Feilsøking og ting du bør vite om Microsoft Dynamics 365 for Outlook

 

Publisert: februar 2017

Gjelder: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Denne delen beskriver hvordan du feilsøker installasjons- og oppgraderingsproblemer med Dynamics 365 for Outlook.

I dette emnet

Mulige problemer og løsninger

Microsoft Dynamics CRM Online med Office 365

Loggfiler

Hendelsesliste

Deaktivere CRM for Outlook-varslingslinjen i webprogrammet

Mulige problemer og løsninger

Tilordnede oppgaver oppdateres ikke i Outlook etter at de er oppdatert i CRM

Tenk deg følgende scenario:

  • I Outlook tilordner bruker 1 en Outlook-oppgave til bruker 2.

  • I Outlook godtar og sporer bruker 2 oppgaven.

  • I Dynamics 365 åpner bruker 2 oppgaven og gjør endringer, for eksempel endrer emnet eller merker oppgaven som fullført.

Resultat: Oppgavestatusen forblir uendret for bruker 1 i Outlook.

Bruker 2 kan fremtvinge en statusendring ved å åpne Outlook-oppgaven i Outlook og velge Send statusrapport for å oppdatere Outlook hos bruker 1 med den nyeste informasjonen.

Hvis du aktiverer følgende innstillinger i oppgavealternativene i Outlook (kategorien Hjem > Nye elementer > Oppgave > Tilordne oppgave), påvirkes ikke dette problemet:

  • Behold en oppdatert kopi av denne oppgaven i oppgavelisten.

  • Send meg en statusrapport når denne oppgaven er fullført.

Dette er et kjent problem og støttes ikke.

Noen Outlook-tillegg kan forårsake problemer

Noen Outlook-tillegg kan forårsake problemer som tilkoblingsfeil og treg programoppstart, og kan være inkompatible med Dynamics 365 for Outlook. Prøv å deaktivere mistenkelige tillegg for å se om det løser problemet.

Problem når du bruker en proxy-fil for automatisk konfigurasjon (PAC)

Dynamics 365 for Outlook kan få godkjennings- og tilkoblingsproblemer når du bruker en proxy PAC-fil som er konfigurert i workstation-nettlesere. Du kan se løsningsforslag i Microsoft Dynamics CRM for Outlook-klienten krasjer ved bruk av en proxy-PAC-fil.

Adresse, priv. blir flyttet til feltet for CRM-adresse 2

Tenk deg følgende scenario:

  • Du oppretter en kontaktpost i Dynamics 365 eller Dynamics 365 for Outlook og fyller ut informasjon om hjemmeadresse i feltet Adresse, privat.

  • I Dynamics 365 for Outlook kan du angi synkronisering for å synkronisere Outlook-/Exchange-feltet for privatadresse med Dynamics 365-feltet for Adresse 1.

  • Du oppgraderer din Dynamics 365 for Outlook og Dynamics 365 til 2015.

  • Du åpner Dynamics 365 for Outlook og ser etter informasjon om hjemmeadresse.

Resultat: informasjon om hjemmeadresse flyttes til feltet Adresse 2.

Vær oppmerksom på følgende felttilordning for Microsoft Dynamics CRM 2015:

Outlook-/Exchange-felt

CRM-felt

Postadresse/firmaadresse

Adresse 1

Adresse, priv.

Adresse 2

Annen adresse

Adresse 3

Kan ikke koble fra når du har installert oppdateringen 0.1 for Microsoft Dynamics CRM 2015

Hvis du oppdaterer CRM 2015 Server til 7.0.1 og brukerne prøver å koble fra med Dynamics 365 for Outlook versjon 7.0.0, de vil få følgende feilmelding:

Ugyldig objektnavn for entity-nøkkel

Hvis du vil rette, kan du oppdatere Dynamics 365 for Outlook til versjon 7.0.1 tilgjengelig fra Microsoft Download Center: https://support.microsoft.com/nb-no/kb/3010990.

