Callcenter
Geldt voor: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
Detailhandel in Microsoft Dynamics AX 2012 R3 ondersteunt callcenters als type detailhandelkanaal. In een callcenter nemen werknemers telefonische orders aan van klanten en maken ze verkooporders.
De callcenterfunctie omvat functies die zijn ontworpen om het gemakkelijker te maken om telefoonorders aan te nemen en klantenservice te bieden door het orderverwerkingsproces heen. Werknemers van callcenters kunnen betalingsgegevens rechtstreeks in de verkooporder invoeren. Werknemers kunnen ook een gedetailleerd overzicht van toeslagen en betalingen weergeven voordat ze de order indienen. Werknemers hebben opties om prijzen te controleren en kunnen uiteenlopende gegevens bekijken over klanten, producten en prijzen van het verkooporderformulier. Callcenters hebben ook verbeterde functionaliteit voor het bijhouden van klanthistorie en orderstatus.
U kunt zowel de modules Callcenter als Detailhandel gebruiken om belangrijke instel- en configuratietaken uit te voeren voor callcenters. U kunt ook de module Callcenter gebruiken om lopend beheer van callcentergegevens uit te voeren.
Detailhandelmodule
De belangrijke insteltaken voor callcenters worden uitgevoerd in de module Detailhandel. Enkele van deze taken zijn als volgt:
een call center instellen - Voor deze taak maakt u een callcenter, voegt u gebruikers toe, stelt u betalingsmethoden en leveringsmethodes in en schakelt u sommige typen callcenterfuncties in.
Voor meer informatie over het instellen en gebruiken van Detailhandel, zie Detailhandel.
Callcentermodule
U kunt de module Callcenter gebruiken om vele functies te configureren en onderhouden die in het dagelijkse werk van een callcenter worden gebruikt. Hier kunt u callcenterparameters instellen en de gegevens onderhouden voor orders en klanten van callcenters. Voor volledige een lijst met taken die in de module Callcenter kan worden uitgevoerd, zie de tabel onder aan dit onderwerp.
U kunt deze module ook gebruiken om rapporten te genereren en query's uit te voeren over bedrijfsprocessen voor het callcenter.
Vereisten
U moet in Microsoft Dynamics AX de volgende taken uitvoeren voordat u de module Callcenter volledig kunt gebruiken:
Parameters instellen
Seedgegevens importeren.
Btw-codes en btw-groepen maken.
Nummerreeksen instellen.
Valuta definiëren.
Een taal selecteren.
Callcenter in een oogopslag
In de volgende tabel staan enkele taken die in de module Callcenter kunnen worden uitgevoerd.
Belangrijke taken |
Onderwerp |
|---|---|
Oorspronkelijke instellingen en parameters configureren. |
Oorspronkelijke instellingen en parameters configureren (callcenter) |
Catalogusbroncodes instellen en gebruiken. |
|
Verkooporders maken. |
|
Continuïteitsprogramma's en orders maken. |
|
Prijsgegevens weergeven. |
|
Prijzen, kortingen en diverse toeslagen overschrijven. |
Apply discount overrides Apply miscellaneous charge overrides |
Betaling uitvoeren voor een verkooporder. |
|
Prijsafstemming uitvoeren. |
|
Margewaarschuwingen bekijken. |
|
Coupons instellen en gebruiken. |
Opzetten van kortingen voor klantorders in het oproepcentrum |
Geschenkbonnen verkopen en bedragen toevoegen aan geschenkbonnen. |
|
Creditcardautorisatie beheren. |
|
Orders beheren die in wachtstand staan omwille van betalingproblemen, en afwijkende betalingen verwerken. |
|
Cheques en creditcardrestituties goedkeuren. |
|
Termijnbetalingen factureren en verwerken. |
|
Standaardwaarden voor btw-groepen instellen. |
|
Maken van directe leveringsorders |
|
Order versnellen. |
|
Orders in wachtstand plaatsen. |
|
Ordergebeurtenissen en orderstatus opvolgen. |
Viewing sales order status |
Automatisch klanten melden over vertraagde orders, en orders annuleren nadat de vertraging een drempel heeft overschreden. |
|
Aanvullende artikelinformatie bekijken. |
Afbeeldingen en klantenservicescripts toevoegen aan artikelinformatie |
Scripts gebruiken om werknemersinteracties met klanten te beheren. |
Use directed selling |
Een klantenserviceformulier gebruiken om klanten en verkooporders op te zoeken en klantproblemen op te volgen. |
|
Adreswijzigingsbestanden importeren en dubbele klanten samenvoegen. |
|
RFM-analyse uitvoeren en klantstatistieken bijhouden. |
Setting up customer statistics |
Catalogusaanvragen beheren. |
Process a catalog request |
Oude verkoopordergegevens, offertes en geretourneerde orders verwijderen. |
|
Regels maken voor omgaan met fraude. |