Compreendendo cotas de armazenamento e caixa postal

Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Tópico modificado em: 2011-04-28

Quando um chamador deixa uma mensagem de voz para um usuário habilitado para UM (Unificação de Mensagens), as cotas ou limites de armazenamento configurados na caixa de correio do usuário podem impedir que as mensagens de voz sejam entregues corretamente. Este tópico discute a relação entre a configuração do servidor de Unificação de Mensagens do MicrosoftExchange Server 2010 e as cotas de armazenamento que podem acabar impedindo um chamador de gravar uma mensagem de voz.

Procurando tarefas de gerenciamento relacionadas a grupos de armazenamento? Consulte Gerenciando Servidores de Caixa de Correio.

Sumário

Planos de Discagem do UM

Cotas de Armazenamento

Entrega de mensagens de voz

Planos de Discagem do UM

Embora existam muitos objetos do Active Directory que devem ser criados e configurados na implantação da Unificação de Mensagens do Exchange 2010, os objetos do plano de discagem de UM são o componente central do sistema de Unificação de Mensagens. Um objeto do plano de discagem da UM é um objeto organizacional do Exchange 2010 criado no serviço de diretório do Active Directory.

Após a instalação da função de servidor de Unificação de Mensagens, você deve associar o servidor de UM a pelo menos um plano de discagem de UM. Também é possível associar um único servidor do UM a vários planos de discagem do UM. Para obter mais informações sobre como criar um novo plano de discagem da UM, consulte Criar um Plano de Discagem da UM.

Existem várias definições de configuração que você pode alterar após a criação de um plano de discagem de UM para atender às necessidades da organização. Após criar um plano de discagem de UM, você pode configurar números de acesso ao assinante, saudações, propriedades de mensagem e outros recursos do plano de discagem de UM. Embora existam muitas configurações que podem ser alteradas para controlar o ambiente de Unificação de Mensagens, uma das configurações mais importantes de caixa de correio são as cotas de armazenamento. Se não definir corretamente as cotas de armazenamento para usuários, você poderá involuntariamente impedir a gravação de mensagens de voz para usuários do Exchange na organização.

Como arquivos do Windows Media Audio (.wma) e arquivos .wav são anexados a cada mensagem de voz, essas mensagens podem ser maiores do que as mensagens de email. Isso pode causar problemas para os usuários, enchendo suas caixas de correio mais rapidamente do que as mensagens de email que não incluem anexos. Ao planejar cotas de armazenamento para usuários, você deve considerar o tamanho máximo de uma mensagem de voz que um chamador deixará. Mensagens de voz muito longas criam arquivos grandes. Porém, você pode controlar o tamanho dos arquivos de voz, reduzindo o tempo que os chamadores têm para deixar uma mensagem de voz.

A configuração Duração máxima de gravação (minutos) controla a duração máxima das mensagens gravadas dos chamadores. Essa configuração pode variar de 5 a 100 minutos, mas o padrão é 20 minutos. Para alterar essa configuração, use o Console de Gerenciamento do Exchange ou o cmdlet Set-UMDialPlan no Shell de Gerenciamento do Exchange. Para obter mais informações sobre como configurar um plano de discagem de UM, consulte Exibir ou Configurar as Propriedades de um Plano de Discagem da UM.

Em alguns ambientes do Exchange, a configuração padrão de 20 minutos pode ser muito alta ou muito baixa. Se a cota de armazenamento for definida muito alta, haverá o risco de ocupar espaço de armazenamento em excesso nos servidores do Exchange ou os usuários poderão ultrapassar suas cotas de armazenamento mais rapidamente. Se a cota de armazenamento for definida muito baixa, ela poderá frustrar chamadores, não proporcionando tempo suficiente para que deixem uma mensagem completa. Os chamadores precisarão ligar novamente para deixar outra mensagem de voz para o usuário.

Cotas de Armazenamento

Os usuários podem armazenar muitas mensagens de email e voz em suas caixas de correio, além de arquivos anexados. Se os usuários na organização armazenam muitas mensagens de email, mensagens de voz e arquivos anexados, poderá ser necessário limitar o espaço de armazenamento alocado para a caixa de correio de cada usuário, a fim de reduzir as demandas de armazenamento nos computadores que estão executando o Exchange 2010. Com frequência, o armazenamento de caixas de correio grandes exige um longo tempo de backup e restauração. O armazenamento de caixas de correio grandes também pode afetar a disponibilidade e a confiabilidade do seu ambiente do Exchange. Portanto, é recomendável controlar o tamanho das caixas de correio dos usuários para evitar espaço de repositório insuficiente nos servidores Exchange. Se os usuários não tiverem uma cota de armazenamento configurada ou se suas quotas de armazenamento configuradas forem muito grandes, eles poderão preencher as unidades de disco de um servidor do Exchange. Para evitar isso, habilite e configure cotas de armazenamento nas caixas de correio dos usuários. Por padrão, e começando com a primeira instalação, cada novo banco de dados de caixa de correio inclui os seguintes limites padrão:

• Aviso   1991680 quilobytes (KB)

• Proibir Envio 2097152 KB

• Proibir Envio/Recebimento 2411520 KB

Após você configurar cotas de armazenamento, quando um limite é excedido, o usuário habilitado para a caixa de correio é avisado ou proibido de enviar ou receber emails. Use os limites padrão de armazenamento ou defina seus próprios limites para controlar a quantidade de dados a serem armazenados em uma caixa de correio de usuário. Para obter mais informações sobre como gerenciar cotas de armazenamento de destinatários, consulte Gerenciando caixas de correio de usuário.

Como as cotas de armazenamento são implementadas na maioria dos ambientes do Exchange, às vezes um chamador não consegue deixar uma mensagem de voz para um usuário. Certifique-se de compreender o efeito que a configuração de cotas de armazenamento pode ter sobre o ambiente de Unificação de Mensagens e planeje as cotas de armazenamento para usuários de maneira adequada, para que mensagens de voz sejam gravadas corretamente.

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Entrega de mensagens de voz

As três situações a seguir descrevem o que pode ocorrer quando uma mensagem de voz é entregue à caixa de correio do usuário em diferentes circunstâncias:

• A mensagem de voz se ajusta à caixa de correio do usuário.

• A mensagem de voz não se ajusta à caixa de correio do usuário e ocupa o espaço restante de armazenamento da caixa.

• A caixa de correio do usuário já atingiu sua capacidade de armazenamento.

Na primeira situação, o telefone toca e não há resposta. A chamada é transferida para o PBX (Private Branch eXchange) e, em seguida, para o servidor de Unificação de Mensagens. O servidor de Unificação de Mensagens verifica a cota de armazenamento da caixa de correio do usuário. Se a caixa de correio não atingiu seu limite de armazenamento e uma mensagem de voz é criada pelo servidor de Unificação de Mensagens para o chamador, a mensagem de voz é enviada a um computador com a função de servidor de Transporte de Hub instalada. Em seguida, o servidor de Transporte de Hub faz o roteamento e envia a mensagem de voz para o servidor de Caixa de Correio adequado. Como a mensagem de voz não excedeu a cota de armazenamento definida para a caixa de correio do usuário e a cota de armazenamento ainda não foi alcançada, a mensagem é entregue na caixa de correio do destinatário pretendido.

Na segunda situação, o servidor de Unificação de Mensagens verifica a cota de armazenamento da caixa de correio do usuário. Se a caixa de correio do usuário não atingiu o limite de armazenamento, a mensagem de caixa postal é enviada a um servidor de Transporte de Hub. O servidor de Transporte de Hub faz o roteamento da mensagem de voz para o servidor de Caixa de Correio adequado. A mensagem de voz é enviada para o servidor de Caixa de Correio, mas ela ocupa o espaço restante de armazenamento e excede a cota de armazenamento definida para o usuário. Quando isso ocorre, a mensagem de voz ainda é entregue. Mesmo que a cota de armazenamento seja ultrapassada quando a mensagem é entregue, a mensagem de voz ainda é entregue da mesma forma que uma NDR (notificação de falha na entrega) é entregue a um usuário, apesar de a capacidade da caixa de correio ter sido atingida.

A figura a seguir ilustra como uma mensagem de voz é enviada quando a cota de armazenamento do usuário não foi atingida e como uma mensagem é enviada quando uma mensagem de voz faz com que a cota da caixa de correio do usuário seja atingida.

Envio de mensagem de caixa postal quando a cota de armazenamento do usuário é atingida antes da entrega ou a mensagem de caixa postal é entregue na caixa de correio, mas, em seguida, a cota da caixa é atingida

Na terceira situação, o servidor de Unificação de Mensagens verifica a cota de armazenamento da caixa de correio do usuário. Como a caixa de correio do usuário já atingiu sua capacidade de armazenamento, o servidor da Unificação de Mensagens não grava a mensagem de voz e informa ao chamador que a caixa de correio do destinatário está cheia. O usuário deve excluir ou arquivar mensagens para reduzir o tamanho da caixa de correio abaixo da cota de armazenamento a fim de receber mensagens de voz novamente.

A figura a seguir ilustra como uma chamada é manipulada quando a cota de armazenamento da caixa de correio do usuário atinge o limite.

Como uma chamada é manipulada quando a cota de armazenamento da caixa de correio do usuário atinge o limite

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