Łączenie użytkowników z Office Communications Server 2007

Autor: Alan Maddison

Opublikowano: 29 sierpnia 2008

Zawartość strony

	Architektura
	Enterprise Voice
	Ulepszone powiadamianie o obecności
	Obsługa lokalnych konferencji
	Ostatni dzwonek

Nadeszła era ujednoliconej komunikacji. Zbliżająca się publikacja systemu Office Communications Server 2007 zapewni kompletny przełom w zakresie funkcjonalności dostępnej w Live Communications Server 2005. Poza ulepszeniami w obszarze architektury oraz administracji, Office Communications Server 2007 zawiera nowego klienta Office Communicator. Oferuje także nowe i ulepszone możliwości, takie jak funkcja Enterprise Voice, wewnętrzne konferencje w sieci Web, wzbogacone usługi powiadamiania o obecności i obsługi wiadomości błyskawicznych oraz usługi federacji. W połączeniu ze sobą funkcje te stanowią platformę dla strategii Microsoft® Unified Communication i obietnicę podniesienia produktywności oraz poprawy współpracy na odległość.

Ta aktualizacja zawiera także uproszczony interfejs przystawki programu Microsoft Management Console (MMC). Rysunek 1 prezentuje jedno z nowych ulepszeń administracyjnych dla liczników wydajności.

Rysunek 1: Nowa przystawka MMC zawiera liczniki wydajności.

Nowy system Office Communications Server 2007 jest wydawany w dwóch edycjach: Standard oraz Enterprise. Office Communications Server 2007 Standard to edycja idealna dla organizacji obejmujących poniżej 10 000 użytkowników. We wdrożeniu edycji Standard pojedynczy serwer front-end będzie pełnił role hosta wszystkich usług.

Dla większych organizacji dedykowana jest edycja Enterprise, która może być wdrażana w skonsolidowanej lub rozszerzonej konfiguracji. W skonsolidowanej topologii cały sprzęt jest umieszczony w jednej puli serwerów front-end. W celu uzyskania maksymalnej skalowalności można zastosować rozszerzoną konfigurację, która pozwala na wykorzystanie dedykowanych serwerów sieci Web z Internetowymi usługami Informacyjnymi (IIS), serwerów konferencji w sieci Web oraz serwerów konferencji audiowizualnych (A/V), poza korporacyjną pulą serwerów front-end. Rysunek 2 prezentuje topologię rozszerzonej konfiguracji.

Rysunek 2: Topologia rozszerzonej konfiguracji.

Architektura

Architektura Office Communications Server 2007 jest zbudowana na bazie podstawowych serwerów: serwerów front-end, serwerów brzegowych oraz serwerów aplikacji. Serwery front-end zapewniają uwierzytelnianie użytkowników, utrzymywanie książki adresowej, zarządzanie obecnością, zarządzanie konferencjami oraz hosting aplikacji, jak również monitorowanie połączenia pomiędzy serwerami a klientami, zarządzanie mediami (w tym także udostępnianie plików) oraz trasowanie ruchu obsługi wiadomości błyskawicznych (Instant Messaging - IM) oraz obsługi konferencji.

Podstawowa funkcjonalność konferencyjna Office Communications Server 2007 jest zapewniana przez serie zintegrowanych serwerów, zwanych również wielopunktowymi jednostkami sterującymi (MCU). Tabela 1 prezentuje zestawienie tych serwów oraz ich ról.

|Serwer konferencyjny (MCU)|Wspierana funkcjonalność| |--- |--- | |Wiadomości błyskawiczne (IM)|Umożliwia grupową komunikację IM poprzez routing ruchu IM między uczestnikami. Zintegrowany z serwerem front-end i nie może być instalowany na osobnym serwerze.| |Telefonia|Zapewnia wsparcie dla sygnalizacji przychodzącej i wychodzącej. Zintegrowany z serwerem front-end i nie może być instalowany na osobnym serwerze.| |Sieć Web|Odpowiada za funkcje współpracy, takie jak tablice wirtualne, współużytkowanie aplikacji oraz Q&A. Zapewnia również wsparcie dla udostępniania dokumentów Office oraz prezentacji PowerPoint. Może być instalowany na serwerze front-end lub w rozszerzonej konfiguracji na osobnym serwerze.| |A/V|Służy do miksowania oraz przekazywania strumieni audio/video za pomocą pakietów IP. Może być instalowany na serwerze front-end lub w rozszerzonej konfiguracji na osobnym serwerze.|  

Tabela 1: Serwery konferencyjne i ich funkcje.

Inną istotną funkcją serwera front-end jest rola hosta dla serwera książki adresowej. Czytelnicy, którzy znają Live Communications Server 2005 SP1, prawdopodobnie rozpoznają tą usługę. W systemie Office Communications Server 2007 odgrywa ona centralną rolę i nie stanowi już opcjonalnego komponentu. Serwer książki adresowej składa się z dwóch elementów: usługi książki adresowej oraz magazynu plików książki adresowej. Jest odpowiedzialny za dostarczanie informacji kontaktowych ze źródeł wewnętrznych oraz zewnętrznych. Globalna lista adresowa oraz listy dystrybucji usługi Active Directory® oraz Exchange Server stanowią typowe przykłady źródeł wewnętrznych. Zewnętrzne źródła obejmują użytkowników partnerów federacyjnych lub publiczne kontakty IM.

Office Communications Server 2007 wzbogaca łączność użytkowników zewnętrznych wprowadzoną w Live Communications Server 2005 i umożliwia użytkownikom zewnętrznym uczestniczenie w konferencjach odbywających wewnątrz firmy. Ta dodatkowa funkcjonalność wymaga zastosowania dwóch nowych serwerów brzegowych: serwera brzegowego konferencji sieci Web oraz serwera brzegowego A/V. W wyniku innej zmiany to, co było kiedyś znane jako serwer proxy dostępu, jest obecnie nazywane serwerem brzegowym dostępu. Serwery brzegowe Office Communications Server zostały zaprojektowane z myślą o umieszczaniu ich w sieci brzegowej (podsieci ekranowanej) i zapewniają kluczową łączność użytkowników zewnętrznych. Tabela 2 prezentuje zestawienie ról serwerów brzegowych oraz ich zastosowań.

Tabela 2: Role serwera brzegowego.

Poza opisanymi wcześniej zintegrowanymi serwerami, system Office Communications Server wykorzystuje różne serwery aplikacji do realizacji niezbędnych funkcji, takich jak uwierzytelnianie, przechowywanie metadanych konferencji oraz dostarczanie funkcjonalności list dystrybucyjnych. Serwery aplikacji najczęściej wykorzystywane w konfiguracji Office Communications Server to IIS, serwery certyfikatów, serwery katalogu globalnego ze środowiska usługi Active Directory, SQL Server® 2005, Exchange Server 2007 oraz serwery plików.

IIS służy do zapewniania dostępu do zawartości spotkania, aktualizacji książki adresowej, rozszerzania grup dystrybucyjnych usługi Active Directory dla IM, rozszerzania list dystrybucyjnych programu Outlook® dla zewnętrznych użytkowników oraz ułatwiania wewnętrznej komunikacji między komponentami Office Communications Server.

Serwery certyfikatów odgrywają kluczową rolę w systemie Office Communications Server w zakresie zabezpieczania zarówno komunikacji klient/serwer, jak i serwer/serwer. Jeśli wykorzystywany jest wewnętrzny korporacyjny serwer certyfikatów, wszyscy wewnętrzni klienci oraz serwery muszą ufać urzędowi wydającemu certyfikaty (CA). W związku z tym każdy łańcuch certyfikatów CA musi zostać zainstalowany w magazynie Trusted Root na każdym komputerze. W przypadku wykorzystywania usług federacyjnych Office Communications Server, organizacja partnerska również musi spełnić ten warunek.

Uwierzytelnianie uczestnika konferencji jest wspierane przez katalogi serwera globalnego w środowisku Active Directory. Dla wewnętrznych i federacyjnych użytkowników serwery katalogu globalnego będą wykorzystywać uwierzytelnianie Kerberos. Zdalni użytkownicy zatrudnieni przez firmę będą posługiwać się swoimi poświadczeniami Active Directory w uwierzytelnianiu NTLM, natomiast anonimowi użytkownicy będą uwierzytelniani przy użyciu uwierzytelniania Digest.

