Probleemoplossing en dingen die u moet weten over Microsoft Dynamics 365 voor Outlook

Gepubliceerd: februari 2017

Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

In dit gedeelte wordt beschreven hoe u problemen met de installatie en upgrade van Dynamics 365 voor Outlook kunt oplossen.

In dit onderwerp

Mogelijke problemen en oplossingen

Microsoft Dynamics 365 (online) met Office 365

Logboekbestanden

Logboeken

De meldingsbalk van Dynamics 365 voor Outlook in de webtoepassing uitschakelen

Mogelijke problemen en oplossingen

Toegewezen taken niet bijgewerkt in Outlook na bijwerking in Dynamics 365

Bekijk het volgende scenario.

• In Outlook wijst gebruiker 1 de taak Outlook toe aan gebruiker 2.

• In Outlook accepteert gebruiker 2 de taak en houdt deze bij.

• In Dynamics 365 opent gebruiker 2 de taak en brengt deze een wijziging aan, zoals het wijzigen van het onderwerp of het markeren van de taak als voltooid.

Resultaat: voor gebruiker 1 in Outlook blijft de taakstatus ongewijzigd.

Om een statuswijziging af te dwingen: gebruiker 2 in Outlook kan de taak Outlook openen en op Statusrapport verzenden klikken om de Outlook van gebruiker 1 bij te werken met de recentste gegevens.

Het inschakelen van de volgende instellingen in Outlook Taakopties (Tabblad Start > Nieuwe items > Taak > Taak toewijzen) heeft hier geen invloed op:

• Houd een bijgewerkte kopie van deze taak in mijn takenlijst.

• Stuur me een statusrapport wanneer deze taak is voltooid.

Dit is een bekend probleem en wordt niet ondersteund.

Gelijktijdig gebruik van Dynamics 365-app voor Outlook en Dynamics 365 voor Outlook

Het volgen van activiteiten wordt niet ondersteund wanneer Dynamics 365-app voor Outlook en Dynamics 365 voor Outlook samen worden gebruikt door dezelfde gebruiker.

Sommige Outlook-invoegtoepassingen kunnen problemen veroorzaken

Sommige Outlook-invoegtoepassingen kunnen problemen veroorzaken als verbindingsfouten en een trage programmastart en zijn mogelijk incompatibel met Dynamics 365 voor Outlook. Probeer verdachte invoegtoepassingen uit te schakelen en controleer of het probleem daarmee is opgelost.

Probleem wanneer u een PAC-bestand (proxy auto-config) gebruikt

Dynamics 365 voor Outlook kan verificatie- en verbindingsproblemen hebben wanneer een Proxy PAC-bestand wordt gebruikt dat is geconfigureerd in werkstationbrowsers. Zie Microsoft Dynamics CRM voor Outlook-client crasht bij het gebruiken van een Proxy PAC-bestand om dit probleem op te lossen.

Kan geen gerelateerd recordtype toevoegen indien offline

Als u offline bent, kunt u een gerelateerd recordtype toevoegen met de knop Toevoegen (+). Voeg het gerelateerde recordtype toe terwijl u online bent en ga vervolgens offline.

Ingevoegde afbeelding vervangen door tekst na synchronisatie

Het invoegen van een afbeelding van een bestand in een afspraak wordt niet ondersteund.

Sommige velden synchroniseren gegevens wanneer een activiteit wordt gemaakt ondanks synchronisatie-instellingen

Wanneer een activiteit, zoals een taak wordt gemaakt, synchroniseren sommige velden mogelijk zelfs als veldsynchronisatie is ingesteld op niet synchroniseren. Dit is een bekend probleem aangezien sommige velden geen lege waarde mogen hebben.

Gebruikers in een ander domein kunnen Dynamics 365 voor Outlook niet installeren

Als de gebruikersdomeinaccount zich bevindt in een ander domein dan de Dynamics 365-organisatie is, ontvangt de gebruiker een foutbericht (zie onderaan) tijdens de installatie van Dynamics 365 voor Outlook. Dit is geen ondersteund scenario.

Foutbericht

Er is een probleem opgetreden bij het communiceren met de Microsoft Dynamics 365-server. De server is mogelijk niet beschikbaar. Probeer het later nogmaals. Neem contact op met de systeembeheerder als het probleem zich blijft voordoen.

De beller is niet geverifieerd door de service.

Synchronisatieondersteuning voor gecachte Exchange-modus

Outlook-synchronisatie wordt niet ondersteund als de gecachte Exchange-modus is uitgeschakeld in Outlook. Zie: Exchange-modus in cache inschakelen

Serversynchronisatie wordt niet ondersteund als de gecachte Exchange-modus is uitgeschakeld in Outlook. Zie: Exchange-modus in cache inschakelen

Automatische e-mailmarkering standaard uit

Deze instelling bevindt zich in is de Microsoft Dynamics 365 Diagnosetool die deel uitmaakt van Dynamics 365 voor Outlook. Klik op Start > Alle programma's > Microsoft Dynamics 365 > Diagnostische gegevens > tabblad Problemen oplossen met synchronisatie.

Automatische e-mailmarkering staat standaard uit. Als u deze optie inschakelt maar Dynamics 365 voor Outlook opnieuw installeert, staat automatische e-mailmarkering uit.

