Processamento de Chamadas do Outlook Voice Access da Unificação de Mensagens

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Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Tópico modificado em: 2011-04-28

Quando um usuário autenticado habilitado para UM faz uma chamada para o sistema da UM (Unificação de Mensagens) do Microsoft Exchange Server 2010, a chamada é recebida pela rede de telefonia da organização e, em seguida, transmitida para um servidor de Unificação de Mensagens do Exchange 2010 que manipula e roteia a chamada de entrada. Este tópico aborda o fluxo de mensagens de chamadas de entrada do Outlook Voice Access para um servidor de Unificação de Mensagens do Exchange 2010.

Outlook Voice Access

Com a Unificação de Mensagens do Exchange 2010, os usuários ou assinantes habilitados para UM podem acessar seus emails, contatos e informações de calendário usando um telefone analógico, digital ou celular padrão. Quando usuários habilitados para UM usam o Outlook Voice Access, é possível executar as seguintes tarefas:

  • Ouvir mensagens de email e de voz novas e salvas.

  • Encaminhar, responder, salvar e excluir mensagens de email e de voz.

  • Interagir com o calendário.

  • Localizar uma pessoa na lista de endereços global ou de contatos pessoais.

  • Enviar uma mensagem de voz para uma pessoa.

  • Alterar PINs, nomes falados ou saudações.

  • Para obter mais informações sobre acesso do assinante na Unificação de Mensagens do Exchange 2010, consulte Noções Básicas do Acesso ao Assinante da Unificação de Mensagens.

Fluxo de mensagens do Outlook Voice Access

As chamadas de entrada do Outlook Voice Access e as mensagens criadas com o Outlook Voice Access são roteadas para um servidor de Unificação de Mensagens do Exchange 2010 e, em seguida, para o servidor de Caixa de Correio. No entanto, se uma mensagem for enviada com o Outlook Voice Access, por exemplo, uma alteração no agendamento de uma reunião de um assinante, a mensagem será enviada para um servidor de Transporte de Hub antes de ser roteada para a caixa de correio apropriada do destinatário ou destinatários do Exchange 2010.

A figura a seguir ilustra o modo como as chamadas de entrada e as mensagens enviadas por assinantes ou usuários habilitados para UM fluem em uma organização do Exchange 2010.

Fluxo de mensagens do Outlook Voice Access em uma organização do Exchange 2010

Fluxo de Mensagens do Outlook por Telefone

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