SQL Server 2005 służy do przechowywania danych stanu dotyczących konferencji i rejestracji użytkowników oraz informacji o obecności. W przypadku awarii można szybko przywrócić spotkanie, korzystając z danych przechowywanych na serwerze SQL Server, co stanowi szybką i niezawodną metodę odzyskiwania bez utraty zawartości.

Exchange Server 2007 i jego funkcje Unified Messaging stanowią ważne uzupełnienie dla systemu Office Communication Server 2007, włączając możliwości komunikacji głosowej oraz automatycznego operatora.

Serwery plików służą do przechowywania danych, które muszą być dostępne dla klientów. Na przykład pliki fizyczne wymagane przez klientów podczas pobierania książki adresowej są składowane na serwerze plików, podobnie jak dodatkowa zawartość spotkania.

Wewnętrzna architektura protokołów wykorzystywanych przez Office Communications Server 2007 bazuje na mieszance standardowych protokołów internetowych i protokołów firmy Microsoft. Na przykład protokół Session Initiation Protocol (SIP) jest w dużym stopniu stosowany w funkcjach takich jak IM, obsługa konferencji i subskrypcje stanu obecności. Protokoły wykorzystywane przez różne komponenty Office Communications Server gwarantują maksymalne możliwości i elastyczność. Tabela 3 prezentuje zestawienie podstawowych protokołów i ich zastosowań.

|Protokół|Wspierana funkcjonalność| |--- |--- | |Hypertext Transfer Protocol (HTTP)|Dostęp kliencki, pobieranie zawartości spotkania oraz dane książki adresowej. Służy również do komunikacji między serwerami konferencyjnymi a Focus - komponentem Office Communications Server.| |Session Initiation Protocol (SIP)|Tworzenie i zarządzanie sesją przez różne komponenty Office Communications Server m.in. Enterprise Voice, IM, serwery konferencyjne oraz ulepszone powiadamianie o obecności.| |Centralize Conference Control Protocol (CCCP)|Niestandardowy protokół wykorzystywany do konfigurowania i kontrolowania konferencji oraz klientów konferencji.| |Persistent Shared Object Model (PSOM)|Niestandardowy protokół wykorzystywany podczas transportu zawartości konferencji w sieci Web, w tym kluczy zabezpieczeń oraz ról i uprawnień użytkowników.| |Real-Time Transport Protocol (RTP)|Dostarcza dane czasu rzeczywistego. W systemie Office Communications Server 2007 zapewnia mechanizm transportu na potrzeby funkcji Enterprise Voice oraz konferencji A/V.| |Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP)|Usługi zabezpieczeń, takie jak szyfrowanie, uwierzytelnianie wiadomości oraz integralność dla danych RTP. W systemie Office Communications Server 2007 służy do bezpiecznego transportowania zawartości audio i video do urządzeń multimedialnych, takich jak mikrofon i głośniki.| |Real-Time Transport Control Protocol (RTCP)|W połączeniu z protokołem SRTP służy do przekazywania informacji o jakości sygnału sesji konferencji A/V między urządzeniami multimedialnymi.|  

Tabela 3: Protokoły i ich zastosowanie.

 Do początku strony

Enterprise Voice

Enterprise Voice to stworzona przez firmę Microsoft implementacja telefonii Voice over Internet Protocol (VoIP), która stanowi najważniejszy dodatek do produktu. W oparciu o implementację, która wykorzystuje protokół Session Initiation Protocol (SIP) do sygnalizacji oraz protokół Real Time Protocol (RTP) do obsługi strumieni głosowych, funkcja Enterprise Voice umożliwia wykonywanie i odbieranie rozmów z komputera PC na komputer PC, jak również dowolny aparat telefoniczny. Enterprise Voice oferuje także inne funkcje, m.in. kontrolę i trasowanie połączeń oraz normalizację numerów. Dostępne jest wsparcie dla sieci publicznej komutowanej sieci telefonicznej (PSTN) oraz współdziałanie z centralami PBX, które wspierają funkcję SIP, standard CSTA (Computer-Supported Telecommunications Applications) lub współpracują bezpośrednio z interfejsem API Office Communications Server 2007.

Office Communications Server 2007 może być rozmieszczany bez wprowadzania znaczących zmian w istniejącej infrastrukturze transmisji głosu, przynosząc jednocześnie znaczne korzyści. Funkcja Enterprise Voice wspiera trzy konfiguracje rozmieszczania: SIP–PBX, SIP–IP–PBX oraz IP-PSTN.

W konfiguracji SIP–PBX wszystkie zdalne połączenia są kontrolowane przez centralę PBX i zachowane zostają istniejące telefony. Ta integracja jest możliwa dzięki bramie RCC (Remote Call Control) oraz CSTA.

Konfiguracja SIP–IP–PBX wykorzystuje bramę IP-PSTN, co eliminuje potrzebę stosowania CSTA oraz umożliwia programowi Office Communicator wybieranie numerów i kontrolowanie telefonu IP-PBX. W przypadku nieposiadania aparatu można skonfigurować Office Communicator jako emulator telefonu (tzw. "softphone").

Rozmieszczenie systemu Office Communications Server 2007 z wykorzystaniem komponentu IP-PSTN pozwala na przekierowywanie kontroli połączeń na serwery front-end. Office Communicator może współpracować z VoIP lub certyfikowanymi przez firmę Microsoft zewnętrznymi punktami końcowymi SIP (w wielu organizacjach ten punkt końcowy to zwykle aparat telefoniczny) w celu dokonywania i odbierania połączeń za pośrednictwem Internetu.

Bramy medialne to pochodzące od zewnętrznych dostawców bramy, które zapewniają konwersję sygnalizacji między VoIP a PSTN. Office Communications Server 2007 wspiera trzy typy bram medialnych, które mogą zostać skategoryzowane jako klasa podstawowa, klasa zaawansowana oraz hybrydowa klasa podstawowa. Z myślą o wspieraniu bram innych niż zaawansowane, Office Communications Server 2007 oferuje rolę Mediation Server zapewniającą kluczową funkcjonalność translacji protokołów i mediów. Możliwa jest również integracja "biura zdalnego" przy użyciu komponentów dostępnych w Office Communications Server.

Podobnie jak inne komponenty Office Communications Server 2007, funkcja Enterprise Voice polega na serwerach brzegowych w aspekcie wsparcia dla połączeń użytkowników zewnętrznych. Do obsługi użytkowników znajdujących się poza granicami korporacji konieczny jest w szczególności serwer brzegowy dostępu (ze względu na jego rolę w sygnalizowaniu SIP). Natomiast serwer brzegowy A/V umożliwia użytkownikom zewnętrznym, którzy uzyskują dostęp do usług głosowych lub wizualnych, łączenie się poprzez usługi sieci brzegowej, takie jak zapora sieciowa i implementacja Network Address Translation (NAT).

Chociaż funkcja Enterprise Voice ostatecznie wspierać będzie wiele typów oprogramowania klienckiego, aktualnie zalecanym klientem dla Enterprise Voice jest najnowsza wersja programu Office Communicator. Ponadto firma Microsoft i jej partnerzy ogłosili plan wydania nowego sprzętu VoIP, który będzie integrował się z Office Communications Server.

Enterprise Voice współpracuje również z rolą Unified Messaging serwera Exchange Server 2007, oferując jeden interfejs do poczty głosowej, e-maili, kalendarzy, kontaktów oraz odbierania faksów, który jest dostępny z komputera lub z telefonu poprzez wykorzystanie Outlook Voice Access. Ponadto funkcja Unified Messaging świadczy usługi automatycznego operatora, który pozwala na zaimplementowanie zautomatyzowanego systemu menu telefonu.

 Do początku strony

Ulepszone powiadamianie o obecności

Koncepcja obecności (ang. presence), z którą można było spotkać się także w wersji Live Communications Server 2005, została w Office Communications Server 2007 rozszerzona i ulepszona. Zasadniczo obecność ma związek ze stanem i dostępnością użytkowników. W systemie Office Communications Server pomocnicza infrastruktura stworzyła bogatsze możliwości interakcji, pozwalając na bardziej szczegółowe konfigurowanie informacji związanych z obecnością.

Użytkownicy mają obecnie możliwość wybierania sześciu różnych trybów stanu. Stan może zostać ustawiony jako: Online, Zajęty (Busy), Nie przeszkadzać (Do Not Disturb), Zaraz wracam (Be Right Back), Z dala od komputera (Away) lub Pozoruj tryb offline (Appear Offline). Użytkownicy mogą również dostosowywać ten stan przy pomocy dodatkowych informacji. Na przykład, jeśli stan użytkownika jest ustawiony na Nie przeszkadzać, użytkownik może dostarczyć dodatkowe informacje wskazujące, dlaczego nie chce, aby mu przeszkadzano.

Ulepszona obsługa obecności pozwala również użytkownikom filtrować informacje, które są prezentowane innym użytkownikom, za pomocą pięciu opcjonalnych poziomów obecności. Są to poziomy Prywatny, Zespół, Firma, Publiczny oraz Blokowanie. Poziomy te zapewniają hierarchiczne podejście do zarządzania obecnością. Na przykład poziom obecności Prywatny zapewnia kontaktom dużo większą elastyczność, zezwalając na takie akcje jak kontakt za pośrednictwem IM, nawet jeśli stan użytkownika jest ustawiony na Busy. Poziomy obecności kontrolują także zakres informacji prezentowanych kontaktom.

Co więcej, korzystając z programu Office Communicator, użytkownik może ustawić status lokalizacji, który może stanowić niestandardową lokalizację lub jedną z domyślnych opcji dom bądź biuro. Informacja o lokalizacji jest dostępna dla kontaktów zaklasyfikowanych jako Prywatny lub Zespół.

Chociaż ulepszenia obecności są mile widziane i z pewnością uproszczą komunikację, to wewnętrzna infrastruktura Office Communications Server oraz aparat obsługi obecności będą miały największy wpływ na organizacje. Na przykład Office Communications Server 2007 jest dostarczany wraz ze składnikiem Member - składnikiem Web Part Office SharePoint Server 2007, który umożliwia użytkownikom wyświetlanie informacji o obecności innych użytkowników skojarzonych z witryną sieci Web lub portalem SharePoint. Ten składnik Web Part można łatwo dodawać do witryn SharePoint, co ułatwia udostępnianie informacji o obecności użytkowników w krytycznych elementach infrastruktury wspierającej współpracę.

Informacje o obecności są zintegrowane z całą rodzina aplikacji Microsoft® Office 2007 poprzez zastosowanie obszarów roboczych dokumentów oraz przycisków akcji tagów inteligentnych. Na przykład, przyciski akcji tagów inteligentnych mogą prezentować informacje o stanie, kontaktach i kalendarzu użytkowników. Użytkownicy mogą posługiwać się akcjami tagów inteligentnych w celu współdzielenia pracy, planowania spotkań lub rozpoczynania konwersacji IM.

 Do początku strony

Obsługa lokalnych konferencji

Innym istotnym ulepszeniem wprowadzonym w Office Communications Server 2007 jest wsparcie dla konferencji odbywających się w wewnątrz firmy. Możliwość prowadzenia konferencji czasu rzeczywistego z użytkownikami wewnętrznymi oraz zewnętrznymi powinna stanowić wartościowe narzędzie dla wielu organizacji. Konferencje mogą być zaplanowane lub zwoływane ad hoc i mogą obejmować konferencje IM, konferencje A/V oraz konferencje w sieci Web, jak również inne narzędzia współpracy, takie jak udostępnianie plików, tablice wirtualne, adnotowanie slajdów, przeprowadzanie sond wśród uczestników oraz sesje pytań i odpowiedzi uczestników (Q&A). Office Communications Server wspiera również przechodzenia z jednego typu konferencji do innego. Na przykład użytkownik może zdecydować się na dodanie współpracy do istniejącej sesji IM i stworzyć konferencję ad hoc.

Chociaż Office Communicator stanowi zalecanego klienta dla uczestników konferencji, Office Communications Server 2007 wspiera również program Office Live Meeting 2007 oraz dodatek Office Live Meeting dla programu Outlook 2007. Office Communicator 2007 obsługuje funkcje IM, uczestnictwo w sesji A/V, udostępnianie aplikacji, tablice wirtualne oraz transfer plików. Office Live Meeting 2007 oferuje wsparcie dla uczestnictwa w konferencji, jak również planowania sesji, zapisywania sesji, przeprowadzania sondaży wśród uczestników oraz Q&A.