Kan ikke legge til en relatert oppføringstype i frakoblet modus

Hvis du er frakoblet, kan du legge til en relatert oppføringstype med Legg til-knappen (+). Legg til relatert oppføringstype når du er tilkoblet, og koble deretter fra.

Innsatt bilde erstattes med tekst etter synkronisering

Det er ikke støtte for å sette inn et bilde i en avtale fra en fil.

Enkelte felt synkroniserer data når en aktivitet opprettes, uavhengig av synkroniseringsinnstillingene

Når en aktivitet opprettes, for eksempel en oppgave, kan enkelte felt synkroniseres selv om det er angitt at felt ikke skal synkroniseres. Dette er et kjent problem siden enkelte felt ikke kan ha en tom verdi.

Brukere i et annet domene kan ikke installere CRM for Outlook

Hvis brukerdomenekontoen er i et annet domene enn Dynamics 365-organisasjonen, får brukeren en feilmelding (se nedenfor) når vedkommende installerer Dynamics 365 for Outlook. Dette er ikke et scenario som støttes.

Feilmelding

Det har oppstått problemer med kommunikasjonen med Microsoft Dynamics 365-serveren. Serveren kan være utilgjengelig. Prøv på nytt senere. Kontakt systemansvarlig hvis problemet vedvarer.

Oppkalleren ble ikke godkjent av tjenesten.

Ingen synkroniseringsstøtte ved ikke-bufret Exchange-modus

Synkronisering støttes ikke hvis bufret Exchange-modus er satt til ikke-hurtigbufret i Outlook. See: Aktivere Bufret Exchange-modus

Automatisk e-postmerking er av som standard

Denne innstillingen er i Microsoft Dynamics CRM-diagnoseverktøyet som er inkludert i Dynamics 365 for Outlook. Velg Start > Alle programmer > Microsoft Dynamics CRM 2015 > Diagnose > Feilsøking av synkronisering.

Automatisk e-postmerking er satt til av som standard. Hvis du aktiverer denne innstillingen, men installerer Dynamics 365 for Outlook, vil automatisk e-postmerking være av.

Serviceavtaler og -aktiviteter synkroniseres ikke fra Outlook til CRM

Endringer i serviceavtaler og -aktiviteter i Dynamics 365 oppdateres i Dynamics 365 for Outlook når du synkroniserer, men omvendt er ikke sant. Når du gjør endringer i serviceavtaler eller -aktiviteter i Dynamics 365 for Outlook, synkroniseres ikke endringene til Dynamics 365.

Annet tidsverdi i dato- og klokkeslettfeltene med brukerlokal eller tidssoneuavhengig virkemåte

Hvis du har systemet slik det leveres eller egendefinerte dato- og klokkeslettfelt med brukerlokal eller tidssoneuavhengig virkemåte, vises ikke dato/klokkeslett-informasjon for år før 1900 som angitt ved visning i listen over oppføringer og leseruten i Dynamics 365 for Outlook. Verdier for dato og klokkeslett er riktige i databasen og vises som forventet i Dynamics 365-webprogrammet.

Microsoft Dynamics CRM Online med Office 365

Når du prøver å koble til en organisasjon som er en del av Microsoft Office 365-abonnementet ditt, ved å bruke Konfigurasjonsveiviser eller Microsoft Dynamics 365 for Outlook, kan du ikke koble til. Du kan løse dette problemet ved å kontrollere og om nødvendig korrigere følgende:

  • Kontroller at du kan koble til organisasjonen ved å bruke Internet Explorer. Det kan være ufullstendig informasjon på Microsoft Online Services-kontoen som gjør at godkjenning med tjenesten ikke fungerer. URL-adressen til organisasjonen er i invitasjons-e-postmeldingen du skal ha mottatt fra Microsoft Online Services, og den har vanligvis formatet https://organisasjonsnavn.onmicrosoft.com eller https://organisasjonsnavn.crm.dynamics.com. Kontakt systemansvarlig hvis du ikke er sikker på URL-adressen

  • Kontroller at Påloggingsassistent for Microsoft Online Services er installert på datamaskinen. Denne komponenten kreves av Microsoft Dynamics 365 for Outlook for å logge på et Office 365-abonnement. Du kan kontrollere ved å velge Start og deretter Kontrollpanel. Deretter velger du Programmer og Programmer og funksjoner i Kontrollpanel-vinduet. Kontroller at Påloggingsassistent for Microsoft Online Services vises i denne listen over installerte programmer. Hvis komponenten ikke er installert, kan du laste den ned og installere den.

