |
|
Sett ordrer på vent. |
|
Spore ordrehendelser og ordrestatus. |
Viewing sales order status |
Varsle kunder automatisk om forsinkede ordrer, og annuller ordrer etter at forsinkelsen har gått over en terskel. |
|
Vis mer vareinformasjon. |
|
Bruk skript til å veilede arbeidersamhandling med kunder. |
Use directed selling |
Bruk et kundeserviceskjema til å søke etter kunder og salgsordrer, og følge opp kundeproblemer. |
|
Importer adresseendringsfiler, og slå sammen dupliserte kunder. |
|
Analyser RFM, og spor kundestatistikk. |
Setting up customer statistics |
Behandle katalogforespørsler. |
Process a catalog request |
Slett gamle data for salgsordre, tilbud og returnerte ordrer. |
|
Opprett regler for håndtering av svindel. |