Serviceafspraken en activiteiten worden niet gesynchroniseerd vanuit Outlook met Dynamics 365

Wijzigingen die worden aangebracht in serviceafspraken en activiteiten in Dynamics 365, worden bijgewerkt in Dynamics 365 voor Outlook wanneer u synchroniseert, maar omgekeerd werkt dit niet. Als u wijzigingen aanbrengt in serviceafspraken of activiteiten in Dynamics 365 voor Outlook, worden de wijzigingen niet gesynchroniseerd met Dynamics 365.

Verschillende tijdwaarde in datum- en tijdvelden met gedrag voor Gebruikersinstelling of Tijdzone-onafhankelijk

Als u gebruiksklare systeem- of aangepaste datum- en tijdwaarden hebt met gedrag voor Gebruikersinstelling of Tijdzone-onafhankelijk, wordt de datum-/tijdinformatie voor jaren vóór 1900 niet weergegeven zoals die is ingevoerd bij weergave in de lijst met records en in het leesvenster in Dynamics 365 voor Outlook. De datum- en tijdwaarden zijn correct in de database en worden zoals verwacht weergegeven in de Dynamics 365-webtoepassing.

Microsoft Dynamics 365 (online) met Office 365

Wanneer u verbinding probeert te maken met een organisatie die onderdeel is van uw Microsoft Office 365-abonnement door Configuratiewizard of Microsoft Dynamics 365 voor Outlook te gebruiken, kunt u geen verbinding maken. Om dit probleem op te lossen, controleert en wijzigt u indien nodig het volgende:

• Controleer of u verbinding met de organisatie kunt maken met behulp van Internet Explorer. Er is mogelijk onvolledige informatie met uw Microsoft Online Services-account waardoor u zich niet kunt verifiëren bij de service. De URL voor de organisatie is opgegeven in de e-mailuitnodiging die u van Microsoft Online Services ontvangt en heeft doorgaans de vorm https://Organisatienaam.onmicrosoft.com of https://Organisatienaam.crm.dynamics.com. Als u de URL niet zeker weet, neemt u contact op met de systeembeheerder.

Logboekbestanden

Als u Dynamics 365 voor Outlook installeert en configureert, maakt het systeem logboekbestanden die u kunt gebruiken voor het oplossen van problemen.

De locatie van de Setup-logboekbestanden (inclusief de bestanden crmsetup.log en crm60clientmsi.log), waar Gebruiker het account is van de gebruiker die Setup heeft uitgevoerd, is standaard als volgt:

• Windows 10, Windows 8 en Windows 7: SystemDrive:\Users\<Gebruiker>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

De locatie van de configuratielogboekbestanden (inclusief crm50clientconfig.log), waar Gebruiker het account is van de gebruiker die Configuratiewizard heeft uitgevoerd, is standaard als volgt:

• Windows 10, Windows 8 en Windows 7: SystemDrive:\Users\<Gebruiker>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

Logboeken

Voor toegang tot gebeurtenisregistratiegegevens voor Dynamics 365 voor Outlook opent u Logboeken op de clientcomputer waarop Dynamics 365 voor Outlook is geïnstalleerd en bekijkt u de vermeldingen in het toepassingslogboek.

Het toepassingslogboek bekijken in Logboeken:

1. Start Logboeken op de computer waar Dynamics 365 voor Outlook is geïnstalleerd.

2. Vouw in het navigatiedeelvenster Windows-logboeken uit en klik vervolgens op Toepassing.

3. Als u gemakkelijker gebeurtenissen wilt vinden die van toepassing zijn op Dynamics 365 voor Outlook, gebruikt u Aangepaste weergave maken of Huidig logboek filteren en selecteert u daarna de volgende Gebeurtenisbronnen:

   • Gebeurtenisbronnen met MSCRM (zoals MSCRMAddin en MSCRMAddressBook)

   • MSSQL$Dynamics 365

De meldingsbalk van Dynamics 365 voor Outlook in de webtoepassing uitschakelen

Als een gebruiker Dynamics 365 voor Outlook niet heeft geïnstalleerd en geconfigureerd, bevat de webtoepassing Microsoft Dynamics 365 standaard een knop Dynamics 365 voor Outlook ophalen op de meldingsbalk. Deze knop biedt een koppeling voor gebruikers om softwarefuncties te downloaden en te installeren waarmee een lokaal Microsoft SQL Server Express-gegevensarchief wordt geconfigureerd. Als u niet wilt dat gebruikers deze mogelijkheid hebben, kunt u de knop verwijderen.

De knop Dynamics 365 voor Outlook ophalen verwijderen uit de webtoepassing Microsoft Dynamics 365

1. Met een beveiligingsrol met lees- en schrijfmachtigingen (bijvoorbeeld de rol Systeembeheerder) start u de webtoepassing Microsoft Dynamics 365.

2. Ga naar Instellingen > Beheer.

3. Klik opSysteeminstellingen.

4. Klik op het tabblad Outlook.

5. Stel de waarde voor Gebruikers zien de optie 'Dynamics 365 voor Outlook ophalen' weergegeven in de berichtbalk in op Nee.

6. Klik op OK om Systeeminstellingen te sluiten.

Zie ook

Dynamics 365 voor Outlook plannen en installeren voor Microsoft Dynamics 365 2016 en Dynamics 365 Online
Blog: diagnose voor de configuratie van Microsoft Dynamics CRM voor Outlook
Serversynchronisatie controleren en problemen oplossen

© 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht