EHA-støttealternativer

 

Emne sist endret: 2011-04-12

Microsoft tilbyr flere støttealternativer når du trenger hjelp med å konfigurere eller bruke EHA.

Teknisk kundestøtte for Microsoft Online Services kan gi raske og enkle løsninger til enhver tid, og er lett tilgjengelige: per telefon, webskjema og e-post, 24 timer i døgnet, 7 dager i uka. Det tekniske støtteteamet vil holde kontakten og gi regelmessige oppdateringer for eventuelle problemer til alle problemene er løst. Teknisk kundestøtte for Microsoft Online Services vil utarbeide et støttetilfelle for å gjøre det enklere å følge opp problemet. Vi tilbyr også støtte for kunder i Japan, med støttepersonell som snakker japansk, fra kl. 10.00 til 18.00 lokaltid. Du kan eventuelt også bruke oversettelsestjenester til å få telefonstøtte på følgende språk: fransk, tysk, koreansk, mandarin og spansk. Støtte på flytende fransk, tysk og spansk er også tilgjengelig.

Hvis du vil vite mer om hvordan du kontakter teknisk kundestøtte, se Kontakt teknisk kundestøtte.

EHA er en tjeneste i selskapsklassen, og gir proaktiv, detaljert og regelmessig kommunikasjon, slik at du og IT-personalet er godt informert. Kunngjøringer, varsler og andre varslinger, som for eksempel konfigurasjonsoppdateringer, posteres til informasjonssiden i administrasjonssenteret, og eksporteres via RSS-feeder som du kan abonnere på. Hvis du vil ha mer informasjon, se Generell informasjon for FOPE og EHA.

Prosjektledere for implementering (IPM) er produkteksperter som er tilgjengelige for kvalifiserte kontoer i en periode på 90 dager etter kjøp av tjenesten. De kan svare på spørsmål i forbindelse med implementering, sikkerhet og konfigurasjon, men også sørge for at du får best mulig ut av tjenesten og implementeringen. IPMer kan hjelpe deg med å administrere opprinnelig distribusjon av tjenesten i organisasjonen og med å fylle dine behov. De utgjør et ekstra støttenivå, og kan hjelpe til med opplæring av administrasjonsansvarlige etter behov.

Premier Support for Microsoft Online Services utvider rammeverket for Premier Support fra lokale produkter til Internett-tjenester, slik at du får en enhetlig støtteopplevelse på tvers av alle produkter og tjenester. Denne tjenesten hjelper deg med å løse problemer på en rask og enkel måte, og du slipper å organisere støtte for ulike komponenter av en IT-infrastruktur.

Microsoft Online Service-kunder som har en kontrakt med Microsoft Premier Support, kan også få støtte for sine tjenester via de vanlige kanalene til Microsoft Premier Support. Denne integrasjonen bidrar til å gi eksisterende og nye Premier-kunder tilgang til alle prosessene og ressursene som er tilgjengelige, for eksempel Premier Technical Account Manager (TAM) og innsending av støttetilfelle.

 
Vis: