Serviceniveaudoelstellingen bewaken met Operations Manager

Bedrijven stellen doelen voor de beschikbaarheid en de reactietijd van hun service, om ervoor te zorgen dat bronnen, zoals toepassingen en systemen, beschikbaar zijn en op een acceptabel niveau presteren. System Center 2012 – Operations Manager biedt de mogelijkheid om deze servicedoelen te bewaken door serviceniveaudoelstellingen bij te houden.

Serviceniveaudoelstellingen zijn maten die ervoor zorgen dat u voldoet aan gedefinieerde serviceniveauverplichtingen. In Operations Manager definieert u een serviceniveaudoelstelling – de set monitors die u dient bij te houden (zoals prestaties of beschikbaarheid) – en voert vervolgens rapporten uit over die serviceniveaudoelstelling om ervoor te zorgen dat u uw doelen haalt.

Aan de hand van de gegevens van deze rapporten kunt u eventuele discrepanties tussen uw serviceniveaudoelstellingen en uw werkelijke prestaties identificeren. Dat betekent dat u niet alleen op de hoogte bent van problemen, maar ook de relatieve zakelijke impact van deze problemen kunt bijhouden.

Als u bijvoorbeeld een groep servers hebt waarop exemplaren van Microsoft Exchange Server worden uitgevoerd die van kritiek belang zijn voor uw interne e-mailnetwerk, kunt u een serviceniveaudoelstellingen definiëren dat bepaalt dat altijd 95% van de servers beschikbaar moeten zijn. Vervolgens kunt u een rapport genereren dat de werkelijke beschikbaarheid van die servers vergelijkt met de serviceniveaudoelstelling.

U kunt ook dashboardweergaven maken om serviceniveaudoelstellingen bij te houden.