    Mer informasjon:Påloggingsassistent for Microsoft Online Services for IT-eksperter (nedlasting)

Loggfiler

Når du installerer og konfigurerer Dynamics 365 for Outlook, oppretter systemet loggfiler du kan bruke til feilsøking.

Plasseringen for installasjonsloggfilene (inkludert filene crmsetup.log og crm60clientmsi.log), der Bruker er kontoen til brukeren som kjørte installasjonsprogrammet, er som standard følgende:

  • Windows 8 og Windows 7: SystemDrive: \Brukere\ <Bruker> \AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

Plasseringen for konfigurasjonsloggfilene (inkludert crm50clientconfig.log), der Bruker er kontoen til brukeren som kjørte konfigurasjonsveiviseren, er som standard følgende:

  • Windows 8 og Windows 7: SystemDrive: \Brukere\ <Bruker> \AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

Viktig

AppData-mappen er som standard skjult. Hvis du vil vise AppData-mappen, kan du bruke Mappealternativer i Kontrollpanel til å aktivere visning av skjulte filer og mapper.

Tips

Du kan bruke snarveisbanen til å gå til AppData-mappen, %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs.

Hendelsesliste

Hvis du vil vise hendelseslogginformasjonen for Dynamics 365 for Outlook, åpner du Hendelsesliste på klientdatamaskinen der Dynamics 365 for Outlook er installert, og deretter viser du oppføringene i programloggen.

Slik viser du programloggen i Hendelsesliste på Windows 7 eller Windows 8:

  1. Start Hendelsesliste på datamaskinen der Dynamics 365 for Outlook er installert.

  2. Utvid Windows-logger i navigasjonsruten, og velg deretter Program.

  3. Du kan gjøre det enklere å finne hendelser som gjelder Dynamics 365 for Outlook, ved å bruke Opprett egendefinert visning eller Filtrer gjeldende logg og deretter velge følgende Hendelseskilder:

    • Hendelseskilder som begynner med MSCRM (for eksempel MSCRMAddin og MSCRMAddressBook)

    • MSSQL$CRM

Deaktivere CRM for Outlook-varslingslinjen i webprogrammet

Hvis en bruker ikke har Dynamics 365 for Outlook installert og konfigurert, viser Microsoft Dynamics CRM-webprogrammet knappen Hent CRM for Outlook på varslingslinjen. Denne knappen er en kobling som brukerne kan klikke for å laste ned og installere programvarefunksjoner som konfigurerer et lokalt Microsoft SQL Server Express-datalager. Hvis du ikke vil at brukerne skal ha denne funksjonaliteten, kan du fjerne knappen.

Fjerne knappen Hent CRM for Outlook fra Microsoft Dynamics CRM-webprogrammet

  1. Start Microsoft Dynamics CRM-webprogrammet med en sikkerhetsrolle som har lese- og skrivetilgang (for eksempel Systemansvarlig-rollen).

  2. Gå til Innstillinger > Administrasjon.

  3. Velg Systeminnstillinger.

  4. Velg kategorien Outlook.

  5. Angi verdien Nei for Brukerne ser alternativet Få CRM for Outlook på meldingslinjen.

  6. Velg OK å lukke Systeminnstillinger.

Se også

Planlegge og installere Dynamics 365 for Outlook for Microsoft Dynamics 365 2016 og Dynamics 365 Online
Feilsøking og overvåking i forbindelse med synkronisering på serversiden

© 2017 Microsoft. Med enerett. Opphavsrett