Dodatek Office Live Meeting 2007 dla programu Outlook 2007 zapewnia wsparcie dla zadań związanych z konferencją (realizowanych przy pomocy programu Outlook 2007), jak również możliwość wyznaczania poszczególnych osób jako uczestników i prezenterów oraz wysyłania osobnych zaproszeń dla różnych ról. Poza tym, że użytkownicy pełnią rolę Organizatora, Prezentera lub Uczestnika, są oni również kategoryzowani według przynależności do grupy użytkowników wewnętrznych lub zewnętrznych w oparciu o lokalizację i poświadczenia. Wewnętrzni użytkownicy posiadają login Active Directory i znajdują się w korporacyjnej sieci LAN. Zewnętrzni użytkownicy są podzieleni na trzy kategorie użytkowników: zdalnych, federacyjnych oraz anonimowych.

Zdalni użytkownicy to wszystkie osoby, które posiadają konto w usłudze Active Directory w organizacji. Mogą to być zdalni pracownicy lub kontraktorzy. Wszyscy zdalni użytkownicy mogą organizować konferencje, dołączać do nich i pełnić funkcję prezenterów.

Federacyjni użytkownicy dysponują poświadczeniami zdefiniowanymi przez ustanowienie federacji w systemie Office Communications Server. Federacyjni użytkownicy mogą uczestniczyć w spotkaniach i pełnić funkcje prezenterów, ale nie mogą organizować konferencji.

Anonimowi użytkownicy stanowią grupę z największymi ograniczeniami. Mogą jedynie uczestniczyć w spotkaniach, na które zostali zaproszeni.

W celu zapewnienia dodatkowej warstwy zabezpieczeń dla dowolnego spotkania, można określać różne typy ustawień kontrolowania wstępu. Office Communications Server 2007 oferuje następujące opcje: otwarte dla uwierzytelnionych, zamknięte dla uwierzytelnionych oraz anonimowe.

Otwarte spotkanie dla osób uwierzytelnionych pozwala na dołączenie się każdego zdalnego lub wewnętrznego użytkownika z kontem Active Directory. Dotyczy to również użytkowników federacyjnych. Zamknięte spotkanie dla osób uwierzytelnionych sprawia, że dostęp do spotkania mogą uzyskać jedynie użytkownicy zaproszeni przez organizatora spotkania. Federacyjni użytkownicy nie mogą uczestniczyć w spotkaniu.

Anonimowe spotkanie jest otwarte dla wszystkich osób, które otrzymały zaproszenie. Aby do niego dołączyć, użytkownik musi zaprezentować klucz konferencji i przejść uwierzytelnianie Digest służące do zweryfikowania jego poświadczeń. Anonimowy użytkownik może pełnić jedynie rolę uczestnika, chyba że po dołączeniu zostanie awansowany do prezentera. Wybrane dostępne ustawienia zostały zaprezentowane na Rysunku 3.

Rysunek 3: Ustawienia spotkania.

 Do początku strony

Ostatni dzwonek

Dzięki uproszczeniu komunikacji, zintegrowaniu różnych środków komunikacji oraz oddaniu kontroli w ręce użytkowników, Office Communications Server 2007 ma możliwość zrewolucjonizowania sposobu działania firm. Koncepcja kontekstowej komunikacji, w której informacje o obecności oraz środki komunikacji są wbudowane w aplikację, będzie stanowić podstawę tej rewolucji. Czytelnicy, którzy jeszcze nie zainstalowali systemu Office Communications Server 2007 w swoim środowisku testowym, powinni niezwłocznie się tym zająć.

Aby zdobyć więcej informacji na temat Office Communications Server 2007 i przetestować wersję beta, warto odwiedzić witrynę TechNet Office System TechCenter o adresie technet.microsoft.com/en-us/office/bb267356.aspx. Warto również zajrzeć na blog zespołu Communications Group znajdujący się pod adresem blogs.technet.com/uc.

O autorze

Alan Maddison pracuje na stanowisku Senior Consultant w firmie MTI Technology Corporation. Koncentruje się głównie na technologiach Active Directory, Exchange Server oraz wirtualizacji.

Do początku strony